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職場談話禮儀

職場談話禮儀

職場談話禮儀1

  職場禮儀中的問候禮儀

  問候,亦稱問好、打招呼。一般而言,它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種方式。通常認為,一個人在接觸他人時,假定不主動問候對方,或者對對方的問候不予以回應,便是十分失禮的。

  在有必要問候他人時,職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三個方面加以注意。

  (一)問候次序

  在正式會面時,賓主之間的問候,在具體的次序上有一定的講究。

  1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候,通常應為位低者先行。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者,才是適當的。

  2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時,既可以籠統地加以問候,也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時,既可以由尊而卑、由長而幼地依次而行,也可以由近而遠地依次而行。

  (二)問候態度

  問候是敬意的一種表現。當問候他人時,在具體態度上需要注意四點:

  1.主動。問候他人,應該積極、主動。當他人首先問候自己之後,應立即予以回應。

  2.熱情。在問候他人時,通常應表現得熱情而友好。毫無表情,或者表情冷漠,都是應當避免的。

  3.自然。問候他人時的主動、熱情的態度,必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張,或者扭扭捏擔,都不會給他人以好的印象。

  4.專注。基層公務員在對其交往物件進行問候時,應當面含笑意,以雙目注視對方的兩眼,以示口到、眼到、意到,專心致志。

  (三)問候內容

  問候他人,在具體內容上大致有兩種形式,它們各有自己適用的不同範圍。

  1.直接式。所謂直接式問候,就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用於正式的人際交往,尤其是賓主雙方初次相見。

  2.間接式。所謂間接式問候,就是以某些約定俗語成的問候語,或者在當時條件下可以引起的話題,諸如,忙什麼呢、您去哪裡,來替代直接式問好。它主要適用於非正式交往,尤其是經常見面的熟人之間。

  職場禮儀中的談話的技巧

  首先要注意交談時的面部表情和動作:

  在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬於公務型注視,不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上,屬於關注型注視;注視睛睛至唇部,屬於社交型注視;注視眼睛到胸部,屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

  要學會微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

  另外,要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉,身體晃動,一會傾向左邊,一會傾向右邊,或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,有的人特別喜歡轉筆,好像在炫耀,你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。

  其次是注意掌握談話的技巧:

  當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜,當選擇的話題過於專業,或不被眾人感興趣應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。

  在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在說的位置上,只有善於聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。

  假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地讚美也是需要的。

  要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪,時間不宜太長,也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪,則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間,最好是與主人的一個交談高潮之後,告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩,應向長輩告辭。

職場談話禮儀2

  一、尊重他人

  談話是一門藝術,在交談時,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用誇張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。這樣的談話肯定會不歡而散,所以在職場禮儀之談話禮儀規劃中尊重他人排首位。

  二、談吐文明

  談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的物件以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦,那就應該請他到一邊去談。

  當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

  三、溫文爾雅

  有人談話得理不讓人,天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做是犯了是職場禮儀中的一大禁忌。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風,也是得不償失的。

  四、話題適宜

  談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

  與人交談時,不論生人熟人,如一起相聚,都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,並致歉意,不要一走了之。

  五、目光平視

  談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時,交談者雙方目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

  以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋裡,看手錶,玩弄鈕釦,抱著膝蓋搖晃等等,這些小小的動作也是職場談話禮儀禁忌。因為這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

  六、善於聆聽

  談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善於聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

  聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

  聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。

  在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地讚美也是需要的。

  參加他人正在進行的談話,應徵得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立於一旁,當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

  七、以禮待人

  談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

職場談話禮儀3

  談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。具體要注意以下幾個方面:

  (1)態度誠懇親切。說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素,因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的'表情、神態,反應極為敏感,稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。所以,談話中一定要給對方一個認真、和藹、誠懇的感覺。比如,去祝賀別人的成績,在說話時的表情一定要真誠、熱情;當別人遇到不幸的事去看望、安慰時,表情就一定要顯得同情、專注。如果顯得心不在焉,三心二意的樣子,那就是失禮,會引起別人的反感。

  (2)措詞謙遜文雅。措詞的謙遜文雅體現在兩方面:對他人應多用敬語、敬辭,對自己則應多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面,前者對內,後者對外,內謙外敬,禮儀自行。在日常生活和工作中,經常使用的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“貴單位”等。謙詞和敬語的用法,過去有個七字訣:“家大、舍小、令外人”。先說“家大”。“家”是在別人面前稱自己的長輩和年長的平輩的謙詞。例如自稱父親為“家父”、“家嚴”、“家尊”,“家大人”,母親為“家母”或“家慈”,叔父為“家叔”,哥哥為“家兄”等。

