溝通技巧
溝通技巧1
一、語言的人性化語言作為人與人溝通的工具，語言的使用應該體現人性化的特點。
尊重幼兒孩子雖小，但他們也有很強的自尊心
教師說話時若稍不注意就有可能傷害孩子的自尊心，給孩子的心靈或多或少地帶來一些消極的影響。所以，我們平時與幼兒說話時應儘量注意保護孩子的“面子”。
小班的幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但有些孩子尿了褲子不願意告訴老師，怕老師說：“你怎麼會尿褲子?”這樣一說，班上的其他小朋友就會笑話自己尿了褲子，被大家笑話多沒“面子”呀，只有自己忍著。如果我們能多為孩子考慮一下，照顧孩子的感受，蹲下來親切地、輕聲地說一句：“沒關係，我們悄悄地去休息室換上乾淨的褲子。放心吧，我會替你保密的，小朋友們不會發現的。”我想這樣孩子們就不會有顧慮了，不僅如此，他們還會對老師產生親切感和信任感。
平等交談
在以往的教學中，我們常常會說這樣的話，“請坐好”、“請你跟我這樣做”等等。在這裡教師是作為指揮者的身份出現的。而作為幼兒學習活動的支持者、合作者、引導者的教師應視幼兒為平等的合作伙伴。應常以商量的口吻和討論的方式指導幼兒的活動，支援幼兒的探索。比如，當幼兒不願意幫老師收玩具時，我們可以說：“你可以幫我一下嗎?”以此來得到幼兒的幫助，鍛鍊幼兒，而不能以命令的口氣說：“快點，幫老師收玩具!”；當幼兒在美工角活動時，為了防止幼兒亂扔紙屑，我們可以委婉地提醒幼兒：“你們需要一個垃圾筐嗎?”這樣幼兒就會清楚地意識到要把紙屑扔到垃圾筐裡，而不能扔在地上，但如果直接說：“不許把紙扔在地上。”則很難達到預想的效果。所以，我們應常說，“你好”、“請”、“沒關係”、“能不能”、“我們一起來好嗎?”、“你說應該怎樣呢?”、“你先試試看，如果需要幫忙就叫我。”、“你可以幫我一下嗎?”等等。
因人用語
教師語言的選擇和運用必須考慮幼兒現有的語言接受能力，力求“因人用語” 比如，對性格不同的幼兒，語言的使用就應不同：比較內向、較為敏感，心理承受能力較差的幼兒，教師應更多地採用親切地語調，關懷地語氣對他們說話，以消除幼兒緊張的心理；對反應較慢的幼兒，教師要有耐心，在語速上要適當地放慢一些；對脾氣較急的孩子，教師的語調要顯得沉穩，語速適中，使幼兒的急躁情緒得以緩和。再如，對剛入園的小班幼兒要多使用些兒童化、擬人化的語言，將一些無生命的東西賦予生命來吸引幼兒的注意；而對於略大一些的中大班幼兒則要注意語言的堅定和親切，使幼兒感到老師的話是經過思考的，不是隨隨便便說的，是值得聽的。總之，對不同的幼兒，教師應採用不同的語言表達方式，因人用語，因人施教，使每個幼兒在其原有水平的基礎上得到發展。
二、語言的藝術化幼兒教師面對的是一個特殊群體，幼兒的年齡、思想等特點決定了幼兒教師語言的“四化”。
“趣”化——要求教師的語言要形象、生動，富有趣味性。
有一次午飯時，孩子們很吵，於是我說：“咦，我們教室裡什麼時候飛進來那麼多小蜜蜂，嗡嗡嗡嗡的，多吵呀!我們快把它們請出去，別打擾我們吃飯了。”孩子們聽了都笑了起來，笑過之後便安靜下來吃飯了。這就是富有趣味性語言的魅力。此外，生動形象的語言還能激發幼兒的興趣，把幼兒潛在的學習積極性充分調動起來，使他們在愉快地氣氛中自覺、主動地學習。如進行故事教學時，教師講故事的語言就應該誇張、生動，富有趣味性，比如用又粗又澀的聲音扮演鴨爸爸；用惡狠狠的腔調演繹大灰狼；用陰鬱沉悶的怪聲表現老巫婆等等，這樣一個個活生生的人物就把幼兒帶入了童話世界，之後的交流、教學也會進行得順利且充滿活力。
“激”化——要求教師的語言應具有激勵性。
鼓勵和支援幼兒是幼兒學習和發展的重要前提，當幼兒遇到問題不能正確解決，感到灰心與無望時，教師就要幫助幼兒，用積極的語言引導幼兒去探索。如在進行科技活動時，經常會有幼兒不敢自己動手操作，總想依賴教師，這時教師就可以說：“你去嘗試一下，失敗了也沒關係呀!”、“你試試看”、“再想想，就能想出來了。”、“這件事應該難不倒你的。”等等這樣的語言來激勵幼兒，這些語言對即將失去信心的幼兒來說，無疑是一種支援性的力量，可以成為幼兒解決問題的動力，堅定完成任務的信心。當幼兒擁有了自己的發現和看法時，教師也應及時鼓勵，不要吝嗇“嗯，真不錯”、“你真行”、“你的想法很特別!”等等都是不錯的。因為這些語言能給幼兒極大的鼓舞並能激發他們進一步表現的慾望。
“詩”化——富有詩意、具有韻律美、節奏明快的語言可以使教學出神入化，起到畫龍點睛的作用。
如，小班幼兒自理能力比較差，經常將鞋子穿反，在教幼兒穿鞋子分清左右腳時，我是這樣告訴幼兒：“左邊的鞋是鞋爸爸，右邊的鞋是鞋媽媽，爸爸和媽媽一對好朋友，永遠不吵架。”在教幼兒疊衣服時，我告訴幼兒：“釦子找釦眼，袖子找袖子，衣服彎彎腰，帽兒點點頭。”這些節奏明快，朗朗上口的兒歌使幼兒在詩情畫意的氛圍中輕鬆自然地學會了穿鞋子、疊衣服等本領，不僅提高了其自理能力和審美能力，而且陶冶了幼兒的情操。在繪畫教學中，教師可以將所畫的內容按步驟、要求編成生動形象、簡短易懂的兒歌，邊畫邊說。比如，教幼兒畫魚時，我們可以一邊畫一邊說“一條小魚水中游，搖搖尾巴點點頭，一會上，一會下，游來游去真自由。”這樣就逐步畫出了魚身、魚尾、魚頭、上魚鰭、下魚鰭和魚泡泡，這種“詩”化的語言不僅激起了幼兒繪畫的興趣，幫助了幼兒順利地完成了繪畫活動，而且發展了幼兒的語言能力，可謂是事半功倍。
“簡”化幼兒年齡小，理解能力較弱，這就決定了教師在使用語言時應當避繁求簡。
教師在與幼兒交談時應使用句法結構較為簡短，詞彙涉及範圍較小的語句。比如，當幼兒不願意吃胡蘿蔔時，我們如果說：“胡蘿蔔裡含有大量的胡蘿蔔素，可以轉化成維生素A，給身體提供所需要的營養，預防各種疾病，提高免疫力，所以小朋友們都要吃胡蘿蔔。”這樣的話孩子們很不容易理解，效果自然就會不盡如人意。但如果簡單地說：“胡蘿蔔很有營養，吃了對小朋友的身體有好處。”我想孩子們應該會對胡蘿蔔有新的認識。因此，教師的語言應力求簡單、直白。
三、幼兒教師應善於創造性地使用書面語、情態語等無聲語言
書面語可能有的老師會說書面語在幼兒園使用不合適，它適用於識字較多的小學生和中學生。
其實書面語對於幼兒園的教學也有著舉足輕重的輔助作用。比如，兩組小朋友進行背兒歌比賽，在黑板上給獲勝組的幼兒畫上一顆五角星遠比口頭表揚的效果要好得多；教新歌時，幼兒總是記不住歌詞，如果將每一句歌詞邊唱邊用一幅畫形象地展現在黑板上，幼兒就能根據畫很快地記住歌詞等等，這些就是廣泛適用於幼兒園的非文字書面語的魅力。
體態語人的喜、怒、哀、樂等情緒與情感，可以透過面部表情、體態表現出來。
幼兒教師的體態語對幼兒有強烈的感染作用。比如，教師的微笑可以縮短與幼兒之間的距離，能使幼兒自然而然地形成一股內在的親師感；教師的手勢或眼神的暗示能使幼兒在犯錯時心領神會，自覺改正；教師在教學中運用肢體動作不僅能增加教學的趣味性，而且能使抽象的內容變得更為直觀，從而使幼兒更容易理解。總之，恰當地使用體態語能夠使教育教學錦上添花。
語言是一門具有無窮魅力的藝術，作為幼兒教師要在掌握規範化語言的基礎上，做到人性化、藝術化。同時還要儘量擴大知識面，吸取世界各種語言的精華，掌握幼兒教育的規律和發展，不斷蒐集專業的資訊，博採眾長，提高自己的知識水平和專業素質，充分發揮語言的魅力，使天真無邪、純真可愛的孩子們伴著我們的語言健康快樂地成長。
溝通技巧2
第一次接聽/撥打電話
話術標準1：電話鈴響三聲內有人接聽
話術範例：專人接聽，準備話術、資料，做好記錄。
話術標準2：電話接待/撥打四段
話術範例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什麼可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？
