管理學原理考試重點參考
（一） 管理與管理學
1. 識記：
（1） 管理的概念：（P5）管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，透過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
（2） 管理的基本職能：（P6）計劃、組織、領導、控制、創新。
2. 領會：
（1） 管理學的研究物件：（蔡P5）管理學的一般規律。
（2） 管理二重性：（蔡P15）與生產力相聯絡的自然屬性和與生產關係相關聯的社會屬性。
（3） 管理既是一門科學，又是一種藝術：（蔡P3）
科學性：A、管理是有一定的規律可以遵循的；B、管理要以科學的管理理論和方法為指導。
藝術性：在管理實踐中，必須靈活運用管理理論和方法，經驗和技巧都很重要。
統一性：在管理中，科學性與藝術性相輔相成。
（4） 管理者的角色：（P7）
A、人際角色： a代表人 b 領導者 c聯絡者；
Ｂ、資訊角色： a監督人 b傳播者 c發言人；
C、決策角色： a企業家 b衝突管理者 c資源分配者 d談判者
（5） 管理者的技能：（P8）a 技術技能 b人際技能 c概念技能
（二）、管理理論的形成與發展
1. 識記：
（1） 霍桑試（實）驗：（P18）是指梅奧作為一位心理學家和管理學家，他領導了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。
包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗；第二階段，繼電器裝配室試驗；第三階段，大規模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗。
梅奧在總結霍桑試驗成果的基礎上寫出了《工業文明中的人的'問題》一書，並於1933年出版。梅奧開創了人際關係學說，併為後續的行為科學理論奠定了基礎。
人際關係學說的主要內容如下:1、工人是社會人，而不是經濟人。2、企業中存在著“非正式組織”。 3、生產效率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。
（2） 學習型組織：（P22）是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
彼得聖吉認為，判斷一個組織是否是學習型的組織，具有以下四條基本標準：
1、人們能不能不斷檢驗自己的經驗；
2、人們有沒有生產知識；
3、大家能否分享組織中的知識；
4、組織中的學習是否和組織的目標息息相關。
（3） 核心資源：是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉。
（4） 核心能力：是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。
2. 領會
（1） 泰羅科學管理理論要點：（P13）a、工作定額 b、標準化 c、能力與工作相適應 d、差別計件工資制 e、計劃職能與執行職能相分離
（2） 亨利·法約爾一般管理（組織管理）理論要點：（P15）
五項職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。
六種基本活動：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。
14條原則：1:分工2:權力與責任3:紀律4:統一指揮 5:統一領導6:個人利益服從集體利益7:報酬合理8:集權與分權9:等級鏈與跳板10:秩序11:公平12:人員穩定13:首創精神 14:集體精神。
（3） 馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點：（P17）韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。韋伯的理想行政組織體系具有8個特點。
（4） 人際關係學說要點：1、工人是社會人，而不是經濟人。2、企業中存在著“非正式組織”。 3、生產效率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。
（5） 現代管理理論主要學派（數量管理理論、系統管理理論、權變管理理論、全面質量管理理論、學習型組織理論、核心能力理論）的基本觀點。
a、管理科學學派（數量管理理論）（P20）以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型對管理領域中的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並作出最優規劃和決策的理論。
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