電信行業IT專案管理現狀對策論文
引言
隨著我國IT行業的發展和進步，其涉及的領域也越來越廣，在很多行業中IT都有著非常重要的作用，在電信行業尤其如此，其IT部門承擔著企業深化改革，網際網路化戰略轉型的重要任務，從而也就致使當下電信行業IT專案管理也愈發的重要起來。專案管理主要的功能是控制專案時間、專案資金以及專案人力資源。
1．專案管理概述
所謂的專案管理是指在固有資源的基礎上，需要在一定時間內藉助對多個學科知識的運用和組建專門的人員對預期目標做到完成和處理的一項一次性工作。專案管理知識體系時透過專案管理學會(PMI)所開發出來的一種劃分專案管理的體系，它主要將專案管理工作分成了五個過程和四個核心知識領域，分別是計劃、啟動、執行、控制和收尾過程以及時間、範圍、質量和成本。此外，還有四個輔助知識領域，即風險控制、人力資源、採購和溝通。
2．電信行業IT專案管理的現狀和問題
2．1我國電信行業IT專案管理的現狀
我國IT行業在以往的發展過程正沒有足夠的重視起專案管理，嚴重浪費了人力和時間等方面的資源，致使IT行業在現代化程序上遭受到了很大束縛。雖然在近幾年中，在資訊化快速發展的基礎上我國IT行業發展速度也得到了一定推動，但是整個IT行業中還是存在著較低的專案管理水平［1］。電信行業IT專案管理尤其如此，而且由於嚴重缺乏既懂IT專業技術又具有專案管理能力的綜合型人才，導致想要對專案目標的投資專案得以基本實現或者真正實現就存在著很大難度。而促成種情況的主要原因就是在五個專案過程沒有做好，對IT行業工作範圍、整合、質量、人力、系統的管理上以及費用、時間、溝通、採購、風險管理上都沒有做好。
2．2我國電信行業IT專案管理中存在的問題
當下我國電信行業IT行業專案管理中存在的問題有很多，首先，是在人力資源上的問題。專業化的專案管理人才是IT企業中最為重要也是最為需要的一種重要資源。在我國軟體產業屬於知識密集型產業，電信行業也不例外，目前非常缺乏專業化的專案管理人員。多數的專案經理在出身上都是從技術方面，他們能夠對技術發展方向做到很好的把握，但是在專門的專案管理訓練上卻存在著嚴重匱乏，特別是在思考系統上、組建專案團隊上以及管理專案風險上都還需要進行不斷的完善。其次，是在客戶需求和軟體市場的問題上。軟體技術的特點就在於具有非常迅速的更新速度，而且市場變化也非常的快，從而致使市場競爭非常的激烈，而且競爭對手也具備著一定的不可預測性。飛速發展的.資訊科技致使多變性、多樣性以及不確定性的客戶需求越來越普遍。客戶和企業需要對軟體產品和解決方案進行充分的溝通的基礎上，得以對其進行挖掘和提取，致使企業和客戶之間是需要具有一定的互動性［2］。電信行業的IT部門和業務部門的互動溝通就顯得尤為重要。最後，是在企業內部的管理控制上。迅速發展的IT市場技術，在一定程度上對傳統的組織結構造成了衝擊，很多企業在發展到某種程度時都需要去調整組織結構，對組織結構進行再造，電信行業的IT部門也是如此。一方面來說，每一個專案或者產品都是透過集體智慧的融合而產出來的結晶，因此，良好的團隊精神是企業員工所必須具備的。另一方面，每一個IT人員都希望在發展和工作上具有一定的個性化和創意性。
3．電信行業IT專案管理的影響因素
3．1專案團隊成員的影響
專案團隊中不穩定的技術隊伍問題是IT行業中面臨的最為普遍問題，在執行相關專案的過程中，專案的程序在很大程度上會遭受到團隊內部不穩定因素的影響。專案經理這個角色主要包含了兩個方面，一個是技術，一個則是管理［3］。其中對人員的管理上是其職能職位主要的任務。但是專案得以成功同樣也和專案經理對技術的熟練掌握有著重要聯絡。而結合實際狀況上來看，在團隊操作上運用純管理型專案經理也同樣具有著非常高的成本負擔。
3．2客戶對專案的影響
客戶需求在執行專案的過程中是會出現變化的。造成客戶需求變化的因素主要有三個方面。首先是由於一些客觀因素造成客戶需求發生變化;其次是在溝通上IT企業和客戶之間存在一定問題;最後則是對客戶工作職責、業務流程以及組織結構問題上，IT企業在定義專案範圍的過程中沒能做到真正的掌握，從而致使客戶需求發生變化［4］。電信行業更是如此，強勢的業務部門為適應市場變化，其需求變化更快。
4．電信行業IT專案管理中解決影響因素的有效對策
4．1對團隊建設進行加強
專案經理在實施專案的過程中，對團隊有著非常重要的影響，在對同一個專案進行實施時，要在專案目標上讓大家產生一種認同感，從而在行動上能夠讓專案組成員都能夠團結一心，初始整個團隊效率得以提升［5］。專案經理在對團隊管理進行實施前，要結合計劃管理制度對計劃進行最為合理、詳細的制定。要對專案組中每個員工的特長和優點進行充分發揮，讓他們在市場、財務以及眾多資源的結合上都能夠得到有效瞭解，從而讓相關人員的積極性都能得到有效調動，促使整個開發程序都能夠得到很好的控制。
4．2與客戶做到充分溝通
IT專案實施的整個過程中最為突出的特點就在於客戶是參與在整個過程中的，因此，這就需要企業要和客戶做到充分溝通。首先要對客戶需求做到精細的確定，將需求分析檔案及時製作出來，讓由於客戶不確定需求而導致的返工現象得以減少甚至避免［6］。電信行業的強勢業務部門更應該深入參與。為了讓訊息可以得到有效、快速的傳遞，就需要專案組在對專案中溝通規則的設計上做到認知考慮，不僅要和客戶互換資訊，還應該對溝通渠道的順暢做到有效保障。
5．總結
總而言之，電信行業IT專案管理能否得以成功，主要就在於透過從專案人員角度上進行觀察和分析，及時的與客戶進行溝通，從而才能順利的完成專案。同時，在專案管理中，身為責任人，應對專案管理上相關知識進行努力學習，再結合實踐讓所有問題得以解決，從而讓專案團隊在諸多影響因素的應對能力上可以得到有效提升，更好地為企業及業務部門做好支撐。(作者單位：寧夏電信公司企業資訊化部)
參考文獻：
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［2］曹曉溪，張嗣徽，向號．資訊科技專案管理中的影響因素及對策［J］．物流工程與管理，2014，04：107－108．
［3］焦文靜．基於IT專案管理中的影響因素及應對措施研究［J］．資訊系統工程，2015，03：52．
［4］高偉明，張玲玲．IT專案管理中知識轉移影響因素實證模型研究［J］．科技管理研究，2011，01：216－220．
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