物業參觀學習心得體會範文
物業參觀學習心得體會範文
在隆鑫物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，並就如何提升物業管理水平和隆鑫物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收穫頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：
一、文件的管理。文件的管理也是很重要的一個方面，是質量檔案和服務標準的一項重點內容他們專門安排一位管理人員來整理文件。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來檔案，一共有三十個資料夾。各類檔案序號排列清楚整齊，想找哪類檔案很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文件還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文件更加完善。
二、物業相關收費。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。透過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施裝置對於裝置管理，我在實習中看到;對各類裝置都建立裝置卡片;各種裝置都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載
四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來後對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，並透過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。
五、小區設施
在參觀這小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬體方面，監控室、門禁、消防、配電房等裝置設施都是智慧化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的資訊準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟體方便，社群文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社群服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社群管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解隆鑫物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。
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我們參觀了蔚藍海岸、招商·海月、半山·蘭溪谷三個小區。在參觀途中經過帝王大廈、穿過華橋城、到過歡樂谷、去了華強北、遊走東門步行街。真是玩與參觀並存。第一感受——很累，但在短暫的時間裡看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產的各有特色。特別是在參觀的小區中，有關物業管理方面的知識受益頗多。
一、蔚藍海岸
一入蔚藍海岸大門就看到物業各部門辦公電話及便民聯絡的電話立式標識牌位於大門右側。植物都掛牌註明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外牆若有排汙管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前採用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設定一個容器熄滅紙菸放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便於管理。在一樓外牆做了防爬鉤。公共區域水龍頭使用帶鎖的，要使用時要用鑰匙才能開啟，避免浪費。小區還設定了寵物廁所並註明每兩小時巡視檢查及清理一次，每週清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設定社群寵物管理規定。小區溫馨提示很多。社群文化豐富。小區經常組織業主活動，並經常有商品展或書展之類的。豐富小區住戶的生活也給他們帶來便利。小區會所管理到位，有跆拳道、有教育輔導班、美容美髮等並都明碼錶價。監控智慧設施裝置齊全。參觀物業辦公室整齊乾淨。牆上貼滿了各部門的職責和工作流程。最值得借鑑的是小區各房的物業狀態圖，用紅黃綠的小圓分別表示入夥、裝修、入住，一看一目瞭然。蔚藍海岸的卓越物業管理有限公司有自己的小區期刊。蔚藍海岸實行的物業管理和我們卓爾物業的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶指令並傳輸到相關部門，並將各部門的反饋資訊回訪客戶。
二、招商·海月
招商·海月是以監控室作為資訊的接收和傳輸資訊的中樞結構。作為整個小區物業管理的核心。這比較合適智慧化齊全的大社群。而且監控室有物業管理使用軟體，每天的小區住戶反饋的資訊在電腦裡都有記錄，並在處理住戶需求和投訴有時間限制。當相關部門在規定的時間內處理不好後將上升到上一級領導處理。管理疏漏性少。智慧化辦公效率還是比較不錯的。監控室裡配備了消防應急包。海月的配電房和消防裝置房都很乾淨整潔，而且每個裝置都有裝置卡和文字指示如何使用裝置。文字簡單明瞭，而且有專人值班。在一入小區大門都註明小區的物業管理服務費、腳踏車、轎車停車位使用服務費用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業配置的充電箱，住戶要充電先到物業交費並領取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便。停車場的溫馨提示也很值得借鑑，如1.下車請關好門窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3、嚴禁在車庫修車;4、小心碰頭。並在溫馨提示下方註明管理中心24小時值班電話、家政、家電維修、洗車、開鎖裝鎖、送水等的便民聯絡電話。在停車場上方會有換氣壇。便於停車場內的空氣流通也可以起到一定的採光作用。小區的宣傳欄採取廣告公司和物業共用。小區的社群文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔，而要想在小區打廣告的要經過廣告公司的設計方可進入。這樣互利共生。
三、半山·蘭溪谷
自然天成，整個規劃都是順著山谷的走勢建築，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧，建築都是多層，打破了傳統的格侷限制，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建築融入自然。外牆都佈置了採光窗。半山·蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業管理。每棟有專門的禮賓負責，挑高的大堂，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點。該棟周邊環境都有電腦監控，禮賓可以隨時監視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問題時，實行住戶資訊處理“首接負責制”，確保住戶的求助、報修、投訴等資訊能及時、合理的得到處理。住戶資訊處理的基本原則：1、接待住戶時要嚴格遵守禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務方針。嚴禁與住戶爭論、爭吵。2、快速反映的原則，一般情況下對住戶的問題要立即回覆，解決不了的應向部門負責人請示後五分鐘內給予回覆。有時效要求的服務工作在時效內完成;3、儘可能提供幫助的原則，對住戶正確的求助應儘可能提供幫助。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當不錯，依山而建設。山上有涼亭、有便民店。在小區可以看見孔雀。將自然風光與人造景觀巧妙結合。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。
在參觀這三個小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬體方面，監控室、門禁、消防、配電房等裝置設施都是智慧化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的資訊準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟體方便，社群文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業管理人員的服務意識都很強。
雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解到三種不同的物業管理模式。也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的'工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。
物業參觀學習心得體會範文
物業管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬戶，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的和諧與發展。但如何發展物業，讓物業深入業主心中，得到業主的滿意呢，那天參觀了萬科物業，深有感觸，以前就像待在籠子裡，覺得自己做的還不錯，自己的物業也不差，但是看到萬科物業，才知道我們物業跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學習借鑑的地方，真是受益匪淺。
剛進小區，第一眼中間門崗上四個醒目的歡迎回家大字，讓我震驚，如果我是業主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放鬆感，一種溫馨感，為什麼我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進入小區裡，萬科物業不愧是我們的榜樣，好多細節比如繳費請索取發票，關於每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個角落都設有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那麼幹淨，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬體方面，監控室、門禁、消防、配電房等裝置設施都是智慧化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的資訊準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟體方便，社群文化豐富;娛樂設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業管理人員的服務意識都很強。
參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高物業人員素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社群服務氛圍。選拔聘任一批責任心強、業務素質好的人員充實到物業管理一線隊伍;加強從業人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，物業從業人員要認真學習法律、規章、相關業務和社群管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解萬科物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。
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