旅遊行業人力資源管理論文（精選6篇）
經過多年來不斷的發展，我國旅遊企業在人力資源管理方面取得了不少成果，也積累了許多寶貴經驗。但下面是小編為大家整理的旅遊行業人力資源管理論文，歡迎閱讀。
旅遊行業人力資源管理論文 篇1
摘 要：較全面的分析了我國旅行社企業人力資源的現狀，包括導遊的人力資源、經理人力資源的基本狀況，以及人力資源構成結構中存在的學歷層次偏低、導遊隊伍等級結構嚴重不合理、外語類導遊的語種結構不合理、導遊人員流失嚴重、導遊人員地區分佈不平衡等制約旅遊業發展。作為知識密集型企業，旅行社的競爭歸根結底是人才的競爭。我國旅行社應該從尋求開發有價值的人力資源入手，透過塑造企業文化，制定合理的績效機制減少人才流失，構建學習型組織等方面進行人力資源管理，以此培育和提升我國旅行社的核心競爭力。
關鍵詞：旅行社業；人力資源；問題；解決途徑；探討
1.旅行社人力資源開發中面臨的問題
(1)旅行社人力資源管理觀念滯後，機構設定不完善。我國大部分的旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。在多數旅行社中，一般都沒有專門的人力資源部門，人事事務僅由辦公室代為處理；對於人力資源管理的認識也僅僅停留在員工招聘，簡單培訓和工資待遇及勞動合同等方面，很少涉及職業系統培訓；有些旅行社口頭上說尊重人才，實際上卻更加相信經驗，對知識和人才缺少強烈的需求，有些旅行社雖然認識到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發展真正聯絡起來。
(2)旅行社人力資源管理制度簡單化。旅行社企業規模普遍較小，一人從事多項工作的現象大量存在；員工工作內容較靈活，績效考核難度大。目前我國旅行社在招聘、培訓、績效管理、薪酬設計等方面的制度和管理手段相當落後，人力資源主管往往並不熟悉本企業的人才現狀，更不明白本企業的人才需求，不能有效激發本企業的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只是機械被動地例行日常事務，不對本企業的人才狀況做研究、分析，缺乏對人才的長遠規劃。
(3)高層次的管理人才和專業技術人才缺乏。目前我國旅行社的各類專業技術人員、旅行社職業經理人、旅行社營銷人才、人力資源管理人才等是遠遠不能滿足旅行社自身及我國旅遊業的發展需要。特別是近年來，隨著我國入境旅遊業務的不斷擴充套件和出境旅遊業務的迅猛發展，通曉外語、能夠熟練掌握出境遊業務的經理人才，還有擅長同外國領事館打交道，在異國有迅速處理突發事件能力的高階旅遊專才難覓是業內不爭的事實。而在龐大的導遊隊伍中持資格證和初級證者佔絕大多數，為96.3%；持中級、高階和特級證者所佔比例極低，僅3.7%。
(4)人力資源整體素質有待進一步提高。隨著我國旅遊業的發展，旅遊者的需求更加個性化，他們從被動的服從者轉為主動的參與者，要求享受到更高質量的旅遊服務，這種個性化需求反應了現代旅遊者對傳統的模式化旅遊方式的厭倦和反叛。旅行社行業內人員平均素質及學歷偏低，已不能適應旅遊者越來越個性化的需求，從業人員隊伍素質成為制約產業發展的薄弱環節。
(5)旅行社員工流動性大，人才流失嚴重。旅行社企業間、行業間的人員流動現象突出。在其他行業，正常的人員流失一般在5%-10%左右，而旅遊企業員工的流失率竟高達20%以上。根據2008年統計，全國共有70多萬人通過了導遊資格考試，有53萬人拿到了導遊證。不過，真正在旅行社的導遊大約10萬人，還剩下43萬社會導遊，他們大部分掛靠在導遊公司(導服公司)，處於無人管的地步。
2.旅行社人員流失的原因
導致旅行社人才流失的因素非常複雜，如待遇欠佳、缺乏交流溝通、人際關係緊張、不被重用、職業倦怠、與企業理念不合、個人發展受到阻礙等。其根源在於人才需求沒有得到滿足所致。心理學認為，人的一切有意識的行為(包括跳槽)都是在需要引起的動機下發生的。 美國人本主義心理學家馬斯洛把人的需要按照由低階到高階劃分為五個層次，它們是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。馬斯洛認為，當人的需要得不到滿足時，人就會產生心理上的不安，並且想方設法地滿足自己的需要，尋找滿足需要的途徑，旅行社的員工也是如此，一旦時機成熟，有些人就會義無反顧的選擇離職。可見人才流失，都與自身需要沒有得到滿足有關。
(1)薪酬福利水平低，物質需求不能得到滿足。
在人們多層次的需求中，生理需要始終是最重要的需要之一。隨著社會的發展，人們會追求更高的個人收入水平和較高的待遇，提高生活的質量。滿足高水平的物質需要是人們擇業的最原始衝動。目前，很多中小旅行社薪酬福利較低，使得有能力的人才難以實現其較高收入和較高待遇的願望，難以體現其價值。特別是有些旅行社未能建立有效的評估體系、缺乏合理的薪酬結構，不能提供有競爭力的薪酬水平，造成了薪酬內部、外部的不公平，挫傷了人才工作熱情。當他們感到同樣的付出將會在外單位獲得更高的收入和福利待遇時，有能力、有魄力的人才就可能會為追求個人最大的經濟利益而跳槽。“良禽擇木而棲”。這是造成人才流失的主要原因。
(2)缺乏基本的安全保障。
安全需要是人的第二層次需要，俗話說“安居樂業”，這種需要主要體現為人們需要生命、財產安全有保障，生病、養老有保證，目前我國中小規模的旅行社佔大多數，其中不少旅行社沒有給員工購買人身意外險和交納失業保險金、醫療保險金、住房公積金，甚至連養老保險金等也未交納，使得員工缺乏基本的安全保障。而一些競爭實力較強、重視人才的旅行社為了吸引優秀人才加盟，往往開出優厚的條件加以獵取，這也是人才流失的主要原因。
