醫院文化建設
醫院文化建設1
1、行醫以德為先，服務以誠為本
2、以拒收紅包為榮，以收受紅包為恥
3、廉潔行醫，為黨為民為病患；德藝雙馨，利己利人利蒼生
4、反腐倡廉牢記服務宗旨，科技興院發揚奉獻精神
5、正直是行事的品質核心，廉潔是從醫的行為準繩
6、依法執業，廉潔行醫
7、拒絕紅包回扣，拒絕商業賄賂
8、加強行風建設，建立文明醫院
9、減輕患者經濟負擔，讓患者看得起病、看得好病
10、不收紅包從我做起，不送紅包從你做起
11、行醫遵醫德，做人守人格
12、依法行醫，依法就醫，依法化解醫患矛盾糾紛
13、樹葉離開枝頭是腐爛的開始，行醫不守醫德是墮落的開端
14、尊重患者，尊重醫務人員，共建和諧醫患關係
15、擋不住紅包回扣的誘惑，將失去明天的幸福
16、廉潔從政、廉潔行醫、以廉為榮、以貪為恥、誠信服務
17、不謀當謀之事，為醫之恥；貪求身外之財，從醫之危
18、憑精湛醫術救死扶傷，懷高尚醫德懸壺濟世
19、事能知足心常愜，人到無求品自高
20、忠於職責日理萬機似覺少，廉潔行醫額外一分也嫌多
21、廉潔行醫始能一身正氣，為民服務堪稱人間天使
22、醫院之本，救死扶傷；醫生之本，德術並舉
23、牢固樹立以病人為中心的服務理念
24、救死扶傷，盡職盡責
25、創無紅包醫院，歡迎社會監督
26、廉潔行醫，杏林春暖；清心愛民，橘井情深
27、合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費
28、廉潔自律三個我：從我做起，對我監督，向我看齊
29、生命在我手中，責任重於泰山
30、常修從醫之德，常懷律己之心；長思貪慾之害，常戒非分之想
31、糾正不正之風，共建和諧醫院
32、醫者之德，德被天下；醫者之愛，大愛無邊
33、薪薄薪厚皆為百姓血汗，位卑位尊同是人間天使
34、為患者著想，杜絕大處方、大檢查
35、強化責任意識，確保醫療安全
36、從醫須心繫千家憂與樂，診治應胸懷百姓暖和寒
37、行醫一時，鞠躬一生；不求聞達，但求利人
38、聽聽群眾的呼聲，摸摸自己的良心，想想自己的言行
39、誠實是為人的行為支撐，守信是立業的道德基石，正直是行事的品質核心，廉潔是從醫的行為準繩
40、救死扶傷，仁義為懷，醫精德誠，廉潔在心
醫院文化建設2
摘要：檔案是歷史資訊的重要載體，醫院檔案記錄了醫院發展的歷程，承載了醫院的精神文化，這些對醫院文化建設都具有重要的影響。對檔案管理工作在醫院文化建設過程中的作用進行了闡述，並對如何加強檔案管理提出了幾點建議，希望能為醫院文化建設略盡綿薄之力。
關鍵詞：檔案管理；醫院；文化建設；醫護人員
為了給患者提供更好的醫療服務，為醫護人員創造良好的工作環境，醫院也在文化建設方面不斷努力。檔案不僅是醫院進行文化建設的重要資訊來源，同時，它還展現了醫院濃厚的文化氣息。因此，在醫院文化建設過程中我們要重視檔案管理工作，並積極對其進行完善和改進。
1檔案管理工作的重要作用
1。1為醫院文化建設提供參考依據
醫院檔案記錄著醫院建設和發展的全過程，是反映醫院興衰的重要載體，是醫院的寶貴財富，也是醫院進行文化建設時重要的參考依據。醫院文化建設要以醫院的歷史背景為基礎，符合醫院的發展歷程以及發展過程中所逐漸形成的文化特點。只有這樣，才能使醫院文化建設具有強大的理論根基，並在此基礎上促進醫院精神文明建設的發展。要想打造具有一定特色的醫院文化，就要透過查閱檔案資料瞭解醫院的歷史，因為檔案是一所醫院過往的沉澱，它不僅記錄著醫院發展過程中創造的輝煌，也記載著遇到的挫折，所以，從檔案中我們可以發現一所醫院它的精神力量所在，它的靈魂所在，這些都是進行文化建設時的重要依據。
1。2有助於為患者提供更好的服務
醫院文化建設的中心就是為患者提供更加優質的服務，因此，我們應將職業道德建設作為醫院文化建設的重點工作內容。在醫院的檔案資料中，記載了諸多以往患者的資料，這些資料對提高醫院的醫療技術水平有著重要的幫助作用。一份完整的患者檔案同時也體現了醫院管理制度健全與否，服務質量優劣與否。比較完善的患者檔案往往凝聚著醫院管理者以及醫護人員的心血，它體現了管理的健全性、醫護水平，它可以有效避免醫療糾紛的發生，緩解醫患之間的矛盾，是醫院文化建設先程序度與否的重要標誌。通過了解患者檔案，我們不僅可以瞭解醫院職業道德建設水平，同時，也可以為今後加強醫院文化建設提供寶貴經驗，進而為患者提供更好的服務。
1。3使醫護人員的精神境界得到提升
醫院與其他企業相同，都需要建設屬於自己的文化，以此來提高自身的凝聚力和向心力。所以，醫院不僅是治病救人和救死扶傷的場所，還應當是廣大醫護人員實現自身價值的精神家園。醫院文化建設的最終目的就是提高醫院的精神境界，進而為醫院的發展提供無窮的動力。醫院檔案真實地記錄了醫院發展過程中所經歷的艱辛與磨難，也承載了無數醫護人員和管理人員的毅力與堅持。如果沒有他們的努力與付出，就沒有醫療事業輝煌的今天。而支援他們克服重重困難、堅定地走下去的就是強大的精神動力，這種精神動力來源於他們對醫療事業的熱愛與忠誠。熟讀醫院檔案資料，瞭解醫院的歷史，才能將這種精神傳承下去並將其發揚光大。由此可見，醫院檔案資料是醫院文化建設的精神源泉。
1。4檔案資料有利於完善人事管理
員工是醫院得以生存和發展的最大資源和資本，因此，人文關懷也是醫院文化建設的重要組成部分。只有將所有員工的工作積極性都調動起來，才能使醫院的綜合實力得到提升，增加醫院的競爭力，進而提高醫院的經濟效益。醫院的文化建設要真正做到關心員工，從員工的切身利益出發，處處替員工考慮，才能使醫院文化建設具有很強的凝聚力。
2加強檔案管理工作的具體措施
2。1增強檔案管理工作的服務意識
檔案管理工作是醫院建設和發展的基礎，因此，檔案管理人員應當深刻認識到自身工作的重要性，提高工作的積極性和主動性，增強服務意識。檔案管理工作的服務性主要體現在檔案利用的高效性、便捷性，即只有當檔案管理人員能夠為醫院各部門及時、準確、全面地提供他們所需的檔案資料時，才能體現檔案管理工作的真正價值。
2。2及時增添有價值的檔案資料
檔案是醫院重要的資訊資源，它為各個部門工作的開展提供著重要的資訊支援。因此，檔案管理人員應當注意檔案的收集和整理工作。近些年，醫院檔案室在資料管理方面主要存在以下問題：①專業類和科技類的檔案資料比較少，文書類的檔案資料比較多。②特色檔案資料少，普通工作檔案資料多。③其他載體檔案資料少，紙質檔案資料多。針對上述情況，我們要重視專業類、科技類以及特色檔案資料的收集工作，豐富資料的載體形式，使醫院檔案資料不僅具有醫療特色，而且資訊內容豐富，能夠為醫院其他工作的開展提供寶貴資訊資源。此外，要做好立卷歸檔工作，確保檔案資料完整、有序，以便可以隨時為使用者提供所需資料。
2。3完善檔案管理基礎設施建設
隨著科技的不斷髮展，現代資訊處理技術的使用可以大大提高檔案管理工作的效率，進而為醫院文化建設提供更多使用價值。因此，我們應當藉助先進的管理裝置，提高檔案管理工作水平。在管理過程中，可以利用計算機技術更好地維護檔案的安全性和完整性。在享受網路技術為我們提供便捷的同時，也要注意網路安全維護工作，以免計算機遭受網路風險，影響檔案資料的安全性和使用性。此外，防火、防盜、防強光、防高溫、防蟲、防潮、防塵、防鼠、防汙染等這些預防措施也是檔案管理過程中對庫房管理的基本要求，檔案管理人員一定要盡職盡責，將這些管理工作落實到位。
3結束語
綜上所述，醫院文化建設離不開檔案管理工作的協助。因此，為了進一步推動醫院的文化建設工作，我們應當轉變傳統的檔案管理工作理念，強化服務意識，制訂符合醫院實際情況的檔案管理制度，並努力提升檔案管理人員的業務素質，使檔案管理工作水平得到全面提高。同時，檔案管理工作也需要得到院領導以及各部門同事的理解和支援。讓我們共同攜手，為醫院文化建設事業的發展努力奮鬥。
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醫院文化建設3
隨著國家中醫藥管理局對推進中醫醫院中醫藥文化建設工作力度不斷加大，我院中醫藥文化建設工作要在工作中全面貫徹落實《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》檔案精神，圍繞滿足人民群眾中醫藥服務需求和推進中醫藥文化建設兩大根本任務，從醫院客觀實際出發，在健全中醫藥文化建設工作體系、打造中醫藥文化建設品牌、培育中醫藥文化建設人才工作的同時，全面開展醫院中醫藥文化建設，以醫院中醫藥文化建設促進醫院改革的深化，鞏固和發展改革成果，提高醫院的綜合實力和縣場競爭力，為醫院的科學發展增添新的動力和活力。我們將不斷健全管理機制、發展環境適宜、穩定職工思想、突出中醫藥特色，創造出生機勃勃的良好局面。現將我院20xx年度開展中醫藥文化建設工作安排如下：
一、完善機構，培育理念，強化中醫藥文化建設保障
1、認真貫徹落實《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》等有關檔案精神，成立南部縣中醫醫院中醫藥文化建設領導小組，制定年度中醫藥文化建設工作計劃，將中醫醫院中醫藥文化建設實施方案列為醫院中長期發展規劃，設立醫院中醫藥文化建設專項經費。進一步深化中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高各級人員的中醫藥文化修養，促進醫院的整體行為和職工的個體行為始終遵循和體現中醫藥文化，進一步改善醫院就醫就診環境。
2、按照國家《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，加強中醫院中醫藥文化建設。鼓勵創作通俗易懂、貼近群眾的中醫藥文化和科普作品，不斷提高大眾對中醫藥常識的知曉率。
3、做好中醫藥資訊宣傳工作。挖掘我縣中醫藥文化資源，強化全縣中醫藥工作的資訊宣傳意識。宣傳“名院、名科、名醫”，宣傳各科室在中醫藥改革和發展中的先進做法和經驗，宣傳中醫藥防病治病知識，擴大中醫藥的社會影響。
4、推進中醫藥文化建設。組織實施好“中醫中藥對口支援工作，逐步打造我縣中醫醫院文化建設亮點。加大中醫藥資訊宣傳力度，提高中醫藥的社會認可度和影響力。
二、構建機制，狠抓落實，培育中醫藥文化建設體系
醫院堅持以中醫藥傳統文化為底蘊，發揮中醫藥獨具特色的文化優勢，融辨證論治、整體觀念、陰陽平衡、仁和精誠的精神於一體來進行醫院中醫藥文化建設，努力健全物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等醫院文化建設內容，重點從醫院核心價值觀體系、醫院行為規範體系、醫院環境形象體系等三個方面來重點建設。
