職場高效溝通方法
職場高效溝通方法
第一
金字塔模式的展開
有一個心理學實驗證明(「看不見的大猩猩」實驗)：人的注意力在橫向維度是有限的，縱向維度上是分散的。講述過程越久，讓受眾感到煩躁的可能越大，那麼有效資訊就得不到更好的傳遞。
所以，如果想要告訴一個人的觀點，最好是儘快告訴他結論，而不是論證過程。就像你要請假，但是你說「老闆，我最近心情有點不好，前幾天跟男朋友分手了，自己的手搬東西的時候扭到了，這幾天一直失眠，精神狀態有些恍惚，可能工作效率比較低，所以我想請幾天假。」感覺更像發牢騷。你可以換一種說法就是：「老闆，我需要請假，因為……」這樣的話，你老闆在一開始就知道你的目的，反而能夠更加集中精神聽你講的話，那樣自己的成功率也會高一些。
而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我們高中老師經常提醒我們的：每段第一句儘可能強調一些段落大意。同樣的，說話也是如此。人對有規律、有層次感的東西更喜歡，更能接受一些，因為規律和層次可以減少我們在認知上需要的能耗。
儘可能第一句話闡明你的目的和觀點，那樣對方也能夠被你的觀點而聚焦，對後面的內容會在你給的前提去定向思考，提高資訊轉化。
第二
設定基模
凡是物理的，都是有限的。相對要處理的資訊，大腦是非常不夠用的。但是它卻能夠儲存非常非常多的資訊，原因在於大腦非常高的壓縮比，1G的資訊，甚至可以被大腦壓縮不到1K的記憶體，這樣大腦就能夠裝非常多的東西，就像一個人世界上有幾十億張臉，但是大腦的儲存的實際上只有一張臉的基本模型，只要適當「腦補」，就能夠很好地理解，記住對方的樣子。不過，就像圖片被壓縮了會模糊很多一樣，被大腦縮的東西很容易遺忘和記錯。
所以，如果想要更好地被對方接受，最好的辦法是設定基模，通俗一點講，就是類比，比喻等的方式。那樣對方能夠很快抽取記憶中已經知道的知識來理解不知道的東西。
比如說，有一個沒見過蝙蝠的孩子，要你解釋蝙蝠是什麼?你解釋「蝙蝠是翼手目動物，翼手目是哺乳動物中僅次於齧齒目動物的第二大類群，是唯一一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動物」我想孩子聽了可能還是非常懵逼的，其實你可以解釋說「一種會飛的老鼠」，那樣孩子就會不自覺地腦補一隻帶著翅膀的老鼠，雖然不是精準認知，但是能夠給對方一個初步的認識，那樣才能展開接下來的討論。
第三
增加故事的生動性
相對於抽象、平淡的資訊，具體、生動的資訊更容易吸引我們的注意力，也更容易認同生動具體的資訊以及作用。因為我們的大腦是多組分的，其中一部分是原始進化的遺留(爬蟲腦)，我們的分析能力是在大腦皮層，而爬蟲腦對能看到的事物是非常敏感的，很容易受到視覺化的.資訊影響。
比如「我和我的老婆走在大街上」與「我和我的長髮，長腿老婆，手牽著手，悠閒的走在華盛頓大街上」，雖然多了幾個字，但是後者我們還是有非常不自覺的代入感，有一些適當地腦補，後者更為視覺化，讓我們覺得更加真實。所以，也可以適當的增加自己要講的故事或場景的細節。
當然，在營銷上也經常運用這種心理效應。比如說彩票，它從來不是強調中獎率，而是經常炒作隔壁老王去領500萬大獎，大肆宣傳的是故事而非資料。如果告訴我們資料，那麼很遺憾，我們投資的是一個負盈率達70%的產品。
第四
轉換視角
討論是為了促進進步，是要走在一起解決問題的。所以討論過程中，應該儘可能弱化對立立場。至於怎麼弱化呢，最好的辦法是學會共情，知道對方的利益點。學會考慮，對方之所以是這個觀點是因為什麼?因為文化，還是因為我讓他感覺自己笨，還是因為知識面不夠寬考慮不到這些要素，還是我們自身的問題，缺乏說服力?
儘可能將視角轉化到對方的身上，找到對方「為什麼不聽你的原因」，也避免了自我服務偏差、驗證性偏差等心理盲區。從而更好的討論和說服。
第五
先破後立
心理學上有一個信念固著的現象。人們一旦對某些事物建立了某種信念，尤其是為他建立了一個理論支援體系，那麼就很難打破人們的這一看法，即使是相反的證據與資訊出現時他們也往往視而不見。這也是一些人總感覺股市牛市快到了的原因。如果你一開始就著急著將對方說服，那麼往往就會激發他的認知反抗系統，產生極化效應，只能讓對方更加堅定自己的立場。雙方的目的不再是為了討論，而是為了不讓對方說服。
所以，儘可能採用溫和的方式去說法，不要一開始就告訴對方自己的觀點是對的，而是慢慢地引導對方發現自己的錯誤，因為錯誤是對方發現的，對方反而能夠獲得一定成就感，也不會因此而產生認知不協調。更容易走出牛角尖來。
第六
運用「熟悉+陌生」模式
用熟悉的知識和場景講解是為了增加好感，陌生是為了構建衝突。從心理學的角度來講，我們對新鮮事物的認識方式，都是構建在已有的認知上的，我們都傾向於理解我們能夠理解的事物。因此，以熟悉的事物作為我們講解過程的載體，很容易帶給他人熟悉感和認知上的親切感。
但是熟悉的事物也往往被大腦自動過濾掉，所以，我們也需要在熟悉的場景和知識，適當的進行重新組合和內容的新增，激發對方對新奇事物的好奇心。這也是為什麼部分廣告代言人是非常普通的小人物或者超市與家庭聚餐的場景，同時新增自己廣告的產品，目的就是為了增加受眾的熟悉感。
這樣的討論交和說服過程也相對比較溫和。也能夠與對方找到相似性，非常容易得到認可。
第七
創造知識閉合的需求
認知閉合需要描述的是個體應對模糊性時的動機和願望，客觀存在是「給問題找到一個明確答案的願望，無論是什麼樣的答案，因為相對混亂和不確定，任何明確的答案都更好些」。
我們的朋友圈的「點開全文」，利用的也是我們的認知閉合。讓我們產生看下去的需求。
所以，我們在一開始的時候也可以給對方設定一定的場景和條件，適當的設定疑問，讓對方產生疑惑，從而得到對方的注意力。這樣的話，才能夠更好的傳達自己的資訊，而不是你說你的，對方說對方的。這裡推薦大家去看一本書《金字塔原理》。
當然，口才好不是口才好，是腦子裡面有東西。冰凍三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有較為寬廣的知識面。但是也有一些人有很多見解，卻不知如何表達更好，這個則是可以透過增加對人性的瞭解來提高的。
如果真的要成為一個口才好的人，除了技巧上提升，還要有知識的增加。
第八
一些簡單的口齒練習方法
每天讀報1-2小時，要求嗓音宏亮、吐字清晰;此為鍛鍊語音、口齒，要大聲讀出來。時間久了，就會有人誇你說話有磁性了!
記住所讀內容的大概;此為豐富知識，與人聊天時就體現出來了，知識豐富，什麼都能聊!
分析內容中的語句，記住經典句子。這個最關鍵，日後出言詞語出眾的就是你!
自己錄音自己糾正，其他關於聲音方面的，就自行參考播音方面的知識。不求完美，能夠讓別人聽清楚你說的就行，畢竟我們不做專業的播音人員。
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