(3)社交、尊重需要得不到滿足。
社交、尊重需要是人的第三層次和第四層次的需要，它們是人的精神需要，也被稱之為心理需要。這是人們在日常生活和職業生涯中需要滿足的。對許多人來說，可能把此種需要看得比薪金和待遇更重。有時人在一個良好的工作環境中，即使是工作條件略艱苦些，待遇略低些，他也是非常願意接受，並不輕易地放棄。中國有句古語：“士為知己者死”，意思是說能人異士可以為一知己做出最大的犧牲。說明人是需要理解、信任、重視、尊重的，需要融洽、和諧的工作環境。有的旅行社缺乏和諧的工作氛圍，人際關係複雜；人員之間缺乏交流溝通；人情淡漠，甚至冷漠；個人見解得不到重視，個人工作業績得不到認可等，因而產生了失落感。失去了工作的熱情，失去了工作的樂趣，進而失去了對企業的信任和留戀。
(4)自我實現需要不能得到滿足。
自我實現的需要是人的最高層次的需要，也是高層次人才共有的一種精神需求。他們希望透過工作能實現自身的價值，能發揮其潛力，實現自我發展。而許多旅行社往往只關注員工給旅行社創造的利潤，忽略了員工個人事業的發展，忽視了人才的這一需求，不能提供其施展才能的環境和空間，沒有升遷機會，使他們感到在旅行社發展受到阻礙，自己的理想和抱負難以在此實現，因而跳槽謀求新的發展。
3.以核心競爭力理論為基礎，加強旅行社人力資源管理
(1)積極尋求、開發有價值的人力資源。
旅行社的競爭歸根結底是高素質專業人才的競爭。旅行社業的產品主要是無形的服務，只有有了一流的員工，才會有一流的服務，高素質的專業人才隊伍是旅行社實現個性化服務、樹立品牌特色的重要保證。旅行社應該樹立人才觀念。一方面，對外，招聘、尋求、引進高階旅遊專業管理人員，研發新產品，開拓新市場。另一方面，考核已有員工，評估其開發價值，對有價值的員工，進行開發、培訓、提升，最大潛力的發揮其才能。
但是，選拔人才的時候，要注意，既要高素質，又要與旅行社企業文化及價值觀相一致。此外，由於競爭的全球化趨勢的日益顯現，懂管理、擅經營、通外語的複合型高階人才日益緊俏，旅行社應該加強這類人才的引進與培養。
(2)塑造企業文化，強化“以顧客為中心”理念。
旅遊業是服務性的行業，旅行社產品也多是無形產品，即服務。“服務第一”、“服務至上”，“顧客是上帝”、“顧客是親人”等觀念，實際上都可以算作是企業文化的表現形式。
企業文化是企業生存、競爭和發展的靈魂，是現代企業競爭取勝的立足點。企業文化對企業員工的思想、意識和行為有導向功能，而且對形成整個企業的價值觀和目標起導向作用。
對旅行社而言，應該塑造“以顧客為中心”的企業文化，做到服務制勝。由於企業文化的凝聚功能和導向作用，如果員工將這種 “以顧客為中心”的理念貫徹到實際服務中，就可能形成旅行社自己獨具特色的“文化品牌”。而旅行社“文化品牌”的確立，也就意味著其競爭力的加強和生存空間的擴大。所以說，旅行社完全可以走文化品牌的道路，樹立文化品牌特色，以此培育和提高自身的核心競爭力。
(3)採取有效的激勵措施，吸引留住人才，減少員工流失。
從管理層到普通員工，旅行社業的流動率一直居高不下。離職原因基本可以分為兩個方面：一是旅行社自身原因，包括薪酬福利水平太低、激勵措施不健全、企業文化欠缺等等；而是員工自身原因，例如員工文化層次、價值觀念、身體狀況等等。
對旅行社而言，要減少員工流失率，首先，要做的就是建立合理的薪酬結構。良好的薪酬體系設計既能保證在同行業中的競爭性，又能保證內部的相對公平性，吸引外來人才，留住本社人才。其次，要建立合理的績效考評機制，設立相應的激勵制度。再次，對企業員工進行職業生涯設計，留住優秀人才，為旅行社核心競爭力的提升貯備人才力量。
(4)構建學習型組織，激勵員工自我創新。
核心能力的動態發展性決定了旅行社必須不斷培育和發展自己的核心競爭力，以滿足市場環境的變化，這就需要旅行社不斷的創新。而構建學習型組織，激勵員工自我創新，則是旅行社創新的重要途徑。
旅遊社的競爭是產品的競爭、服務的競爭、人才的競爭，而其實質則是學習能力的競爭。學習型組織能夠提供有效的學習機制，提高旅行社的靈活性和反應能力，增強競爭力。因此，我國旅行社要提高核心競爭力，就必須建立學習型組織，激勵員工自我創新。
旅行社員工的創新包括知識創新和服務創新。知識創新要求員工不斷學習新知識、新技術，服務創新則更多得體現在服務產品等方面的創新。因而，員工必須堅持 “以顧客為中心”的理念，不斷改進產品與服務，滿足個性化需求，培養客戶忠誠。透過構建學習型組織，為員工提供創新的平臺，有利於員工的自我創新，從而提升旅行社的核心競爭力。
參考文獻
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旅遊行業人力資源管理論文 篇2
近年來，會澤縣委、縣政府始終將大力發展旅遊業作為全縣經濟社會發展的一個支柱產業、一項重大戰略實施，圍繞建設“文化旅遊名縣”的目標，堅持常抓不懈，持續投融資加強了旅遊基礎設施建設和宣傳推介。
一、會澤旅遊行業現狀
2017年，會澤縣共接待國內外遊客276.61萬人次，同比增46.04%；實現旅遊綜合收入30.77億元，同比增61.35%。隨著會澤旅遊業的逐步升溫，旅遊服務行業也隨之興起，發展步伐明顯加快。會澤旅遊服務行業圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”旅遊六大要素髮展，為全縣旅遊業的發展提供了重要前提和保障，透過會澤旅遊手冊、會澤自駕遊手冊等資訊為遊客提供便利。