樹立“大醫精誠”、“仁、和、精、誠”的思想，強化員工職業素養，以促進醫療質量、技術服務、學術研究、人才培養乃至思想教育、醫德醫風建設等各方面的工作。在下一步的工作中，我院將把中醫藥文化建設融入各種規章制度、工作人員行為規範以及員工手冊的制訂和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、服務流程等方面入手，建立並不斷完善行為規範體系，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務價值、服務質量和服務效率的提升。加強職工的歸屬感和對價值觀的理解，樹立有中醫藥特色的價值取向和文化理念，增強職工的向心力和凝聚力，提高服務質量和水平，建立和營造醫院良好的人文環境和公眾形象，做到更好地為人民群眾健康服務。
中醫院要姓“中”。這既是政策的要求，又是醫院的定位，還是國家發展中醫藥事業大局的需要。但我們更要務實地探索實現姓“中”的途徑與方法，要將重點引導到“效果”和“解決問題”上來。發展中醫藥才是硬道理。發展中醫藥文化，要多管齊下，多元支撐；要有環境視覺，又要有理念行為；要有師承教育，又要“院校”培養；要有傳統中醫，也要有現代中醫；要有直奔主題，也要有迂迴戰略；要有大政方針，也要有地域特點，單位個性。只要殊途同歸，中醫藥發展的後勁必然強勢。
1、重新編印《南部縣中醫醫院員工手冊》
廣泛徵求科室意見和建議，借鑑兄弟醫院的發展經驗和查閱相關資料，編印南部縣中醫醫院員工手冊。手冊將涵蓋醫院核心價值觀、服務理念、院徽、院歌、信念、員工定位、禮儀日常用語、行為規範等內容。手冊是員工在本院學習、工作、生活的指南。對新老員工熟悉醫院文化、規範自身行為有著重要的現實指導意義。不僅解決員工在工作和生活方面遇到
的難題和困惑，亦能使其更好、更快地融入中醫院這個溫暖的大家庭，同時保證員工職業生涯健康成長，實現個人與醫院的共同發展。
2、堅持倡導注重細節，用行為文化來增強醫院競爭力。
隨著醫院的發展，光靠以一站式服務為中心的工作人員已經不能適應“以病人為中心”的要求，因此我們提倡全院導診，醫院每個職工都是義務導診員，病人的需求就是我們工作的重點，病人的滿意就是我們追求的目標。在工作過程中，遇到病人詢問，我們應當首先暫停手頭的工作詳細回答病人的問題，必要時親自帶病人去所要去的科室或地點，而不是簡單地說在幾樓、往左轉等等或表現出不耐煩的態度。
3、堅持實施滿意度調查，透過病人滿意率來檢驗中醫藥文化建設的成效。實踐是檢驗真理的唯一標準。中醫院文化建設的成效需要接受病人及社會的檢驗才能得到社會的廣泛認可。透過病人對臨床科室、功能科室、行政後勤等科室滿意度調查結果來反映科室的工作狀態和工作成效，並與經濟分配掛鉤，用經濟槓桿的作用加大病人滿意率提升力度。促使員工之間相互促進，改進工作方法，提高工作效率，為病人服好務，為醫院發展服好務。我院要在全院營造醫患和諧、內部團結、精勤不倦、務實創新的良好發展氛圍，充分展現中醫藥文化的精髓所在。
4、院內和諧開展職工活動，樹立愛院理念。開展職工學院歌、唱院歌等活動，調動職工愛院護院情結，培養職工的集體榮譽感和歸屬感。組織全院女職工進行全面的婦科體檢。開展女職工素質達標競賽，爭創標兵崗，五好家庭評選等活動。
三、注重環境、營造氛圍，彰顯中醫藥文化建設魅力
醫院在環境形象建設中，體現醫院宗旨、突出中醫藥文化特色，堅持以大眾化、實用性、個性化、審美性相結合的原則；突出中醫藥特色的原則重新美化庭院和各類標識建設，製作各類中醫藥文化知識宣傳版畫，宣傳資料；醫院把中醫藥文化和科普知識的宣傳融入醫院環境建設之中，豐富中醫藥內涵、豐富中醫藥理論技術。塑造醫院公眾形象，適時宣傳醫院核心價值理念，展示醫院的良好形象，使醫院的文化底蘊在新時期煥發出更鮮明、更有特色、更具生命的魅力和力量。
宣教科將嚴格履行醫院vi標識系統的規範化管理和監督職能，門診大樓內設定和發
放的宣傳品須經宣傳科認可，禁止未經允許在門診大樓內張貼布告、指示或宣傳品，也不得在門診大樓內擺放與我院vi風格不協調的自制標牌、指示牌，並會採用每週現場檢視等方式在全院範圍內開展規範標識工作。首先是集中清理院內不規範標識及張貼物。其次，由醫院統一在各病區護士站對面牆上製作宣傳欄。並計劃更新所有病區宣傳畫，增加仁信樓五創提質宣傳畫、禁止吸菸牌、消防知識宣傳牌。
隨著仁信樓年中的落成使用，為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環境，不斷昇華醫院的中醫藥文化內涵，我們將遵循整體規劃，總體佈局，統一色調，人文設計，厲行節約的原則，充分利用天橋、走廊、電梯間等公共空間，製作設計“和勤精實——陰陽”中醫文化浮雕牆和各式中醫文化宣傳牌，“和勤精實——陰陽”中醫文化浮雕牆採用玻璃鋼材質製作，設計畫稿已完稿，計劃於仁信樓落成使用之前安裝到位。闡述了中醫藥的歷史、理念、常識以及原理，並要根據不同科室的病人群體，傳播不同的日常養生知識。宣傳牌巧妙結合醫院視覺識別系統，融合中國傳統風格，採用書畫的藝術手法，完美的表現中醫藥文化的源遠流長與博大精深。
我們還將完善《南部縣中醫醫院中醫藥文化建設彙報資料》。資料分為核心價值體系、行為服務規範、環境形象體系、完整統一的醫院標識系統四個方面，圖文並茂，全面總結我院多年來中醫藥文化建設的發展歷程、建設工作與所取得的成果，同時完善中醫傳統禮儀部分的彙報資料。為了進一步加大中醫藥文化建設力度，更加直觀形象的展示我院的中醫藥文化建設工作，我們以彙報畫冊資料為藍本，將策劃製作《南部縣中醫醫院中醫藥文化建設專題電視彙報片》。運用現在時或過去時的紀實，對中醫藥文化建設的各個領域，給予集中的、深入的聲光影畫闡述，形式多樣，同時採用多種電視特效藝術手段，真實性、藝術性、直觀性的總結我院中醫藥文化建設的發展歷程、建設工作與所取得的成果。
四、立足院情，強化細節，繼續開展三好一滿意活動
按照衛生部和國家中醫藥管理局關於開展“三好一滿意”活動的統一部署，我院將結合醫院實情，與醫院管理年活動有機結合，制訂實施方案，深入開展“三好一滿意”活動。在院內設立舉報信箱和電話，嚴查每一起投訴或舉報。聘請了縣人大代表和縣政協委員為我院行風監督評議員，定期開展行風民主評議，狠抓醫德醫風建設；加強醫護人員三基三嚴培訓
考核和醫療核心制度的落實，提高醫療質量和臨床療效；開展抗菌藥物專項整治，促進臨床合理用藥；改善服務流程，加大病人滿意率的調查力度，專門制訂《南部縣中醫院病人滿意度調查實施方案》。每月對質量、療效、服務、收費、工作流程、醫德醫風、環境設施等個方面進行滿意度調查。透過患者對臨床科室、功能科室、行政後勤等科室滿意度調查，反映科室的工作狀態和工作成效，並將與個人收入分配掛鉤，用經濟槓桿的作用加大病人滿意率的提升。
醫院文化建設4
一、醫院文化建設是塑造醫院品牌的根基和靈魂
1.醫院文化建設是一項長期的系統工程，是指“以人為本”，以調動職工積極性為基點，以提供優質高效服務為目標，運用文化的力量和方式對醫院進行管理的一種管理形式。隨著市場經濟的日益發展，如何引領醫院職工適應時代的發展要求，更好地服務於社會,增強醫院凝聚力，激勵醫院工作人員增強信心，奮發向上，加速自我完善和提高，是醫院文化建設的重中之重。醫院文化是一種潛移默化的力量，是構建醫院品牌、打造核心競爭力的利器。隨著醫療改革的不斷深入，文化建設逐漸地成為醫院軟實力的證明，決定了一所醫院能否塑造一流醫療品牌的關鍵要素，對醫院的發展前景起著重要作用。
2.醫院品牌的塑造植根於醫院文化的基因中。縱觀古今中外，醫院文化培育優秀的醫院品牌，醫院文化是醫院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經3個世紀的風雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發展到今天的集團公司，300多年的歷史無不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業精神、企業使命，還是堂訓、自律意識、服務銘，都與中華民族的優秀傳統文化息息相關。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優秀的傳統文化，把自身的品牌文化深深根植於民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業。還有代表美國醫學最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫學和護理領域的聖地、醫學的麥加，患者認為她是“最後能求助的法庭———醫學診斷的最高法院”。“梅奧對於高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，對於招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。”無論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉澱起來的傳統文化和醫院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫院文化大樹上最美麗的花朵。
二、品牌形象是醫院文化建設的重要表現
1.醫院品牌的內涵。醫院品牌是醫院在長期的醫療服務、科研、教學等經營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的服務特徵，更是社會、顧客對醫院價值取向的總和。它往往是以醫療質量、服務特色和組織文化為載體，來體現醫院文化的一種無形資產。醫院品牌作為一個醫院的無形資產，它給醫院帶來的價值遠遠要高於建立品牌所付出的成本。醫院品牌作為一種文化力的再現，它反映的是醫院全體職工的精神風貌和道德水準，將醫院理念、醫院遠景等要素高度提煉並符號化，透過全方位的媒體渠道，有計劃、準確、快捷地傳播給社會公眾，使之形成持久而深刻的感性認知和理性認同。因此，建立醫院品牌，在公眾中進行品牌推廣，對於提高醫院的核心競爭力具有重要的意義。
2.品牌形象在醫院文化建設中的表現。塑造醫院品牌要重點表現在醫院的醫療服務、組織文化、服務特色和服務質量等方面，要集中體現醫院的文化積澱和精神內涵。一個品牌推向市場直到被廣大公眾所認識和接受，需要一個程序和途徑。一方面，廣泛宣傳是實施品牌策略的重要內容之一，透過新聞媒介廣泛宣傳醫院的醫療技術、服務特色，宣傳名醫、名科等公眾需求的熱點，喚起患者對醫院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫院所提供的醫療服務要體現醫院的品牌特色，要與醫院的核心價值觀和醫院精神相契合，因此從這一角度來說，醫院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。
三、如何塑造醫院的品牌形象
