醫院文化心得體會(彙編10篇)
當我們備受啟迪時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編幫大家整理的醫院文化心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院文化心得體會1
我院在市工人文化宮召開“醫院文化建設專題講座”，邀請中國企業文化研究會醫藥衛生委員會主任高金聲教授以《人文精神與醫學使命》為題，結合我院文化建設，列舉了大量生動鮮活的範例，深入潛出，讓我感觸良多，受益匪淺。
他講到：沒有一個職業像醫護人員這樣神聖而責任重大，因為面對的是屬於每一個人只有一次的生命，以及一個個家庭幸福的託付。科學家也許更多地付諸於理智，藝術家也許更多地傾注於感情，而醫生則必須集冷靜的理智與熱烈的感情於一身。這是對醫務工作者極高的要求。
在講座上，他提到了一位美國醫生留在自己墓碑上的墓誌銘：“有時是治癒，常常是幫助，卻總是撫慰”。這句話我在微信上似曾相識，後來一想，一位學醫的同學和一位醫生同事分享過這具話，可見這句醫學名言的流傳之廣，也可以看到，身為同行對這具話的認同。
讓我印象極為深刻的一個事例，是高教授擬稿後吳階平院士給他改的一句話：做一個好醫生，要有高尚的醫德、精湛的醫術和藝術的服務。“藝術的服務”這五個字讓我感受到了一種震撼，振聾發聵，這是吳階平院士以一位醫學家、醫學教育家的身份，對行醫的至深的理解和體悟。
高教授認為，人文精神在醫務人員身上的提現有三個方面：首先是善良，其次是精神上的高貴，最後要有藝術的服務。但無論是哪個方面，從始至終都貫穿著的，是一種對病人的態度，都需要對病人的關愛和尊重。
我們的醫院文化建設，也正需要這種態度，需要不斷加強這種對病人關愛和尊重的傳統和風氣。當今社會，醫患矛盾的現象是客觀存在的，當我們面對患者時，由各種因素造成的工作上的難處也是現實存在的。但正因為如此，我們更需要加強這種對病人的關愛和尊重，不能因為種種難處而放棄我們神聖的使命，甚至一點點的懈怠也是不應該的，正如那句話所說：如履薄冰，如臨深淵。
我不只一次聽到年輕同事說過一句調侃的話，用很現代的語氣總結了醫務從業人員的難處與堅持：患者虐我千百遍，我待患者如初戀。
醫院文化心得體會2
根據醫院學習安排，我積極參加醫院開展的各種主題教育活動，學習了有關檔案精神，透過學習使我認識到醫院要發展，與醫院發展相適應的人文管理環境，即醫院廉潔文化的培育仍是一個不可忽略的重要因素。建設醫院廉潔文化，必須健全廉政制度，規範廉政監督體系，堅持制度文化與監督文化並重，才能促進醫院的和諧發展。
一、立足於增強廉潔自律意識，掌握與理解廉潔文化的內涵
廉潔文化從內容上主要表現為道德和制度兩個層面。廉潔文化的目標是培育社會的主流價值觀和建設清正廉明的社會秩序。廉潔文化的方式主要透過寓教於文、寓教於理、寓教於樂的形式，把理想信念、職業道德、社會公德和家庭美德，更深入地滲透到廣大黨員幹部和職工群眾的思想中，從而進一步陶冶情操，豐富精神內涵，提升精神品位，促其消除腐敗意識。吳官正同志講，廉政文化就是以建設社會主義先進文化的要求，進一步拓寬反腐倡廉教育的覆蓋面，積極倡導與中華民族優秀文化相承接、與時代精神相統一的廉潔文化。
廉潔文化作為我們黨反腐倡廉教育的重要內容，在建立健全懲防腐敗體系，加強源頭制腐工作和構建和諧社會中起著至關重要的作用，近幾年的實踐表明，建設好社會主義廉潔文化，有利於密切黨和人民群眾的血肉關係，鞏固黨的執政基礎；有利於堅定理想信念，促進《實施綱要》的貫徹落實；有利於在全社會形成廉潔的氛圍，促進社會主義和諧社會建設。
一個醫院的廉潔氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個醫院能否和諧發展的一個重要指標。腐敗現象之所以滋生蔓延，一個重要原因就是腐敗行為背後有腐朽文化作支撐，腐朽沒落的官本位意識、貪圖享樂的思想觀念、醉生夢死的生活方式等還有著一定的市場。廉潔文化是腐朽文化的對立面和批判者，它以鮮明的態度批判腐朽文化，從根基上摧毀極端個人主義、享樂主義等觀念，在全社會形成以廉潔為榮的濃厚氛圍，給腐敗行為造成巨大的社會輿論和社會心理的壓力。只有這樣，才能把廉潔自律意識滲透到人們的思想中，落實到人們的行動中，才能增強廉潔自律的意識，才能有效地遏制腐敗現象。
醫院文化心得體會3
根據醫院學習安排，我積極參加醫院開展的本次“廉潔文化”為主題的教育活動，學習了有關檔案精神，透過學習使我認識到醫院要發展，與醫院發展相適應的人文管理環境，即醫院廉潔文化的培育仍是一個不可忽略的重要因素。建設醫院廉潔文化，必須健全廉政制度，規範廉政監督體系，堅持制度文化與監督文化並重，才能促進醫院的和諧發展。
一、立足於增強廉潔自律意識，掌握與理解廉潔文化的內涵
