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現代職場禮儀學習心得

現代職場禮儀學習心得範文

  現代職場禮儀學習心得1

  隨著社會經濟的迅猛發展,文明禮儀在人與人的關係中發揮著越來越重要的作用,它滲透在我們生活中的點點滴滴,一點一點的改變著我們的生活,同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。有禮走遍天下,無禮寸步難行。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規範,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

  禮儀是表示敬重的儀式,它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語,它對我們每個人都是門必修課,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調理解;禮儀是行為規範,規範就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產生美感,適當的距離是對對方的尊重。

  禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範,是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看,優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養,還有助於美化自身、美化生活,並且有利於與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關係。以前,我對於禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認為像氣質一樣是天生的,認真學習後,我才進一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現,而且還關係到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的行業,個人的禮儀

  素質,直接關係到企業的形象,關係到單位的經濟與社會效益。

  在生活中,要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,透過這次禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,還有我們是否做到了語調熱情,聲量適中表達清楚,簡明扼要。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。

  在這次職場禮儀學習後,我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什麼就穿什麼,個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。 革命導師馬克思說,人是社會關係的總和,你做任何事情,做農民也好,做工人也好,做企業家也好,做官員也好,做學者也好,做學生教師也好,你肯定要和別人交往,既然要跟別人交往,你就要有交往的藝術,所以學習禮儀有助於交往,你說話你得會說,什麼話能說,什麼話不能說,它有遊戲規則,我們要透過自己的學習和觀察,透過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識,提升自己的禮儀方面的品位,增進自己的人際交往!

  細節決定成敗,也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說:“沒有規矩,不成方圓。”所以,做任何事情,都應有一定之規,在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,檔案歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,簡訊用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

  當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發簡訊,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

  同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裡面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整

  個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。

  可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的'服務,個人與集體共同成長。

  現代職場禮儀學習心得2

  在領導的安排下,我們第一次接受了禮儀方面的培訓,使我受益匪淺。透過三天來的培訓,為我們掌握服務禮儀規範,塑造良好的銀行形象提供了有力的支援,使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我瞭解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感,同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質,也體現著整個社會的文明程度。

  服務是每個行業越來越關注的話題,服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。透過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範,是人的一種內在涵養的充分體現。

  我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裡禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應

  該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎麼努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

  禮儀的本質是尊重,是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規範。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者,要想真正做到優質服務,這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時,也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足,從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

  在培訓中,讓我體會最深的是:在服務中面對同樣的顧客,有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣,所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作,作為服務行業的工作者,行為是最重要的,也是最直白的表達方式,同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境,工作條件不同,壓力不同,在工作生活中容易養成一些小的負面習慣,被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規範用語、保持微笑,用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽,瞭解客戶需求,確保客戶滿意度,尊重使用者的意見、建議,注意工作細節,那麼使用者的滿意度會大幅度提升,使用者對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們,在服務工作中如果掌握了自己的情緒,就等於掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中,同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服

  務不滿投訴時,首先要嚴格要求自身,改變不良的思考方式,表達方式和行為方式,耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題,從而減少和顧客之間產生摩擦。

  其次,在此次培訓中,我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法,比如怎樣介紹他人與自我介紹,推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸,但並不在意的細節,還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位,為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功,時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容,會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象裡,外表就佔了55%的比例,所以我們還學習瞭如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。透過以上內容的學習提升了我們的內在素質,也塑造了我們的外在形象。

  透過此次禮儀培訓,使我深受鼓舞,受到很大的啟發。如何得體行事,如何運用好所學禮儀,目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點,透過消化和吸收來掌握這些知識,把我所看到的,聽到的,全部運用到我的工作當中去,為我們信用社增添鮮豔的光彩,奉獻自己全部的力量。

  現代職場禮儀學習心得3

  良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重,禮儀是一個人綜合素質的體現。透過《職場禮儀》一書的學習,讓我對職場禮儀有了正確地瞭解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以後的職場交際打下了堅實的基礎。主要心得如下

  一、學到如何樹立自己的整體形象

  透過學習知道了整體形象在職場的重要性,如何才能使自己的形象得到提升。

  首先是儀容要規範,好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象,要擁有良好的第一印象就必須注意從髮型、面部、手部、氣味、口部做起,使其儀容清潔,自然大方,神采奕奕,充滿活力。

  其次是著裝,著裝是一個人基於自身的閱歷,修養或審美品位,在對服裝搭配技巧,流行時尚,所處場合,自身的特點進行綜合考慮的基礎上,對服裝的精心選擇,搭配和組合,而人個著裝注意的人也會給他人良好的印象,要有得體的著裝必須把握著裝的原則,即:時間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。

  最後是要有優雅的行為舉止,優雅的舉止要做到站、坐、行有規範,正確的使用各種手勢,懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中,為了相互尊重,在身體姿態方面的約定俗成的共同認可的規範。優雅的體姿不僅能以卓越的風姿展示我們的獨特氣質和風度,還能幫助我們表達自己情感,探測他人的內心世界,毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態和內在修養。

  同時在職場交往中稱呼也要合理,善用客套話,巧妙的讚美。

  二、懂得忠誠敬業與責任

  忠誠是一個優秀的人格特質,它時時刻刻伴隨著我們的精神力量,它能夠很好的約束我們,使我們更加懂得自重,並能帶來一個自我滿足感,使我們努力做一個益於他人的好人。在面對今天竟爭激烈的社會,想要在這個竟爭的職場裡求得生存的發展,我們就得要懂得用忠誠的態度對待自己企業和領導。一個有氣節的員工都應有一個共同的特點,那就是忠誠自己的工作,對工作兢兢業業,忠誠於企業,不計較個人的利益,有時甚至要不惜犧牲自己的利益,因為個我們個人的成長建立在團隊成功的基礎上,沒有企業的狀大就沒有個人事業的發展,企業的成功也意味著自己的成功。

  敬業的精神是個人以明確的目標,選擇樸素的價值觀,忘我投入的精神,認真負責的態度。從事自己主導活動時表出來的個人品質,同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障,每一個員工都應有明確的工作和職責範圍,必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。

  責任感是客觀存在,不能依照個人的意願而進行更改,每個人都有自己的責任和使命,只有勇於承擔責任的人才能得到領導的常識和社會的認可,我們每一個人都應該對所擔負的任務充滿責任感,一個人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩,有責任感的人才會努力、認真的工作。

  我們在以後的工作中,做到“忠誠企業、愛崗敬業”的職業道德,幹事創業,紮實苦幹,我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!

  在生活中,每一個人都有著自己獨特的生活方式與性格,與他人相處中,要因人而異,不能用同一把尺子衡量每一個人,對待不同性格的人交往要用不同的交往方式,只要你有做到有禮有節,成功路上就會事事暢通。

  精通的禮儀在於運用,將我們所學的點點滴滴運用到工作中,不但可能提升個人形象素養,同時還使企業形象得到進一步的提升。

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