話術範例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……
話術範例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的瞭解這款車，我可以為您預約試乘試駕……並且我們這周剛好有促銷活動。
話術範例：4、確定時間：您看是週六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳裡最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯絡。請問您還有什麼其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！
日常跟進
客戶關懷
話術範例：某某先生女士，您家裡裝修的怎麼樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎麼樣了？
小道訊息
話術範例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閒聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個訊息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。
意外驚喜
話術範例：某某先生/女士，告訴您一個好訊息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好訊息，您看看哪天方便來店裡看看？
活動邀約（邀約五步驟）
1、確認顧客姓名
話術範例：XXX先生/女士，您好！
2、自我介紹
話術範例：我是XX店的XX，您還記得嗎？
3、確認是否接聽方便
話術示範：感謝您的接聽，佔用您幾分鐘時間，請問您方便接聽電話嗎？
4、寒暄讚美
話術範例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的瞭解真的很專業，我做了這麼多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這麼專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。
5、告知目的，陳述利益
話術範例：我這次打電話是告訴您一個好訊息，最近我們店週年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑑會，可以瞭解到藝術品鑑賞和收藏方面的知識，第三個是我們邀請了國內知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。
溝通技巧3
夫妻溝通技巧
第一招：記得用語言來表達愛和感激。
很多人都認為我對他的愛，他應該知道啊!我想他，他應該知道啊。我感激他，他應該能夠感覺到啊!可結果是這些“應該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環境下的，對一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時每刻都會想的一樣。所以感激，或者愛，誰都不是應該會感覺到的。而是需要一方清楚的表達出來。很多時候表達出來都未必理解的，更何況是不說呢?
我認識一對夫妻，丈夫很有意思，特別愛批評妻子。妻子為此特別特別的煩惱，感覺自己怎麼一點優點都沒有呢?後來我們一起聊天，我問丈夫：“為什麼您老批評她呢?您不喜歡她嗎?”丈夫回答：“我怎麼會不愛她呢?她是我這輩子見過的最好的女人，但是如果我不批評她，她怎麼改變她的缺點變得更好呢?我因為愛她，我才要求更嚴格的。”這真是愛之深恨之切啊!因為愛她，希望她更好，才要批評她，可是丈夫沒有說出來之前，妻子還以為這個丈夫討厭自己呢?所以一定要說出來，尤其是自己的愛，自己為對方好的考慮，自己的感激，不說出來，對方不知道，甚至導致誤會，對感情有什麼好處呢?說出來吧，無論什麼事情，只要說出來， 擺在桌面上，也許會爭吵，但是說出來之後，就沒有不可以解決的呢?更何況是愛，是感激呢?
第二招：切莫想當然的認為他理解或明白
人都有一種傾向，就是對理解的期望值過高，在親密關係中尤其如此。我接觸過的一對夫妻，兩人結婚十年了，妻子老說，我知道他怎麼想的，我連他想說什麼話都知道。而丈夫卻越來越沉默，為什麼?因為丈夫有自己的想法，而妻子又自作聰明的認為自己瞭解丈夫，如果丈夫說出自己的想法，就會和妻子發生爭吵，所以丈夫選擇了一個比較和平的方法——沉默。
別預設為會有心靈感應，即便你有時候真的感覺到它的存在。不要預設為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對方感覺你事先並不知道他的想法。如果他的答案和你設想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對方看到你的愉悅，因為你們又分享了一個小秘密。
第三招：先會傾聽TA，再要求TA傾聽自己。
在婚姻當中，我們可以看到很多沉默的伴侶。諮詢過程中我發現，造成這樣的後果通常是由於沉默的哪一方在語言的鬥爭中被打敗了，於是便採取互不往來的政策。所以，不要溝通欲過盛，以免你的演說變成一場颶風，摧毀眼前的一切。
第四招：愛沒有對錯輸贏，沒有必要吵架時非要想佔上風
很多夫妻，在遇到爭論的時候，非要辯個對錯，論個輸贏。愛情爭吵的過程中哪有贏家啊!在爭輸贏的過程中，其實大家都輸了。因為忘記最初溝通的目的了，也沒有達到預期的溝通效果。而且生活中的事情很多都是是無法解決，沒有對錯的。所以遇到意見不合，跟伴侶說幾句綿綿情話，想想雙贏的解決方法，比無休止的爭論對錯，輸贏要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律師和法官。
第五招：夫妻間莫玩權利遊戲。
“你為什麼總是不和我說話?”
沉默。
“你是不是煩我了?”
“沒有!”
“那你幹嘛不理我?是不是我做錯什麼了?”
“你很清楚自己都做了什麼!”
這種遊戲可以持續個沒玩沒了。發問的人希望改善一下生活，沉默的人卻不想做出回應。因為這個問題影響到了愛情的高貴。無論是發問的人還是沉默的人都想在情感關係中做主導者，結果卻導致了二人的疏離。即便被自己的伴侶怠慢，也無需去表達自己的高貴，而是全盤的接納和尊重，這個權力之爭自然就打破了。如果以牙還牙，可以維護自己心中的神聖，但是卻趕跑了生活的溫馨。愛情是彼此的尊重和諒解，平等才會塑造共贏。
第六招：儘量避免表達負面情緒
好的事情快樂的事情和伴侶分享， 不愉快的事情，尤其是伴侶帶給你的不愉快，可千萬不要口無遮攔當下就說出來。如果未加思索就洩露了自己的情緒，過後你一定會為自己的話感到後悔。或者，即便你很高興當時說了那些話，並且覺得對方“活該如此”，可是當你發現兩人得關係受到了影響的時候，你也會為那時發生的事情感到沮喪。一件衣服穿的太久了，布料會變薄或者是磨出破洞，感情也是這樣，過多的負面情緒會導致感情的流逝，再深的感情，也無法經受負面情緒的侵蝕。所以儘量讓自己舉止得當，避免事後懊悔。
當你感到傷心沮喪，請駐足片刻。如果可以，等待自己重新平靜下來。讓沉穩而非激動的情緒來主導局面，這樣，你將成為內心世界永遠的主宰。心緒平靜的時候，你可以傳達出心底真正所想，即便它隱藏在一時的沮喪之下。這樣，就算你依然牢騷不斷，你的伴侶只要足夠敏銳還是能夠感覺到你同時也在說：“我真的很愛你。”
第七招：學會一起享受沉默