廉潔文化從內容上主要表現為道德和制度兩個層面。廉潔文化的目標是培育社會的主流價值觀和建設清正廉明的社會秩序。廉潔文化的方式主要透過寓教於文、寓教於理、寓教於樂的形式，把理想信念、職業道德、社會公德和家庭美德，更深入地滲透到廣大黨員幹部和職工群眾的思想中，從而進一步陶冶情操，豐富精神內涵，提升精神品位，促其消除腐敗意識。吳官正同志講，廉政文化就是以建設社會主義先進文化的要求，進一步拓寬反腐倡廉教育的覆蓋面，積極倡導與中華民族優秀文化相承接、與時代精神相統一的廉潔文化。廉潔文化作為我們黨反腐倡廉教育的重要內容，在建立健全懲防腐敗體系，加強源頭制腐工作和構建和諧社會中起著至關重要的作用，近幾年的實踐表明，建設好社會主義廉潔文化，有利於密切黨和人民群眾的血肉關係，鞏固黨的執政基礎；有利於堅定理想信念，促進《實施綱要》的貫徹落實；有利於在全社會形成廉潔的氛圍，促進社會主義和諧社會建設。
一個醫院的廉潔氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個醫院能否和諧發展的一個重要指標。腐敗現象之所以滋生蔓延，一個重要原因就是腐敗行為背後有腐朽文化作支撐，腐朽沒落的官本位意識、貪圖享樂的思想觀念、醉生夢死的生活方式等還有著一定的市場。廉潔文化是腐朽文化的對立面和批判者，它以鮮明的態度批判腐朽文化，從根基上摧毀極端個人主義、享樂主義等觀念，在全社會形成以廉潔為榮的濃厚氛圍，給腐敗行為造成巨大的社會輿論和社會心理的壓力。只有這樣，才能把廉潔自律意識滲透到人們的思想中，落實到人們的行動中，才能增強廉潔自律的意識，才能有效地遏制腐敗現象。
醫院文化心得體會4
為了提高我院中層幹部的管理水平，醫院於今年10月14日舉辦了幹部職工培訓班。授課老師從打造一流醫院團隊執行力對全院幹部職工進行了系統、全方位的管理知識培訓。本人有幸全程參加了培訓課程，受益非淺，深切的感受到培訓課程是為我們量身定做的，切合我院實際，彌補了我們基層管理者在管理理論知識上的不足。特別是如何打造一流的團隊執行力、管理者如何提升領導力對我們尤為重要，使我認識到執行決定成敗，責任高於一切。
良好的團隊執行力需要營造良好的執行力文化，執行文化的導向會形成一種氛圍，經過長時間的沉澱和積累，形成醫院文化，也就是風氣。風氣的好壞決定一個醫院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對的人，用人用在刀忍上；做正確的事，即把握明確的工作目標，目標的制定要有延續性，不能朝令夕改；正確的做事，即如何提高執行力。如何提高團隊的執行力，是我們每個中層幹部都應該認真思考的。我認為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執行力的重要環節，可達到事半功倍的效果。其次，佈置工作應及時督查跟進，督查是落實執行力的'有效環節，能提高各層人員的落實能力。反之，開會+不落實=零，佈置工
作+不檢查=零，執行力大打折扣。再有，合理靈活運用績效管理和激勵機制，責、權、利，獎罰分明，也是提高執行力的有效手段。對全體員工進行增加執行力的培訓，把人力作為資源和資本來看待，進行開發和培訓，培養員工對醫院忠誠度，培養員工敬業、責任、服從和誠實的優秀品質，把個人、團隊與醫院利益緊密結合，使每個員工的潛能得到最大程度的開發。
“沒有任何藉口”是美國西點軍校建校200年來奉行最重要的行為準則。沒有任何藉口，就是無條件的服從，是執行力的完美體現。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會暢通無阻，每項工作都能得到落實，那我們的醫療技術水平和服務質量就會迎難而上，如果沒有任何藉口，能作為我院的口碑語傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無往而不勝的團隊。
醫院文化心得體會5
廉潔文化進醫院的學習心得體會 根據醫院學習安排，我積極參加醫院開展的本次“廉潔文化”為主題的教育活動，學習了有關檔案精神，透過學習使我認識到醫院要發展，與醫院發展相適應的人文管理環境，即醫院廉潔文化的培育仍是一個不可忽略的重要因素。建設醫院廉潔文化，必須健全廉政制度，規範廉政監督體系，堅持制度文化與監督文化並重，才能促進醫院的和諧發展。 一、立足於增強廉潔自律意識，掌握與理解廉潔文化的內涵 廉潔文化從內容上主要表現為道德和制度兩個層面。廉潔文化的目標是培育社會的主流價值觀和建設清正廉明的社會秩序。廉潔文化的方式主要透過寓教於文、寓教於理、寓教於樂的形式，把理想信念、職業道德、社會公德和家庭美德，更深入地滲透到廣大黨員幹部和職工群眾的思想中，從而進一步陶冶情操，豐富精神內涵，提升精神品位，促其消除腐敗意識。吳官正同志講，廉政文化就是以建設社會主義先進文化的要求，進一步拓寬反腐
