【熱門】績效考核方案範文彙總8篇
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，常常需要預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。我們應該怎麼制定方案呢？以下是小編幫大家整理的績效考核方案8篇，希望能夠幫助到大家。
績效考核方案 篇1
第一步，全員績效基礎理念培訓
績效管理要想真正走向成功，真正為企業戰略的實現提供保障，那麼就必須讓每個員工都理解並接受績效管理。實際上，績效管理應該是每個員工都應該渴求的管理舉措。很多企業，經理人或者員工牴觸甚至對抗績效管理，實際上是他們沒有正確認識績效管理，當然也不乏績效管理的推行者也把績效管理給搞錯了。績效管理的真諦不在於考核，而在於改善行為，最終提升績效。透過正確的績效管理，能夠改善提升員工的績效，能夠幫助員工更好的發展自我，更好的勝任工作。
透過全員績效管理理念的培訓，員工就能夠積極主動地參與績效管理活動。讓每個員工都認識到，參與績效管理這是每個員工的權利，也是每個員工的基本義務。這樣就為績效計劃的有效制定奠定了堅實的基礎。
第二步，詮釋企業的發展目標
績效管理是為企業戰略服務的，那麼績效計劃也應該來自於戰略。經理人和員工都應該瞭解企業的戰略，瞭解企業發展的具體目標。因為，績效計劃實際上就是來源於企業發展目標的層層分解。
同時，企業領導詮釋企業發展目標還可以增強員工的主人翁意識，增強員工的主動精神。員工對企業發展目標瞭解越多，那麼就越容易認同企業的發展目標。透過企業發展目標的層層分解，最終就能夠形成各個崗位的績效計劃與目標。
第三步，經理人稽核員工制定的績效計劃，經理人要詳細稽核員工的績效計劃。
有些員工制定的績效計劃不切合實際，有的偏高，有的偏低，或者不夠具體等情況。經理人要善於發現績效計劃的問題所在，分析員工為什麼會把績效目標定得太高，或者太低。同時，經理人還應該利用SMART原則來分析員工制定計劃和目標的有效性。
所謂SMART原則，實際上就是有效制定績效計劃的五個標準。S是Specific，就是績效計劃必須具體、明確；M是Measureable，即績效計劃必須是可衡量的；A是Actionable，績效計劃必須是可執行的；R代表Real，即績效計劃必須是員工能力的真實反映，是可以實現的；T是TimeBound，績效計劃必須要有時間限制。
經理人稽核員工的績效計劃，可以發現員工的真實心理，可以根據每個員工的具體情況對症下藥。
第四步，經理人與員工就績效計劃進行溝通
經理人和員工都應該確定一個專門的時間用於每年的績效計劃的溝通。經理人和員工都應該高度重視績效計劃的溝通。在績效計劃溝通的時候，氣氛一定要儘可能寬鬆，不要給員工太大的壓力，經理人要把焦點集中在開會的原因和應該取得的結果上。
績效計劃的溝通，先要由員工闡述自己績效計劃制定的出發點；經理人要首先肯定雙方一致的部分；經理人要就不一致部分提出修改意見，雙方不斷的進行友好性協商。
第五步，經理人與員工就績效計劃達成共識
績效計劃過程結束時，經理人和員工應該能以同樣的答案回答關於績效指標等重要問題，以確認雙方是否對績效計劃達成了共識。經理人與員工要對績效計劃達成共識的內容主要有：
1、員工在本績效管理週期內的工作任務職責有哪些?
2、員工的具體工作任務目標有哪些?
3、員工的工作任務目標重要性如何，權重如何?
4、哪專案標是最重要的，次重要的，哪些是次要的?