夫妻多年，有些時候確實缺少話題。沉默也就應運而生。讓沉默變成一種交流方式，而非僅僅是談話中的停頓。學著用你敏感的內心來探索伴侶的精神世界。愛會在和諧的精緻中得到昇華。
第八招：注意自己的語調
憤怒會令聲帶拉緊，而愛則會令之鬆弛。親切， 幽默，驕傲，熱情，消遣，虛弱，有力，所有這些，還有其他更多的情緒，都會立刻反應為聲音的變化。如果你沒有注意到這些細微的差別，下次與人交談的時候可以留心一下。改變講話的聲調，你可以很容易地修正負面態度。講話的聲調總是能夠反應人的精神和情感狀態，請記住，說話的語調和所講的內容同樣重要。
第九招：學會用眼睛說話
眼睛是心靈的窗戶。科學研究表明，每天對視15分鐘的家庭，比沒有眼神交流的家庭對於幸福的感受度要高70%。讓眼神成為交流語言的一部分。透過衍生來散發能量，當然，是你想要傳達的能量。告訴你的眼睛，你需要它參與進來表達你所有積極正面的感覺。
第十招：對伴侶的期望切合實際
不要指望伴侶完美無缺，人類天生就不完美。接受伴侶本來的樣子，不要在想象中構建另一個他。只有認清現實，接受現實，我們才會有機會幫助他人完善自我。
第十一招：讓禮貌成為表達的自然屬性
人們總是將禮貌當成一種“交際方式”，認為自家人那麼熟悉了，就不需要注重禮貌了。事實絕非如此。真正的禮貌是一種體諒的標誌。禮貌是一種尊重的表達，而尊重則是愛的重要方面。對於自己最愛的人，尤其需要禮貌一些。
第十二招：慢一點發脾氣，快一點原諒他人
在我們家每個人都有自己的毛巾，一天我發現自己的毛巾不見了，非常非常的生氣，因為家裡只有先生沒有用自己毛巾的習慣，我火冒三丈，大風雷霆。暴風驟雨之後，才知道他把我們的毛巾都洗了。我懊悔的不行。如果我可以慢一點發脾氣，弄清事情的真相，就不會這樣了。還好，我這人比較活絡，發現後馬上道歉，這件事情也算是過去。
人們的`言行常常有很充分的理由，所以我們在發脾氣前，最好假定自己的伴侶是無辜的。如果你感到委屈而怒目相向，最後卻發現是自己對事情判斷錯誤，那麼，請立刻承認自己的錯誤。永遠都不要固執的堅守一個錯誤，然後一錯再錯。另外，當伴侶試圖彌補自己的過失的時候，請盡你所能去體恤他。將怒氣當成棍棒不斷揮舞，或將自己裹在仇恨的斗篷裡，無異於把兩人的感情出賣給怒火，而這份怒火，除了把兩個人燒的遍體鱗傷，還有什麼好處呢?所以讓自己想發怒的時候慢一點，讓自己原諒別人的時候快一點吧。這樣更容易感受到婚姻的幸福和快樂。
經典語錄
1、 有的人老是抱怨找不好人，一兩次不要緊，多了就有問題了，首先你要檢討自己本身有沒有問題，如果沒有，那你就要審視一下自己的眼光了，為什麼每次壞人總被你碰到?
2、有人說男人一旦變心，九頭牛也拉不回，難道女人變心，九頭牛就拉得回來嗎?男女之間只在生理上有差異，心理方面大同小異。
3、愛情與人品沒多大關係，從前有個女同事跟我說她喜歡射鵰裡的楊康，不喜歡郭靖，我很驚奇，愛壞厭好?後來想想，也沒什麼，楊康認賊作父，賣國求榮是不對。可他對愛情卻很執著，這樣的人為什麼不能享有愛?現實生活也有這樣的例子，古惑仔也有古惑仔的愛情。
4、有人說沒有面包的愛情終究會夭折。我說說這話的人不懂什麼是愛情。從前戀愛我很反感別人說女方這條件好那條件好。我不管你什麼出身，什麼學歷，什麼地位，如果我愛你，你擦皮鞋甚至做ji女我也無所謂。大人說我幼稚，沒有錢怎麼過日子?我說有錢沒愛過的是什麼日子?和自己愛的人在一起，喝水吃醃菜我也是高興的。
5、如果真愛一個人，就會心甘情願為他而改變。如果一個人在你面前我行素，置你不喜歡的行為而不顧，那麼他就是不愛你。所以如果你不夠關心他或是他不夠關心你，那麼你就不愛他或他不愛你，而不要以為是自己本來就很粗心或相信他是一個粗心的人。遇見自己真愛的人，懦夫也會變勇敢，同理，粗心鬼也會變得細心。
6、彼此都有意而不說出來是愛情的最高境界。因為這個時候兩人都在盡情的享受媚眼，盡情的享受目光相對時的火熱心理，盡情的享受手指相碰時的驚心動魄。一旦說出來，味道會淡許多，因為兩人同意以後，所有的行為都是已被許可，已有心理準備的了，到最後漸漸會變得麻木。
7、一個蘿蔔一個坑，說的是婚姻情況。事實上對於愛情來說，是不成立的，優秀的人，不管男女，都會是一個蘿蔔好幾個坑。所以這個世界天天上演著悲歡離合的故事。
結婚必讀38. 有兩種女人很可愛，一種是媽媽型的，很體貼人，很會照顧人，會把男人照顧的非常周到。和這樣的女人在一起，會感覺到強烈的被愛。還有一種是妹妹型的。很膽小，很害羞，非常的依賴男人，和這樣的女人在一起，會激發自己男人的個性的顯現，比如打老鼠扛重物什麼的。會常常想到去保護自己的小女人。還有一種女人既不知道關心體貼人，又從不向男人低頭示弱，這樣的女人最讓男人無可奈何。
8、吝嗇是男人的大忌，就算窮也不要做出一副窮樣。有人抱怨女人只愛男人的錢，其實也並不一定就是這樣，有的女人喜歡男人為她花錢，有時候也是為了證實自己在男人心目中的位置，男人如果喜歡一個女人，一定願意為她花錢的。
9、男女搭配，幹活不累。因為在異性面前，男人總喜歡錶現自己很男人的一面。這樣也才像個男人，所以大男子主義有時候是必須有的。
10、 追求愛慕的異性是很常見的說法。其實對方不喜歡你，你再怎麼追也沒用，對方喜歡你，根本不需要挖空心思去追。或許真有一天他被你的誠意所打動，可最終大多還是會分手的。因為愛情不是感動，你不是他心目中的理想伴侶，即使一時接受你，將來碰上他心儀的那一位，一樣會離開你。當然，對於喜歡你的人，你還是需要花點心思去討好他的，因為這樣才像拍拖，才浪漫。
溝通技巧4
隨著社會的不斷快速的發展，當今時代已經是資訊化的時代了，而且透過電話談業務已經漸漸取代了其他形式的談話業務。所以，掌握在電話中與客戶的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助，也能給本來就忙碌的辦公生活節約不少時間。那麼，下面我們就來看看話務溝通要講究哪些。
一、第一聲很重要
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這裡是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業形象”的意識。
二、帶著喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
三、端正自己的坐姿
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就 是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確地接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時 間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話 鈴聲後，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。
五、認真清楚地記錄
隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什麼）和 HOW（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴於5W1H技巧。
六、瞭解來電的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時 也要儘可能地問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得 對方的好感。
七、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。
溝通技巧5