  其次說“舍小”。捨本來是房屋的意思。如說“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”,都是自謙之詞。“舍”是在外人面前稱比自己年齡小的平輩以下的家人用的謙詞。凡是輩分小、年齡小的家人都應冠以“舍”字,如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍兒”、“舍女”,只能稱“小兒”、“小媳”、“小女”、“小婿”。

  再說“令外人”。“令”是敬詞,凡是稱呼別人家中的人,無論輩份大小,男女老幼,都冠以“令”字,表示尊敬,如稱別人的父親為“令尊”、“令嚴”,母親為“令堂”、“令慈”,妻子為“令正”(或稱“尊夫人”、“賢內助”),親屬為“令兄”、“令弟”、“令妹”,兒子為“令郎”,女兒為“令媛”等。

  此外,還有一些敬語也比較常見,如稱別人夫婦為“伉儷”、“佳偶”,稱對方的學生為“高足”等。在日常交往、辦事中也有一些使用頻率較高的敬語,如初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“指教”,求人原諒稱“包涵”,“麻煩別人稱“打擾”,向人祝賀道“恭喜”,請人受禮叫“笑納”,歸還東西叫“奉還”,求給方便稱“借光”,歡迎購買叫“惠顧”,託人辦事稱“拜託”,贊人見解稱“高見”,央人幫忙稱“勞駕”,看望別人稱“拜訪”,陪伴友人稱“奉陪”,等候客人“恭候”,對方來信稱“惠書”,請人指點稱“賜教”,賓客來到稱“光臨”,未及歡迎說“失迎”,中途先走稱“失陪”,不勞遠送叫“留步”等等。

  敬語是表示恭敬和敬仰的詞語,在使用時必須注意以下三點:場合。敬語主要用於以下四種場合:正規的社交場合;會議、談判等公務場合;和師長或身分、地位較高的人交談;和陌生人打交道的時候。

  物件。敬語的使用要有針對性,要先看清物件,然後分別選用恰當的敬語。比如,如想詢問一位長輩的年齡就可以這麼問:“您老人家高壽?”而詢問平輩時則可以這樣:“請問閣下貴庚?”決不能不分物件,抓住幾個敬語隨意亂用。尤其不宜用某些生僻的敬語謙詞,以免人家聽不明白,引起誤會。

  尊重。只有由衷地、真誠地對人尊重,才能在語言上表現出恭敬之情。

  謙詞的用途較少一些,除前面所說的“家大”、“舍小”以外,多見於書信中的自謙詞,有“愚”、“鄙”、“學生”、“晚生”等。需要留意的是,前面那些冠以“家”、“舍”、“小”等字的稱呼,其中已包含有“我的”意思在內,所以在使用時不能再贅稱為“我家父”之類。

  養成使用禮貌用語的習慣也是很重要的。“請、您、您好、謝謝、對不起、沒關係、再見”,這七大禮貌用語,人人都應重視,恰當加以運用,會給人際交往和商務活動帶來諸多方便。

  (3)語音、語調平穩柔和。在社交場合和商務活動中,一般以柔言談吐為宜。我們知道,語言美是心靈美的語言表現。“有善心,才有善言”。因此,要掌握柔言談吐,首先應加強個人的思想修養和性格鍛鍊。同時還要注意在遣詞用句、語調語氣上的一些特殊要求。比如應注意使用謙詞敬語,忌用粗魯汙穢的詞語;在句式上,應少用“否定句”,多用“肯定句”;在用詞上,要注意感情色彩,多用褒義詞、中性詞,少用貶義詞;在語氣語調上,要親切柔和,誠懇友善,不要隨便加一些“嗯”、“啊”、“這個”,不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中,要眼神交匯,帶著真誠的微笑,“微笑說真理”將增加影響力。

職場談話禮儀4

  談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究聽其言,觀其行,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

  一、尊重他人

  談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用誇張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

  二、談吐文明

  談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的物件以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦,那就應該請他到一邊去談。

  當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少,話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

  三、溫文爾雅

  有人談話得理不讓人,天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風,也是得不償失的。

  四、話題適宜

  談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

  不論生人熟人,如一起相聚,都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,並致歉意,不要一走了之。

  談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

  以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋裡,看手錶,玩弄鈕釦,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

  五、以禮待人

  談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

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