倡廉教育的覆蓋面，積極倡導與中華民族優秀文化相承接、與時代精神相統一的廉潔文化。 廉潔文化作為我們黨反腐倡廉教育的重要內容，在建立健全懲防腐敗體系，加強源頭制腐工作和構建和諧社會中起著至關重要的作用，近幾年的實踐表明，建設好社會主義廉潔文化，有利於密切黨和人民群眾的血肉關係，鞏固黨的執政基礎；有利於堅定理想信念，促進《實
施綱要》的貫徹落實；有利於在全社會形成廉潔的氛圍，促進社會主義和諧社會建設。 一個醫院的廉潔氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個醫院能否和諧發展的一個重要指標。腐敗現象之所以滋生蔓延，一個重要原因就是腐敗行為背後有腐朽文化作支撐，腐朽沒落的官本位意識、貪圖享樂的思想觀念、醉生夢死的生活方式等還有著一定的市場。廉潔文化是腐朽文化的對立面和批判者，它以鮮明的態度批判腐朽文化，從根基上摧毀極端個人主義、享樂主義等觀念，在全社會形成以廉潔為榮的濃厚氛圍，給腐敗行為造成巨大的社會輿論和社會心理的壓力。只有這樣，才能把廉潔自律意識滲透到人們的思想中，落實到人們的行動中，才能增強廉潔自律的意識，才能有效地遏制腐敗現象。 二、立足於規範廉政行為，健全和完善制度文化的約束機制 制度文化是廉潔文化的重要組成部分。醫院制度文化的建設具體要實施三項基本制度。一是強化黨風廉政建設責任落實制度。堅持年初簽訂黨風廉政建設責任書，明確責任目標和責任內容。二是建立領導集體議事制度。重大決策、重要人事任免、重大專案投資和大額度資金運作內容、程式及責任追究辦法的規定，實行民主集中制，由領導班子集體討論作出決策，避免出現由少數人說了算的現象。對不按規定執行，造成直接經濟損失和不良影響的，依據有關規定，對負有相應責任的領導班子和領導幹部追究其責任。三是推行關鍵崗位權力分解和輪崗交流制度。對管理人財物等重要單位和部門的領導幹部定期輪崗交流，防止權力的越軌或濫用。 三、立足於深化源頭治腐，實施監督文化的權力制約機制 要不折不扣地實施監督文化，完善權力約束機制，從源頭上預防腐敗，確保權力運作的規範有序。第一，加強輿論宣傳監督。透過輿論宣傳，對廉政的典型事例進行表彰獎勵，對違法違紀行為及時曝光，讓社會公眾批評、監督，在全社會形成弘揚正氣、遵守廉潔文化規則的輿論氛圍。第二，加強群眾監督。在職代會上，對領導班子成員進行民主評議，深入推行廠務公開制度等。第三，搞好家庭監督。醫院在開展廉政教育時，邀請幹部配偶一起參加。第四，加強民主監督。實行多種形式的領導幹部述職述廉制度，健全重大事項報告制度、質詢制度。醫院可利用工會、職代會、公示欄以及職工群眾來信等不同渠道來加強監督。第五，加強黨組織監督。透過誡免談話、通報批評、嚴格獎懲等手段對各級領導幹部實施監督。強化領導班子內部監督，完善民主集中制的具體制度。加強對各級黨政領導班子和領導幹部黨風廉政建設的規範化考核。第六，加強法制監督。透過開展黨紀條規教育和普法教育，使廣大黨員幹部增強法制監督意識，提高依法辦事的責任和能力，防止腐敗現象的發生。 總之，只有堅持不懈地做到從醫院內部到醫院外部，從領導班子到職工群眾形成多層次、全方位的廉潔文化體系，堅持制度文化與監督文化並重，在落
實上狠下功夫，就能發揮廉潔文化的威力，從而為醫院的和諧發展打下堅實的基礎。
醫院文化心得體會6
在經過為期短短的兩天時間裡，通過了這次培訓學習，使我在今後的醫院建設管理中起到了很大的啟迪。
首先，讓我全面地瞭解醫院文化建設的重要性，它是做為一個醫院長期發展和不斷進步的精神支柱，讓我們醫院更加明確了醫院的發展方向和目標，定將讓我們更加有信心把醫院的未來建設的更加充實。
其次，讓我們體會到繼承並不斷髮展民族的中醫文化是至關重要的，它不但是傳承了老祖宗的文化，更加是對中醫文化的發展有著更為深遠的意義。通過了醫務工會的學習，讓我認識到了應當如何更好地發揮我院工會的作用，不斷在企業發展的道路上，也不斷地發展我們的員工，特別是中青年人才的儲備和培養。
顯而易見，通過了本次培訓班的學習，讓我增進了對醫院文化建設重要性的認識，也幫助我們在以後的工作中不斷提高管理水平和加強醫院文化建設的能力，必將起到很大的指導作用。
醫院文化心得體會7
有幸參加了院舉辦的以醫院管理為主題的職業化培訓。我認為，此次培訓的目的是培養醫院中層管理者的戰略思維和全域性觀念、管理經營技巧和應變能力，透過對科主任進行較為系統的現代醫院管理專業知識的學習和技能的訓練，提高了科主任管理、經營能力和水平，加強溝通技巧，塑造和諧、向上的團隊精神和工作氛圍。培訓內容從激勵與領導藝術，溝通與領導藝術，管理與領導藝術等方面分別進行了闡述，以淺顯而富有說服力的舉例和互動遊戲，讓大家真正參與並積極思考，使這次培訓取得了較好的效果，也使我受益匪淺。
（一）科學決策能力
決策是領導幹部的主要職責。面對錯綜複雜的局面和瞬息萬變的形勢，領導幹部要善於及時作出正確抉擇。抉擇不及時就會貽誤戰機，影響事業發展。因此，領導幹部要有決策的魄力，透過科學的比較，全面的分析，進行權衡利弊得失，作出正確的決策。