二、存在的困難和問題
（一）旅遊景區配套服務不夠完善。旅遊景區配套服務設施建設需投入較大資金，特別是發展初期都要經歷“高投入、低產出”的過程。近年來，透過積極爭取，雖投入了很大一部分資金開發建設旅遊景區，但景區景點遊客互動性、參與性、娛樂性專案較少，造成遊客在會澤停留時間較短，帶動消費不高。
（二）旅遊服務行業發展不均衡。會澤縣雖然擁有豐富的旅遊資源，但旅遊開發起步晚，市場開發層次低，點散面廣，“吃、住、行、遊、購、娛”六要素髮展不均衡。一是景區交通通達條件不夠。會澤縣城至各主要景區景點公路等級較低，部分景區景點道路沿線存在砂石採挖點及其他影響旅遊環境的現象，目前沒有開發建設旅遊專線。二是現有的旅遊公共服務行業規劃佈局不適應旅遊產業的發展需求。賓館酒店參差不齊，星級酒店數量少，新建酒店的評星積極性不高，導致旅遊接待檔次上不去。三是缺少必備的旅遊服務專案。會澤旅遊現階段主要以自駕車旅遊為主。遊客以散客為主，缺乏團隊遊的配套服務設施，導致團隊遊較少，對旅遊業的貢獻率相對較低，一定程度上影響了會澤縣旅遊業的發展。
（三）旅遊服務行業開發和管理難。旅遊公共服務體系建設涉及多個政府部門和行政系統，但各部門和各系統對旅遊公共服務體系建設的認識存在差異，出現分頭管理、各自為陣現象。一是旅遊局缺乏必要組織實施和推進旅遊服務體系建設的職能，沒有旅遊服務行業成立的審批許可許可權，行業管理難。二是各相關部門從各自立場和角度出發，難以對旅遊公共服務體系建設形成高度的共識，導致公共服務沒能得到很好的利用，資源難以統籌整合。縣政府雖成立了旅遊開發公司，但景點景區的產權有的屬於文化部門（如江西會館、唐繼堯故居）；有的屬於糧食部門（如湖廣會館）；有的鄉鎮旅遊資源較好，但沒有開發成規範景區，如娜姑鎮白霧村、大橋念湖等。三是缺乏旅遊服務行業開發和管理的專業人才，管理人員和從業人員服務能力和個人素質有待提高。
三、工作建議
（一）合理規劃佈局旅遊服務行業，進一步完善旅遊服務功能。努力推進各部門規劃和建設為旅遊營造好的發展環境，合理規劃佈局旅遊服務行業，重點解決旅遊服務行業佈局的“散、亂”形象，建設必要的旅遊服務設施，古城區要充分展示會澤豐富的非物質文化遺產，積極引導開發特色客棧和特色名吃，挖掘一批特色文藝節目植入八大會館，使當地名吃店和富有本地特色、文化內涵的旅遊商品店相對集中，讓會澤地方特色文化貫穿於“吃、住、行、遊、購、娛”旅遊六要素的各個環節，積極出臺優惠政策引導鼓勵壯大會澤旅行社的發展，拓展和提升地接接待能力，不斷完善旅遊公共服務功能。
（二）成立旅遊服務行業協會，強化行業自律。積極籌劃動員成立了會澤旅遊服務行業協會，在會澤縣旅遊協會的基礎上，進一步動員發展會澤縣旅遊協會景區景點分會、餐飲分會、住宿分會、旅遊商品分會等。透過成立旅遊服務行業協會，充分發揮好行業領頭表率、橋樑紐帶和統籌協調作用，積極開展宣傳推介、教育培訓、交流提高和旅遊誠信服務體系建設等工作，為規範旅遊市場秩序打下堅實的基礎。
（三）加大旅遊服務行業培訓力度，提升旅遊服務質量。積極邀請知名旅遊專家和旅遊院校教授到會澤授課，加強會澤旅遊服務行業管理人員和從業人員培訓，進一步統一全縣旅遊服務行業發展旅遊的思想，開闊旅遊管理人員和從業人員的視野，提升管理水平、服務意識和服務質量。
（四）進一步加強旅遊安全管理和旅遊市場監管工作。時刻緊繃安全生產這根弦，狠抓安全生產預防和管理工作，有效杜絕重特大旅遊安全事故。建立完善、安全生產的規章制度，制定崗位職責，明確安全生產的具體任務和職能職責，把落實安全生產責任制列為常態化工作。積極開展旅遊安全生產大檢查和旅遊市場綜合檢查工作，加強對轄區內旅遊景區景點、旅行社、賓館酒店、餐飲等服務行業的規範和管理，切實保障遊客的合法權益。堅持依法、公平、公正的原則處理旅遊投訴，確保所有投訴事項在第一時間、第一地點得到有效處理，同時積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。
旅遊行業人力資源管理論文 篇3
摘要：中國旅遊業的日益壯大給職業教育的發展帶來了衝擊，中國旅遊業也將面臨更多的機遇與挑戰，各類旅遊院校成為教育中不可或缺的一部分，而旅遊職業教育也日益成為旅遊業中經濟建設，就業聯絡較為緊密的產業。
關鍵詞：旅遊教育，旅遊行業，發展
0 引言
旅遊高等職業教育主要突出對旅遊從業人員文化知識、服務技能和管理能力的培養，為旅遊業輸送高等技術技能型人才。而隨著旅遊業的快速發展。總體而言，旅遊在職業教育過程中相繼培養了很多旅遊方面的人才，為我國的旅遊事業做出了應有的貢獻。
1 旅遊行業未來發展趨勢
總體發展趨勢上，雖然近年來遭受到世界經濟不振和國際恐怖事件等種種打擊，但旅遊業發展的市場基礎依然堅實，總體發展速度仍高於全球經濟總體增長速度。
在從1950年到1990年的40年中，全球國際旅遊過夜人數創造了年均增長7.5％的高速度，同期國際旅遊外匯收入的年均增長率則高達12.8％。這四十年的輝煌，造就出了旅遊業這個世界上最大的產業之一。進入90年代以後，先是海灣戰爭，然後是幾大經濟體經濟增長乏力，接著又是亞洲金融危機、“9?11”恐怖事件，這些，都使與全球經濟社會發展狀況有著很大關聯度的旅遊業受到影響，導致這十二年中，全球國際旅遊過夜人數的年均增長率（3.8％）比前40年的年均增長率下降了3.7個百分點，同期國際旅遊外匯收入的年均增長率（4.9%）比前40年的年均增長率下降了7.9個百分點。但儘管如此，這兩個增長率仍高於同期全球經濟的增長率。2002年是“911”事件和2008年全球金融危機發生後，全球經濟依然不振，人們原來普遍認為，世界旅遊業將出現下滑。但世界旅遊組織的統計結果表明，2012年全球國際旅遊過夜人數達7.15億人次，仍比上年增長2000萬人次，增長率達3.1％。由此可見，深深植根於各國人民心底的旅遊需求，是不會被輕易撼動的，旅遊業發展的市場基礎是堅實的，總體發展前景永遠是光明的。