1.塑造良好的醫院品牌，要靠一定的硬實力。沒有雄厚的實力做後盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫院的實力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫療裝置以及一流的診療技術。一是建設一流的醫技隊伍。我們醫院從實施“研究生人才戰略”至今，全院醫療隊伍的整體素質發生了根本性變化。現有高階職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60餘名，碩士研究生323名，享受國務院特殊津貼專家5名。臨床醫學專業為碩士專業學位授權學科，有博士、碩士生導師40餘名，為提升醫院整體服務水平奠定了堅實基礎。二是引進一流的醫療裝置。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線加速器等眾多現代化診療設施，為提升醫院服務功能給予了強大的技術支撐。三是提供一流的醫療技術。我院在介入治療、微創外科、輔助生殖、重症醫學、移植技術等方面均獲重大突破，多項技術填補了省內空白，達到了國內先進水平。
2.塑造良好的醫院品牌，營造社會輿論氛圍。從20xx年起，我們創刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來的改革創新發展，多次被評為全國醫院優秀報刊，成為對外宣傳和交流的視窗。同時利用電視、報紙開闢專欄，長期舉辦專家醫療諮詢、預防保健講座，積極參加義診等社會公益活動。院內透過院報、櫥窗、專欄、文藝演出活動等，有計劃、有重點、全方位、多層次實施宣傳，逐步形成強大的社會輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽度。
3.塑造良好的醫院品牌，讓患者成為醫院良好口碑的代言人。患者對醫院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背後都牽動著一個家庭，甚至一個家族。他們既可以是塑造醫院品牌的代言人，又可能是詆譭醫院品牌的傳播器。患者的評價最真實、最可信、最可貴，從這個意義上說，病人更相信病人。因此，塑造醫院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，最佳化服務流程，為患者提供優質、方便、快捷的服務。我院採取了以下便民措施:一是推行預約診療服務，透過現場預約、電話預約、網上預約、醫護工作站預約等多種方式，為患者提供預約診療服務，縮短了候診時間。二是不斷最佳化服務流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫流程及科室分佈示意圖；實行掛號、劃價、收費一體化管理；啟動了門診醫生工作站和電子叫號系統、全自動血壓監測儀、自動查詢系統；開設節假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優質護理服務示範工程”，開展“志願服務進醫院”活動，為門急診患者提供導醫、諮詢、陪同檢查、取送檢查報告單等服務。
4.塑造良好的醫院品牌，全院職工是醫院品牌的代表者。人是醫院建設的靈魂，他們既是醫院文化的體現者，又是醫院品牌的塑造者。醫院的品牌決不是隻靠院長、書記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫護人員和所有員工的共同努力，在醫院工作的每個人都是特定場合下醫院品牌的代言人。當患者在對一所醫院不熟悉，不瞭解的情況下，他看到的醫院員工特別是醫護人員，就代表著醫院的品牌。同時，醫院的品牌也與每一名員工的利益息息相關，與每個人的命運緊密相連。因此，全體工作人員要樹立強烈的主人翁責任感，強化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛惜自己的榮譽一樣愛護醫院的品牌。
5.塑造良好的醫院品牌，就醫環境是基礎。為了改善就醫環境，簡化醫療流程，我院從建築、佈局、環境等多方面加強建設，努力為患者提供一個優美、舒適、具有文化氛圍的就醫環境。一是環境優美。我院的主體建築新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者。努力建設生機盎然、環境優美的花園式醫院，使園林與醫院建築融為一體。院內修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫院環境。二是方便快捷。醫院環境設計、設施建設、流程再造都要圍繞方便患者節省患者就醫時間展開。三是體現細節。從患者住院期間病房溫度、光線、通風等到外科大樓各病區個性化風格，為患者營造出人文氣息濃郁的診療住院環境。四是規範秩序。為了應對車流增大的發展趨勢，醫院新建了停車場，方便了患者就醫。總之，醫院要想在激烈的醫療市場中謀求發展，必須要把醫院文化建設好，把品牌塑造好，積極地促進醫院核心競爭力的形成。堅持時刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以優質的服務、高超的醫術、良好的職業道德、優美的環境吸引病人，從而為醫院營造更為廣闊的發展空間。
作者:謝紅 劉娟 單位:長治醫學院附屬和平醫院
醫院文化建設5
為建設先進的醫院文化，促進醫院持續健康和諧發展，努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務，構建和諧平安醫院，結合我院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，貫徹落實黨的醫療衛生工作路線、方針、政策，在弘揚、繼承優秀傳統文化的基礎上，堅持制度創新與觀念更新相結合，以“群眾滿意”為追求，以促進發展為宗旨，以誠信友愛為基石，以人本管理為核心，以學習創新為動力，努力建設具有鮮明時代特徵、豐富管理內涵的醫院文化，不斷深化以病人為中心的服務理念，培育優良的醫院精神，樹立嚴謹的醫療行風，為構建和諧醫患關係，塑造良好醫院形象，促進醫院持續健康發展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動力。
二、總體目標和基本內容
（一）醫院文化建設總體目標：力爭用五年左右的時間，基本建立起適應我院發展要求、遵循文化發展規律、符合醫院發展實際、反映醫院精神的文化體系。透過醫院文化的創新和建設，內強素質，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實現醫院文化與醫院發展的和諧統一，醫院發展與員工發展的和諧統一。
（二）醫院文化建設基本內容：醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價值觀和醫院精神；結合醫院發展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫院實際的管理理念；進一步完善醫院制度，寓文化建設於制度之中，規範員工行為，提高管理效能；提高醫療服務質量，提升醫院的信譽度，樹立醫院良好的形象；營造良好的醫院視覺環境和人文環境，充分發揮環境對醫院物質文明和精神文明建設的載體作用和推動力；構建協調有力的領導體制和執行機制，不斷提高醫院文化建設水平。
三、組織領導
醫院成立文化建設領導小組，由同志任組長，同志任副組長，同志為成員。下設辦公室，由同志兼任辦公室主任。
四、實施步驟
醫院文化建設從年開始實施，歷時五年，分三個階段進行。
(一)年為醫院文化推進階段，是醫院文化建設的起步和推進年，全面實施階段。
1、突出“一個核心”。開展醫院精神大討論和價值理念徵集活動，在廣泛調研、充分論證的基礎上，提煉醫院核心價值觀，確定醫院的使命、願景和發展戰略，制定符合醫院實際、科學合理、便於操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃。
2、抓住“三個重點”。創新醫院管理制度，最佳化醫院內部環境，編制行為規範、制定文化手冊。重點在精神文化、行為文化、物質文化三個方面實現新突破。
3、做到“三個統一”。總結我院多年形成的優良傳統，挖掘醫院文化底蘊，統一和規範以醫院精神為核心的服務理念、以醫院環境建設為核心的醫院內涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。
4、形成“一個體系”。加強文化隊伍建設，建立文化實施機構，引進先進醫院文化，整合醫院文化資源，制定文化建設規劃，舉辦文化活動，構建時代特色濃、個性特色強、符合醫院實際、適應現代醫院制度要求的特色文化體系。
5、實現“一個目標”。採取學習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷對員工進行管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績效評估辦法；建立分工負責、關係協調的醫院文化建設責任體系；建立考核評價和激勵機制；建立保障機制。
2、抓好“兩個推進”。繼續推進“三個重點”、“三個統一”。
3、做到“三個延伸”。加強醫院文化的理論研究與實踐研究，認真探索醫院文化建設的理論體系、操作方法和客觀規律，搞好分類指導，推動醫院文化建設的深入開展，從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實現“四個提升”。定期組織醫院管理者和醫院文化建設專職人員的培訓，幫助他們掌握醫院文化建設的專業知識。積極總結和推廣醫院文化建設的先進經驗，用豐富鮮活的案例啟發、引導醫院文化建設，不斷提升醫院的執行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)年為醫院文化創新階段，是醫院文化建設發展創新年。
1、完善“三個規範”。按照系統、科學、實用的要求，將醫院文化建設與醫療實踐緊密結合，醫院文化創新與深化醫院改革緊密結合，建立特色鮮明的醫院文化體系，進一步完善醫院內涵、行為舉止、理念的規範工作，全面最佳化醫院形象。
2、抓住“三個重點”。堅持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫療服務，重點抓好醫院管理文化、服務文化、安全文化。
3、做到“兩個爭創”。堅持把學習、改革、創新作為醫院的核心理念，大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍，積極建立學習型醫院、學習型團隊，大力開展爭創“醫德醫風”標兵和技術能手活動。
4、實現“一個目標”。落實科學發展觀，把注重社會效益擺在醫院文化建設的突出位置，切實保障員工合法權益，促進社會效益、員工利益、醫院實力的協調發展。
五、基本要求
1、廣泛宣傳，統一認識。先進的醫院文化是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分.各支部要切實加強醫院文化核心理念學習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。透過廣泛宣傳動員，使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，並養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺性。
