2017年超市配送中心年終總結
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2017年超市配送中心年終總結
聯華超市創建於19XX年5月，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司。經過12年的發展，聯華已成為現今中國最大的商業零售企業，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業態聯動互補的競爭優勢。在上海、北京、天津等20個省市和自治區的100多個城市建立了強大的連鎖經營網路。聯華連續3年穩坐中國零售業翹楚之席，是消費者最信賴的商業品牌。20XX年銷售規模達200多億元，門店數近2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業的龍頭地位。上海是零售業對外開放的最前沿。20世紀90年代初，上海建立了首家中外合資的百貨公司。此後，家樂福、麥德龍、歐尚、易初蓮花等一批世界商業巨頭紛紛進駐上海，開出一家又一家連鎖店。入世後，市場競爭更加激烈，這其中聯華超市也在加速發展。19XX年後，聯華以平均每兩天新開l家門店的速度發展，到20XX年底，門店規模已達1225家，網路覆蓋面上升到10個省80多個城市，整體效益可觀。但與聯華規模擴張的速度一同而來的也有不少深層次的矛盾和問題，首當其衝的就是——傳統的物流已經不能適應公司龐大的便利店銷售網路中商品的順暢流通。
聯華超市成立之初，就擁有了統一採購、統一配送等現代連鎖商業的特徵。但是與國際商業巨頭相比，形似而神不似。比如：從門店訂貨到總部配送完全靠手工操作，手續相當繁複，效率低下。有個例子，有天下大雨時雨傘賣得斷檔，當門店及時發出訂貨單後，雨傘根本不會在半天內送到，傘到了，雨早停了。而世界零售業巨頭沃爾瑪已開始用衛星傳輸資訊，跨國商品的調配就像在本地一樣迅捷。這使公司認識到：必須建立現代化物流系統，降低物流成本成，而配送中心在連鎖超市物流中佔據越來越重要的地位，其集貨、儲存、流通加工、配貨、配送等功能越來越完善。現代化物流的實現必須依靠配送中心來實現商品的集中儲存和配送，以實現在企業內形成一個穩定執行、完全受控的物流系統，滿足超市對於商品多品種、多批次、低數量的及時配送的要求。既有利於保證和保持良好的服務水平，又便於企業對超市物流各個環節的管理和監控。
聯華超市結合國際的先進實施經驗，充分考慮集團的實際情況，建成了利用現有的建築物改成的配送中心，採用倉庫管理系統(簡稱WMS)實現整個配送中心的全計算機控制和管理，而在具體操作中實現半自動化，以貨架形式來保管，並配以無線資料終端進行實時物流操作，以自動化流水線來輸送，以數字揀選系統來揀選，基本上實現了物流功能條碼化與配送過程無線化，具有“穿過式配送”能力，利用“虛擬配送中心”功能協助完成“店鋪直送”，建立了“自動補貨系統”，還包括強大的退貨管理、例外管理以及配送排程安排、線路最佳化和跟蹤等功能，形成了一套完整的解決方案。同時，聯華的門店計算機管理系統和智慧化物流配送系統，透過網路與總部相連線，加快了商流、物流、資訊流的傳遞，管理人員都能透過網路隨時隨地瞭解掌握企業的營運狀況。成為目前國內連鎖企業最先進的配送中心之一。
供應商送貨到配送中心後，立即由WMS進行登記處理，能夠入庫的，在記錄資訊的同時生成人庫指示單，之後工作人員用手動叉車將貨物搬運至入庫品運載裝置處。由系統自動識別運輸至相應位置存放並更新在庫貨位數。當門店的要貨訂單透過聯華資料通訊平臺，實時的傳輸到配送中心後，根據訂單上各種商品的數量和相應的到貨時間，開始進行商品配貨揀選工作。當根據訂單進行配貨時，倉庫管理系統(WMS)會發出出庫指示，各層平臺上設定的鐳射印表機根據指示打印出庫單。在出庫單上，貨物根據揀選路徑依次列印。系統中的商店號碼顯示器顯示出需要配送的商店號碼，資料顯示器顯示出需要揀選的數量，工作人員在確認後，開始作業系統進行揀選工作。當全部區域揀選結束後，裝有商品的籠車由籠車升降機送至一層。工作人員將不同商店分散在多臺籠車上的商品歸總分類，附上交貨單，依照送貨平臺上顯示器顯示的商店號碼將籠車送到等待中對應的運輸車輛上。計算機配車系統將根據門店遠近，合理安排配車路線。商品到門店後，由於數量的高度準確性，在門店驗貨時只要清點總的包裝數量，完成交接手續即可，一般一個門店的配送商品交接只需要5分鐘。
聯華原來的配送中心，場地狹小，科技含量低，人力資源浪費。每天的拆零商品在一萬箱左右，單店商品拆零配置時間約需4分鐘，人工分揀的拆零差錯率達0.6%，而且每天只能配送200多家門店。配送中心投入執行後，以其高效率、低差錯率和人性化設計受到各界的好評。公司百貨類配送，從門店發出要貨指令到配貨作業完畢，以前要4小時以上，現在只要40分鐘。生鮮類配送，從門店在網上發出要貨指令後，配送中心會根據每個門店的要貨時間和地點遠近，自動安排生產次序，自動加工，自動包裝。以一盒肉糜為例，從原料投入到包裝完畢，整個過程不超過20分鐘。新配送中心庫存商品可達10萬箱，每天拆零商品可達成3萬箱，商品週轉期從原來的14天縮短到3.5天，庫存積壓資金大降低;採用計算機數字化方式取代人工揀選，使差錯率減少到萬分之一，配置時間從4分鐘/店壓縮到1.5分鐘/店，每天可配送400多家門店，配送準確率、門店滿意度等有了大幅提升，同時降低了物流成本的整個銷售額中所佔的比例。
物流配送資訊化，使聯華總部可以透過網路即時瞭解各門店的銷售情況;供應商可以透過聯華網路輕鬆地看到自己商品的銷售、庫存與週轉，以便及時組織貨源;門店實現了網上要貨，所有賬目自動生成，減輕了手工記賬等勞動強度，使聯華超市的總成本下降了10%;供應鏈上的接點企業生產效率提高10%以上。聯華先進的配送中心在保證店鋪正常運營、降低物流成本和商品損耗、加速週轉等方面顯示出巨大優勢，成為聯華快速發展的重要保證。