2 旅遊業發展進入人力資源短缺時代
旅遊業迅猛發展的現實和更為強勁的增長潛力對人力資源提出了迫切要求。事實上，旅遊業發展目前已面臨著嚴重的人力資源短缺問題。這一問題被社會輿論中關注大學生就業問題的強音所掩蓋，尚未引起政府和社會相關各方的高度重視。旅遊職業類院校明顯感覺到，自己的學生更緊俏了，有的學校畢業生供求比例超過1：10。旅遊企業越來越難以招到足夠的一線員工，現有員工業內跳槽或業外流失的現象越來越突出了。一批專門針對旅遊企業的人力資源中介公司也應運而生。不管相關方面是否意識到、是否有了相應準備，中國旅遊業已經進入人力資源短缺時代。
3 旅遊高等職業教育遭遇發展瓶頸
3.1政策瓶頸
在實踐中，全國和各地卻存在政策措施的錯位和不到位問題，嚴重影響了旅遊高等職業教育的發展。特別是在經費政策方面，國家對職業教育的經費支援政策，包括學生資助政策、對職業學校的經費補貼政策、免費政策等，未惠及或未充分惠及高等職業教育。高等職業學校也未完全享受到國家鼓勵高等教育發展的政策，落到了空裡。
3.2生源瓶頸
從去年開始，與大多數高職院校一樣，旅遊高職院校也開始出現生源危機，面臨招不到較好生源和足夠數量生源的困境。其主要原因，首先是中國高考生源總體供不應求。中國教育線上釋出的《2011年高招調查報告》資料顯示，在中國人口出生率和高等教育適齡人口下降的大背景下，全國高考報名人數在2008年達到歷史最高峰的1050萬人，之後開始全面下降，2011年降為933萬人，3年降幅超過11%，這一趨勢將延續至2017到2020年前後。
3.3行業瓶頸
旅遊行業就業和發展吸引力的弱勢問題，是制約旅遊高等職業教育發展的又一瓶頸。一是旅遊行業從業人員特別是基層從業人員社會地位不高。旅遊行業為服務行業，工作時間長、工作辛苦、標準要求高。二是旅遊行業普遍薪酬較低，與最高工資行業的差距逐年拉大。三是人們對旅遊行業從業人員未來職業發展存有擔憂，認為旅遊行業職務提升機會少、個人發展空間不大等等。這些因素都直接或間接影響考生就讀旅遊高職院校，影響學生到旅遊行業就業發展，從而制約旅遊高等職業教育的健康快速發展。
3.4自身瓶頸
我國旅遊高等職業教育發展歷史較短、基礎薄弱，投入嚴重不足、政策支援不到位，加之社會偏見影響，旅遊高職院校自身面臨的問題突出，也成為制約發展的瓶頸因素。主要有：人才培養模式、課程體系、培養方式等，與旅遊職業教育發達國家有很大差距，旅遊高職教育特色不鮮明；雙師型師資，特別是有豐富行業經驗、較高專業水平的專業師資數量不足，且對此類師資的吸引力差，進入渠道不暢；實訓條件差距大，不能滿足實訓教學需要。
4 大力發展旅遊高等職業教育的幾點思考
我國的旅遊教育，經過近20年的努力，現已形成包括職業中學、中專及高等院校教育以及旅遊行業成人教育在內的金字塔式的較為完備的旅遊教育體系。旅遊教育對在全民中推廣和普及旅遊可持續發展戰略起著重大的促進作用。旅遊教育透過它自身的教學、科研、人才等的輻射、帶動，透過宣傳媒體向社會宣傳旅遊可持續發展的思想，讓整個社會（尤其在旅遊景點景區的居民）都更加關心、重視和支援旅遊可持續發展戰略。旅遊業的可持續發展離不開旅遊人才的培養，而旅遊人才的培養主要靠旅遊教育。從今後一個時期旅遊業的發展趨勢而言，當前發展旅遊教育最要緊地是解決以下幾個方面的問題。
4.1制定人才培養目標
高等院校旅遊人才的培養目標應該針對不同的學生，確保培養出具有良好的整體素質、合理的知識結構、寬廣的視野，能適應旅遊業各類工作，並具有開拓性、創造性和應變能力的複合型的中高階旅遊管理人才。
4.2樹立智力與非智力協調發展的教育觀念
個轉變的實質，是要把旅遊教育從以培養和發展學生的注意力、記憶力、觀察力、思維力因素為中心，轉到在發展智力因素的同時，注重培養和發展學生的興趣、情感、意志和性格等非智力因素並使它們協調發展。高等教育在傳授專業知識的同時，要幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，同時要把專業思想教育、敬業愛業教育列為學校思想政治教育核心工作。
4.3樹立市場導向的辦學理念
就是堅持面向區域經濟建設主戰場，面向生產、服務與管理第一線設定專業，根據人才需求變化設定多個專業方向，層次上可分為本科、專科，招生物件可包括普通高中生和高職生，以滿足不同人才市場的需求。
4.4做到理論和實踐並重
課程模式是實現人才培養目標的重要環節，包括課程內容體系和課程結構體系。旅遊專業的課程設定，應體現現代教育綜合化的特色，應超越我國傳統的單純“以課堂教學為中心，以知識為中心，以教師為中心”的固定模式，不斷推出課堂教學課程與實踐活動課程相結合、以科研探索為發展導向的課程設定體系。
4.5以培養學生職業能力和綜合素質為宗旨
教學計劃與培養方案的制定，必須及時瞭解旅遊行業的基本情況，分析旅遊職業崗位的實際需求與分佈情況，確定旅遊職業綜合能力。旅遊教育有自身的行業特點和目標，是基礎教育與實踐教育的統一，要著力於學生應用能力的培養，引入不同級別的國內乃至國際的職業技能資格證書，鼓勵學生獲取跨行業的職業技能證書，以適應學生擇業謀職的需要。
4.6實行特色辦學