2、加強領導，明確責任。各支部要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，並身體力行，率先垂範，帶領全體員工認真落實好醫院文化建設實施方案。
3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，用美好的願景鼓舞人，用宏偉的事業凝聚人，用一流的工作來培養人，用科學的機制激勵人，用優美的環境薰陶人，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。
4、突出重點，力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，要立足醫院實際，以加強醫院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，大力開展轉變觀念教育、安全思想教育、質量意識教育、職業道德教育、愛崗敬業教育、成本意識教育，引導職工樹立正確的價值觀，注重在繼承、借鑑中創新，在創新、完善中提高。
醫院文化建設6
20xx年醫院文化建設要緊緊圍繞二級醫院建立工作，務實工作作風，著重做好各項公益事業，打造高品質的醫院形象。
關心職工生活，確保職工的福利待遇有所提高。透過學習、培訓、討論、座談等靈活多樣的形式來營造積極、健康向上的文化氛圍，利用網站、電子屏、醫院QQ群、微信等載體作為溝通渠道，積極開展一些寓教於樂和喜聞樂見的文體活動，以豐富職工文化生活，增加職工凝聚力和向心力。
落實考核機制，務實工作作風，提升工作效率。加強領導班子建設，認真學習十八大報告以及中央關於改進工作作風、密切聯絡群眾八項規定，認真落實黨風廉政建設責任制。提升醫院執行力，在20xx年完善各項規章制度的基礎上，20xx年重點是將激勵機制與執行力有效結合，明確目標，並跟蹤考核。嚴格執行績效考評方案，將分配與工作量更加緊密結合，不斷完善中層幹部考核制度。工作中真抓實幹，說實話，辦實事，力戒擺花架子，作表面文章，搞形象工程。
加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關係。加大行風建設的深度和力度，開展職業道德教育和服務素質教育。嚴明職業紀律和行為準則，修訂相關規定，開通多途徑的行風資訊反饋渠道，建立快速資訊彙總和處理機制，做到違者必究、究治並舉、獎罰分明。深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作，進一步完善重點部門、重點崗位的監督制約機制，嚴查商業賄賂案件，堅決遏制不正當交易行為。
加強社會治安綜合治理，打造“平安醫院”，嚴厲打擊“兩非”行為。堅持以病人為中心，把群眾滿意不滿意作為衡量醫療服務工作的最高標準，採取多種滿意度測評方法，利用多種途徑獲得滿意率。完善“醫患糾紛處理機制”，關口前移，減少醫患糾紛。推進安全醫療事件報告制度的落實，提高安全醫療事件的分析、處理和運用能力。
多措並舉，樹立醫院優質服務品牌。醫院黨支部、工會、共青團、婦聯等聯合開展活動，初制訂詳細的活動方案，在各科室的密切配合下，
與社群衛生服務中心建立雙向互動機制，定期深入廠企、街頭、社群、鄉鎮衛生院、敬老院、孤兒院開展健康宣教、義診、結對等活動，活躍我院職工身影，塑造醫院優質的服務品牌。
延伸人性化服務，積極開展“優質服務年”活動。認真挖掘醫院潛力，充分調動各方面積極性、主動性及創造性，以優質服務為抓手，踐行“服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫療服務更上一個臺階。改善視窗服務，努力做到服務態度良好，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、推現象。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優質護理服務示範工程”，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。醫務人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態度和藹可親、有問必答、溫馨服務。最佳化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等視窗，採取綜合措施，方便病人就醫，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院資訊化建設，努力提供全方位的醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。
繼續推行院務公開，實行民主管理。落實院長接待日，切實為病人和職工提供解決問題的平臺。重視職工代表提案，對醫院發展具有深遠意義的提案給予獎勵，充分發揮醫院每位職工的主人翁精神。
繼續抓好後勤供給保障工作，為臨床提供優質、高效服務。進一步完善保潔工作制度，加強對保潔公司工作的監管力度，進一步美化、綠化院區環境。加強消防、安保管理工作，保安要24小時值班，加強巡邏，真正做到以防為主，防範結合，消除安全隱患。
************醫院
二〇XX年一月
醫院文化建設7
當前和諧文化建設已經成為了我國社會建設的主流文化，而和諧醫院文化作為我國和諧文化的重要組成部分，已經成為了現代化醫院發展所不可獲缺的軟實力，其主要是在以病人為中心和以人為本的理念基礎上，服務於醫院管理工作。主要在對和諧醫院文化的內涵以及作用分析的基礎上，從當前和諧醫院文化建設中存在的問題入手，探討醫院管理中的和諧醫院文化構建策略。
1和諧醫院文化的內涵及其在醫院管理中的重要作用
1.1和諧醫院文化的內涵
和諧醫院文化作為醫院的核心價值觀、思想政治工作載體以及現代化醫院生存和發展的重要保證，其是在長時期的實踐過程中所產生的新型現代化管理理論，在受到了醫院廣大職工的接受和認同後，能夠產生強大的內部凝聚力，從而使得職工產生強烈的歸屬感、責任感以及使命感。在當前的社會主義市場經濟環境下，和諧醫院文化透過新的道德觀、價值取向、積極健康的文化環境和觀念的營造，使和諧醫院文化成為職工認同並自行遵守的信念和行為準則，彰顯出了良好的醫院形象。總的來說，和諧醫院文化在本質上是醫院的底蘊和靈魂，其在現代化醫院的發展過程中發揮著極為重要的作用，併成為了醫院可持續發揮發展的良好動力基礎。
1.2和諧醫院文化建設在醫院管理中的重要作用
首先，和諧醫院文化建設在醫院管理中發揮著重要的導向作用，主要是在醫院建設和形成的過程中，伴隨著產生了相應的文化定勢，在該種文化定勢影響下，醫院廣大醫務人員的思想和行為能夠逐漸走向醫院發展奮鬥的目標上來，從而透過和諧醫院文化的建設，進一步推動了醫院的健康和穩定發展。其次，和諧文化建設的靈活方式和豐富內容，實現了對醫院傳統思想政治工作方式以及工作內容上的不足之處的彌補，從而成為了醫院政工工作的有效載體。而透過醫院政工工作與和諧醫院文化建設的有效融合，在進一步加強了思想政治工作有效性的同時，也有效的解決了思想政治工作說教形式帶來的各項問題。第三，和諧醫院文化建設透過充滿熱情以及和諧融洽的環境氛圍的建立，實現了醫務人員思想行為和醫院整體的充分聯絡，並且在此過程中有利於進行互幫互助和團結一致的和諧整體建設，從而有效的增強了醫院的凝聚力以及向心力。
2和諧醫院文化建設中存在的主要問題
2.1形式化問題
形式化問題主要是當前部分醫院在進行和諧醫院文化建設的過程中，片面的將和諧文化建設侷限在理念構思、文化手冊以及“文化上牆”等形式上，並沒有制定相應的規範制度對和諧文化建設進行促進和保障，從而造成了和諧醫院文化建設成為了一種沒有實際意義的口號。
2.2雷同化問題
雷同化問題主要是指在進行和諧醫院文化建設的過程中，醫院並沒有充分依據自身特點進行和諧醫院文化內涵的深度挖掘，盲目的追隨和諧文化建設的潮流或者是進行其他醫院和諧文化建設的模式的照搬，造成了醫院和諧文化建設目標缺乏針對性和實用性，不能有效的引起醫院職工的共鳴和認同。2.3脫節化問題脫節化主要指的是和諧醫院文化建設與管理制度的脫節和基礎設施建設的脫節，從和諧醫院文化建設的全面性來講，其應是貫穿於醫院管理的整個過程中，但是當前普遍存在著和諧醫院文化建設與醫院管理制度和管理體制不能有效融合，和諧醫院文化建設得不到相應的基礎設施保障等重要問題。
3醫院管理的中的和諧醫院文化構建策略
3.1加強醫院和諧精神的培養，從而增強醫院的凝聚力
對於任何形式的團體或者是組織而言，其在發展建設的過程中都需要相應的精神支柱作為前進和發展的動力，而和諧精神是現代化醫院在長期的發展和醫療活動過程中逐漸形成的價值導向和心理定勢，其滲透在醫院的價值觀念、競爭意識以及行為道德準則等各個方面。特別是在當前的醫療衛生行業轉軌時期，當前醫院發展過程中存在的醫風醫德問題以及醫患關係緊張等問題，都應透過和諧精神文化的培養，從而更好的引導醫務人員進行思想意識和行為方式的轉變，進行醫院形象的再塑造，以此適應醫療體制改革的發展需要，最終為和諧醫院文化建設奠定良好的思想基礎。
3.2透過醫院制度的規範，從而為和諧醫院文化建設提供製度保障
從和諧醫院文化構成來看，醫院制度是其重要的主體構架，充分體現出了醫院的主體傾向以及主導性要求和日常工作流程，其不僅僅是對醫院科學管理、醫療技術以及行為準則的反應，同時也是醫院現代化以及科學化和民主化的程度的直觀性反應。醫院制度的規範，在一定程度上促進了醫院管理中的各項關係之間的協調處理，並且透過醫務人員工作積極性和創新性的發揮，有效的促進了團隊協作能力的發揮。制度的規範化除了要依靠良好的道德教化，還應具備相應的強制力量，特別是在當前的社會主義市場經濟條件下，醫務人員的思想觀念意識以及價值取向發生了不同程度的向個人利益的傾斜。由此，透過醫院制度的規範，不僅是保證就醫人員人身財產安全的重要保障，也是提升醫療服務質量和維護良好的義務工作秩序的重要基礎，從而直接作用於醫院管理中的和諧文化建設。
3.3狠抓發展，確保和諧醫院文化建設的物質和技術基礎
針對當前和諧醫院文化建設過程中存在的各種問題和不和諧因素，除了院方醫療服務理念以及患者醫療認識水平的影響之外，還有一項極為重要的因素就是醫療環境現狀以及醫療資源的緊張。所以，在當前群眾普遍反應的就醫難基礎上，應透過和諧物質文化基礎的建設，從而對醫療環境進行改善，並結合醫療服務理念的轉變以及醫療技術和裝置水平的提升，使醫療服務質量向更高的臺階邁進，因此來滿足和諧醫院文化建設的需要。另一方面，在醫院建設發展的過程中，還應相應的進行基礎設施以及醫院環境建設，比如透過文化活動室以及職工之家等文化設施的建設，培養起醫護人員的才藝，豐富病患在醫療就診期間的精神生活，從而為醫院和諧文化建設提供重要的物質基礎保障.