績效考核方案 篇2
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，最佳化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。
三、考核形式
以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用物件
本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
五、考核週期
基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績效考核指標
績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，透過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內透過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回覆率。旺旺回覆率，即客服人員透過旺旺作出回覆的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回覆客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回覆，則回覆率為100%。
6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關係著對客戶態度和客戶關係的維持。
7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應資料進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。
七、考核實施流程
1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，並在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標資料及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個客服評估滿分100分，其中指標完成率佔30%（30分），詢單轉化率佔30%（30分）、下單成功率佔10%（10分）、客單價佔5%（5分）、旺旺回覆率佔5%（5分）、旺旺響應時間佔5%（5分）、協助跟進服務佔5%（5分）、執行力佔10%（10分）。
以上程式完結後，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，並由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高階客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高階客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低於70分者將給予提醒並進行深度訪談，經指導仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程式。對於部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。
九、考評結果及獎懲
1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及後期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵標準如下表：
考核等級評定及獎勵標準
透過對客服人員進行績效考核及對指標完成率、詢單轉化率、下單成功率、客單價等關鍵指標的評定，便於及時發現各客服人員的優劣所在，及時跟進，因勢利導，並透過科學的排班和適當的培訓來彌補短板，提升個人能力和團隊力量。公司將依照特定時期考核評定結果給予表現優異者以物質和精神上的支援和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會和崗位提升等，以次來鼓勵客服團隊爭先創優，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見附件中示例。
2、激勵方法
3、懲罰方法（視自身情況而定）
績效考核方案 篇3
一、績效考核的目的
⒈績效考核為人員職務升降提供依據。透過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位;對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位;對用非所長的，則予以調整。