一、孩子，無論你做什麼事，我相信一定有你的理由，不過，能不能把你的理由告訴我，讓我幫你分析一下？
（當孩子犯錯時，比如撒謊或拿錢、破壞東西、曠課等行為出現時，家長的第一反應如果是否定，那麼招致的也只有孩子的沉默或更大的較勁。研究發現，許多人愛佔小便宜，或喜歡饒舌、妒嫉、發作等，均與缺乏歸屬感有關，而被父母邊緣化，不理解，否定或打罵的孩子，便極有可能朝這種方向發展。因此，接納和理解才是好辦法。）
二、孩子，爸爸就佩服你這樣的人，誠實，勇於承擔責任。
（當孩子承認錯誤時，父母的這種表達會遠比批評和羞辱所帶來的效果強得多，事實證明，一個人性格中的那種百折不撓與創業、冒險精神，許多與童年犯錯後勇於承認，並被父母理解和勉勵的經歷有關。）
三、孩子，這是我和你爸（媽）之間的事，與你無關，但你要相信，無論我們關係如何，有一件事是不會改變的，那就是愛你，我們還是你的父母。
（當夫妻關係發生分裂時，孩子一般都會不自覺地將自己捲入父母戰爭，用以拯救家庭危局，方式層出不窮，比如表現不良或生病等，用以吸引父母的注意力，用犧牲自己換取家庭完整。這種行為對性格發育極為有害，比如不敢接納親近和愛，受不了好，不相信配偶等。因此，父母切莫使孩子捲入大人的戰爭。）
四、孩子，能不能請你幫爸爸（媽媽）做件事，把你的玩具（或碗筷、書本等）收拾好？
能不能幫媽媽保護屋裡的電視和花瓶（當兒子在客廳踢球的時候）？
能不能幫我看看樓下又添了幾輛新車（當孩子不愛去幼兒園的時候）？
能不能把書給那個小朋友帶過去，昨天你可答應他了？
能不能幫媽媽看看老師的感冒好了沒有……？
（對孩子邀請，是平等和尊重的培養過程，一味地要求和命令，可能會培養出個聽話的孩子，不過要想讓他長大後自主思維或創新等，機率可能就不那麼高了。）
五、孩子，我九歲的時候曾經和一群小朋友出去玩，記得當時天很熱，大家提出去買冰棒。本來我也想去，可當我看見商店裡的那個售貨員阿姨正是我討厭的那個同學的媽媽時，就不想去了，後來，所有的同學都吃了冰棒，只有我沒吃到，孩子，如果是你該怎麼做？
（如果孩子對你說，因為討厭數學老師而不想上數學課時，儘可以與之如此交流，以引導他不要因人廢事。）
六、孩子，我十歲時曾經和班上的同學踢球，由於我衝得太猛，被對手撞倒了，後來我爬起來繼續跑，追上了那個球，然後破門得分。可如果我與那個人打起來，也許就會錯過這個進門的機會。
（當孩子對你說在學校與同學發生衝突時，父親最好與他分享自己同期的經驗，並請他分析即可，不要指責或下結論。）
七、你的字寫得不錯，可以打90分了，可如果能夠把字收進格子裡就更好了，那樣也許就離100分不遠了。
（先肯定再建議，無論對孩子還是對成人，這種方式都最能夠讓對方聽取你的意見。如此培養一個人的樂觀向上，也就是不輕易言敗的精神。）
八、我知道你可能不太喜歡那些古文，但你總不會討厭如來佛吧，孫悟空那麼厲害，也沒折出他的手掌心，他從不打罵，談笑間就可以達到一切目的，這就是《孫子兵法》裡的“不戰而屈人之兵”。也是諸葛亮的三氣周瑜，也是電影《功夫》裡的如來神掌，也是中國武術的“武”字，止戈為武的意思，你說，這些功夫是不是來自古代聖賢的智慧，你佩服他們嗎？
（如果孩子認為一定要透過拳頭來分高下，那麼就可以為他講一講上述故事，讓他知道這個世界上最高的功夫是智慧，是不打就讓對手服氣。同時還可以激發孩子學習古文和歷史的興趣，跟孩子交流時，故事往往要比簡單的說教更有效果。長眠長此以往，孩子的性格則會向諸葛亮方向發展，而不是向張飛方向。）
九、好的，現在換過來，你是父母，我們是你的孩子，那麼請你感覺一下，如果我那麼晚回來，你會怎麼想，又會怎麼做？
（教逆反期的孩子換位思考，那麼即使你不在他/她身邊，也為其種下了“三思而後行”的種子。）
十、沒關係，這次你考了80分，是全班第19名，那麼只要你下次比這次次高出一分，超過一名，就算勝利。
（每次考試後都如此表白的父母，可以一直讓孩子進步下去，並教育他（她）“超越自己”和“欲速則不達”的道理。）
溝通技巧6
1、關心的眼神
在和孩子說話時，父母一定要用關心的眼神注視著孩子，隨時注意孩子的表情、行為，以適時給予輔導與協助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。
2、多使用短句
和孩子說話時，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，並且要重複自己所說的話，直到孩子瞭解為止。
3、語調有變化
在不影響別人的情況下，說話的語調可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。
4、內容要具體
說話的內容要具體，而且是說現在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。
5、語氣要溫柔
不要老是用責備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會好，孩子也更願意說出自己的心事。
6、要面帶微笑
當孩子願意說出自己的心事時，請您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對自己很關心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今後可能就不願意和父母進行交流了。
7、能發現優點
父母應該主動發現孩子的優點，及時給予鼓勵。要知道，獎勵往往比懲罰更有效，而且親子關係也不至於太緊張。
8、會換位思考
要將心比心，父母應該多站在孩子的立場去考慮事情，這有助於進入孩子的內心世界，讓彼此之間更貼近。
進行親子溝通的方法：針對問題進行溝通
青春期問題一：叛逆
特別喜歡跟老師、父母頂嘴，動不動就干戈四起。跟著同學學抽菸，甚至奇裝異服，不好好上學。
應對辦法：家長要善於引導分析
進入青春期，孩子們的自我意識逐漸建立，開始有自己的判斷和辨別能力。
再也不會像小時候那樣，父母說什麼就聽什麼，不再會服從指揮，這就是所謂的“叛逆”。
他們並沒有掌握問題的處理方法和技能，獨立思考和判斷能力也只是粗具雛形。但是自我意識會促使他們，一旦跟父母、老師觀點相左，就會特別自我。
如何引導叛逆型別的孩子?
首先父母要以身作則，給孩子做個好榜樣，不能說一套做一套，父母在孩子心裡的權威性會銳減。孩子的行為、語言大多是模仿父母而來。有的孩子特別愛說髒話，你看吧，他周圍或家裡肯定有人愛講髒話。
其次，要善於引導分析。比如孩子不聽父母的勸阻，非要按照自己的想法去做什麼事。這個時候，就算明知他會失敗，父母也不要一味反對，要幫他分析，可能會出現什麼樣的後果，是否有辦法可以避免。如果出現最壞的結果，是否有替代方案或補救措施。
專家建議：
對於叛逆型孩子，家長一定要認清，你只是他的幫助者，不是決策者。要退居到孩子的背後，不要對孩子的事情做武斷性的決策。
青春期問題二：早戀
這條就不詳細解釋了，隨著社會的發展和進步，早戀已經越來越“早”。
應對辦法：不能簡單粗暴的打罵
青春期的孩子搞早戀，多是獵奇心理在作怪，也有的是為了尋求刺激。早戀的孩子，多是感情在父母那裡沒有得到滿足。對於這個問題，家長們首先不能把它當成一個“錯誤”去對待，它只是這個年齡段孩子的一種現象而已，異性之間有一些好感很正常。
如果發現孩子早戀了，完全可以攤開了說，以一種接受的態度去了解。這樣孩子才會放下戒備心理，跟你談自己的小秘密。家長可以以一種輕鬆幽默的態度去問孩子，這小姑娘漂亮不漂亮，你喜歡她哪一點等等。
面對孩子這份青澀的感情，家長要善於去引導。比如你喜歡她什麼?如果是長得漂亮，碰到更漂亮的怎麼辦?如果是喜歡他學習好，早戀會不會影響你和他的學習?如果你真心喜歡她，有沒有考慮未來你倆的幸福，你拿什麼養家餬口?對於你們的人生，有沒有長遠規劃?