醫院文化建設8
1堅持改革創新
打造醫院後勤發展文化醫院後勤服務部門，可以說是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內容上說，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊伍結構來說，高學歷、高素質的員工偏少。然而，後勤服務的物件是具有較高文化素養的醫護人員，和隨著生活水平提高對服務要求越來越高的病人和家屬，因此，文化建設的定位很重要，也就是說要在建設什麼樣的後勤文化，如何建設後勤文化方面達成共識。醫院後勤發展要服務於醫院的效益、質量、規模的協調發展，在這三點中間，效益是目的，質量是前提，規模是手段。不能以犧牲質量為代價而換取一時的、表面的繁榮，也不能為了後勤區域性利益而損害醫院的整體利益。作為醫院文化建設的一部分，醫院後勤文化建設要正確處理好整體與個體、暫時與長遠的關係，透過醫院後勤文化的發展促進醫院文化建設的全面提高。無錫市第二人民醫院在20xx年在全市率先成立了“168”病員服務中心，透過服務中心將全院鬆散的服務進行歸併，在中心設有一條服務專線，只要撥打，所有問題都會在第一時間有回應，所有問題都能及時得到解決。如:只需一個電話為住院患者提供所有生活、設施保障，為檢查病人提供全程陪同服務，住院病人錯過就餐時間，撥打專線電話後，20分鐘內熱氣騰騰的飯菜就會送到病人床邊。服務中心成立至今經過近10年的執行受到廣大病員和醫護人員的認可和好評，“一箇中心，服務全院;一個電話，解決問題;一個需求，滿意答覆”的服務模式已成為後勤的服務文化，也提高了後勤服務的質量和效率。
2完善各項規章制度
打造醫院後勤管理文化醫院後勤保障管理是醫院圍繞醫療這個中心任務，對醫院的能源供給、物資供應、環境衛生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車輛排程、生活服務等各項支援工作進行的計劃、組織、協調和控制的過程，目的是保障醫院正常醫、教、研工作的順利進行。其特點是工種多、技術強、攤子大、範圍廣。如果沒有完善的制度，後勤管理文化將無從談起。因此，完善的工作制度是醫院後勤文化建設成果的重要標誌之一，也是醫院後勤保障處於良好執行狀態的基本保證。隨著醫院規模的不斷擴大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對後勤工作制度進行了修訂和擴充，完善了崗位職責及操作規程，明確各自的職責，同時將思想政治教育貫穿於整個後勤管理過程中，結合後勤工作的特點，每週召開班組長會議，交流本週所做的工作及下週的安排，科長及時進行點評並根據醫院重點工作佈置，班組之間加強溝通和互動，同時，針對工作中出現的問題，及時商量解決的辦法，力爭在最短時間得到有效地解決。在重要時期、重點時段建立技術人員雙崗值班制，確保技術到位、責任到位、解決問題到位。透過一系列的制度和措施，後勤“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規範。在醫院後勤服務專案社會化越來越多的同時，給予外包公司員工關心、照顧，每年院慶活動和本院職工一起吃生日面，每逢過年安排值班人員吃年夜飯，充分體現出醫院後勤的人文文化。
3強化服務意識
打造醫院後勤服務文化隨著醫療市場競爭的日趨激烈，誰擁有服務誰就贏得市場，服務文化建設已成為醫院後勤部門面臨的重要課題。建設和諧的醫院環境，保證醫院醫療工作有條不紊，後勤各部門承擔著義不容辭的責任。開展“爭創後勤先進班組”活動、建立安靜病區—實施探視管理等一系列舉措，打造“高質量、高品位、高標準”的後勤服務平臺，把服務、管理和醫療緊密結合起來，為醫院整體水平的提高，提供有力的後勤保障。
3．1爭創後勤先進班組。在後勤14個班組中開展“滿意在二院—優質服務競賽”活動，活動內容為:
(1)服務規範，主動熱情，態度和藹，有問必答;
(2)發揮保障功能，嚴格探視和陪護管理，加強安靜病區管理。
(3)繼續深化“168”服務內涵，最佳化工作流程，提高服務質量和工作效率;
(4)加強細節管理，落實安全生產責任，提高服務管理水平和應急處置水平，切實做好食堂、消控中心等各重點部門的安全工作;
(5)堅持服務臨床，做到限時服務，接到報修電話，一般情況下10分鐘內到達現場，及時排除故障;
(6)力爭做到“零投訴、零糾紛、零差錯”，臨床科室和病人滿意度≥90%。
透過組織動員學習，活動紮實開展，最後經過臨床測評等綜合考核評選出3個優勝班組給予表彰和經驗介紹。透過此項活動使後勤職工牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的服務理念，提升服務內涵，促進後勤服務水平的全面提高。
3．2建立安靜病區—實施探視管理。由於長期的習慣方式影響，以往病人入院治療時，其家屬大多三五成群結伴到醫院探視病人，這給醫師查房、病人休息等帶來諸多不利。此外，探視人員中不乏有感冒等其他情況，會大大增加交叉感染的機會，不利於病人休息，不利於醫院開展工作。為解決長期以來困擾患者入院治療時碰到的治療環境嘈雜、休息不好等難題，我院在20xx年4月率先在無錫眾多醫院中實行了探視及陪護管理制度，力求給住院患者創造一個安靜、舒適、安全的治療環境。主要有:
(1)明確探視管理職責。把探視管理作為科主任、護士長管理科室的範疇。醫院首先在全院幹部職工中加強動員與宣傳，讓醫務人員從思想上認識到位，重視和配合探視管理。對科主任、護士長立“軍令狀”，將探視管理的執行情況與科室、與科主任及護士長考核掛鉤。
(2)建立探視管理系統工程。明確總務科為牽頭部門，保衛科配合，加強巡視。總務科聘請了21名探視管理員，對相關人員進行10多次學習和培訓。資訊科建立門禁系統，對人員出入進行管理。
(3)總務科對這項工作的實施情況經常進行檢查、反饋，並徵求病人的意見，滿意度從一開始的68%上升到91%。探視管理實施2年來病房的環境明顯得到改善，安靜、整潔、安全的診療、休息環境受到病人和醫務人員的雙重歡迎。後勤工作要緊緊圍繞醫院文化建設工作，透過加強組織建設、轉變服務觀念、創新服務模式、完善工作流程來提升後勤服務品牌，來豐富後勤文化新的內涵，為醫院發展提供堅實的後勤保障。
醫院文化建設9
目前，在醫院管理工作中，文化建設工作越來越為人們所重視，具備優良的企業文化，是醫院規範化、制度化管理的一個有力的補充。隨著機構不斷擴大，醫院需要面對的就是新員工大量湧入而導致的企業文化被稀釋、沖淡的問題，在這種情況下，僅靠醫院的宣教、考核等，已經不能使醫院文化在全體員工當中得到廣泛的理解與傳承了。所以，隨著醫院文化建設工作的逐步深入與成熟，科室文化建設工作也應該隨之建立和規範，並要貫穿醫院文化建設工作的始終。下面，就科室文化建設的重要性，及如何建設科室文化，做一些個人見解分析：
一、科室文化建設在醫院文化建設工作中的實際意義
1.正確的科室文化建設推動全院文化建設工作的開展
科室文化建設是以醫院文化建設為基礎，將宏觀的醫院文化具象化，將醫院文化結合科室的專業特徵，落實分解到每一項工作和每一個崗位，從而使醫院文化有了行為的標準，和適合本科室、本專業的實際性行為指導，使醫院企業文化得以落實和貫徹執行，並加以傳承。如果醫院的每個科室都能夠依據醫院文化的核心，建立起自已科室的文化實踐體系，那將會推動整個醫院的文化發揚光大並加以持續性傳承。
2.健康而科學的科室文化，可以幫助基層員工建立正確的工作目標
科室文化能夠更加直接而且有效地指導基層員工的工作思想，透過科室文化引導，讓基層員工瞭解醫院發展的核心思想和價值理念，進而在醫院發展的程序中，找準自已的位置，建立個人正確的發展目標和職業規劃。尤其對一些初入職場的高校畢業生，一個積極而完善的文化環境，對其個人的工作成長與樹立正確的職業發展目標有非常關鍵的指導作用。
3.科室文化建設的推行，是科室負責人管理科室的有效手段
如果能在科室建立起完整的科室文化系統，並加以推行實施，一方面可以加快新員工的文化培養——系統而有重點地將科室文化融入新員工培養系統，使新員工在學習實踐中逐步理解醫院的文化，從而幫助新員工建立正確的學習和工作目標，提升新員工學習的積極性和主動性，從而使新員工的帶教工作可以事半功倍，達到新員工培養工作效率的提高；另一方面，整合、分解醫院文化的過程，以及科室文化系統建設工作的實施質量，能夠真實地反映出一個科室管理者的工作成熟度，可以作為考察科室管理者的管理能力的一個重要指標。
二、科室文化建設工作的建立與推行
1.高層管理者思想認知是科室文化建設工作推行的首要條件
一項管理工作的普及與推行，離不開高層管理者的支援，高層管理者應該對科室文化建設的作用與意義著充分的認識，能夠正確地指導和協助科室文化建設工作的推行。這是科室文化建設工作的首要條件。
2.中層管理者的思想認知與整合能力是文化建設工作推行的關鍵條件
中層管理者作為科室文化推行的主要帶動者與體系建設者，首先要對科室文化建設的重要性要有個正確的認識，才能夠具有推行此項工作的積極主動性；其次要明確該項工作推行的目標，以便於在建立科室文化系統時能夠不偏離醫院文化主線；同時，還要具備對醫院文化深刻的理解能力、對科室工作的整合分解能力。只有這樣，方能制定出正確而又行之有效的科室文化系統。
3.科室文化建設工作推行的實施步驟
（1）制定科室文化建設工作程序的規劃及目標。結合醫院的實際情況，依據醫院文化理念，制定出科室文化建設工作的程序規劃，包括：設定科室文化建設的工作目標；對中層管理者的認知宣教；科室制定出具體可實施方案；科室試執行階段；反饋整改階段；最終方案確定；正式投入使用實施執行。在制定規劃時，還有一項重要環節，就是要有定期或不定期的調查整改計劃，以利於此方案可以隨著實際情況的發展而適時做出合理化調整。
（2）對中層管理者的思想認知教育。作為本項工作的主要推行者，必須對此項工作的實施意義、實施目標有正確而深刻的瞭解，並具備對科室工作整合分解的能力。首先可以先聽課，學習科室文化建設的理論知識；再參觀，參觀文化建設較好的（醫療）機構，瞭解實施的效果及一些具體操作方法；再召開專項工作討論會，討論該項工作的意義與實施的必要性，以及實施方法的交流。以此做好此項工作推行的理論與思想基礎。
（3）初期科室文化建設方案制定階段。依據理論基礎及討論結果，由各科室負責人限期制定出科室文化建設的可實施方案。