⒉績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。透過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，藉以確定浮動工資和獎金的發放標準。
⒊績效考核是對員工進行激勵的手段。透過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。
二、績效考核的基本原則
⒈客觀、公正、科學、簡便的原則;
⒉階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核週期的評價指標資料積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。
三、績效考核週期
⒈中層幹部績效考核週期為半年考核和年度考核;
⒉員工績效考核週期為月考核、季考核、年度考核。
⒊月考核時間安排為⒈⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每月日開始，至下月日上報考核情況;
季考核時間安排為⒊⒍月的每月日開始，至下月日上報考核情況;
半年考核時間安排為月日開始，月日前上報考核情況;
全年考核時間安排為月日至下一年度月日結束。
四、績效考核內容
⒈三級正職以上中層幹部考核內容
()領導能力()部屬培育
()士氣()目標達成
()責任感()自我啟發
⒉員工的績效考核內容
一德：政策水平、敬業精神、職業道德
二能：專業水平、業務能力、組織能力
三勤：責任心、工作態度、出勤
四績：工作質和量、效率、創新成果等。
五、績效考核的執行
⒈集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構成另行通知;
⒉中層幹部的考核由其上級主管領導和人力資源部執行;
⒊員工的考核由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。
六、績效考核方法
⒈中層幹部和員工的績效考核在各考核週期均採用本人自評與量表評價法相結合的方法。
⒉本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。
⒊量表評價法是將考核內容分解為若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然後由考核人用量表對評價物件在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最後彙總計算總分。
⒋根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中;季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核週期考核結果分數計算公式如下：
第一季度考核結果分數=(一月份考核分數+二月份考核分數)×%+本季度考核分數×%
第二季度考核結果分數=(四月份考核分數+五月份考核分數)×%+本季度考核分數×%
第三季度考核結果分數=(七月份考核分數+八月份考核分數)×%+本季度考核分數×%
年度考核結果分數=(第一季度考核結果分數+第二季度考核結果分數+第三季度考核結果分數)×+(十月份考核分數+十一月份考核分數)×%+年度考核分數×%
⒌個人自評表和測評量表在填寫完畢之後，經彙總連同彙總計算的各週期考核結果分數列表一併上交人力資源部。
七、績效考核的反饋
各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，並將意見彙總上報集團人力資源部。
八、績效考核結果的應用
人資資源部對考核結果進行彙總、分析，並與各公司部門領導協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金髮放、職務升降等問題進行調整。
⒈浮動工資調整。被考核人總得分高於員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資;被考核人總得分低於員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資;等於平均分的不作調整。
⒉獎金髮放由主管領導根據考核結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額髮放，不得私扣獎金。
⒊中層幹部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考核結果適時做出決定;員工的職位調整由各公司主管領導決定，並報人力資源部備案;由員工晉升為中層幹部的，由總經理辦公會議做出決定。
績效考核方案 篇4
一、考核依據：在原有績效考核分配方案的基礎上，採納全校教職工的.合理建議，經學校工會委員會討論透過的《江都區實驗初中教職工獎勵性績效工資考核分配方案（試行稿）》。
二、考核分配工作領導小組：
組長：楊國斌