培養途徑模式是指人才培養過程中為完成特定培養目標或教學目標所採取的培養形式和創造的教學環境的總和。以培養適合生產、建設管理、服務第一線的應用型人才為主要目的的教育模式，是旅遊人才培養最有效的、最基本的途徑。加強實訓室和校內外實習基地建設，是旅遊教育辦學特色的關鍵。
4.7建立一支高素質的旅遊專業師資隊伍
目前高校旅遊專業的教師素質問題相當突出，許多教師是由地理、管理、經濟、外語，甚至地質等專業改行而來，旅遊專業任課教師無論從專業理論和知識上，還是對旅遊的認識和實踐上都存在相當的差距。教師素質是培養人才的關鍵，要想培養出第一流的學生，就必須擁有第一流的教師隊伍；要想造就高質量的旅遊專業人才，就必須造就高素質的旅遊專業師資隊伍。
5 結束語
綜上所述，旅遊人才培養模式不僅要體現“教育要面向現代化、面向世界、面向未來”的教育指導思想，而且要加強素質教育，培養創新能力和實踐能力，鼓勵學生全面發展，努力實現人才培養模式多樣化。要樹立“以教學為基礎，以技能培訓為推動環節，以科研為發展導向”的大旅遊教育觀，按照產、學、研、企一體化的思路，構建教學——實訓——科研一體化的開放式、拓展型旅遊人才培養新模式；實行“企業化與院校式”結合的管理運作模式，配合旅遊企業集團的組建，成立相應的培訓機構，為旅遊人才培養“直通車”鋪路架橋，密切院校與業界的聯絡，保證理論功底深厚、實踐技能熟悉的旅遊人才的來源與出路通暢；以合作辦學、聯合培養、教師互訪、學術交流等方式，積極開展和加強國際、國內橫向合作。
參考文獻
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旅遊行業人力資源管理論文 篇4
摘要：
本文主要分析研究了目前國內外電子商務在旅遊業發展的現狀，進而對旅遊業電子商務系統的應用形式展開了探討，以此為基礎對目前我國的旅遊業電子商務系統的應用問題分析，以及提出了旅遊業電子商務系統的應用對策，希望能夠對我國的電子商務旅遊業的發展有所促進作用。
關鍵詞：
電子商務；旅遊業；應用研究
近年來，我國的經濟發展和社會發展有了很大進步，人們對生活的享受也開始有了更高的要求，對旅遊的追求便是具體的體現。而隨著網際網路科技的發展，電子商務迅速崛起，為旅遊業的發展提供了極大的助力。就旅遊業本身來說，其屬於典型的資訊密集型和資訊依託型產業，在旅遊業中應用電子商務系統，無疑為旅遊業的發展插上了資訊化的翅膀。
1.國內外電子商務在旅遊業發展的現狀
1.1國外關於電子商務在旅遊業的發展
國外關於電子商務在旅遊業的探討可以從下面的一組資料看出來：在歐美髮達國家旅遊電子商務業務連續5年都是以35%的以上幅度進行增長，佔歐美髮達國家整體的電子商務總額高達20%，甚至以上；據美國調查機構的調查資料顯示：2010年全美國電子商務的線上旅遊代理市場增長份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務的直接提供線上服務的旅遊供應商收入增長份額為23%，具體金額高達到349億美元。這可以看出在發達國家和歐美地區電子商務在旅遊業的發展已經比較成熟且有一定的成就。
1.2國內關於旅遊電子商務的發展
我國旅遊電子商務的發展還處於起步的階段，據資料統計顯示，在我國國內登入過旅遊網站的網民佔網民總數的比例極小，在網上進行旅遊訂票的旅館人數更少，這也可以看出我國的旅遊電子總體發展的水平不高，資訊服務以及服務能力不強，但是這也可以說明我國的旅遊電子商務具有極其良好的發展前景，因此，我國政府和社會應該去打造有利於旅遊電子商務迅速發展的環境，在旅遊業的發展上運用先進的資訊網路技術，加快旅遊管理的資訊化程序，從而實現我國旅遊業效益最大化。
2.旅遊電子商務系統的應用形式
2.1網上旅遊服務網上旅遊服務
主要以資訊查詢服務、線上預訂服務、線上交流服務、代理人服務幾種形式為主，下面進行簡單的分析探討：資訊查詢服務。資訊查詢服務是旅遊電子商務發展中的重要板塊，其主要包括景點及路線查詢以及線上仔細，這也即是可以保證需要旅遊的遊客能夠及時準確的線上查詢與旅遊相關的交通、住宿、景點等資訊以及各種旅遊常識，保證能夠安全放心的旅遊。
線上預訂服務。線上預訂服務指的是旅客可以透過網上預訂酒店住宿、旅遊線路、機票等等，從而保證遊客能夠及時安全有準備的進行旅遊，也可以使得遊客能夠按照自己的喜好對住宿條件進行選擇以及對路線進行選擇，從而根據自己的實際需做出適合自己的旅遊計劃。
線上交流服務。這主要指的是一些旅遊網站上設立交流的論壇，能夠讓旅客對旅遊服務進行交流，提供意見，同時還能夠平藉助於旅遊的網路交流平臺，自助進行旅遊等等。
代理人服務。這主要指的需要旅遊的旅客可以透過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅遊產品的代理端應用程式，代理人可以與客戶實時洽談網上業務、管理其旅遊產品的預訂記錄、查閱賬目。
2.2開展旅遊營銷活動
調查與促銷。這主要指的是可以利用Internet提供旅遊相關的多種便民服務，較為典型的'就是可以利用網上調查、電子佈告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅遊調查活動及促銷活動，這使得網路管理者能夠輕鬆的瞭解旅客對旅遊的看法，這使得旅客清楚地瞭解旅遊的相關服務。
旅遊產品定製營銷。這主要指的是可以透過網上旅遊的相關資訊，旅客可以自主地去計劃自己的旅遊路線，給旅客一種安全穩定自由的感覺，極大程度地開發潛在的旅客，因此，旅遊的定製營銷應該是旅遊相關企業公司的重點關注的業務，同樣也應該成為目前旅遊電子營銷的重要組成部分，這能夠提高旅遊相關企業公司的營業額以及能夠增強企業在市場的競爭實力。