（4）科室試執行階段（以3-6個月為宜）。由科室負責人執行，在科室推行即定方案，並將執行過程中的不足及其他不妥之處進行記錄，並可對部分問題做出微調，使之更加具有實效性。
（5）反饋整改階段。試執行週期結束後，首先收集反饋意見和建議，再將意見和建議進行討論整合，據此對本科室的方案進行合理化調整。反饋意見分兩部分：一是基層員工反饋，尤其是新員工，對推行此方案過程中的意見和建議進行收集彙總；二是中層管理者的資訊反饋，可召開資訊反饋討論會，對各科室在推行科室文化建設方案中的具體方法、實施步驟、過程中出現的各種問題，以及整改方案等，做詳細彙報，並討論出最終整改方案。
（6）正式實施階段。經過實踐與討論分析後的最終方案，做為科室規範開始正式實施。在實施過程中要定期或不定期進行分析與進一步整改，以使方案可以適應社會與醫院的不斷髮展進步。總之，隨著醫院文化體系建設在醫院管理工作中的比重日漸增加，科室文化建設也越來越成為科室管理者在經營科室的工作中行之有效的管理手段。也正因為其對醫院與科室發展的重要性，醫院管理者在推行過程中一定要深思熟慮，將每一個環節都落實到位，確保科室文化建設工作的正確執行，對醫院科室管理工作起到應有的實效作用。
醫院文化建設10
1醫院文化及其管理的關係
在醫院文化及其管理中，其具有既互相獨立、互相影響，又互相聯絡與相輔相成的關係。兩者之間最大的區別為醫院文化主要在社會文化的發展程序中形成，不但可幫助醫務人員樹立起正確的世界、價值及人生等觀念，還具有導向、凝聚、激勵及約束等作用；醫院管理作為確保醫院工作正常執行與提高其管理水平的有利措施，不但可確保醫院工作正常執行，還能為醫院發展創設健康的外部環境。兩者之間聯絡主要是醫院文化的發展程序中，需要醫務人員和管理人員具備相關的文化與素質，並對於醫院的各方面工作具有貢獻作用與促進意義，要想建立和諧健康的醫院文化，就必須完善醫院的各項管理制度，明確每位醫務人員的工作職責，從而形成一個積極向上與公平開放的文化氛圍，促進醫院改革與發展。此外，醫院建立起優秀的管理制度，不但能夠規範全體醫務人員的工作作風和行為準則，還可以協調好醫務人員之間、部門之間及醫患之間的關係。因此，加快對醫院文化建設的程序，把醫院文化合理的應用到管理當中，可促進醫院管理水平的提高，加大醫院知名度與信譽。
2醫院文化的建設在醫院管理當中的應用
2.1在人力資源的管理中應用。第一，醫院文化的建設能夠有效完善醫務人員的工作作風與工作傳統，並對其加大宣傳可有效的凝聚人心，創設出和諧、團結及奮進的局面；第二，醫院文化的建設能夠總結出在管理過程當中所形成的新問題與新思路，並加以歸檔和整理後加以分析研究，隨著當前醫院與醫院之間的競爭日益劇烈，醫務人員的態度在很大程度上就反映出該醫院的職業素質與醫院的文化內涵等。所以必須加強對醫務人員的管理，採取獎懲分明的制度提高全體員工工作的積極性；第三，醫院要把醫務人員在醫患問題的處理中所折現出來的思路建議加以整理分析，並利用到後期的人員管理與醫患關係處理工作借鑑，將所整理出來的成功案例以座談會、演講會或者宣傳活動等方式向各級宣傳，從而提升醫務人員對醫患問題處理的能力。
2.2在質量的管理中應用。第一，醫院文化的建設應用於護理工作的作用：可在醫院的內部建立起健全的負責制與門診醫師負責制。讓醫務人員在工作中更好的服務於患者，而不是隻有口號沒有行動，並在節假日設定專門的管理值班工作人員，以患者作為核心，盡最大的能力滿足患者的護理需求，提供人性化護理服務；第二，醫院文化的建設應用於住院質量中的作用：在醫院的內部建立起完善的服務機制，嚴格規範相關醫務人員的工作任務，並採取高標準質量的考核制度定期對醫務人員加以考核，從而提高醫院內部的整體管理質量。並且當患者入院會診時，要合理的收費，遵守公開與公平的原則，加大醫務人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿意度，增進醫患之間的感情，提升患者對醫院的信任感；第三，醫院文化的建設在後勤保障工作質量中應用的作用：在醫院的內部必須開辦相關的培訓工作，並以患者作為核心，儘量滿足患者要求，為患者提供主動服務與人性化服務。由此可知，醫院文化不但能夠提醫院管理質量，還能規範醫院的管理，改善醫院的管理環境與效果。
3結語
綜上，隨著當前時代發展和改革程序的儘快，在醫院文化的建設中，其速度也不斷的加快，對於維護醫院內部各種關係、提高醫院管理的水平及加強醫務人員的職業素質等具有重要作用。所以加大對醫院文化的建設應用在醫院管理中的作用研究，是醫院中一項重要的工作任務。
作者:陳健 單位:江蘇徐州醫學院附屬醫院
醫院文化建設11
摘要醫院文化建設是推動醫院發展的內在動力，是提高醫院綜合競爭實力的核心內容，也是醫院管理內涵的重要體現。隨著醫院改革的不斷推進和深化，各級醫院競爭日益激烈，更多的醫院把目光著眼於醫院文化建設，以求醫院發展更為科學、持續、健康。本文以建院十年的寧波市鄞州第二醫院為例，探討醫院發展初期的醫院如何構建醫院文化。
關鍵詞醫院發展初期 醫院文化 醫院管理 構建思路
所謂醫院文化，是指醫院在一定的民族文化傳統、地域文化特色中逐步形成的具有本醫院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環境以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。 醫療文化並非只是狹隘的文化活動或者是簡單的口號標語，它是一種先進的意識形態，是一種管理思維。培育醫院文化是個長期、持續的過程，它在醫院自身發展中，逐漸累積、沉澱醫院和員工所廣泛接受的倫理價值觀，繼而轉化成一種內在的自我驅動，自覺遵守、傳承。在醫院文化導向、凝聚、激勵、約束、教化等功能的作用下，各級醫院給予醫院文化建設的重視度也日益漸長，處於不同發展時期的醫院，對文化建設有著不同的理解和側重。
如果把事物的發展分為起始、上升、鼎盛、衰微、消亡五個階段，筆者理解的醫院發展初期相當於事物的起始、上升階段。這個時期的醫院發展要把握醫院發展方向，明確學科重點，培育專家人才，凝聚員工隊伍，佔有市場份額，提升醫院知名度……因此，醫院發展初期的醫院管理、規章制度、職工行為影響著醫院文化形成的基礎，紮實的文化基礎必定有助於醫院優秀文化的`培育。對於發展初期的醫院筆者建議可以突出一個核心、抓住三個重點、打造八項工程（以鄞州第二醫院為例，該院建院近十年，為三級乙等綜合性醫院）。
一、突出一個核心
建設醫院精神文化，提升職工隊伍凝聚力。精神文化是醫院文化的靈魂和根本，關係醫院文化建設的方向，是文化建設中的最高層次，是制度文化的昇華。醫院要在較長一段時期內提煉、昇華醫院核心價值體系，醫院所有的改革和發展都將圍繞著這個價值觀進行，並貫徹到醫院管理的每一個細節之中。目前，鄞州第二醫院已提煉醫院精神“德為先臻於至善，術為本生命至上”，下步將透過各類活動、宣傳、教育等手段不斷滲透，使之成為全院職工認同、社會稱讚的文化價值觀念，以文化凝聚力量，推動發展。
二、抓住三個重點
（一）建設醫院物質文化，展示醫院對外形象
物質文化所顯示的是一個單位的外部形象，外部形象是傳播醫院文化的重要途徑。一是以醫院二期工程投入使用為契機，系統設計醫院內外標識標牌，名稱規範、規格統一、特色明顯；重新整合、規劃醫院功能區，最佳化就醫流程，為患者提供一站式診療服務。二是發揮醫院文化長廊文化展示作用。醫院文化長廊作為醫院向職工、患者展現醫院文化建設成果的重要載體，不僅要定期更新，更要拓展內容，體現醫務人員文化修養，展現醫院文化內涵。三是要規範職工著裝，特殊科室可以根據服務物件的不同而適當採用個性化工作服，如兒科、產科等，既體現醫務人員精、氣、神，又改善和諧的視覺體驗。
（二）建設醫院制度文化，提高醫院管理水平
有效的管理來源於科學的制度。制度文化具體包括管理制度、人事分配機制，行為規範，道德準則等。制度文化不是純理論的文字，而是貫穿於醫院管理、運營的整個過程中的內涵實質。建院十年，醫院運營中的各項規章制度，部分已出現不合時宜、行業標準變化、可執行性不強等問題，如醫療質量、醫療安全、行風服務、隊伍建設等相關制度需有破有立、修訂完善。只有不斷完善、與時俱進的制度才有其生命力、有其可執行性，富有醫院特色的制度文化應當具備科學的制訂、修訂、執行、修訂的迴圈機制。
（三）建設醫院行為文化，規範職工職業行為
醫院的行為文化由醫務人員在診療過程中透過和患者及家屬之間的交往所產生的活動所構成，是醫院經營風貌和職工素質等的集中表現。醫患糾紛是時下最為熱議的民生問題之一，也是醫院無法避免的問題 。在實踐中，醫護人員診療過程中，規範的操作流程、行為舉止及文明合理的用語都將大大減輕患者的不滿情緒。
三、打造八項工程
（一）打造群團文化工程。積極引導職工特別是青年職工樹立起正確的世界觀，大力倡導無私奉獻的職業操守，培養其良好的醫德醫風，增強其愛崗敬業的熱情和主觀能動性。要廣泛聽取職工的意見和建議，開展職工喜聞樂見、新穎的活動。要發揮新媒體的作用，搭建職工不同需求的微信群、論壇等平臺，給有專長的職工廣闊舞臺。
（二）打造學習文化工程。營造濃郁的全院、全員學習氛圍，打造學習型醫院。積極採用便捷、靈活的學習方式，如醫院OA系統學習專欄、論壇學習討論區、微信互動等，組織醫務人員業務技能培訓，練就熟練的技能，具備過硬的業務素質。同時，也要引導全院職工學習溝通交流技巧、形象禮儀、文明用語等，樹立服務理念，展現良好風貌。
（三）打造廉政文化工程。開展廉政警示教育和職業道德教育，倡導廉潔自律風尚，牢築思想道德防線。組織廉政專題活動，如簽訂責任狀、重點崗位及人員廉政談話、廉政主題微型黨課、廉政書畫展等，引導廣大幹部職工遵法守法、廉潔行醫。
（四）打造服務（關愛）文化工程。以實現服務文化的迴圈提升為目標，即醫院服務文化創造了職工滿意，職工滿意培育了滿意的患者，滿意的患者推動了醫院發展，醫院發展又促進了醫院服務文化的昇華。一方面要服務職工，努力滿足職工日益增長的物質、文化需求；另一方面要服務患者，打響醫院“無痛”品牌，讓來院就診患者減輕病痛，感受賓至如歸的服務體驗。