成員：張建、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、嚴秋明
姚愛萍、金中、唐寶泉、李立松、劉勝、郭飛、李卉、李明、
吳莉莉、劉芳、劉美玲、張筱山、劉德俊、湯傳軍、向中秋、
湯寶興、各教研組長、各年級組長
三、核算小組具體分工：
楊建華：負責統籌安排。
張建、唐寶泉、曹鶴平：負責教師工作量、質量獎、教科研獎的考核分配工作。
金 中：負責幹部津貼、班主任津貼及出勤獎的考核分配工作。
劉小平：負責師德及育人獎及優秀班主任獎勵的考核分配工作。
吳新華：負責後勤工作人員的考核分配工作。
嚴秋明：負責解釋說明績效考核方案中的有關內容。
董紅梅：負責合成彙總。
四、序時進度安排：
1月10日----12日：各考核小組根據方案進行核算；
1月13日----16日：會計室合成彙總；召開校長辦公會及全體考核工作領導小組成員會議；
1月17日----19日：考核結果公示；
1月20日：上報教育局。
揚州市江都區實驗初中
20xx-1-9
績效考核方案 篇5
一、考核目的：
透過有效的績效考核機制提高食堂工作人員的素質、能力和工作熱情。促進管理者與教職工之間的溝通與交流，在學校內部形成開放、積極參與、主動溝通的氛圍，增強團隊的凝聚力。
二、考核週期
月度考核：對當月的工作表現進行考核，考核時間為下月5日前，遇節假日順延。
期末考核：學期中各月月度考核各專案平均分的均值的50％和期末總評結果的50％總計，考核時間為每學期學生統一考試完成的第一天。
三、主要考核指標
對食堂工作人員的績效考核指標見《食堂人員績效考評實施細則》。
四、考核結果使用
1、月度考核結果
以100分為標準，並將其考核結果均值的50％納入期末考核
2、期末考核結果
期末考核結果由月考核結果均值的50％和期末總評考核結果的50％組成並將其結果作為食堂人員晉級、年終獎金髮放等的重要依據。
五、考核申訴
食堂人員對月度績效考核有異議，可以進行申訴至考核領導小組，考核領導小組將在接到申訴的3個工作日內予以答覆。
六：白音敖包寄宿制學校食堂人員績效考評領導小組：
組長：XXX
成員：XXX、XXX、XXX、XXX
績效考核方案 篇6
各黨總支、村、機關各部門：
為認真做好全鎮20xx年度績效考核工作，實事求是、客觀公正地評價鎮機關各部門、農村黨總支、村級的工作實績和機關工作人員、村四職幹部(村支部書記、村主任、村會計、計生專職主任)的德、能、勤、績、廉等方面的表現情況，切實起到激發幹勁、鼓舞士氣、提升效能的作用，確保全鎮經濟社會各項事業又好又快發展，特制定如下績效考核實施方案。
一、考核時間
20xx年1月26日至31日。
二、考核物件和內容
對機關各部門和主要負責人的考核：包括考勤、民主評議、職能工作、加減分等方面;對黨總支的考核：包括考勤、民主評議、工作實績、加減分、群眾滿意度調查得分等方面;對村級和村四職幹部考核：依據年初與鎮黨委簽訂的目標責任狀，主要考核各村20xx年度“四定”目標完成情況，重點包括班子自身建設情況、經濟發展情況、平安建設情況、民生事業情況及其他年度重點工作完成情況。
三、考核程式
(一)考勤：組織科彙總，以鎮黨委印發考勤通報作為依據。
(二)加分和減分：加分由各單位提供，鎮組織科負責初審彙總;減分由各職能部門負責提報，並提供相關減分依據。
(三)職能工作/工作實績：組織科牽頭，對部門考核由分管領導依據年度工作完成情況進行打分;對村級考核由職能部門依據20xx年度考核指標體系進行打分，結果報組織科彙總。
(四)民主評議：(對機關部門、黨總支)組織民主評議會議，由全體領導幹部、部門負責人、村“兩委”主職幹部(支部書記、村主任)對機關各部門和農村黨總支分別進行民主評議。
(五)群眾滿意度調查：主要調查改善中小學教育水平、提升醫療水平和服務質量、宜居環境、豐富群眾文化生活、社會治安、幹部工作作風等6個方面情況，調查結果作為考核係數。根據《關於提升群眾滿意度工作第四季度考核獎懲方案》(張發【20xx】74號)檔案精神進行考核。
(六)確定考核意見：鎮黨委根據年度考核分，綜合確定各村年度考核初步意見，再次徵求執法執紀部門意見。
(七)公示考核結果：鎮黨委根據徵求意見情況，對各村年度目標考核情況進一步調整完善，確定村級年度目標考核結果和村級分類定級結果，並分別在鎮、村黨務公開欄公示。
四、考核計分辦法
(一)機關部門考核的計分辦法(共150分)
1、考勤(50分)：凡以鎮黨委、政府名義召開要求機關部門人員參加的會議，每遲到或早退一人次扣所在機關部門年終考核分值1分，缺席一人次扣所在機關部門年終考核分值2分，扣完為止。具體以鎮黨委印發考勤通報作為依據。
2、民主評議(100分)：按百分制計分，其中“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”對應加權係數分別為1、0.7、0.3，“不瞭解”不佔比重。具體計算方法為：(滿意票數×1+ 基本滿意票數×0.7+不滿意票數×0.3)÷參評人員總數×100(結果保留小數點後兩位，四捨五入)。領導幹部和其他人員打分分別統計，分別佔20%、80%權重，兩者相加作為各部門評議得分。
