營業員銷售技巧總結

營業員銷售技巧總結

營業員銷售技巧總結

顧客李小姐：這個，你說的對!但是，價錢是比較貴呀!

營業員：(用珠寶首飾認識及養護手冊的介紹)鑽石的價值以4C衡量。重量是最容易分別，但顏色、淨度、車工較難認識。

營業員：所以兩顆重量相同的鑽石，其他3C的差異，其價格就有很大的分別。

顧客李小姐：這個我明白，但是我感覺真的貴了一點點!

營業員：鑽石迷人處在於對光所產生的獨特效果，所以一顆車工好的鑽石能發出璀璨的光芒，跟一顆車工差的鑽石所發出的光芒相差很遠。

※注意：重複益處，令顧客感受物有所值及機不可失。

營業員：黃先生、李小姐真是很聰明，懂得去選擇這對光芒四射、象徵愛情的熱烈的鑽石戒指作為結婚紀念物，我看你一定不會將就買貨的，選一些光彩較差的鑽石。

顧客李小姐：當然了!可否便宜些。

營業員：我們的公司有銷售規定，如果你這麼喜歡，讓我向經理請示好嗎?

營業員：經理，這位先生、小姐很喜歡這對戒指作為結婚信物，要求再便宜一點。

經理：啊!恭喜兩位新婚快樂(握手祝賀)。

經理：我們的公司有銷售規定，我們做員工的，必須按章處理。小李，您拿注意再便宜一點!

營業員：再給你額外的9.5折，好嗎?

顧客李小姐：我都覺得貴了些!

銷售技巧5——拉關係

營業員：不算太貴，但貴是物有所值!兩位帶著這對結婚戒指，我相信，您的朋友一定好羨慕您們擁有一對這麼漂亮的`戒指，及非常欣賞你們的眼光。屆時千萬不要忘記我小李的介紹，介紹顧客給我!

顧客黃先生：你再便宜一點給我，我日後帶多些客人給你。

營業員：(喜悅地)是感謝您。這樣吧，最後價錢，你不買我都沒有辦法，￥8800，好吉利，發完又發!祝您們白頭到老，永結同心。

顧客黃先生：好啦!謝謝您，代我包裝吧。

售後服務/附加推銷

營業員：本公司有免費的清洗服務，歡迎你任何時間回來，讓我為你服務。路過本店，也非常歡迎光臨，閒聊一下，飲杯茶，大家交個朋友。

營業員：咦!我們剛剛回來的一套新的耳環，很適合結婚宴會配戴，拿給你看好嗎?

營業員：這套首飾高貴、大方，令新娘更添風采。

顧客李小姐對顧客黃先生：真是很漂亮呀!我好喜歡!

顧客黃先生：請問多少錢?

營業員：一口價￥28000。

顧客黃先生：真的不打折?

營業員：從今天開始，你已經是我的好朋友，我沒有騙你，是親友價，不可以再減價。

如何成為一個成功的營削代表。

應具備的要素

—取悅顧客並協助他們選擇渴望得到的商品。

—表現得熱誠，營造一種輕鬆而有生氣的購物氣氛。

—一個專業的售貨員是能直接聯絡顧客的需求，展示貨品對顧客的利益，從而建立一種個人的關係。

—樂於幫助顧客，將最合適的貨品提供給顧客，要“創造”客人的需求，而不僅僅是“提供”客人的需求，以確保他們滿意和再次光臨。

—必須有豐富的專業知識，使顧客對你有信心。

—要懂得在適當的時候退開，有些顧客確實只想獨自逛逛，讓他們舒適的選購，殷勤而不礙事的態度，給予顧客靜心選擇的機會，切記不要強迫客人接受你的意見。

—令顧客滿意並經常光顧，甚至帶同朋友一齊來。

—我們在推銷貨品的同時也是在推銷自己：禮貌、修養、自信心、談吐、熱情的態度、真誠、專業知識等。

—即使顧客和你的意見不一或直接反駁你的觀點，你也不要馬上直接爭論，應先肯定其觀點，再迂迴說明。

商場如戰場，誰敗誰受傷，在激烈的競爭環境中，機會稍縱即逝，企業要不斷地提高員工的全方位能力和服務水平，才能時刻抓住機遇，保持領先地位。其中掌握銷售技巧特別重要。

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