（五）打造管理文化工程。引導中層幹部解放思想，樹立起“以人為本”的管理理念，即為職工和患者服務的人本管理理念。要學習國內外先進管理方法，接受並運用新的管理工具和方法，如熟練掌握6S、QCC等管理工具等。要加強科室間的協調、溝通和配合，制定、完善和落實各項考核指標及滿意度評價體系，形成以人為本的管理系統。
（六）打造安全文化工程。要推行全員安全文化建設，使每一位職工都能意識到患者安全和職工安全的含義，從而能自覺地規範自己的安全行為，同時幫助他人規範安全行為。職能科室要明確安全行為的工作職責，建立起安全追蹤、反饋、評價體系。
（七）打造品牌文化工程。要使醫院品牌更具生命力，只有將醫院品牌文化根植於醫療市場需求中，根植於優質的服務文化中，根據醫療市場的發展形勢及患者需求導向，大力發現、培養、樹立、宣傳醫院優秀學科、各方面的先進典型，樹立人民群眾認可的行業品牌，全面提高醫院知名度和社會影響力。
醫院文化建設12
1醫院後勤文化建設的重要性分析
醫院後勤工作的開展是以醫院的實際管理為目標的，因此後勤文化的建設重點也在於協調醫院各部門之間以及各個部門內部的利益需求，使其在和諧共存的前提下提高工作效率、保證醫院管理公平性。因此，加緊醫院後勤文化建設能夠使醫院始終保持穩健的發展腳步，最終達到可持續發展的既定目標。
2基於精細化管理建設後勤文化的必要性
首先，醫院在運營中實行精細化管理能較好地迎合現代企事業單位的管理模式，在為醫院管理注入了新活力的同時，也帶來了全新的管理方法。醫院後勤部門是醫院的主要管理部門之一，精細化的管理方式必然使醫院後勤工作拋棄原有的粗放式管理，同時促進其工作不斷細化，繼而提高後勤部門工作質量。其次，後勤工作具有極強的服務性，因此後勤人員必須具備較強的服務意識，擁有良好的服務品質，要做到這點不僅需要良好的職業道德，同樣也需要正確後勤文化的督促。而精細化管理的準則在於“精、準、細、嚴”四個字，這無形之中就為醫院的後勤文化建設制定了目標，在四字準則的督導下後勤部門必然形成良好的工作與文化氛圍，使後勤人員時刻本著“天下大事、必作於細”的工作態度，精確、細緻、嚴格、高效地完成自身任務，促進後勤工作與文化建設工作的同步提高。
3精細化管理下醫院後勤文化建設的方法
3.1引入“以人為本”理念
精細化管理工作與後勤文化建設工作的主體都是人，要使兩項工作有效地結合在一起，達到共同提高，就必須充分利用二者的共通之處，引入“以人為本”的概念。具體而言，就是要充分掌握後勤部門的人員成分以及人員素質程度，然後根據實際的用工情況有針對性地加強工作力度，提高工作質量，並逐步推行正確的工作觀念。從我國醫院後勤部門目前的普遍情況來看，醫院後勤工作人員仍然存在著“正式工”與“勞務工”的區分，這在一定程度上直接影響了一部分人的工作積極性，“勞務工”由於長期處於編外位置，工作上難免出現懈怠，而“正式工”也因缺乏危機感而放鬆了自身的繼續學習。這就直接導致了後勤部門工作人員綜合素質較低、人員流動性大以及自主學習意識差等問題的產生。而“以人為本”的管理理念就是要將兩種僱傭體制下的人員“平等化”，在部門內部實行人員“滾動制”，並定期對在編人員進行考核，讓積極進取、工作能力顯著的“勞務工”能夠有升級為“正式工”的機會，而“正式工”如果無法透過考核則進入“考察期”，工作在一段時間內沒有進步就被取消了編制，成為編外人員。這種方法極大地弘揚了公平的用人機制，能夠有效地調動部門內部員工的工作積極性，強化工作效率和質量。部門員工為了各自的發展會不斷進行自我學習以求完成自我能力素質的提高，同時也因為公平的用人機制使得員工能夠更為認真地做好本職工作。這樣隨著員工個人工作能力與工作質量的不斷提升，後勤部門的文化建設必然得到良好的推進，而精細化管理也會在實際工作中顯露出應有的作用。
3.2確立後勤文化建設核心
文化的建設需要圍繞某種精神或價值觀念進行，並以此作為文化建設的核心，而醫院後勤工作文化建設的核心就是“團隊精神”。醫院的後勤部門員工共同構成了一個協作團體，為了使團體的力量得到最大限度的發揮，就必須使員工的主要思想、價值觀乃至智慧相互統一併融合到一起，讓員工們在共同的工作中形成良好的協作精神和服務精神，徹底摒棄“個人主義”，建立團體榮譽感。同時，醫院後勤工作同時也是一項具有較高專業性和技術性的工作，所以推進後勤文化建設的工作必須建立在精細化管理之上。只有當工作人員掌握了先進的工作技術和管理手段，才能提高後勤工作的針對性，繼而提升整個後勤部門的運營能力，並使文化建設工作落到實處，發揮後勤文化建設的作用。所以，後勤文化建設不單單是員工思想以及部門內部積極良好工作氛圍的打造，該項工作還必須立足於精細化管理的基礎之上，切實地提高人員的業務水平和部門的服務質量。這樣才能真正提高後勤部門在整個醫院營運中的地位，建立良好的部門形象，同時促進文化建設工作的有效開展。
3.3建立良好的後勤工作制度
制度的構建是精細化管理的主要任務目標。因為任何工作的開展都需要有相應的制度作為保障，科學合理的制度不僅能夠始終對各項工作的發展方向作出有效監督，同時還能夠切實地反映出單位的實際需求，使各部門的工作能夠落到實處。由此可見，醫院後勤制度必須始終與醫院的實際發展要求保持一致，並在實踐中不斷進行更新和改進。只有這樣才能對後勤工作起到監督與促進作用，使部門的文化建設與精細化管理相呼應。醫院的後勤部門直接為醫院的臨床工作提供支援，併為患者提供良好的服務，因此後勤工作的順利進行對醫院的整體運作能夠起到直接的推動作用。在長期的後勤工作實踐當中，後勤部門為了更好地服務於醫院就必須在以往經驗的基礎上不斷改善工作流程、細化工作內容，不斷適應新的發展環境、解決新問題。而為了做到這一點，後勤工作人員就必須養成“勇於創新、積極思考、主動作為、樂於服務”的工作態度，並以此建立起合理的後勤制度。由此，後勤工作便進入了一個良性迴圈，制度的完善促進了文化建設的程序，而文化建設的推進又促進了制度的不斷改革。這也是精細化管理與後勤文化建設和諧發展的最好例證。
3.4構建良好的培訓機制
良好培訓機制的構建是鞏固後勤部門文化構建成果，確保在精細化管理基礎上建立起的後勤文化始終保持活力、為醫院後勤部門的實際工作提供支援的關鍵所在。隨著醫療事業的發展，醫院的需求以及後勤部門的工作決不會一成不變，因而後勤工作在確保技術手段能夠始終跟上醫院發展的同時，文化建設也要隨時更新，只有這樣才能為具體的工作實踐提供正確的思想指導和精神動力。基於此，後勤部門就必須根據醫院發展需求制定出合理的培訓計劃，對後勤工作人員實行上崗培訓與崗內再培訓，定期考核員工的業務能力，讓員工的業務水平乃至思想境界得到更新和升級，這也是確保後勤部門工作活力的關鍵所在。
4小結
後勤部門是醫院運營的重要保障，該部門不僅要根據醫院的實際需求提供各種供給，同時也極大影響著醫院整體服務水平的提高，而這些工作的有效實施都必須以後勤文化建設工作的推進以及醫院精細化管理為基礎。二者共同發展才能更好地促進後勤文化建設，並確保後勤部門工作的實效性。因此，醫院要實現在推進精細化管理基礎上完成後勤文化建設的目標，不但要堅持“以人為本”，同時還要確立後勤文化建設的核心、建立良好的後勤制度、建立合理的培訓機制。這樣才能真正讓文化建設落實到實處，並最終發揮其促進部門進步的關鍵作用。
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一、醫療文化建設對醫院經營管理的作用
1、醫療文化建設可提高院內生產力
我國社會發展程序中長期高度秉承“科學技術是第一生產力”理念，而醫院文化建設中將院內人員作為發展核心，也是促進文化提升的最主要資源。透過建立良好的醫療文化可完善以人為本的基礎導向，在不斷激發醫務人員潛能及創造力後積極促進醫院整體發展。醫院的經濟發展前景也與文化導向具有相互影響的作用，在當前市場經濟大環境下，醫療文化可良好推動其經濟發展。綜合分析醫療文化可作為醫院生產力的重要分支，對其持續與穩定創造有效保障。
2、醫療文化建設可改善醫院競爭實力
目前，品牌建設已成為醫院發展過程中的主要途徑，伴隨我國社會與經濟的不斷進步，國民生活狀態與思想意識均發生了顯著變化，其自我健康意識逐漸上升，而醫療消費觀念已由原始的盲目狀態轉變為計劃性消費中。在日常發生健康異常等狀況時，大多均摒棄了“有病亂投醫”情況，而透過醫院質量與口碑等多方面綜合評估後再開展治療。進而醫院若維持良好的社會認同與青睞，務必需要全面提升品牌形象，經改善醫院美譽度後方可獲得滿意效果。醫療文化的建立可主導醫院尋求到更準確的發展方向，而後在品牌設立時將醫療文化特色進行貫徹，增加醫院無形資產並創造優秀的社會名聲，促使社會人群具有更高的認同程度後積極促進醫院競爭實力。但在建立品牌的實際工作中，部分醫院由於缺乏主導目標，盲目建立品牌理念，也會引發形象設立不當而影響醫院穩定發展。醫院品牌的建立必須將醫療文化作為根本要素，完善內部文化氛圍後綜合評定發展目標才能保證具備競爭實力的品牌效應。
3、醫療文化建設可增強醫務人員凝聚力
以往醫院經營管理過程中經常存在越級管理與多人管理等狀況，而單純採用人員管理措施往往會促使醫務人員負性情緒偏高，即便其規章制度相對嚴格，但也會影響到院內工作者的意識態度與工作積極性。常規制度掌控下僅能緩解其行為偏差與思想問題，對於心靈層面仍缺乏準確控制效用。醫院透過建立合理的醫療文化理念，將傳統人文精神等優秀文化貫穿於管理實施中方可促使醫療文化中獨特性與時代性良好提升。人類思想意識經常會受到心理波動的影響，常規方式開展經營管理時，即便相關制度具備科學性與完善性也會在個人主觀意識下發生偏差，而既往醫護人員違背院內製度等相關事宜多因此原因所引發。諸如此類主觀意識形態所導致的問題嚴重程度越高，對醫院穩定狀態的阻滯程度也會明顯增加，如醫院僅透過制度建立來控制醫務人員，便會存在較高的風險性。全面瞭解傳統人文精神，再增添時下優秀文化理念，便可促進工作人員的基礎意識改善，從而保證了穩定發展態勢。
二、醫療文化發展建議分析
1、提升傳統文化地位，保持獨特文化特徵
儒家思想為我國傳統文化中的精髓，該種思想不僅是相對獨立的文化模式，也是完整全面的文化系統，其思想意識中將道德理念作為基本出發點，對獨立家庭、社會團體乃至整個國家均具有良好作用。儒家思想中主要講天人合一、君臣倫理作為指導意識，與當前社會文化思想相融合便可解釋為團隊精神。醫院構建醫療文化過程中合理納入傳統儒家思想，透過理念融合後促進團隊協作精神與能力的提升，便可發揮滿意的整體協作效果。同時，醫療文化中深化儒家思想也可確保醫學倫理的良好體現，在基礎治療效果的基礎上對患者公平性與認知權具有積極促進作用，從而緩解了醫患糾紛的風險，促使醫院經營管理更加合理有序。