透過一系列的訊問和啟發，將孩子的情感引導到人生的正軌上來，而不是簡單粗暴的打罵。
專家建議：
對於早戀的孩子，最好的辦法是理解和體貼。要耐心聽取孩子的訴說，並給與一定忠告，比如中學生戀愛，“終成眷屬”的成功率極低，不要因此荒廢了學業。與此同時，可以鼓勵孩子參加其感興趣的集體活動或者興趣班，助其慢慢走出早戀困境。
青春期問題三：不接受自己有些孩子小學很優秀，進入中學後也許是沒有掌握好學習方法，也許是厲害的尖子生太多，成績一落千丈。結果就開始否定自己，喪失學習動力和自信心。
應對辦法：家長要幫孩子寬心對於這種型別的孩子，家長一定要學會幫孩子寬心。告訴孩子每個人都有自己的侷限性，可能在小學你是優秀的，到了知名的初中，你只是一箇中等生而已，到了大學比如清華北大，那你就更不算什麼了。
學習能力只是人諸多能力的一方面，成績也並不代表所有。除此之外，與人的交往能力、組織能力、語言表達能力等等也是很重要的。因此，不要因為一個方面的失利就全盤否定自己。
如果孩子努力了，成績還是平平，可以發掘他的興趣點和擅長的領域，幫助他建立自信。如果只是因為環境變了，競爭越來越激烈導致成績排名下降，可以幫助孩子制定一個長遠目標。比如只要你努力學，就算不是班上的尖子，我們也可以考上一個理想的大學。
溝通技巧7
掌握拒絕他人的技巧
人生是不斷地說服他人，以尋求合作;反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。
在社會交往中，女性直截了當說出拒絕的話，很難出口，然而，有時候又不得不拒絕對方，這就要求女性要掌握拒絕的技巧。
首先要求拒絕者態度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的請求迅速採取反駁的態度，或流露出不快的神色，或藐視對方，堅持完全不妥協的態度等，都是不妥當的，應該以和藹可親的態度誠懇應對。
拒絕對方要開誠佈公，明確說出事實。不敢據實言明，採取模稜兩可的說法，致使對方摸不清自己的真正意思，而產生許多不必要的誤會，這就容易導致彼此關係的破裂。
拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人，來拜訪你做事，的確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對方的意願，率直地講出自己的難處，相信對方也是會諒解的。
拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留面子，要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完，當你完全聽完對方的話後，心裡應該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。
有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，尚有下次機會。
如果很有把握可以加以拒絕的話，只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。當你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時，你還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。
如果某個異性當面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以後吧，有時間我會約你的。”
在社交場合，不妨用下列方法試一試。
--有意推託。如“轉告一聲倒可以，就怕她產生誤會，還是你直接同她講一聲為好。”“這件事由我出面恐怕不太好”。
--儘量迴避。“我沒看清楚”，“我沒注意”。
--故意拖延。“今晚有事，以後再說吧”。
--保持沉默。“讓我再考慮考慮”。
--另有選擇。“好是好，不過我更喜歡……”
--婉言回絕。“我很理解你的心情，這樣做對你我都沒有好處”。
一般來說，拒絕人者佔上風，遭人拒絕者佔下風。遭人拒絕時，凡事要看開一點，既然多說無益，不如漂亮、乾脆地來個撤退。
溝通技巧8
一、學期初的見面，闡明自己的態度
好像生活中的好多事情，態度決定一切。
在和老師溝通的這件事上，家長的態度更是決定一切。
作為中國家長，我們肯定是一切為了孩子，這一點上全世界人民都比不過我們。可是當面對的是外國老師時，如果自己的態度非常的保守且被動，或者是非常的自我和封閉。那麼跟老師的溝通在開始前就有很大的障礙。
我的經驗是，在學期一開始就跟老師單獨進行一次交談，可長可短（哪怕語言不太靈光），讓老師瞭解孩子大概的家庭情況，更重要的是家長的態度。
在這次交談中，家長可以大概的把孩子的生活狀況，生活背景，性格特點，優勢劣勢都簡單的跟老師溝通下。同時我們也可以透過簡單的交談了解一下這個老師的性格特點，是開朗外向還是內向保守？家長了解這些情況可以有的放矢地準備接下來的溝通安排。
所以，不要忽略這個簡單的溝通，如果家長的態度是願意跟老師溝通、跟老師開誠佈公的交談、互換有關孩子的資訊，這也是協助老師的工作，當老師的沒有不願意的。
還有一點是如果孩子感到老師和家長的態度是一致的，那麼他們就會有更強的是非意識，什麼該做，什麼不該做，印象就會更加深刻。
二、定期見面
法國的學校每年在開學期間有個家長會，這之後的見面都是取決於孩子們的情況。
我的經驗是，學期伊始跟老師見一次面，學期1/3再見一次。
除此之外，每天送孩子上學、接孩子放學時也時常的跟老師打個招呼，以便及時與老師溝通需要家長協助的問題。如果人在海外的家長感到有什麼差池是不明就裡的，那麼一定要在第一時間跟老師通曉。
老師與家長的見面會給孩子們一個提醒，大人們是統一戰線的，他們經常互通訊息，所以作為小同學，應該意識到要為自己的行為負責，以免大人們見面時會談論出比較沉重的話題。
三、從內心的深處尊重老師
法國的老師可能並不那麼親切，但是大多還是很敬業的。所以從任何角度來說，我們做家長的對老師都應該是滿懷尊敬的。法國每個班級班額30個學生是上限，貌似不多，但是想一下他們的養育理念是“不要懼怕表達和爭論”，國訓是”自由、平等和博愛“，所以在這些大方向的引領下，每個人在集體裡都會有或多或少的“自我”，這種情況下，老師想把一天天的內容進行順利真的不容易，說簡單些，這些孩子很難教。
所以，我從來都是對孩子們說老師的辛苦和不易，我從來不會守著孩子說老師的不是，更不會評說老師的作業給得太多了這樣的話。
學校是孩子們的第一個社會平臺，跟老師友好而信任的相處是非常重要的。上學期結束，我和兒子女兒一起親手給班主任們做了餅乾，兒子只有一個班主任和一個生活老師，而女兒不光是給二年級的老師，一年級的老師我也提醒她要給。雖說外國人不會強調“一日為師終生為父”，但是我希望我的孩子們會尊重老師的人、尊重老師的勞動。畢竟有了尊重作為前提，一切都會比較容易進行。
四、信任，真正的信任！
我們既然把孩子交給人家了，那麼我們就應該選擇相信老師，相信老師的方法。
我說的不是迷信，不是所有事情面前都沒有自己的判斷，而是在經過判斷之後，能夠公平而客觀的看待實際情況，從而做出積極的消化和回饋。
順順的班主任是一個非常愛留小紙條的老師，雖然還沒有給他留過條子，可是能看出她是一個凡事都愛較真、又有些挑剔的人。記得有一次，我送小二去上學，孩子因為高興上學所以蹦跳著進入教室，我平日裡對孩子在公共場合的行為習慣要求的挺嚴的，而那天我確實覺得沒什麼過火的舉動，但是他的老師在教室門口迎上去說了句：你要靜一點，你現在進入教室了，知道嗎？要靜一點。還有，你跟我問好了嗎？進門第一件事要問好，知道嗎？
她說的道理都對，可就是方式太生硬、語氣太冷酷，讓我不禁想起其他家長對她的評價：吹毛求疵、求全責備。
我當時真想進門跟她問問情況，可是轉眼看到小二，兩眼聚精會神地聽老師講話，並且點頭認可，說明他是接受老師這種方式的。
是呀，不能說孩子年齡小就可以為所欲為的。上學的一個重要學習內容不就是學習接受嗎？接受集體生活的節奏，接受集體生活的規矩，接受管理者發出的指令，接受暫時離開媽媽爸爸視線的時間，接受和其他小朋友分享玩具，更包括接受來自老師的批評和教誨。
所以，我什麼也沒說，遠遠地看著，之後轉身走了。
五、當有話要說時，一定注意措辭和說話的時機
我覺得好多情況下，人與人之間溝通地不順暢是因為說話的方法、措辭的方式以及說話的時機不對。
話說上次看到老師那麼嚴苛的對待小二，我的心裡咯噔了好久，雖說當時我說服了自己接受了眼睛看到的畫面，可是我始終覺得我需要說些什麼。
我找了一個週五的清晨，沒有多少家長圍著老師的時間，非常輕鬆地問老師小二平日裡的行為習慣等等問題；這個對話是個引子，是非常感情用事驅使下的對話。
老師說了些順順的優點和特點，能看出來，老師對順順各方面的情況很滿意。
我順著她的話說下去：順順畢竟是個男孩子，有時一興奮了就會手舞足蹈的，也不知道是否會給您添餘外的負擔。那天我看他進門四腳朝天的，也沒有跟您打招呼，您把他攔住了，還非常認真地對他講解了在教室裡的規矩和見到老師要問好的重要性。這樣他記得就很清楚，對吧？
老師可能沒料想我那天看到了這一幕，聽我說起時一愣，之後緩和地笑了笑說：是呀，我們這個教室建材結構很特殊，如果孩子們每個人都發出稍大點的聲音，迴音特別的大，所以為了不影響其他的小朋友，我要求大家只要進了門就只能靜靜地走。
