服務行業規範用語

服務行業規範用語

　　服務是指為他人做事，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。下面是小編為你帶來的服務行業規範用語 ，歡迎閱讀。

　　1、迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節日好”、說話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區時。

　　2、不能立刻接待顧客時應說：“對不起！請稍等。”

　　3、當顧客進入自己的轄區瀏覽商品時應說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。

　　4、對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，

　　5、接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。

　　6、對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。

　　7、當顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務”等。

　　8、當未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重複一遍好嗎？”

　　9、拿商品給顧客看時應說：“是這個嗎？好！請您看一看。”

　　10、介紹商品時應說：“我想，這個比較好，您試試看。”

　　11、將商品交給顧客時應說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。”

　　12、送客時應說：“謝謝您，請慢走。”、“請再次光臨，謝謝。”、“請慢走，歡迎您下次光臨”。

　　13、詢問顧客姓名時應說：“對不起！請問貴姓？”

　　14、詢問顧客地址時應說：“對不起，請您留下地址好嗎？”

　　15、當發現顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市讚揚和肯定，如“您說得對！”等。

　　16、替顧客退換有問題商品時應說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）。”

　　17、當顧客想換另一種商品應說：“請問您需要哪一種。”

　　18、向顧客致歉時應說：“實在對不起！這是我工作上的'失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。

　　19、當要打斷顧客的談話時應說：“對不起，我可以佔用一下您的時間嗎？”等。

　　收銀員服務標準用語

　　1、顧客來到收銀臺時應說：“您好！歡迎光臨.”

　　2、接到顧客的貨款時應說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會。”

　　3、找補貨款時應說：“應找補您XXX錢，請清點一下。”/“謝謝！請收回您的信用卡/票據。”

　　4、當顧客指出找補貨款有差錯時應說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。”

　　5、確定沒有差錯時應說：“讓您久等了，我們經過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”

　　6、確定是自己找補貨款出錯時應說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”

　　7、收銀出現繁忙時應說：“對不起！請大家依次排隊，我儘量把收款速度加快點，謝謝合作！”

　　8、收銀系統出現問題時應說：“請原諒！現在收銀系統出現故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺去付款好嗎？”

　　9、顧客離去時應說：“這是找補給您的錢和票據（雙手託付），歡迎再次光臨。

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