2017年超市配送中心年終總結
在超市領導的正確指導下，配送中心全體職工以打造“差異化、特色化、創新化、安全化”物流服務為目標，緊密圍繞市區和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責、任勞任怨、團結奮進、開拓創新，不斷加強員工隊伍管理建設，不斷強化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任務的.同時，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務。現將一年來的工作總結如下：
一、立足本職強抓管理，出色完成配送任務
，配送中心共有車輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機。我們的超市共有家店，其中市區13家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務就是負責外縣市8家超市各類商品配送和市區13家店團購業務。與配送工作任務相比，人員和車輛相對較少，配送中心工作任務相對較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務，在人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務工作中的最最佳化使用。
首先，配送中心建立了“訂單處理中心”，綜合受理電話訂單、網路訂單和現實客戶訂單，透過“訂單處理系統”對接收到的訂單進行分類，並將訂單資訊下達給倉管和配送工作人員。整個配送工作完成後“訂單處理中心”會給配送人員進行考核，透過“訂單處理中心”實現了配送管理的資訊化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時，配送中心不斷建立健全並嚴格落實“質量管理體系”，確保商品質量。建立收驗貨標準，且按商品不同季節進行調整，做到客觀準確。透過對當日配送商品做日期標記便於超市找出商品質量責任，確保了配送商品的質量安全。另外，配送中心不斷增強服務理念，以真心、細心、耐心對待每一位供應商和每一個門店，以實現雙贏為目標，嚴格按照公司制度、流程、規範落實各項配送工作。，配送中心收貨總金額：(元)，退貨總金額：(元)，合計總配送金額：(元)，較好地完成了全年配送任務。
二、加強教育培訓，不斷提高配送人員業務素質
配送中心工作看似簡單，實則異常繁雜、瑣碎，若要準確、及時的完成配送任務，員工不但要有較高的工作積極性、創造性，還要有嫻熟的業務本領。為此，配送中心不斷加強員工教育培訓工作，透過日常學習，引導員工要嚴格遵守員工手冊規定，按時上下班，不遲到早退、不曠工;工作時間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽菸，吃零食，幹私活，寫私人信件，不能私自外出;工作時間認真負責，嚴守操作流程和作業標準，減少損耗，提高品質，增加生產;上班提前到崗，打掃衛生，做好當日各項準備工作;同事和部門之間互相合作，互相理解，團結為重。同時，配送中心不斷培訓員工，引導員工積極學習配送業務知識，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識。在長期的教育培訓中，員工們的工作紀律性、積極性、創造性顯著增強，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅實的人才基礎。
三、夯實安全基礎，為安全配送提供保障
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎。全年，配送中心及時召開員工會議，多次強調安全工作在配送工作中的重要性，並研究制定了年度安全工作要點，並以此為主線開展全年安全配送工作。
一是認真落實安全配送責任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責任書，進一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應負的義務和責任，明確了各崗位的安全配送責任，保證安全責任具體到人、到崗，確保安全配送責任制得到落實，提高了全員進行安全配送的責任心。二是完善安全制度，重視基礎管理工作。中心結合配送實際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應急手冊》，不斷完善各種安全管理規章制度，不斷規範安全配送行為。三是時刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發現和排除事故隱患，庫房內嚴禁帶入火種，不準任何人在庫房內吸菸，不準在庫房用任何電器具。庫房內必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴禁丟失，出門必須落鎖關燈，嚴禁非倉庫人員進入庫房，保持室內乾燥，衛生，經常通風。四是確保人員安全。在進行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時候工作人員要注意自身的安全。透過完善、有效的安全管理，配送中心全年實現零事故安全配送。
四、精益求精，不斷做大做強配送中心
在過去的一年裡，配送中心取得了一定的成績，這些與的領導和支援密不可分。同時，配送中心的工作還存在著一定的不足和問題，在新的一年裡，配送中心定會秉持精益求精、好上更好的進取精神，進一步完善資訊和財務系統建設，提高訂單處理、供應商結算效率;進一步增加裝置設施投入，不斷提高配送中心現代化和科技化;進一步提高隊伍素質，不斷提高配送質量和效率。
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