2.3旅遊管理者提供決策支援
電子商務的應用，在某種程度上來說為旅遊管理者提供了決策的支援和依據，也即是旅遊的相關企業應該主動的去應用電子商務去有效提高企業相關決策的制定效率。簡單來說，可以應用智慧電子商務對旅遊相關的資料進行挖掘檢測，以及對網路旅遊相關資訊進行分析，再就是透過旅客在網路對各旅遊景點以及旅遊路線的點選率等等相關資料進行統計分析，從而為旅遊企業制定旅遊相關的營銷戰略提供客觀的依據以及決策支援。
3.旅遊業電子商務系統的應用問題分析
目前，就我國旅遊業應用電子商務的情況來看，其存在的主要問題可以從社會環境以及技術支援這兩個方面來分析，技術層面也就是指目前我國的旅遊電子商務系統功能簡單而且相關的技術性人才短缺，導致旅遊電子商務的技術層面出現較大問題，社會環境主要指的是我國社會目前對旅遊電子商務系統的不夠了解等等，下面對此進行簡單的分析：
3.1電子商務系統功能簡單
功能簡單。主要指的是旅遊相關的電子商務網站在技術設定方面的功能較為簡單，旅遊相關的內容更新不及時，資訊不夠正確，容易誤導旅客。
虛擬社群形同虛設。主要指的是旅遊電子商務網站不能夠給有疑問的瀏覽者進行及時的解答，使得旅客對相關服務的滿意度下降，造成部分顧客流失。
搜尋功能差。在旅遊電子商務上，主要的就是能夠透過搜尋得到旅客需要的相關旅遊資訊，但是目前多數的旅遊電子商務的相關網站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢，不能夠滿足旅客的要求。
缺乏網路營銷策略的實施。主要指的是旅遊相關企業在旅遊電子商務上的網路定價策略等等網路公關策略等等措施缺乏，很難以吸引消費者的關注。
缺乏旅遊電子商務相關的專業人才。主要指的是缺乏複合型人才，使現有的旅遊電子商務網站水平較低。對於旅遊業來說，開展旅遊電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的複合型人才。旅遊電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識，對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅遊網站很多是在摸著石頭過河，效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅遊電子商務發展的原因之一。
3.2社會環境
社會環境，由於我國的旅遊電子商務起步較晚，且現在處於一種發展的階段，這也使得旅遊電子商務不是很成熟，這帶來的直接後果就是使得我國的民眾缺乏對旅遊電子商務發展的信心以及對我國網路安全的信心。此外，我國在旅遊電子商務相關方面的法律法規建設的相對滯後，這使得我國的旅遊電子商務的發展底氣不足。不僅如此，由於電子商務相關法律、法規建設的落後，使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督，資訊的真實性得不到保證，這也極大地影響了我國旅遊業的發展。
4.旅遊業電子商務系統的應用對策
4.1旅遊電子商務系統的功能模組設計
加大對系統模組的設計，主要目的在於能夠使得遊客在瀏覽旅遊電子系統商務網站應能享受便利的網上旅遊服務。
從而能夠建立一個令顧客滿意的旅遊電子商務網站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關係。
在技術上，新的旅遊電子商務系統應該做到以顧客服務為核心，整合顧客服務、企業內部ERP系統、合作伙伴的電子商務系統的資訊資源，力爭為客戶提供更完善的服務，為企業管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業的核心競爭力。
4.2真正運用網路營銷策略
旅遊企業應該努力地去應用和藉助電子商務，合理的運用網路營銷策略，讓顧客滿意。簡單來說主要透過以下幾個方面進行：開展個性化旅遊服務。這要求旅遊企業應該加大對資訊搜尋的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然後將這些資訊加以細分，並提供相應的產品和服
務，使消費者可以自由選擇旅遊目的地、飯店、交通工具、旅遊方式、導遊，從而是使客戶得到最滿意的方案。
宣傳推廣。旅遊的相關企業應該做好旅遊相關的電子商務的網站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能瞭解到旅遊的這個網站，從而能夠去使用網站以及推廣網站。
此外，應該透過網上的營銷宣傳，加強民眾對旅遊電子商務發展的信心，給旅遊電子商務開的發展營造一個良好的社會環境。
4.3提高旅遊電子商務從業人員整體素質，加強相關專業人才培養和引進
就旅遊業本來說，這是一個對資訊依賴性極強的社會服務行業，以我國目前在旅遊業以及旅遊電子商務開發來看，我國旅遊企業普遍資訊化程度低，對相關的資訊科技人才儲備不夠，較為缺乏，這對於旅遊業旅遊電子商務開發來說，是一個極其大的障礙。因此，提高旅遊電子商務從業人員整體素質，加強相關專業人才培養和引進，主要可以從以下方面進行：首先，對於各級旅遊管理部門和旅遊企業而言，要組織從業人員學習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高推進旅遊資訊化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養和造就一支既熟悉業務、又懂資訊科技的專業隊伍。