（二）貫徹執行能力
領導幹部要善於貫徹執行上級組織的決議和決定。要把上級的精神和意圖根據本部門實際制定行之有效的方案和計劃貫徹下去，並做到全面準確，得當有力。
（三）組織管理能力。
每個部門的工作目標和發展規劃都要靠領導組織全員來實施。領導幹部要善於把本部門的目標同員工的實際狀況結合起來，統籌兼顧。正確處理各種關係，合理組織各方力量，恰當使用各類人才，實現最終目標，取得良好效果。
（四）綜合協調能力
作為領導幹部，良好的協調能力是不可或缺的。要善於團結各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善於激發全域性幹部理事的熱情，為著共同的目標團結奮鬥，塑造單位強大的戰鬥力。另一方面要善於社會交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務，為本部門發展創造良好的外部條件。
（五）選材用人能力組織的發展和工作的好壞的最關鍵因素都在於人。
合理用人，因人施用也是領導幹部素質的重要方面。用人得當則事業興，用人不當則事業衰。一方面要善於發現人才，不惟成績、經驗，把真正有能力的人放在重要崗位上去，並使其能發揮主觀能動性，促進事業發展。另一方面，要善於因人施用。每位員工不可能都是人才，但每個人也都有各自的優勢。而領導幹部就要根據下屬各自的特點，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發揮每個人的能力，保障工作順利開展。
醫院文化心得體會8
醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。在當今醫療市場的激烈競爭中，醫院文化發揮著越來越大的作用，它關係到醫院在市場競爭中的成敗，關係到醫院的生存發展，可以說，醫院文化是未來醫院管理的主流，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑。為使新入職員工深入掌握本院的醫院文化，10月x日醫院組織開展了以“醫院文化”為主題的崗前培訓。在這期間，醫院新入職員工積極參與，認真思考和總結問題，收到了很好的效果。培訓中，醫院領導首先從醫院的發展史到醫院介紹，醫院職能架構介紹、醫院文化教育等做了詳盡的介紹說明。讓新員工們對醫院有了一個初步的宏觀認識，並意識到醫院有今天的規模是幾代醫人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創新，堅持走救死扶傷的道路。
最後，每一位新人在培訓後都說出心得體會，他們在總結中表示：這樣的崗前培訓對於我們這些剛邁出大學校門，即將踏上工作崗位的新人很有必要，並承諾將謹聽領導及前輩們的言傳身教，在今後的工作中努力成為一名優秀的醫務工作者，為人民的健康作出貢獻。
醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。在當今醫療市場的激烈競爭中，醫院文化發揮著越來越大的作用，它關係到醫院在市場競爭中的成敗，關係到醫院的生存發展，可以說，醫院文化是未來醫院管理的主流，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑。為使新入職員工深入掌握本院的醫院文化，12月x日醫院組織開展了以“醫院文化”為主題的崗前培訓。在這期間，醫院新入職員工積極參與，認真思考和總結問題，收到了很好的效果。培訓中，醫院領導首先從醫院的發展史到醫院介紹，醫院職能架構介紹、醫院文化教育等做了詳盡的介紹說明。讓新員工們對醫院有了一個初步的宏觀認識，並意識到醫院有今天的規模是幾代醫人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創新，堅持走救死扶傷的道路。
醫院文化心得體會9
為了提高我院中層幹部的管理水平，醫院於今年x月x日舉辦了為期十天的管理幹部培訓班。授課老師從打造一流醫院團隊執行力、溝通科學、如何當好科主任、醫院戰略管理與學科建設、醫院危機處理與媒體應對等問題分5個階段對中層幹部進行了系統、全方位的管理知識培訓。本人有幸全程參加了培訓課程，受益非淺，深切的感受到培訓課程是為我們量身定做的，切合我院實際，彌補了我們基層管理者在管理理論知識上的不足。特別是如何打造一流的團隊執行力、管理者如何提升領導力對我們尤為重要，使我認識到執行決定成敗，責任高於一切。
