企業管理者應具備的道德素養-禮儀知識
企業管理者應具備的道德素養：懂得尊重
中國自古就有一句成語：“受人滴水之恩，當湧泉相報。”有一個企業在內部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺得這個企業的領導是個有遠見、明白道德素質重要性的人。
但有的人想不通，企業不就是要講效益、講利潤嗎?為什麼要管人家的“家務事”呢?再說，“清官難斷家務事”，管得了嗎?我要對大家說，我管不了員工戀愛、結婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長一旦確定關係之後你無法選擇吧!這些關係你是永遠也擺脫不了的。
如果沒有選擇的事情，你都幹不好，那麼人們就會認為你是一個沒有反省能力的人;體現在工作上，人們也會覺得你是一個幹不好本職工作的人;反映在人際關係上，連對自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會尊重工作中的領導、同事和客戶呢?古人說得好：“一室不掃，何以掃天下?”家庭是社會最基本的組織，在這個組織中，我們每個人都要承擔起自己最基本的職責，如孝敬父母、關愛子女等。
如果一個人連這種最基本的職責都履行不好，那麼，你何以做好其它事情、何以做人呢?一個企業再怎麼缺人，也絕不能指望那些連父母、師長都不尊重的人來創造出效益!在這個問題上，我覺得企業領導都應該旗幟鮮明，並且以身作則，成為自己員工的道德楷模。
我們是否應該經常反省一下：對父母是否盡到了做子女的責任?對師長是否經常噓寒問暖?千萬不要以為父母師長衣食住行有了保障，就沒什麼事了，孝敬父母是一門很大的學問。魯迅曾一針見血的指出：什麼是孝順?孝順就是象對待自己的兒女一樣對待自己的父母。
好好對照這句話，我想很多人都會汗顏，只要汗顏就好，自古以來，知羞恥從來就是識禮儀的開始。一個企業領導，如果一旦掌握了道德培養這個武器，那麼，他的企業就會走上一條不斷自我反省、自我激勵的發展道路。
在尊重父母的同時，也要尊重師長、領導和同事。我們每個人在成長的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領導的關懷、指教，也曾經接受過很多親朋好友的幫助和支援，甚至有時還受到陌生人的指點。對這些關懷、支援、幫助和指點，如果我們都能做到心中永存報答之念，那麼於人於己都是一片燦爛的陽光。
作為一個企業的領導，一定要從更高處學會尊重。如果不能尊重對你有過幫助的人，那叫什麼呢?忘恩負義!揹負著忘恩負義罵名的人連立足都成問題，又還有什麼發展呢?一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關係，就象父子關係一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當湧泉相報”這句名言。
例如，你的老領導或啟蒙老師，有時因工作方面的原因，難免要對你進行批評或訓斥，雖然批評得重了一些，甚至不講時間、場合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背後罵娘。因為前者只是一個方法問題。如果你對此不理解，做了不該做的事，說了不該說的話，那你就是忘恩負義，或者說是恩將仇報!這是一個道德品質問題。
縱然你有一百個理由，一千個原因，在世俗的眼裡就這麼看，就這樣下結論。中國幾千年的文化其實就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態度是要適應和認識、而不是一味的去反叛這種文化。(血緣、師生、戰友、同事關係、企業團隊等，都可以歸納為這種文化。)
企業管理者應具備的道德素養：學會寬容
學會寬容是一個領導者顧全大局、激勵下屬的重要素質。官渡之戰後，有人報告曹操說，在袁紹的大帳裡繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來的書信。很明顯，在官渡之戰以前，袁強曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩隻船，盡力結交袁紹，為自己留了一條後路。官渡一戰，曹操大獲全勝。如果戰爭結束後曹操憑藉這些“通敵”的證據清洗那些曾經“紅杏出牆”的部下，打擊面太大，勢必會影響自己幹部隊伍的穩定。
而如果放過這些人，“後遺症”依然是非常明顯的，要麼，這些與袁紹有過文書傳情而文書又落在曹操手中的“異已分子”肯定會想方設法蒐集其他人“不忠”的證據，讓他人將來的過失跟自己歷史上的不清白扯平，同時還證明自己的改過自新;要麼，這些歷史上不清白的人會在同事的.指指點點中抬不起頭來，工作中與他人心存芥蒂。
這兩種情況，都會在曹操的幹部隊伍中產生一種極不健康的工作關係，會讓人際關係充滿敵意和猜忌，控制不好就會人人自危，從而無心打仗、無心為曹操謀圖霸業。為了防止這種情況出現，曹操既沒看任何一封書信，也沒打聽任何一個對自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書裝在箱子裡封起來，然後當眾燒掉，他以這種既往不咎的態度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬鬆的環境中儘量發揮自己的才幹。
中國古代還有一個“楚莊王寬容得猛將”的故事。楚莊王在一次戰鬥勝利之後，召集臣下一起豪飲，日落西山，尚未興盡，於是又掌燈繼續暢飲，並命自己美麗的愛妾許姬為大家逐一敬酒助興。突然風起燈滅，這時，席上有一人趁黑撫摸了許姬。
許姬掙脫並摘下了那人的帽纓，然後稟告莊王，要求點燈查明膽大之人。沒料到莊王指示不急於點燈，先要所有臣下摘帽絕纓，繼續豪飲。後來在莊王舉兵攻晉的戰鬥中，他發現一位將軍勇猛無比、屢立奇功，便在戰鬥結束後召見那位將軍，問他：“你作戰如此勇猛，我沒有及時發現重用，是我的過失。但你卻一點都不介意，為楚國立下了無數戰功，能告訴我你是怎麼想的嗎?”
