房產商鋪電話銷售話術
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。下面是小編整理的房產商鋪電話銷售話術，歡迎大家分享。
房產商鋪電話銷售話術1
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能結束通話電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
1）擺正好心態。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業務了。要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善於總結。應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裡吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當再次面對通用的問題時，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學習。學得越多，會發現知道的越少。學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前，把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由於緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的資訊。假如接電話的人正好是負責人，那麼就可以直接向其介紹公司產品，透過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯絡發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯絡到目標客戶，獲得面談的機會，進而完成銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯絡人要有決定權，能夠做主拍板。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯絡了，這時候會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的機率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那裡或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果覺得這個客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯絡過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關係，負責人一般什麼時候在呢？你看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給你打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什麼？
3、我公司的產品對客戶有什麼用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間
六、介紹自己的產品
電話裡介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：例如房子周邊環境好、交通發達、價格合適等。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是要保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
（一）非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維繫好他的客戶關係，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，並不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：“恩，你說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽你這麼說，讓我學到了很多”。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
（二）真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼，比如：你看馬上過年了，你公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關係吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關係，你用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年你的生意還不是越做越好。
（2）“你先發份傳真、資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：你是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去你那，你好做個直觀的瞭解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法
（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的'合作伙伴，你貶低對手，就等於貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜你了，不知道與你合作的是哪家公司？作為同行我們可能瞭解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助你的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見下，讓你的客戶瞭解下產品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。
（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答覆我們可以這樣回答客戶：沒關係，你看明天下午方便的話，我帶資料去你那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯絡的時間，給客戶個緩衝期。
2、價格方面的反對，電話溝通，儘量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，儘量報一個範圍，而不是準確的價格，便於和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣說：XX總，你看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去你那一趟，…哦，明天你沒時間啊，那你看週三下午方便嗎？不會耽誤你多少時間，週三下午你幾點有時間…好的，那週三見吧，到時候給你電話。
約見成功，打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
房產商鋪電話銷售話術2
一、接聽電話
接聽電話應達到的目的是：留下客戶的姓名、電話、瞭解客戶的購房用途，所需房型和麵積，客戶目前所在地區及住房現狀，估計出該客戶的意向程度，最後還要儘量使客戶在對話中對業務員留下較深的印象，以便聯絡或者當場約他來現場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯絡方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：
1、開門見山法：上來打過招呼後就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”
2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。
3、最後追問便於聯絡：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你電話。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯絡。
3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯絡(讓業務員打過去)。
電話接聽的注意事項：
1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學會去引導客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急於回答，要婉轉發問，然後等其回答你所提問題後，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過分誇大讚揚自己樓盤，要不瘟不火。
3、由於開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束後，馬上約他到現場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步瞭解嗎？請到現場來。
6、要分辨其是否真有意願買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建築面積等。可推說自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都可以介紹，而其它請到現場來。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應，以便今後追蹤，這樣今後就有藉口打電話給他。
約客戶到現場
約客戶到現場的基礎在於：給客戶留下好的印象，在約客戶到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，先生什麼時候過來(到現場)？”
他會回答你：”我有空就來。“
而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來？”(給他限定)。
他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”
電話接聽標準語言例舉：
“鬃(案名)，您好！”
“先生或小姐，再見。”
“歡迎到樓盤參觀。”
二、電話追蹤及邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，在一般情況下不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合於他，並且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，並約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本採取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，採用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電錶、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(藉口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的託辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
（1）時間的選擇，在記錄客戶的電話時要注意加註該電話是家裡的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
（2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
（3）打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求乾脆而不是兇，親切而不是軟。
（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。
房產商鋪電話銷售話術3
第一，房地產電話銷售業務員開場白要好。
好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的資訊一般比以後10分鐘裡獲得的要深刻的多，將開場白前，房地產電話銷售可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然後在做資訊的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和房地產電話銷售同步進行。
第二，房地產電話銷售要學會提問題。
在房地產業務員電話銷售的過程中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，透過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裡究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？透過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是切記，在房地產電話銷售向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，房地產電話銷售需要讚美客戶。
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，房地產電話銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，電話銷售成功的希望也大為增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，房地產電話銷售員在利用讚美的方法時必須看準物件，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。
第四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實不少房地產銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於房地產銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器。
第五，不要說負面的話。
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，優秀的房地產銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力。
第六、音量與速度要協調
房地產銷售業務員在於客戶進行電話溝通時，都會有所謂「磁場」，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得房地產業務員和自己真合拍。
第七、判別通話者的形象
這主要是為了增進房地產銷售業務員與客戶之間的互動，房地產銷售業務員要從對方的語調中，簡單判別通話者的形象，比如講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。
第八、善用暫停與保留的技巧
什麼是暫停？當房地產需愛使用業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至於保留，則是使用在房地產業務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
第九、使用開放式問句，不斷問問題
房地產銷售問客戶開放式的問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助業務員做判斷。比如「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
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