我想，如果我不是用這個時機、這種方式跟老師輕鬆地聊起這個話題的話，很有可能就是一個老師覺得家長挑剔、家長覺得老師苛刻的結果；但是換了一個溝通方式，我不但瞭解到老師的苦衷，從而理解了老師的立場，並且也給老師提了個醒，告訴她家長也有自己的渠道看到自己想看到的事。
我不是什麼了不起的學生家長，就是一個對孩子的事比較上心的媽媽。我深知跟老師溝通順暢、有效的重要性，也知道作為外國媽媽的我們有很多的挑戰要面對。但這樣的事就是靠心思和時間的。老師也需要透過不同的方式去了解外國家長，只要家長的心意足，老師肯定會願意配合。
溝通技巧9
一個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，團隊成員之間如何溝通是一門大學問。因為，成員之間如果溝通不好，往往會產生矛盾，形成內耗，影響企業的正常運轉。為此，我們專門收集了著名企業提高的7個方法，供大家借鑑。
1、講故事法
美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任後，經常邀請高階經理們到自己的家裡共進晚餐，然後在屋外圍著個大火爐，講述有關波音的故事。康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火裡燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
2、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的愛戴。他有1／3的時間，在豐田公司裡度過，常常和公司裡的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1／3的時間，用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。
3．制訂計劃法
愛立信是一個“百年老店”，每年，員工都會有一次與人力資源經理或主管經理面談的時間，員工在上級的幫助下制訂個人的發展計劃，以跟上公司的業務發展，甚至超越公司的發展步伐。
4．越級報告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什麼問題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
5、參與決策法
美國的福特公司，每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業管理。這個舉動引發了職工對企業的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規，把設計方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經過篩選，採納了542項，其中有兩項意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個槽溝裡，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。
由於工作十分吃力，因而往往幹得馬馬虎虎，影響了汽車質量，工人格萊姆說：“為什麼不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個建議被採納以後，既減輕了勞動強度，又使質量和效率大為提高；另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發生意外傷害。此建議被採納後果然達到了預期效果。
6、培養自豪感。
美國的思科公司，在創業時，員工的工資並不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些專案的員工每人發一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎麼樣時，員工都會自豪地說，工資很低，但經常會發些東西。
7、口頭表揚法。
表揚不但被認為是當今企業中最有效的激勵辦法，事實上也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。
溝通技巧10
（一）如何與下屬協調
主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協調的技巧，這方面的技巧有以下幾點：
1。率先表明自己的看法
當有難題要應付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態度和做法的話（哪怕是錯誤的），部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2。“揭人不揭短”
批人不揭“皮”。現場人多，即使部下做的不對，如果當著大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的牴觸情緒。記住：誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要儘量避免。
3。交流時間長不如短，次數少不如多
多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之後言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關心他。
4。要想讓人服，先得讓人言
俗話說：要想人服，先讓人言。縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。不管自己多麼正確，都要讓對方把話說清楚，然後再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。
5。讓員工幫助解決問題
現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
6。加強和下屬的感情
用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經常走走，打打招呼，有時候送些神秘的小禮物。
透過這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。
溝通技巧11
NO1 儀表端莊，微笑大方
儀表端莊，服裝整潔，傳遞給患者一種優美的形象。
溫暖大方的微笑，如一縷陽光，頓時淡化了護士與患者之間的陌生感，拉近彼此的距離。患者感到溫暖，產生對護士的信任感，這無疑是溝通中最美好的開端。
NO2 善於真誠地傾聽
與患者交談時，不可左顧右盼，要呈現一種真誠和專注。
傾聽一般是指患者主動性溝通，應該尊重患者的這種積極的交流態度，不要輕易打斷患者的話語，中間可以加以簡單的肯定和鼓勵，如：“你說的對!”“你很棒!”等等。不要糾正患者的言語不當之處。善於傾聽的護士，患者大多喜歡與她溝通，透過溝通，及時瞭解患者的心理變化，也形成一種良好的護患關係，幫助患者解決問題。
NO3 善於運用提問式溝通
有個別患者不主動溝通，此時護士處於主動位置，便採取提問式，鼓勵患者提供更多的資訊，有助於雙方的交流。
常使用的方式有：
A、證實式提問。如：“你昨晚上嘔吐了2次吧?”“你叫李某吧?”
B、激勵式提問。鼓勵患者積極參與治療和護理，共同發現問題，解決問題。如：“你的建議對我們很重要，請你提出建議好嗎?”
C、明確式提問。明知故問式，為了調動患者交流的積極性，故意為之。例如：“聽說你昨天很開心，是嗎?”
D、徵求建議式提問。如：“你對我的工作有什麼建議嗎?”“我現在可以為你翻身嗎?”等等。
E、幽默的反問式提問。其實是一種肯定，這樣的溝通需要患者在良好的情緒下進行。如：“難道今天你不漂亮嗎?”“你覺得我今天漂亮嗎?”等等。
NO4 適時保持沉默
有時，沉默是一種無言的交流方式，當在溝透過程中，雙方出現不同意見或是患者出現不良情緒時，或患者對護士有誤解時，彼此之間保持適當的沉默，給對方思考和反思的時間。同時觀察患者的情緒變化，體會患者的心情，不要急於打破沉默。當患者有情緒發洩，或有其他過於激動的言語時，優秀的護士會適當沉默，給患者情緒轉換的時間。
適當沉默是一種胸懷，可以最大度地讓患者對護士產生良好的信任感。
NO5 善於複述患者的話語
在溝透過程中，優秀的護士善於將患者的一些關鍵話語，複述一遍給患者，不可以更改患者的本意。重複患者的話語，患者會感知到被重視和被尊重，從而建立良好的護患關係。
NO6 善於使用肢體的安撫和觸控
非語言性在溝通中也起著很重要的作用。
當溝透過程中，患者情緒激動或悲傷時，護士可以近距離地安撫，如：拉手、撫摸頭髮、擁抱……(要依據年齡和性別等而論)。尤其是女性患者和患兒，透過適當的肢體安撫和觸控，傳遞一種愛及鼓勵，產生信任，促進護患溝通。當然，安撫和觸控要講究部位及方式。
NO7 營造良好的溝通環境
優秀的護士，會營造一種安靜和清幽環境，一縷陽光，一朵鮮花，一杯熱水……如此的環境有助於護患之間的溝通。病房內要保持整潔，物品擺放整齊，不可以有異味。宜人的環境，讓護患溝通無障礙。
結束語：
護患溝通存在於護理工作的每一個環節，雙方的信任度直接影響著溝通的層次，從而影響護士的各項工作。所以，優秀的護士總會運用適當的溝通技能，並經常評估自己的溝通方式，不斷提升溝通技巧，建立一種護患雙方平等合作共同參與的模式。希望我們都能摘取“最佳溝通獎”的桂冠，成為名副其實的優秀護士!