2、完善核心價值觀念，強化道德文化準則
未經建立醫療文化的醫院如同喪失航向的帆船，各方向所產生的風力均可發揮逆風效果，而醫療文化在醫院中的作用正如同合理的航向，在建立正確目標後不斷促使醫院準確發展。自實質層面分析，醫療文化已不僅僅體現物質性需求，更是整個醫院的精神支撐，唯有高尚的道德文化水平才能促進醫院乃至整個醫療事業的發展。目前，醫院的和諧發展需依靠人力、文化、政治與經濟等多方面的輔助，其中文化準則承擔了標準衡量作用，在其他資源穩定狀態下，不斷糾正臨床偏差，及時調整回正確方向，從而保證醫療文化的合理性。
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所謂醫院文化，是指醫院在長期的執行管理過程中，所形成的具有醫療行業服務特色的文化觀念、文化形式和行為模範。它具有導向、凝集、激勵、協調、約束輻射等多種功能和作用。醫院文化一經形成，便可產生巨大的粘合力，它似一條無形的紐帶，把各個個體分散的力量凝聚成一個合力。培育、倡導和提煉醫院精神是醫院文化建設的核心，而醫院文化建設即是構建和諧醫院的關鍵。在我院以後後工作中，可從以下三點來加強我院文化建設。
1.培育職工艱苦創業的精神：醫院要發展、要生存，就必須降低醫療成本，全面提高職工的主人翁意識和成本效益意識，讓全員全力以赴參與到降低醫療成本，時醫院運動處於低成本的良性狀態，在競爭中立於不敗之地。醫院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部門參與、支援才能完成。同時，團隊精神是提高滿意度的必要保障。
2.培育職工創新進取的精神：醫院從實際出發，規劃處高於現實的目標，促使職工不安於現狀、勇於創新，激發職工不斷進取、追求卓越的精神，使醫院比學趕超蔚然成風。
3.培育職工的思想政治覺悟：醫院是社會主義精神文明的視窗，醫院文化不僅僅是為了提高醫療管理水平和經濟效益，更是為了培養醫務人員樹立全心為患者服務的思想意識，提高職工的思想政治覺悟，開展行之有效的政治教育，讓白求恩的精神深植於職工腦中。
總之，醫院的發展離不開醫院文化建設，醫院文化是醫院有形的物質財富和無形的精神財富的總和。不久前，我院正式更名為區人民醫院，這個小小的改變，是我院的責任更加重大，我們應以更嚴格的標準要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作來。所以，加強醫院文化建設，首先要加強服務文化，構建更加和諧的醫患關係。所謂服務文化，是以服務價值為核心，以患者滿意為目標，強調人性化、親情化的服務。醫院注重宣傳教育，引導醫務人員樹立以人為本的服務理念，把尊重人、理解人、關心人貫穿到醫療服務的每一個環節，平等對待和尊重每一位患者，用真誠關愛的態度去感動患者，努力營造任性化的服務氛圍。
不久前，我結束了為期3年的住院醫師規範化培訓，很榮幸加入到了播州區人民醫院這個大家庭，在以後的工作中，我會以更加嚴格的標準要求自己，為建立更加和諧的播州區人民醫院助力。
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面對不斷細分的醫療市場和激烈的醫療市場競爭，醫院文化建設顯得尤為重要[1].醫院視覺識別（ Visual Iden-tity,簡稱 VI） 是將醫院經營理念、服務特色和品牌定位等抽象的文化內涵透過一系列高度簡潔的符號化、形象化的視覺識別系統傳播出來，並以此區別於其他行業及同行業中其他醫院，形成獨一無二的形象識別系統，是醫院文化最外在、最直觀的表現形式，一套 VI 的成功應用能將醫院精神內涵透過視覺符號在媒介中放大與傳播[2].醫院視覺識別系統分基本要素系統和應用要素系統。基本要素系統是 VI 識別系統中的核心和精華，而應用要素系統是基本要素系統的具體應用和昇華。基本要素系統在設計中應考慮後期的應用、製作，後期的應用要素系統也應將基本要素系統合理、規範、巧妙、完美地運用，彼此配合協調、適當，才能發揮整個 VI 識別系統的功用，最終達到規範美化醫院視覺形象、傳遞醫院文化理念、提升醫院品牌效應的目的。
1 基本要素系統。
1. 1 醫院標誌 醫院標誌是醫院視覺識別系統的靈魂和精華，是一個醫院綜合文化最高概括、提煉的形象化表現。醫院標誌是醫院文化的代言者和整套 VI 的靈魂，醫院標誌在設計時不僅應考慮醫院行業特點，還應考慮醫院的文化內涵、經營理念、價值定位、發展方向。必須具備高度審美感和獨特性。應具有藝術性、時代感的同時應簡潔、形象、易識和獨特。在形象化的概括設計中，不僅應考慮到簡潔美觀、易識易記，還應考慮到後期的實際應用，應能廣泛適用於醫院的各種宣傳應用中，如識別引導系統、報刊雜誌、宣傳欄、畫冊、電視媒體、網站、微信、服飾等方面的應用及其製作。醫院標誌應有標準的設計方案。在繪製醫院標誌時，需標註出其輪廓、線條、距離、色彩等準確精密的數值，以便在不同的應用中能準確放大或縮小，標準應用，並在應用中也應嚴格遵守其標準數值，不能隨意更改和變化。醫院標誌一經確認，就決定整個醫院的視覺形象基礎。基本要素系統中的醫院名稱、標準字型、標準色彩和應用要素系統，應在此基礎產生，做到彼此相輔相成和交相輝映。
1. 2 醫院名稱 醫院名稱包括中英文醫院全稱和約定俗成的醫院簡稱。在醫院名稱的設計應用上不僅應充分考慮表現醫院文化特色、經營理念、價值定位和發展方向等，還應考慮與醫院標誌的協調統一。醫院名稱的設計要求對字距和造型應作周密規劃，字型的間架結構、線條粗細上應儘量清晰簡化和富有裝飾性，並要求字形正確、富於美感。
1. 3 標準字型 包括中文、英文和其他文字字型，是結合醫院文化特色，根據醫院名稱、醫院地址等進行設計的，應用於報刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設計的刊頭、標題字型等。標準字的設計應用首要考慮字型美觀，富有裝飾性，線上條粗細和筆劃間架結構的呼應和搭配之間都應做到簡潔時尚、挺拔秀美。醫院是服務於大眾的親民場所，不管是標誌還是字型的設計都應力求溫馨和諧、優雅大方，不能太新奇、太超前，但也不能太落後於時代。同時，醫院作為救死扶傷的機構，在標誌，特別是醫院字型的設計上應簡潔、完整、挺拔，給大眾以力量和信賴感。醫院名稱和標準字型，在設計上都應注意考慮適宜後期的具體應用，應適合各類宣傳和其相關材質的製作。
1. 4 標準色彩 色彩是有感情的，有冷暖、輕重、軟硬之分，根據色彩的不同波長、頻率，不同色彩會給觀賞者以不同的心理和情緒變化。醫院作為一個特殊人群的集聚地，在醫院色彩的應用上應特別注意。如紅色光波最長，穿透力強，感知度高，給人感覺是興奮和激情的，容易讓受眾產生不穩定的情緒，因此，醫院慎用大面積紅色。特殊的工作性質決定醫院適宜使用冷色調或中性色以及少量的暖色調。在色彩的搭配上應堅持簡潔乾淨的原則，色彩選擇不易過於繁複，搭配應冷暖適中。不能給人過於興奮、強烈的刺激，也不能有拖拖拉拉、冗繁病態之感，應乾淨、醒目、溫馨、簡潔明快，給人健康、力量與信賴之感。在醫院VI 系統中，基本要素系列有非常關鍵的作用，其感情屬性決定醫院應用要素系統的表達傾向。基本要素是應用要素的基礎，應有要素系統是將基本要素合理、恰當、完美地運用。
2 應用要素系統。
2. 1 標識導引 醫院標識導引是醫院 VI 最核心關鍵的運用部分，是每一位來醫院的患者及家屬最直接接觸點。醫院標識導引美觀、簡潔和準確是其應用的關鍵，是醫院基本要素即醫院名稱、醫院標誌、標準字型、標準色彩的綜合運用。造型生動的標誌、美觀的字型、和悅的色彩，完美的搭配、準確地導視，會讓受眾不僅得到便捷的指導，而且能給人美的享受。這時，醫院文化無聲地潛入患者及家屬內心，無形中會讓其對醫院產生一種認同感和信賴感。此外，美觀、便捷、適宜的標識導引不僅會提高醫院工作人員的工作效率，並會激發其榮譽感和責任感。
2. 2 辦公用品 醫院辦公用品包括行政事務用品、醫療事務用品、零散藥物包裝、交通工具和公關贈品等。與外界的接觸可謂最前沿、最親密，其中不乏拿在手心、帶回家使用的物件。對醫院視覺形象的傳遞有效率高、擴散面廣、速度快、而且多次反覆的特徵，不僅具有實用功能，還具有視覺識別功能。辦公用品的規範設計應用，不僅在醫院內部有提高工作效率和增進員工責任感、榮譽感的功能，對外給人以統一、美觀、規範、整潔的形象，對傳播醫院形象，提高醫院品牌效應有至關重要的作用。
2. 3 廣告媒體 隨著社會發展加快，行列競爭增大，醫院的媒體廣告也無一例外不可缺少。廣告媒體包括醫院網站首頁、電視影片、報刊基本板式、醫院宣傳展板模板等。這些廣告媒體的系統應用不僅會產生良好的視覺效果，得到美的享受，更會促使社會大眾在反覆統一的形象識別中加深認同感。
2. 4 服裝服飾 應根據不同的工作性質、類別，結合醫院服務理念和發展方向為醫院的醫生、護士、病員、急救人員、行政人員、導診員、後勤人員、護工等設計不同的服裝系列，在設計應用中要求將融合醫院文化特色並在合理應用基本要素系統的基礎上選擇合適的面料製作出款式美觀大方、工藝精良、富有特色的醫院服裝系列。各類別的服裝應既有特色又自成體系。統一而規範的服裝會增強醫院員工的榮譽感和責任感，並會獲得患者的好感和認同，鞏固和加強醫院形象的統一。無論是醫院基本要素系統還是應用要素系統都應彰顯醫院的文化特色和價值定位，每一位初來醫院的患者也許不知道醫院的院訓，不瞭解醫院文化精髓，但每一位來醫院的患者都無一例外會接觸到醫院視覺識別系統，會透過醫院的導診圖、標識牌、工作人員服飾等來感知和認可這個醫院的文化內涵。不管是基本要素系統還是應用要素系統，整個 VI 系統所應具備的要素是以醫院文化為出發點，傳播醫院文化，使醫院文化得到提升並最終服務於醫院價值體系。
參考文獻
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[2]周寧人，哈維超 . 視覺識別系統對醫院文化建設之作用淺析[J]. 江蘇衛生事業管理，20xx,24（ 1） :50 ~51.
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