3、加減分因素設定
(1)加分因素的設定：考核年度內，因工作成績顯著，鎮黨委、政府或機關部門受滕州市級及以上表彰獎勵的，考核時對機關部門予以加分。具體分值為滕州市級、棗莊市級、省級和國家級分別加3分、5分、10分、20分(頒獎主體為上級黨委、政府的，加相對應分值的滿分;為上級業務部門的，加相對應分值的一半。同一類表彰專案按最高級別計算)。加分專案以考核年度獲得獎項的檔案、證書、光榮冊或獎狀、獎牌等為準。
(2)減分因素的設定：考核年度內，因工作不力或失誤機關部門被上級黨委政府、業務部門書面通報批評或新聞媒體曝光，造成負面影響或損失的，按滕州市級、棗莊市級、省級和國家級分別減10分、15分、20分、30分。因工作不力，致使鎮黨委、政府被上級黨委政府或機關通報批評或新聞媒體曝光，依照上述標準加倍減分。
(二)農村黨總支的考核的計分辦法(共950分)
1、考勤(50分)：凡以鎮黨委、政府名義召開要求農村黨總支人員參加的會議，每遲到或早退一人次扣所在黨總支年終考核分值1分，缺席一人次扣所在黨總支年終考核分值2分，扣完為止。具體以鎮黨委印發考勤通報作為依據。
2、民主評議(100分)：計分方法同對機關部門評議計分方法。
3、工作實績(800分)：以黨總支所轄各村年度績效考核得分的平均分作為黨總支工作實績得分。
4、加減分因素
(1)加分因素的設定：對成績突出受到上級表彰獎勵，承辦現場會，代表鎮接受上級檢查，招商引資重大專案或服務重點專案落地的，可在考核中給黨總支適當加分。
①年度內，黨總支或所轄各村受滕州市級及以上表彰獎勵的，考核時對黨總支予以同等加分。具體分值為滕州市級、棗莊市級、省級和國家級分別加3分、5分、10分、20分(頒獎主體為上級黨委、政府的，加相對應分值的滿分;為上級業務部門的，加相對應分值的一半。同一類表彰專案按最高級別計算)。
②黨總支或所轄村承辦現場會或在現場會做典型經驗介紹的，按照滕州市級、棗莊市級、省級、國家級分別給予黨總支加3分/次、5分/次、10分/次、20分/次。相同內容的現場會不重複加分，計最高分值。
③黨總支或所轄村代表鎮接受上級檢查、考核，成績突出，滕州市級、棗莊市級、省級、國家級分別加3分、5分、10分、20分。相同內容的檢查、考核不重複加分，計最高分值。(對各村普遍意義的檢查、驗收、觀摩不在此列，如村級辦公場所新建改建、美麗鄉村、“四德工程”示範村、城鄉環衛一體化示範村等驗收，以及計劃生育考核等各類迎檢)
加分因素的認定：表彰獎勵以表彰決定、光榮冊或榮譽證書為準;其他加分項，由各黨總支提供書面申請，經鎮相關主管部門加蓋公章、鎮分管領導簽字後形成材料，連同相關證明材料由各黨總支報鎮組織科予以稽核認定，作為加分依據。
(2)減分因素的設定：年度內黨總支或所轄各村，被鎮黨委政府通報批評的，每通報批評一次，在黨總支考核總分值中減去5分;被滕州市級、棗莊市級、省級、國家級有關單位通報批評或新聞媒體曝光，給鎮黨委、政府造成重大影響的，每通報批評或曝光一次，在考核總分值中分別減去10分、15分、20分、30分。對在黨風廉政建設中出現問題的，按照相關規定進行處理。
減分因素的認定：以本年度內各級通報批評的檔案、書面材料為準。由紀委辦、督查室、信訪辦、綜治辦、計生辦、安監中隊、國土所、環保所、環衛辦、農業辦、食安所等相關部門梳理彙總，經分管領導簽字，連同證明材料一併報鎮組織科。
(三)村級和村四職幹部考核的計分辦法(總分850分)
1、考勤(50分)：凡以鎮黨委、政府名義召開要求農村黨總支人員參加的會議，每遲到或早退一人次扣所在黨總支年終考核分值1分，缺席一人次扣所在黨總支年終考核分值2分，扣完為止。具體以鎮黨委印發考勤通報作為依據。
2、工作實績(800分)：依據20xx年度村級考核指標體系。
3、加減分因素
(1)加分因素的設定：
①年度內，黨總支或所轄各村受滕州市級及以上表彰獎勵的，考核時對黨總支予以同等加分。具體分值為滕州市級、棗莊市級、省級和國家級分別加3分、5分、10分、20分(頒獎主體為上級黨委、政府的，加相對應分值的滿分;為上級業務部門的，加相對應分值的一半。同一類表彰專案按最高級別計算)。
②承辦現場會或在現場會做典型經驗介紹的，按照滕州市級、棗莊市級、省級、國家級分別給予黨總支加3分/次、5分/次、10分/次、20分/次。相同內容的現場會不重複加分，計最高分值。
③代表鎮接受上級檢查、考核，成績突出，滕州市級、棗莊市級、省級、國家級分別加3分、5分、10分、20分。相同內容的檢查、考核不重複加分，計最高分值。(對各村普遍意義的檢查、驗收、觀摩不在此列，如村級辦公場所新建改建、美麗鄉村、“四德工程”示範村、城鄉環衛一體化示範村等驗收，以及計劃生育考核等各類迎檢)
加分因素的認定：表彰獎勵以表彰決定、光榮冊或榮譽證書為準;其他加分項，由各黨總支提供書面申請，經鎮相關主管部門加蓋公章、鎮分管領導簽字後形成材料，連同相關證明材料由各黨總支報鎮組織科予以稽核認定，作為加分依據。