溝通技巧12
溝通技巧一、認同溝通法
在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方儘可能多的感覺到我們與對方是一致的，然後再表達自己的觀點。就深得此法之妙用。他在競選主席的過程中，被人說成是”不沾鍋”。他順勢強調說:”我是不沾鍋”，首先認同對方，然後接著說，”我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最後取得競選的勝利。
溝通技巧二、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，並且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我華萊是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎麼看她?朋友回答，”她肯定被當作神經病”。我又問他:如果是現在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然後我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實華萊也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
溝通技巧三、故事溝通法
有一次,與一個朋友溝通的時候，他說對華萊沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎?他說:”沒有，但是習慣了”。我就給他講了一個《習慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，於是負責拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊:”爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎麼吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:”爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習慣，有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。
溝通技巧四、發問溝通法
獲得地產銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過，”你說的話，客戶會半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權，學會提問，尤其是面對那些做過華萊或者在傳統行業中比較成功的人士。有位父親對兒子說:”兒子，你什麼都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子於是反問父親:”難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，”那當然”。兒子又問:”爸爸，你知道蒸汽機是誰發明的嗎?”。父親說:”你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發明的呀!”，”那為什麼他的父親不發明蒸汽機?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發問抓住了問題的關鍵。可見，在溝通中問比說更重要。
溝通技巧五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時候，不用過分渲染公司、產品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，願與你合作。有一次與幾個朋友閒談時，聊起孩子的成長。朋友們對筆者的小孩為什麼長得那麼健壯很感興趣，於是”順便”與朋友們談起了營養學的一些知識和觀念，以及小孩子飲用黑茶的好處和自家孩子正在用的黑茶，朋友們很自然就給自己的孩子買了。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
溝通技巧六、逆向溝通法
溝通的時候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久?這是很多朋友關心的一個問題。當時我沒有直接回答，我間接地告訴他，”如果你想選擇一個百年企業，最好不要選擇這家公司;但如果你認為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因為華萊這家公司已經有七年的歷史了”。這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
溝通技巧七、正反雙向溝通法
溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調好的方面;反，就是適當揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹產品時，經常有朋友反問:”難道你們公司的產品就十全十美嗎?”我回答說:”我們公司的產品有一個最大的問題，就是價格比同類的產品要貴一些。”先說正的一方面，然後再說反的方面，接著再強調正的方面。”可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產品比同類產品的功效要好得多。有個採購專家說:聰明的買家寧願多花一點點錢買品質更好的產品，也不願少花一點點錢買品質較差的產品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。
溝通技巧八、是痛苦快樂溝通法
心理學家經常說人生有兩大動力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大於追求快樂。在華萊溝通中，一定要告訴對方如果滿足現狀就會有什麼樣的痛苦;如果好好幹，一起合作就會有什麼樣的幸福。如果把這兩種動力結合起來用就會創造更好的溝通效果。筆者與朋友溝通價值願景時經常使用這種方法。
溝通技巧九、是情感溝通法
在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。
溝通技巧十、是業績溝通法
現在，很多人都十分現實。尤其，目前經營華萊事業的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在華萊中的收入沒有把握，擔心賺不到錢。這時用自身的業績(或周邊事業夥伴的業績)來說話，這也是最現實、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時，筆者就把身邊的事業夥伴通過幾個月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，並且建議他與這些夥伴分別做一些交流。最終，他對華萊事業鼓足勇氣，充滿信心。
常用的溝通技巧
【1】善於進行非言語溝通。溝通不僅要會說，而且還要會做。進行一些必要的 言語溝通，比如牽手、撫摸等，會讓你們體會到一種心靈交匯、心有靈犀的感覺。
【2】 言語溝通要有重點。溝通不怕你說，就怕你沒完沒了廢話連篇地說。特定的情境下，不要太多廢話，必要的時候要突出重點，忽略其他。
【3】 表達清晰明確，言辭實際合理。
【4】承認硬幣的兩面性。要知道每件事情都可以從多方面的角度來看，溝通交流的時候千萬不要“一根筋”，明白“仁者見仁，智者見智”才是真正的智者。
【5】 肯定伴侶對你的關心。不要吝嗇你的讚譽，平時多肯定一下伴侶對你的關心，可以讓對方感覺很溫馨，很舒適。
【6】別把討論升級成戰爭。溝通必須，討論可以，但不要過分爭執，讓溝通變成討論中的戰爭。
【7】善於主動表達自己，也善於讓對方表達自己真實想法。兩個人過日子，不要藏著掖著的，平常的生活中要善於表達自己，要讓對方知道：其實，我是這麼想的……
【8】 有時候表達要委婉，又顯體貼、禮貌;伴侶之間的客氣也是必須的。不要認為我們是伴侶說話就無所顧忌了，適當地把一些話語委婉化，適時地用一些文明禮貌用語也是很必須的。
【9】 不要用教訓的口吻。伴侶是和你一起過日子，平起平坐商量生活問題的。不要用教訓的語氣，不要顯得自己高人一等，居高臨下，這樣的結果只會讓對方開始討厭你。
【10】不要過多嘮叨、叫罵和牢騷滿腹。人總會遇到不順心的事，這時候及時和伴侶溝通是很重要的。但注意不要過分嘮叨，甚至“爆”粗口。
【11】幽默可以，但不要把玩笑開過火，搞過分的惡作劇。
【12】傾聽很重要。
【13】言行要一致，不要過分食言。伴侶之間更看重承諾，不要把許諾過的事情拋在腦後，這樣會讓對方覺得你不重視他/她。
【14】溝通時間、地點、氛圍要恰到好處。
【15】不要猛揪對方小辮子，不要把對方的問題當成你攻擊的“法寶”。
【16】不斷的鼓勵和表揚。伴侶之間是需要相互扶持的，扶持就要不斷的鼓勵和表揚對方，讓對方覺得一切都有希望，有希望就有快樂。
【17】出門在外經常聯絡。
【18】多換位思考。
【19】有共享，有空間。
【20】不要老試著改變對方，多一份包容，多一絲容納。
溝通技巧13
1、人際關係的溝通技巧
溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒用的。
認知:所謂內行看門道,外行看熱鬧。正式場合中,很多事物都是有其一定規則。如果你對這些規則沒有認知,就會鬧笑話。如喝乾白可以加冰,喝乾紅什麼都不加。喝咖啡時不能亂用調羹,調羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對規矩認知不足,不僅有損你的個人形象,也有損你所代表的企業的形象。
互動:所謂互動,就是要獲得對方的反饋,產生結果。譬如中國人有時候喜歡客氣,請人吃飯準備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請多包涵。實際上是想獲得別人的讚揚。
人際交往是一門大課,除了上面的幾個小點外,還有很多值得我們探討的地方。
2、什麼是人際關係
人際關係這個詞是在20世紀初由美國人事管理協會率先提出的,也被稱為人際關係論。
這個概念可以從三個方面理解:人際關係表明人與人相互交往過程中心理關係的親密性、融洽性和協調性的程度。人際關係有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分。人際關係是在彼此交往的過程中建立和發展起來的。
3、人際關係的社會性
人際關係是指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯絡的社會關係,又稱為社交,屬於社會學的範疇。中文常指除親屬關係以外的人與人交往關係的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關係、同學關係、師生關係、僱傭關係、戰友關係、同事及領導與被領導關係等。人是社會動物,每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀,然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係均有極大的影響。
大學生人際關係的方式
微笑。在人際交往中,保持微笑說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,對自己的能力有充分的信心,使人產生信任感,容易被別人真正地接受。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使對方在交往中自然放鬆,不知不覺地縮短了心理距離。
學會傾聽。用心傾聽,是一種友好的表現,暫時把個人的成見與慾望放在一邊,儘可能地體會說話者的內心世界與感受,雙方更能相互瞭解並從中得到新的知識。
認同。人在內心深處都有一種渴望別人尊重的願望,在交往中人們總是不斷地尋求認同,因此,我們應該有意識地認同別人的感受。
學會讚美。實事求是地、適當地讚美對方,可以創造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛。讚美可以獲得對方同樣友好的回報。要恰如其分地讚美別人,要努力發現對方引以為豪、喜歡被人稱讚的地方,然後對此加以讚美。
人際交往的原則
平等的原則:社會主義社會人際交往,首先要堅持平等的原則,無論是公務還是私交,都沒有高低貴賤之分,要以朋友的身份進行交往,才能深交。切忌因工作時間 短,經驗不足,經濟條件差而自卑,也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關係的順利發展。
相容的原則:主要是心理相容、即人與人之間的融洽關係,與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往,廣交朋友,交好朋友,不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人,求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關係,更好的完善自己。
互利的原則:指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為,故有“來而不往、非理也”之說,只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益,不僅是物質的,還有精神的,所以交往雙方都要講付出和奉獻。
溝通技巧14
在職場上，會說話是很重要的因素之一。作為一個高素質的工作人員，應該具備應變能力，在溝通中也需要一定的應變能力。那麼，職場溝通技巧有哪些呢？
要學會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善於控制自己的情緒，固執己見，不善於聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能幹，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；瞭解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
妥善處理好自己和上下級的關係
上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關係的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔並濟。
應善於反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
學會傾聽
會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業務都有不同的理解和處理方式，而本著團結合作的宗旨，職場人士一定要善於傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質和修養。
應善於觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
要善於選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。
溝通技巧15
心態---你不是在推銷傢俱，你是在幫助顧客選擇最合適的產品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會！
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那麼銷售成功的機率就大大減少了！
2. 在顧客選購傢俱的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的資訊，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態，就可以與顧客更好的溝通。
3. 始終抱著一種心態：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產品和最優質的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！
狀態 --- 把握關鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業，忌隨意、怪異；
3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4.對於每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》自信：相信我們產品的質量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務；
》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更瞭解我們的產品；
》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現在不買我們的傢俱，也會留下深刻的印象，以後如有能力或朋友要購買傢俱，會優先想起我們；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這裡買東西時，他就會記住我，並且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養老金。------其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以後會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光
》加快走路速度
》運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然後2秒鐘內用嘴把氣撥出重複數次
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
》樂於工作才能樂於生活，工作是生活的一部分
你在賣什麼？---當一名家居顧問
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪裡多少錢，然後等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！
—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要效能、特色、售服務、付款方式、車的價值等?