其次，高校應加強培養針對實現旅遊現代化的需求，注重培養旅遊電子商務複合型人才以及對人才的引進。
4.4加強與相關部門的合作
加強與香港相關的部門合作，主要就是交通部門、網路安全部門以及銀行的合作，其中加強與交通部門的積極合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶佔市場份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本；加強與網路安全部門的合作，使得電子商務網站的執行能夠有所保障，給社會以及顧客信心；加強與銀行合作，也即是能夠解決網上安全支付問題，為旅遊企業的網上營銷提供信用擔保。
5.結束語
對於旅遊業來說，應用電子商務系統能夠為旅遊業的發展帶來極大的助力、能夠提高顧客服務水平的行業。就我國目前的情況而言，在2001年我國正式加入WTO之後，我國整體經濟的發展開始駛入快車道，在這種經濟發展的大環境下，我國的旅遊業應該做出自身的改變，必須能夠做到充滿信心地去迎接資訊化時代的機遇與挑戰，從自身技能型改變，去適應當前社會網路時代的變革，而利用電子商務為為旅遊業的消費者提供更滿意更專業更人性化的旅遊服務，從而能夠實現對旅遊業的管理創新、經營創新以及市場創新，使得旅遊業的相關企業能夠透過旅遊電子商務的具體實施以及應用，達到提高旅遊業相關企業公司的競爭實力的目的，進而能夠促進我國的旅遊業的全面發展和新的飛躍，我們有理由相信我們國家的旅遊業能夠在日漸成熟的電子商務的推動下走向美好的明天！
參考文獻：
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[4]指南針網.www.ly321.com
旅遊行業人力資源管理論文 篇5
旅遊行業新聞報道的服務性更強，引領性更強，專業性更強，文化性更強。當前，我國的旅遊行業新聞報道非常多，在很大程度上滿足了新聞受眾的旅遊資訊獲取需求，但也存在大量的新聞亂象，如虛假報道、不法炒作、冷熱不均、惡性競爭等，這和旅遊行業新聞報道的初衷嚴重違背。因此，現階段如何正確開展旅遊行業新聞報道成為了社會大眾關注的問題，而科學有效的新聞採編工作，是克服這一問題的一劑“良藥”。本文從新聞採編技巧層面入手，對旅遊行業新聞報道的製作問題進行分析探討。
一、走群眾路線，貼近群眾生活
旅遊面向的是人民大眾，對於旅遊新聞關注最多的，也是普通人民群眾。因此，旅遊行業新聞報道在採編過程中務必要走群眾路線，以貼近群眾生活的方式進行新聞報道，牢牢吸引群眾的注意力。一方面，旅遊新聞在內容的選擇上，要儘量選擇人民大眾關注的、具有較強視覺吸引力的、符合輿論導向要求的內容，讓普通人看到新聞標題就對新聞內容產生濃厚的閱讀興趣，進而提升旅遊新聞的傳播廣度。另一方面，旅遊新聞在語言的組織過程中，切忌採用“高大上”的華麗辭藻，而應當採用通俗易懂的、群眾易於理解的、接地氣的語言，讓老百姓在閱讀旅遊新聞的過程中產生親切感，進而提升人民大眾對於旅遊新聞的好感度、認可度。除此之外，旅遊新聞採編工作人員對於普通人民群眾的新聞喜好應當有一個敏銳的洞察力，及時掌握最新、最熱的民生資訊，以老百姓最願意接受的方式進行新聞採編，讓旅遊新聞報道貼近民生、走進民生。
二、抓好切入點，滿足群眾口味
旅遊行業新聞報道的重點在於贏得普通人的關注，贏得普通人的認可，而非新聞本身的“華麗”程度。因此，在旅遊行業新聞報道的實際採編過程中，首要的工作就是巧妙抓住新聞的切入點，將讀者的閱讀慾望引出來。一方面，對於任何一個旅遊新聞事件，在採編過程中都要養成從群眾角度看問題、從群眾角度思考問題的習慣，掌握群眾對於旅遊諮詢的“敏感點”，瞭解群眾在閱讀旅遊新聞之時的真實需求，有的放矢地找準旅遊新聞切入點，將讀者帶入其中，為讀者呈現其最想獲得的新聞資訊。另一方面，旅遊新聞的採編要避免平鋪直敘式的採編方式，而應當將旅遊新聞內容中的某一個亮點凸顯出來，作為新聞切入點，引發讀者的閱讀慾望，在旅遊新聞的報道過程中，再將亮點之外的其他內容逐次引出，用老百姓興趣較大的內容帶動老百姓閱讀其興趣相對較低的內容，最終將完整的旅遊新聞資訊傳遞給老百姓，獲得群眾對於新聞熱點資訊的較高關注度。
三、控制好篇幅，滿足碎片閱讀
在當前快節奏的生活中，普通人的閱讀越來越呈現出碎片化的趨勢，大篇幅的新聞內容，很容易讓讀者直接放棄閱讀。因此，為了適應現代人的閱讀需求，最大限度地實現新聞傳播效果，旅遊行業新聞報道在採編過程中應當控制好新聞篇幅，滿足普通人碎片化閱讀的需求，以“短小精悍”取勝。一方面，旅遊行業新聞報道無論是文字報道還是電視報道，一定要做到“短”而“精”，在相對較小的篇幅中，集中呈現出新聞的亮點、重點，尤其是對於旅遊景點的介紹，要將旅遊景點的核心旅遊價值簡要地介紹出來，在短時間內抓住受眾的心理，吸引受眾的瞭解慾望。另一方面，做好旅遊行業新聞報道的流程控制，免去不必要的環節和內容，提升新聞採編的審稿、校稿效率，用相對更高的採編效率，製作更多的小篇幅的新聞內容，滿足現代人碎片化閱讀的現實需求，這樣的採編方式需要經歷一個磨合期和轉變期，但一旦成為習慣將獲得非常好的新聞傳播效果。
四、創新採編工作，提升新聞質量