(2)減分因素的設定：年度內被鎮黨委政府通報批評的，每通報批評一次，在考核總分值中減去5分;被滕州市級、棗莊市級、省級、國家級有關單位通報批評或新聞媒體曝光，給鎮黨委、政府造成重大影響的，每通報批評或曝光一次，在考核總分值中分別減去10分、15分、20分、30分。對在黨風廉政建設中出現問題的，按照相關規定進行處理。
減分因素的認定：以本年度內各級通報批評的檔案、書面材料為準。由紀委辦、督查室、信訪辦、綜治辦、計生辦、安監中隊、國土所、環保所、環衛辦、農業辦、食安所等相關部門梳理彙總，經分管領導簽字，連同證明材料一併報鎮組織科。
4、群眾滿意度：以第四季度群眾滿意度得分作為考核係數，最終確定各村年度績效考核得分。即：村級年度績效考核得分=(考勤+工作實績+加減分因素)×群眾滿意度得分百分比
五、考核結果運用
1、鎮黨委根據考核得分，集體研究確定各村級年度目標考核結果，同時對村級進行年度分類定級。考核結果分為“優秀、合格、基本合格和不合格”四個等次，分設一二三等獎。
2、對考核結果優秀的村優先推薦各類評先樹優，優先推薦星級支部書記評定，與四職幹部養老保險鎮繳納比例掛鉤。對連續兩年未完成黨委、政府下達任務目標、未落實民生實事專案，考核排名靠後兩位的，全鎮通報批評，並扣發當年績效工資，並依照有關程式對主要幹部進行組織處理。
3、實行一票否決。計劃生育否決村級綜合獎，村四職幹部及包村幹部不得評為先進個人，扣發當年績效工資;信訪、安監、綜治等否決村級相應單項獎，村支部書記、主任不得被評為先進個人，扣發當年績效工資。同時，年度內出現村級幹部tan汙fu敗、瀆職等違法違紀案件被處以黨紀政紀處分的，四職幹部不得評為先進個人，扣發當年績效工資。
六、有關要求
涉及的考核職能部門要對考核結果嚴格保密，不經鎮黨委研究不得向被考核單位反饋。考核結束後，對考核中形成的各種原始材料要一併報鎮組織科儲存，不經黨委同意，任何人不得擅自查閱。
績效考核方案 篇7
一、考核目的
透過考核，對行政部工作人員在一定時期內擔當的職務工作中所表現出來的能力、工作努力程度及工作業績進行分析，全面評價員工的工作表現，一方面為薪酬調整、職務變更、人員培訓等人事決策提供依據，另一方面促使各個崗位的工作業績達到預期
目標，提高企業的工作效率，以保證企業經營目標得到實現。
二、考核實施細則
(一)考核頻率
行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經理負責落實並實施，人力資源部給予指導與配合，年度綜合考核由人力資源部統一組織實施。
(二)使用範圍
企業行政部工作人員，行政部經理除外。
(三)考核內容
1、工作態度
即積極主動地對待工作，遇到責任範圍內的問題應及時報告，並提出相關解決辦法。其主要包括如下五個方面：
(1)出勤率
(2)工作主動性
(3)工作積極性
(4)合作性
(5)工作責任感
2、工作任務
(1)工作計劃完成率。
(2)業務協作，主要考核其配合他人完成工作的態度及結果，如服務響應時間、服務質量等。
(3)公文處理的及時率。
(4)文稿起草的及時率。
(5)公文處理的差錯率。
(6)企業內部資訊通報的完成率、及時率和準確率。
(7)檔案管理的規範性。
(8)按時參加企業及部門的相關會議，不得無故遲到、缺席。
(9)積極主動地接收領導交辦的工作並按時保質保量地完成。
3、工作能力
(1)專業技能
(2)組織協調能力
(3)溝通能力
三、績效考核反饋與申訴
(一)考核結果反饋
考核者應向被考核者反饋考核結果。如果被考核者不同意考核結果，應先行溝通，也可按下列規定進行逐級申訴。
(二)績效考核申訴
1、被考核者如對考核結果存有異議，應首先透過溝通方式解決。解決不了時，被考核者有權向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。
2、人力資源部接到被考核者的申訴後，透過調查和協調，在XX日內告知申訴處理結果。
3、員工如對處理結果仍不滿意，可向總經理申訴。
四、考核結果存檔
行政部門的績效考核結果，於考核下月XX日前由人力資源部彙總存檔，年度述職考核結果由人力資源部在次年1月XX日前彙總歸檔。
我國企業在員工績效考核方面的缺失
1、操作層面的業務流程缺乏
企業的文字性業務流程要麼沒有，即使個別企業建立了流程，也多是基於理念層面的，真正能用於指導員工日常工作的業務流程極為少見。我們認為，基於操作層面的業務流程體現的是一個企業真正的核心競爭力(Prahalad&Hamel，20xx)，是一個企業真正區別於其他企業的地方，也是一個企業管理水平的體現，它也將成為員工融入這個企業最重要的指南。同時，操作層面的業務流程也是一個公司發展過程中經驗的總結，是知識積累的過程。操作層面的業務流程一般來講，是獨特的，很難會有兩個企業是完全相同的，而理念層面的流程，如顧客導向、以人為本等，中外企業則幾乎沒有什麼太大的差別。經過多年總結並不斷完善的操作層面的業務流程，一般是高效率的，是符合企業的經營實際的，因而也是最經濟的，只要員工按業務流程的要求操作，其行為則必然是符合公司的要求的，是高效率的。因而，對員工行為的考核，應當是基於操作層面的和業務流程的。