良好的團隊執行力需要營造良好的執行力文化，執行文化的導向會形成一種氛圍，經過長時間的沉澱和積累，形成醫院文化，也就是風氣。風氣的好壞決定一個醫院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對的人，用人用在刀忍上；做正確的事，即把握明確的工作目標，目標的制定要有延續性，不能朝令夕改；正確的做事，即如何提高執行力。如何提高團隊的執行力，是我們每個中層幹部都應該認真思考的。我認為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執行力的重要環節，可達到事半功倍的效果。其次，佈置工作應及時督查跟進，督查是落實執行力的有效環節，能提高各層人員的落實能力。反之，開會+不落實=零，佈置工作+不檢查=零，執行力大打折扣。再有，合理靈活運用績效管理和激勵機制，責、權、利，獎罰分明，也是提高執行力的有效手段。對全體員工進行增加執行力的培訓，把人力作為資源和資本來看待，進行開發和培訓，培養員工對醫院忠誠度，培養員工敬業、責任、服從和誠實的優秀品質，把個人、團隊與醫院利益緊密結合，使每個員工的潛能得到最大程度的開發。
“沒有任何藉口”是美國西點軍校建校xx年來奉行最重要的行為準則。沒有任何藉口，就是無條件的服從，是執行力的完美體現。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會暢通無阻，每項工作都能得到落實，那我們的醫療技術水平和服務質量就會迎難而上，如果沒有任何藉口，能作為我院的口碑語傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無往而不勝的團隊。
醫院文化心得體會10
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，於是出現說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。 那麼，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那麼怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。 一、護士的語言技巧與患者 1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關係的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關係，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），儘快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。 2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院後對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答覆。如：高血壓，病人若能瞭解其發生，發展及預後的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯想，則不利於治療，甚至導致醫源性疾病的發生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發，仔細斟酌。 3.細心的觀察和認真的談心，有利於瞭解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特徵和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面瞭解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。 4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合於重危病人、術後病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處於接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對於年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那麼另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求於你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來、名醫多了起來、名醫療裝置也多了起來等等，這就出現了激烈的醫療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設想沒有患者我們怎麼生存，為什麼近些年我們醫院搞優質服務，而且越搞越烈；為什麼80
