淘寶店長每日工作內容

淘寶店長每日工作內容

淘寶店長每日工作內容

一、商品銷售

1.利用有關軟體，進行對商品關鍵字的SEO處理。

2.研究消費者的心理需求，最佳化對應商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜尋引擎，提煉有用資訊促進店鋪經營。

5.利用淘寶及網店自帶各種軟體，對店鋪進行常規性的最佳化。

6.研究店鋪統計資料，發掘隱含內在問題並及時處理。

7.每星期整理和運營職責一的工作彙報，上報給總經理。

二、活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常最佳化。

2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內部活動(增加成交轉換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作彙報，上報給總經理。

三、運營管理

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日誌當中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。

四、網站商品資訊維護與各部門的對接管理

1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下最佳化處理。

2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下最佳化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部諮詢及調查最新的顧客需求及意見，瞭解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態和淘寶店運營狀況的工作彙報，上報總經理。

五、反饋與考勤

把職能一，二，三，四每星期向總經理以文件的形式彙報。

2.淘寶運營部不受時間的限制，但內部部門會議及主管會議要進行根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自願性的'任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。

篇二：淘寶店長職責

1、負責提供可行性的網路營銷推廣策略及方案並指導執行，資訊編輯及釋出、網上調研、網上商城銷售促進方法的運用，提出應用方案，提高進店流量、增大點選率和瀏覽量;

2、熟悉淘寶網路銷售平臺，淘寶規則和操作流程，具備淘寶直通車、淘寶客、鑽石展位等推廣工具的實操經驗;

3、負責線上活動和專題的策劃，財務知識線上推廣創意及效果最佳化;

4、最佳化庫存和產品線，並跟據實際情況調動店展的經營方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力;

5、負責淘寶網店的信用維護，聯絡淘寶客服保證公司淘寶網店正常執行，能帶領客服團隊完成具體到每天的銷售任務和要求;

6、能激勵並帶領銷售團隊，完成公司的銷售任務，做好公司“上傳下達”的承接工作;並起到模範帶頭作用，注重團隊協作能力;

7、充分利用淘寶各種活動資源;

8、推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、展貨店的體系建設和發展;

9、細化團隊各人員工作職責分工，完成店展的操作規範和操作流程，並能制定傳承性檔案;

10、性格開朗、善於溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網路營銷意識，人際溝通能力，良好的團隊合作精神，積極組織並配合團隊共同完成策略的規劃及實施.

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一個合格淘寶店長每天的工作安排

職責：淘寶店長

負責管理運營公司銷售平臺，使網店變得更有效率、並持續不斷地跟進平臺運營規則和完成銷售業績，為公司制訂戰略規劃和長遠目標。

1、 制定、分解各部門(負責人)季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。

2、 對產品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導 。

3、 控制運營成本，提高公司綜合經濟效益。

4、 對銷售額，庫存週轉率，商品缺貨，服務質量等KPI負責。

5、 進行市調，並且制定相應的競合策略和促銷策略。

6、 對於客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員計程車氣。

工作範疇：

店鋪日常管理

一、每日檢視並掌握以下的資料：

營銷資料：瀏覽數(PV)、訪客數(UV)

交易資料：收訂：(昨日收訂、月收訂)

付款：(昨日付款、月付款)

付款率：(昨日付款/昨日收訂)

轉化率：(昨日付款/訪客數)

退換貨資料

商品資訊：庫存款式及庫存量(主要關注十款左右熱賣單品)

熱賣單品庫存及日均銷量

到貨資訊跟蹤

關注前二十款及銷量

新品檢視

客戶資訊：客戶地域來源(每月統計一次即可)

客戶退換貨比例(每週統計一次即可)

客戶評價(除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝;對錶示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回覆)

客戶重複購買率(每月一次即可)

店鋪VIP會員(每週統計一次，看階梯等級有多少)

二、店鋪檢視：

交流區回覆

店鋪圖片檢視

欄目設定檢視

店鋪郵件檢視

三、淘寶內同類產品的店鋪情況檢視：

透過資料魔方以及搜尋去觀看(頁面風格、銷售訂單情況、評價等)

四、網店運營：

1)、關於管理工作

A、執行店鋪完成既定業績目標

B、控制店鋪ROI(即運營成本與銷售業績比例或投資回報率)運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在於增加團隊的凝聚力

D、每週本部門開一次大會，主要回顧兩方面;一個是從工作方面，如業績進展，專業技術能力提高等;另一方面主要從價值觀方面

E、每日，每週，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程

F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費

G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率，ROI等整體評估

H、同行競爭對手資料，業績，動態，新品，熱銷產品等

I、本部門內部同事間技術交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業技術的提高

J、店鋪交流區，店鋪郵件問題回覆

2)、關於店鋪

1、每日收訂、訂單數、客單數;付款、付款率

2、當日店鋪諮詢數、成交訂單數、成交率

3、客服聊天記錄10條檢查，服務質量檢查

4、店鋪交流區回覆

5、店鋪幫派帖子檢查

3)、關於團隊

1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的資料，並做總結

2、關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導

3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與

4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢

4)、關於運營

1、參加淘寶免費資源活動報名

2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤;調整店鋪展示位轉化率低的產品;及時補充店鋪產品展示

3、店鋪內活動策劃安排

4、店鋪運營策略及品牌維護

5、店鋪每週固定活動安排，如週一團購、週二特價、週三上新、週四免郵等

6、頁面改版、設計

7、鑽石展位投放(包含素材)

8、會員經營管理(指店鋪VIP)

9、設計有創意的公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳

10、將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服，由客服來做推薦

5)、關於推廣

1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率

2、每天關注直通車推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等

3、推廣產品挑選和調整

4、根據公司要求保質保量完成直通車消耗

5、產品上架、主圖更換、庫存調整

6、更新產品標題關鍵字、類目調整

7、線下的推廣

6)、關於採購

1、每週四提供店鋪產品補貨需求表

2、瞭解店鋪熱銷產品到貨計劃，新品到貨計劃等

3、定時瞭解熱賣單品貨期、數量

4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數

7)、關於銷售

1、每天至少完成50%的日銷售目標

2、週一到週五，每天17：30開晚會

3、經常跟售後多交流，瞭解目前售後存在的一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動及產品(規範旺旺自動回覆的活動推薦)

8)、關於物流

1、比較著急的訂單，聯絡出貨人員安排儘快發貨

2、跟蹤本店鋪售後產品是否有正常給顧客發出

9)、關於訂單

1、比較著急的訂單(或者產品庫存不多的情況下)聯絡儘快配貨

2、督導客服完成當天所有的訂單處理並安排在二十四小時內發貨

10)、關於財務

1、發票顧客留言不詳細或者要求開具發票異常

2、比較著急的退款(可能會引起投訴或者差評)

11)、關於技術

1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工

2、建立後臺的進銷存系統

12)、關於產品製作(商品上架)

1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果，並且提出建議比如：多采用場景拍攝等

3、產品包裝的模板建議

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