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時衝動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的資訊，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務。
購買傢俱，同屬一種複雜的購買形為，顧客需要了解：
---他買的傢俱與裝修的搭配、風格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售後服務、產品質量、內涵、特殊工藝。。
如何讓自己：成為家居環境專家、站在客戶的立場，幫助他們認識產品，幫助客戶做決策。 》需要非常熟悉的產品的風格、結構、材質、價格、功能、特性、內涵、特殊的生產工藝、售後服務、企業優勢、品牌影響力等；
》對競爭的企業、產品、同樣瞭如指掌
》對傢俱業有整體認識
》懂得如何佈置家居環境、如何擺放傢俱、保養傢俱
認識客戶需要些什麼？
》買麵包的人，要的是肚子舒服
》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望
》買賓士的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺
》買傢俱的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......
——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產品的價值，我們的產品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產品才能給他這樣獨特的好處時，我們的產品才真正的有價值！
短時間內拉近與顧客之間的距離
1. 儘量讓自己的說話速度與顧客差不多
2. 儘量讓自己的說話聲音能讓客戶適應（同樣）
3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節、更是一種心理技巧
4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些
5. 顧客來自農村，就說：我小時候也（也是）農村的，很喜歡農村的生活。
6. 顧客帶父母，不妨談談自己的父母
7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）
8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕
9. 關注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當的誇獎一下
10. 多聊些客戶感興趣的話題
小技巧：
》看沙發、餐椅：要請顧客坐下，沙發、餐椅不僅僅是用來看，坐下的感覺更重要； 》看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺得舒服才行；
》 多做示範性動作，如：開合餐檯、抽屜、衣櫃門、褲架等；
》實事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；
》儘量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；
與顧客保持長期的關係（建立客戶檔案）
記住客人的姓名、電話、地址、詳細特徵及意向產品儘量能在客戶第二次來時能撥出姓名；
1.客戶第一次看過後一個星期內要打電話跟蹤；
a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；
b) 請教對我們的品牌有什麼看法？合適是風格或顏色或品質功能；
c) 有沒有看什麼其它品牌、印象如何？
d) 有沒有需要我們幫忙參考？
2. 節假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發個簡訊祝福；
3. 裝修要結束一個月前跟蹤，提醒客戶來訂傢俱，因訂傢俱須一個月；（儘量避免在電話中與客戶討價還價）
4. 活動打折可新品上市時要提醒客戶來訂傢俱；
5. 顧客結婚或搬家時，一定要打電話祝賀；
6.關注媒體上有關傢俱或裝修資訊，及時打電話告訴顧客裝修時對這方面資訊更興趣！ 發自內心地讚美客戶
欣賞和讚美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動機是被人賞識渴望讚美不是奉承，不是獻媚不是虛誇。
如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發”、“從您的說話可以看出您真的很專業”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看傢俱”、“如果有機會我一定向您請教賺大錢的機會”
傾聽顧客的心聲
多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個下結論，先聽別人的結論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導購人員需做好的傾聽者。
認同對方的觀點
-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？
-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。
-林先生，如果我是您的話也會這麼想的。
-是啊，現在的顧客都擔心售後服務問題，所以一定要找有實力、大品牌的廠家和經銷商，這樣服務才有保障。
-是啊，上月有一位顧客也是特別關心環保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產品。
-是啊！很多顧客都是在裝修房子後才考慮傢俱的事情，但這樣做最大的問題是會因為裝修風格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的傢俱，而且，正常訂傢俱都要一個月的，時間會不會太緊張了？
永遠不要低估顧客的判斷能力，永遠不要攻擊競爭對手：
》 攻擊對手，正是對自己的優勢不自信的表現；
》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現；
》可以運用技巧展現自己的優勢；
》透過對比，讓顧客瞭解我們的優勢、價值。
怎樣使你的語言更吸引人？
----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：
顧客：你們是什麼品牌？
A答：我們是香港皇朝傢俬；
B答：我們是香港品牌--皇朝傢俬，是國內最具影響力品牌之一，您一定知道吧！ 顧客：是哪裡生產的？
A答：產地在廣州；（不宜採用）
B答：是國內板式傢俱第一品牌--香港皇朝傢俬集團，產地在廣州；
顧客：你們的產品環保嗎？
A答：環保您絕對可以放心，（不宜採用）
B答：這是非常有實力的企業生產的產品，絕對環保，您看這是我們的最新環保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！
顧客：你們的售後服務怎麼樣？
A答：售後服務您放心，一定沒問題！（不宜採用）
B答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因為我們的售後服務，您也可以上網調查一下我們的售後服務怎樣。
顧客：產品怎麼這麼貴？
A答：這個價格很便宜了，（不宜採用）
B答：只有好的品質才能賣貴的價格，您說是吧！買一套高品質產品好過買三套劣質產品，您認為呢？
塑造產品感性價值
---巧妙引導顧客的想象力，去體會那種美學和藝術，去感受他想擁有的生活方式！
“象這種北歐簡約風格的傢俱，時尚而不失經典，放在家裡，回到家就會有一種很閒暇、輕鬆、浪漫的感覺。”
“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統文化，這種產品完全可以把那種小橋流水的明清風韻體現出來，您看，在家裡擺上這些傢俱後，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺啊？！”
---記住：顧客買的永遠是產品的價值，而不是價格！！
善於提問
---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應該是學會提問，引導顧客的思維，引起顧客的興趣：
》您是第一次來看傢俱嗎？
》您的家裡裝修好了嗎？
》您想要了解什麼產品呢？
》您的裝修是什麼風格的？
》您喜歡風格的傢俱？
》 您的房子有多大？
》您喜歡我們的產品嗎？
》您對我們的產品有什麼看法？
》您覺得這款沙發怎麼樣？
》您之前有沒有到其他地方看傢俱？
》您什麼時候要用傢俱？
》您是喜歡大氣一點的還是靈巧一點的？
開放式問題：
--買一套傢俱一用就是好幾年是吧？
--健康對您的家人很重要對嗎？
--真正好的產品，價格一定不會便宜的對嗎？
-- 折扣並不能衡量產品的價值，您說是吧？
--產品質量和品牌的知名度才是衡量價格的標準，您說是嗎？
-- 您是刷卡還是付現金？
--您是今天買嗎？
--您認為質量和價格，哪個重要？
--您說的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點？
--您是買產品的價格還是產品的價值？
--行業的知名品牌一定會在品質和服務方面做得更好的，您認為呢？
例項對答：
對閒逛型顧客的主動銷售
—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產品和品牌的機會 “您好！歡迎光臨香港皇朝傢俬”
“先生，有什麼可以幫到您？（請問需要什麼傢俱）？”
“隨便看一下。”
“您是第一次看傢俱吧？”
“是”（或點頭）
“這裡有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。”
“好，謝謝！”
“不客氣，您知道嗎？香港皇朝傢俬是國內傢俱第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”
“姓林”
“哦，林先生，請問您是準備搬新房子用呢還是想換舊傢俱？”
“還沒，隨便看看。”
“喔，那歡迎繼續參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”
與顧客拉近距離
“您好！歡迎光臨香港皇朝傢俬”
—顧客看沙發
“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”
“沒有啊！我第一次來。”
“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎麼稱呼您？我是小林，這是我的名片。” “我也姓林，”
“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質一定是公司的老總或高層領導吧！” “我在政府機關。”
“難怪給人的感覺那麼好，林先生，您之前有沒有在哪裡看過傢俱呢？”
顏色不對
“這款沙發有寶石蘭色的嗎？”
“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預訂”
“沒有現貨，我們可能等不及了”
“您很急用嗎，那灰色的您看怎麼樣？”
“我不喜歡這種顏色”
“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風格，但現在許多老闆都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認為呢？”
“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導客戶走過去看看、體驗一下）
“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的。”
“先生我們交換一下名片吧。我姓林”
“好，這是我的名片”
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