房產客服年終總結

房產客服年終總結

房產客服年終總結

一年的工作已經接近尾聲，在對前期工作考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們真誠指點指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力克服不足保持成績

基本能夠獨立完成本職工作，現將今年主要工作做一下幾方面總結：

一，主要任務完成情況總結

1，共經歷了四次大的開盤。

今年面對國家各種不利政策的不斷加緊房地產是個起伏動盪的市場，我們從4月底的第一次開盤認籌至今 經歷了四次大開盤及中途幾次小開盤 ，期間遇到許多之前從未遇到的措手不及的`問題，在領導一次次剖析問題，正確做出工作指導及同事們緊密配合下我們的幾次開盤還是比較圓滿。

2，銷售業績考核度的制定

今年，領導針對不同的銷售情況制定了獎懲分明，形式多樣的考核制度。這樣大大加大了我們的工作積極性，調動了大家的工作熱情，更加努力工作爭取完成任務取得獎勵。

3，九月交房

三期業主在今年的九月底逐次循序的進行交房，領導每天安排兩個人在現場工作，這樣隨時可以解決客戶疑難問題摒除一些雜難，在交房同時我們也辦理了客戶房產證前期資料的準備工作

二，自我認識和總結

2011年，由於國家關於外地客戶限購及信貸政策加緊連續出臺許多不利政策，可以說是個多事之年，但是在這樣的市場情況下，卻恰恰令我學習到許多新的知識和應變能力，這要衷心的感謝領導和同事們的幫助，面對各種突發事件大家在一起各抒己見出謀劃策解決了一樁樁問題我感覺

在處理客戶問題方面心態成熟了許多同時也發現了許多自身問題：

1，缺乏細心和耐心;由於我個人性格原因，在對待突發問題和遇到比較尖銳的客戶時，我往往比較衝動易感情用事，令事情事倍

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