三級人力資源管理之工作崗位設計能力的知識點
【提要】人力資源管理師人力資源資訊 : 2017人力資源管理師三級知識點：工作崗位設計能力要求
【能力要求】
一、工作崗位設計的基本方法
（一）傳統的方法研究技術（教材第19～22頁）選擇題、簡答題
方法研究的定義：運用調查研究的實證方法，全面系統的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構建更安全經濟、簡便有效作業程式的一種專門技術。
目的：改良不合理部分，消除費時費力的操作和浪費現象，促進滿負荷。
資金投入不多，效果較好。
方法研究的工作步驟：
選擇研究物件
用直接觀察法記錄全部事實
分析觀察記錄
研究新方法，改進工作
實施新方法
方法研究的應用技術：（2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選）
1．程式分析：以生產過程的各環節為物件，分析、改良生產程式。應用範圍：生產重複性的作業分析；非生產性工作崗位的作業分析（服務性、行政性或管理性崗位）。
（1）作業程式圖（操作程式圖）：反映整個生產工作程式的概貌和程式中各作業相互間的關係，作用：
①尋找關鍵路線，便於最佳化操作程式；
②標註加工時間，用於核算在製品單位成本；
③標明原材料等進入工序加工的時間地點，為原材料等的購進、供應、保管等提供依據；
④為制定崗位勞動定額標準提供依據。
（2）流程圖：比操作程式圖更具體詳細，顯示產品在加工過程中的全部子過程。
作用：揭示整個流程中工時損失和浪費的情況，為改進工作提供依據。
分類：①單柱型，單一物料的流程；②多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。
（3）線圖（流線圖）：用平面圖或立體圖按比例如實反映產品加工製作全過程。作用：改善工作地佈置，減少工時消耗，進行程式分析。
（4）人-機程式圖（聯合程式圖）：適用於機手並動的操作程式圖。專用圖表，時間標尺，實地觀測。
（5）多作業程式圖：適用於多個崗位的多名員工以及所操縱的裝置，分析多個崗位分工與協作關係。
（6）操作人程式圖（左右手操作程式圖）：適用於工作地固定、操作重複性強、加工批次大的手工操作作業。按崗位員工操作時的連續動作及先後順序繪製。作用：制定時間定額標準；制定作業指導書。
注：（1）（2）（3）以宏觀物流為物件；（4）（5）（6）以動作地的一個或幾個崗位、裝置為物件。
2．動作研究
運用目視觀察或影片、攝影機等技術裝置，將崗位員工的作業分解成若干作業要素，必要時再細分為一系列動素（17項動素），根據動作經濟原理（實現動作經濟原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地佈置和工作條件改善、工具和裝置設計），發現其中不合理的多餘、重複部分加以改進，設計出新的、合理的以作業結構為基礎的操作程式。（2008.11多選）
應用程式分析和動作研究的具體工作步驟：（2011.5簡答題）
在應用上述的程式分析或動作研究等方法時：
(1)考察現行的程式，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什麼(What)，為什麼要做 (Why)，在什麼地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。
(2)在上述考察基礎上，運用動作經濟原理，再做好以下四個方面的`工作：
①取消所有不必要的工作；
②合併重複的工作；
③重新調整所有的工作，使作業更有條理、更有效率；
④檢查各項具體操作能否簡化。
在此基礎上，擬定出新方法。
（3）對新方法作出評價。組織貫徹實施新方法，並對其進行監督檢查，發現問題，即使解決。
（二）現代工效學的方法（教材第22頁）選擇題
工效學的定義、目的、發展基礎
現代工效學的基本指導思想：以人為本，以人為主體，結合裝置、工具、材料、工作地、勞動環境條件等因素，系統地進行分析，在一定的外部空間環境下，妥善處理好人-機矛盾，尋求符合人的生理心理規律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產生疲勞。
現代工效學的研究物件和內容
現代工效學吸收了生理學、心理學、工程學、測量學、衛生學等多個學科領域的最新原理和科學方法，為企業開展崗位分析和設計提供了前提。
工效學所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術標準和規範，以及成為工作崗位設計的基本依據。
（三）其他可以借鑑的方法——工業工程（教材第23～24頁）選擇題
工業工程的定義：是對人員、物料、裝置、能源和資訊所組成的整合系統，進行設計、改善和設定的一門學科。
工業工程的目標：使生產系統投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質量和安全，提高生產率，獲得最佳效益。
工業工程的功能具體表現為：規劃、設計、評價、創新。
總之，工業工程是一門技術科學，研究物件是人、原材料、裝置等資源構成的生產經營管理或工作系統，研究方法彙集了數學、自然科學、社會科學等學科的研究方法，研究任務是設計和構建一個完善的人-機-環境系統，並保障其有效執行，基本目標是對系統進行設計、改進、評價，並不斷創新，使其永遠充滿活力。（2008.11單選）
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