那位將軍恭敬地回答到：“我叫唐狡，當年在大王宴席上，因醉酒而舉止無禮，本來罪該萬死，但大王饒恕了我，從那天起，就想等待時機為大王效命，以報不殺之恩。”這個經典故事既顯示了楚莊王領導情商中的寬容藝術，同時這個故事還顯示了唐狡情商中知恩圖報心態所產生的巨大效果。
企業管理者應具備的道德素養：擺正利益觀 領導者的自我約束和自我控制能力，還表現在具有正確的利益觀，做到“見義忘利”，而不是“見利忘義”。
在擺正利益觀這個問題上，企業領導必須正確處理好自己與下屬之間的利益關係，透過良好的利益調配機制來激發出下屬的工作積極性。我在前面的講座中曾談到處理上、下級關係時要遵循“四三三”原則，即上級領導與下屬之間應保持一種“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關係。
這“三分利益”指的就是領導者要妥善安排好員工個人利益，讓員工從你那裡得到應有的回報，只有這樣，你才能從員工身上挖掘出無限的潛能。現實生活中，有些企業老闆總是把“他人之得”看成是“自己之失”，更樂意將別人應得的利益據為己有。
這樣的老闆充其量也只能算得上一個守財奴，永遠不可能成就一番大事業。凡成大事的人，往往都具備仗義疏財的品行，凡是佔小便宜的人，不僅當不好領導，做人也是“孤家寡人”，缺少朋友的關愛。
企業管理者應具備的道德素養：善於雪中送炭
新老交替是一種自然規律。每一個領導都有臺上、臺下的時候，也有順風和逆風的時候。作為一個下屬，都面臨著如何正確對待老上級、老領導的問題。一個好領導，人們應該視之為一個師長、一個朋友，無論他在臺上還是臺下，無論他是順境還是逆境，都應該保持前後一致的尊重態度。
千萬不要在領導順風順水的時候好話說盡;而等到領導陷入困境、遇到難題，需要大家真正幫助時，那些曾經跑前跑後的人一下子作了“鳥獸散”，落得個“門前冷落車馬稀”(“太太死了壓滿街，老爺死了無人抬”說的就是這種現象)。
我曾經說過，我不反對下屬講幾句讚揚之類的話，但還是希望大家能少一點“錦上添花”，而多一些“雪中送炭”。一項決策做對了，一項工作做成功了，大家不免會有讚美之辭。但這種“錦上添花”式的讚譽在事後往往於事無補，而且極易混淆領導的視線，極易帶來一種不好的風氣。
但“雪中送炭”就不同，它是在你危難之際給予幫助，這才是真實情感的流露，也體現了作為一個領導幹部所應具備的良好的道德品質和高尚情操。患難之中見真情!對這種行為我們應該大力提倡。
“雪中送炭”體現出來的其實就是一種“急他人之所急、想他人之所想”的情商素質，同時也是一種犧牲自己、關懷他人的高貴品質。如果一個企業擁有很多“雪中送炭”的領導和員工，那麼,習慣搞“錦上添花”的人就會失去市場，這個企業肯定會成為一個充滿正氣、空前團結的企業，也肯定會是一個市場口碑很好的企業。
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