年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優質服務是時代的產物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優勢，建立文明行業示範視窗”推進大會。會議的主題思想是：規範化服務六項內容即：規範服務理念 規範服務語言 規範服務行為 規範服務流程 規範服務環境 規範服務監督。在規範化服務的同時，提出了“誠信醫院”建立活動的五項內容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務 誠信行醫。透過這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏得了市場，醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？ 5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言。可見加強語言修養，講究語言藝術是多麼的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環。舉幾個簡單的例子： 1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易於引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利於患者疾病的治療。 2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支援，對於調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。 3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。 4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些症狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。 語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態處於最佳水平，順利的接受治療和護理 。 其實與病人溝通的範圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優質的服務。 二、護士的語言技巧與非患者（淺談）1.護理人員與醫生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和麵對的，醫生常說的一句話就是願意和某某值班，不願意和某某值班，為什麼，這裡面就包含了是否順利溝通的內容。 2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現溝通、交流現象。一定要注意語言修養和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫生下完會診醫囑後，就是不見這會診醫生的到來，很著急，就對當班護士說：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：“你們會診的醫生還能不能來了，我們那病人都要死了??”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。 3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續、添寫全程服務監督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫院的常常還是他們?所以不可輕視啊！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了。可以說，與陪護的關係直接影響到我們醫院的聲譽和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論說：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫院也應該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區的走廊都不住某醫院的高間，為什麼；我們在轉病房的時候，一個闌尾炎術後患者說：“我們越過了好幾家醫院來到這裡，就是看好了這裡的技術和服務，這的服務真不錯”。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。最後我想用兩本書名結束本文探討的內容，那就是《細節決定成敗》、《沒有任何藉口》。願與大家共勉。
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