2、操作層面的標準缺乏
操作性的業務流程不僅應當指明員工進行日常業務操作的方法，同時也應當明確說明每一個步驟的要求是什麼，必須達到什麼樣的標準。這就為員工行為的自我矯正、自動進行結果的對比提供了依據。
企業缺乏標準，使得員工往往工作很努力，卻難以達到主管的要求，根本原因在於員工根本就不清楚主管的標準是什麼。這是導致員工的工作經常是多次返工卻仍達不到要求的重要原因，因此，極易挫傷員工的工作積極性。
績效考核方案 篇8
第一章目的宗旨
為了全面貫徹落實人保部“績效工資管理”的精神，進一步調動醫院各類各級工作人員的工作積極性和主動性，充分發揮各自的工作熱情和工作能力，使醫院的社會效益和經濟效益在全體員工的得到持續提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據衛生部“衛規財發[20xx]410號”等系列相關檔案的規定，建立新型的績效工資考核分配製度。
第二章分配原則
本方案所指的績效工資，不包括按政府人事部門規定發放的檔案工資。醫院績效工資分配製度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務質量取酬，按工作績效取酬”的分配機制，主要體現了“三個衡量”的原則：
一、以“按勞分配、效率優先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎。
二、以“技術含量高低、風險程度大小、工作負荷強弱、管理責任重輕”作為衡量績效工資的導向。
三、以“工作效率、管理效能、服務質量、勞動紀律”四個方面的各項重要指標進行全方位考核，考核結果作為衡量績效工資的依據。
第三章績效考核
一、公共考核專案
1、醫德醫風方面;
2、科室管理方面：
3、勞動紀律方面：
4、護理質量管理：
5、後勤部務管理：
6、醫院感染管理：
7、財務管理：
8、醫療安全管理：
二、臨床科室績效考核
1、工作效率指標：
①病床使用率93%達標，每升降1個百分點，效能工資上下浮5%。
②平均住院日小於等於16天（二級醫院小於等於12天）。該指標為相關考核指標，制定每科相應標準。每延長或縮短1天，效能工資相應下浮或上浮2%。
③工作量計劃完成率（包括出院病人佔床日、出院病人醫療收入）按各病區標準執行，100%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮2%。
2、管理效能指標
①自費病人床天費用控制線按各病區標準執行。內科680元，兒科450元，外科750元。每偏離10%，效能工資下浮2%。
②科室成本與醫療收入之比按各病區標準執行。臨床科室控制線在70%。每降升1個百分點，效能工資上下浮1%。
③藥品費用比按各科室標準執行。內科控制線在%以下，外科控制線在%以下。每超1個百分點，效能工資下浮5%。
④檢查檢驗費用比25%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮2.5%
⑤社保病人藥品比按各病區標準執行。內科＜35%，外科＜30%每降升1個百分點，效能工資上下浮5%。
3、服務質量指標
①病人滿意度95%達標（三甲標準為90%）。每升降1個百分點，效能工資上下浮1%。
②病人中肯投訴例數0達標。每發生1例，效能工資上下浮1%。
4、勞動紀律指標
①工作天數全勤達標，因請假缺勤者按天數扣發。曠工者按違反勞動紀律有關規定扣發。
②工作紀律按時上下班並堅守崗位為達標。遲到、早退、脫崗的，按違反勞動紀律有關規定扣發。
5、醫療質量考核指標
①診療規範執行率按《省常見病診療規範》診治每1例病人為達標。每月每病區抽查在院病歷20份，每缺1例，效率工資下浮2%。
②治癒率+好轉率95%達標。每升降1個百分點，效率工資上下浮2%。
③無菌手術切口感染率≤0.5%達標。每降升0.1個百分點，效率工資上下浮2%。
④重點病例討論率疑難、術前、死亡病例，每例討論為達標。每月每病區抽查在院重病歷10份，每缺1例，效率工資下浮2%。
⑤病歷合格率甲級90%，乙級10%，丙級0，達標。甲級每升降1個百分點，效率工資上下浮2%。每出現1份丙級病歷，效率工資下浮5%。
⑥醫療質量綜合分數95分達標。每月以質量管理科綜合檢查評分結果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。
6、醫療安全考核指標
①醫療糾紛發生率為0達標。每發生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%（經濟損失另計）。
②急救物品完好率100%達標。每下降1個百分點，效率工資下浮1%
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