從旅遊新聞受眾的現實喜好來看，越是具有創新性的旅遊行業新聞報道，越是能夠吸引受眾的目光，受到受眾的認可。一方面，旅遊行業新聞報道採編工作要進行流程創新，結合當前網路營銷、旅遊營銷所積累的經驗，運用最新、最先進的媒介工具，採用旅遊新聞受眾更為喜愛的新聞編輯方式，透過和旅遊相關的眾多渠道，獲取旅遊新聞資訊，進行旅遊新聞編輯，完成旅遊新聞傳播，以此達到最大化的旅遊新聞報道效果，使新聞媒體和旅遊企業都從中獲益。另一方面，旅遊行業新聞報道應當靜心剪裁，對社會大眾進行科學引導，在旅遊資源多元化，旅遊行業魚龍混雜的情況下，旅遊行業新聞報道應當承擔起引導受眾、報道現狀、弘揚正能量的責任，向受眾推薦價效比高的旅遊路線，為旅遊資源好但知名度低的景點進行有效宣傳，透過新聞思路和新聞內容的創新，提升旅遊新聞質量。
旅遊新聞的出現，是旅遊業發展的產物，也是新聞領域發展的產物。旅遊行業新聞報道，可以說是新聞事實、旅遊資訊、文字藝術、受眾需求的綜合體，而不僅僅是媒體或者企業盈利的工具。在當前旅遊經濟蓬勃發展的背景下，旅遊行業新聞報道所扮演的社會角色越來越重要。旅遊行業新聞報道從業者應當認清現狀，承擔責任，有效掌握旅遊行業新聞採編的技巧，積極借鑑其他新聞型別的採編經驗，綜合相關影響因素，立足旅遊新聞受眾現實需要，認真、嚴謹、細緻地做好旅遊行業新聞報道採編工作，在尊重事實、客觀報道的基礎上，推動旅遊業乃至文化市場的快速發展。
旅遊行業人力資源管理論文 篇6
旅遊業是典型的資訊依賴型產業，旅遊業的波動性和旅遊產品的易折性決定了及時瞭解和掌握資訊的重要性，旅遊業的先導性和關聯性決定了旅遊行業中運用資訊科技的必要性，而以資訊科技為核心的現代化管理手段——管理資訊系統的運用，從管理水平和管理效率上全方位提高了旅遊行業管理的質量。
旅遊行業作為第三產業的支柱是一項十分依賴資訊的產業，旅遊行業的發展與資訊科技密切相關。旅遊管理資訊系統作為旅遊業資訊化的產物，資訊系統大大提高了旅遊業務運作效率，改善了整個行業的生產力和績效，也加劇了旅遊企業之間的競爭。
一、旅遊管理資訊系統開發的意義及特徵
旅遊管理資訊系統(Tourism Management Information System， 簡稱TMIS)是一個以人為主導，利用計算機硬體、軟體、網路裝置以及其他辦公裝置，對旅遊資訊進行採集、存貯、運輸、模擬、處理、分析、應用和表達，以企業戰略競爭為優勢，提高效益和效率為目的，並能為企業進行決策、控制、運作的人機系統。
旅遊管理資訊系統其內容基本涵蓋了旅遊業的六大要素：食、住、行、遊、購、娛。它一般具有集合性、關聯性、目的性、邊界性、整體性、層次性和動態性等特徵。
二、旅遊管理資訊系統在旅遊業中的應用
(一)以旅行社為例。
1、我國旅行社內設部門
2、在旅行社中的企業資源計劃(ERP)
旅行社的ERP戰略一般包含以下3個方面的內容：
(1)旅行社的主要業務流程看作資訊處理流程。
(2)面向市場將收集的資訊進行整理、歸類、數字化存檔；企業資訊流應保持一致性和共享性。
(3)企業資訊管理由專人負責，實行集中管理、分權使用。
(二)以酒店為例。
先進的酒店管理資訊系統，不但可以有效地管理大量的資訊，而且可以引進先進的管理理念，提高服務質量、工作效率，完善酒店內部管理體制，提高酒店決策水平，提高酒店的管理效益及經濟效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進的管理資訊系統已成為酒店管理的核心之一。
1、酒店管理資訊系統的應用現狀：
目前，國內三星級以上的酒店基本已經使用了管理資訊系統，在沿海經濟發達地區也有許多一、二星級酒店在使用。
我國自主開發的酒店管理資訊軟體主要使用者還是我國本土的酒店。目前國內主要有杭州西軟、北京中軟等軟體廠商開發的酒店管理資訊系統。
2、使用酒店管理資訊系統所帶來的優勢
(1)為酒店的管理經營者提供較為詳盡的營業資料作為決策依據，及時把握正確的酒店經營方向。
(2)可以實現對員工的有效管理。
(3)降低酒店的勞動成本。
(4)能夠提高酒店個性化服務和互動服務，提高顧客的滿意度和忠誠度。
(5)能夠提高酒店的核心競爭力。
(6)提高服務效率、改善服務質量、提升酒店對客服務水平。
三、發展和完善旅遊業管理資訊系統的方法
1、從宏觀層面看：
(1)更新觀念、轉變態度。不能因為有畏難情緒而將國外先進資訊化應用模式拒之門外將資訊化建設落到實處。
(2)全力推進旅遊資訊系統建設和應用。地理資訊系統(CIS)、旅遊目的地營銷系統(DMS)等現代化資訊管理設施使得旅遊資訊化的優勢得以充分體現。
(3)善於利用專家諮詢隊伍。將各行業專家等整合起來，形成旅遊資訊化的智力核心。
2、從技術角度看：
(1)虛擬TMIS
虛擬旅遊，遊客可以不受空間和時間的限制.足不出戶遊覽旅遊景點。透過網際網路或其他載體，將旅遊景觀動態的多視角呈現在人們面前，使旅遊愛好者身臨其境，根據自身的習慣和愛好選擇旅遊地點、時間、方式等，達到視覺、聽覺等多種感官的統一。
(2)智慧TMIS
人工智慧領域的專家系統是建立在知識庫和推理機基礎上的計算機智慧程式系統，它根據使用者提出的問題給出完整的解答，它的主要特點是智慧化，透過輔助和引導來為使用者服務，使用者對內部複雜的推理不必瞭解，只要給出完整的條件.系統自動進行分析，同時一步一步的引導使用者將問題深入。
結語
綜上所述，管理資訊系統的主要功能就是向管理者提供迅速、準確、可解釋的資訊，減少資訊資源的浪費與盲目化.這對提高企業管理及決策的科學性、時效性和有效性有一定幫助，充分了解競爭對手的最新動態，準確及時的分析競爭環境。為做出合理戰略決策提供了有利的保障。同時加強對營銷資訊系統的執行管理，可以使企業在激烈的市場競爭中始終立於不敗之地。
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