運營總監競聘演講稿
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尊敬的領導：
你們好！感謝公司舉辦此次競聘活動，給予員工晉升發展的機會，也感謝入司以來各位領導在工作上對我的培養，以及同事們的幫助與支援。為了幫助海盛將來健康的成長，公司穩固良好的運營，同時實現自身價值，充分發揮個人能力，本人xxx，在此提出申請，競聘運營總監一職。能夠參與這一輪崗位競聘非常榮幸，下面就個人基本情況、競聘的相關內容、工作上的想法等做如下陳述：
一、個人概況
我於xx年6月畢業於xxx，即原xxx，之後便步入商業地產行業工作。現任本公司xxxxx，先後任職於xxxx公司，以及xxxx公司，分別擔任xxxxxxxxx等職務。其間主要負責xxxxxxxxxxxx等工作。
二、崗位認識
我認為商業市場運營總監是一個非常具有挑戰性的崗位，必須具備橫跨服裝、地產、零售、管理等多個行業的專業知識，需要接受過系統的企業管理、戰略管理、市場營銷、人力資源管理等相關方面的培訓。同時，任職人員還要能夠利用自身從業經驗和技能，表現出較強的組織、計劃、指揮、控制、協調能力和溝通、談判技巧，帶領團隊從事市場運營管理工作。
一位合格的運營總監應該是熱情、坦誠、豁達、自信的，對潛在的隱患問題具有敏銳的感知，對本公司、本行業的發展和市場有深刻的理解。要協助總經理管理好公司日常運營事務，負責完善公司經營規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規範化的工作流程等。能夠靈活應對突發事件，針對相關問題給出建設性的意見，指導並幫助下屬採取合適的解決措施。
三、競聘優勢
（1）經驗優勢
經過商業市場多年的薰陶與沉澱，我積累了豐富的招商、銷售和市場管理經驗，熟悉商業中心的各個職能系統，以及運營流程等相關業務。入行以來，從基礎做起，先後在多個崗位的磨練，不僅熟悉商業大盤相關業務操作與管理，而且對行業前景、趨勢判斷有較為深刻的理解。
（2）專業優勢
在參與操作的多個大型商業樓盤中，我積極主動的探索與廠商溝通渠道，交流與學習，積累了非常豐富的地產、服裝、零售等行業知識。也使我對市場內業態的設定與佈局有比較深厚的專業認知，更能得到場內經營戶的認可，利於管理。同時，在商圈搬遷之際進入公司，經歷了商戶、業態、經營等方面大調整的整個過程，對各個環節、商戶等已經非常熟悉。
（3）工作作風優勢
工作上，我長期以來保持認真負責的態度，從不拖泥帶水。能夠獨立思考解決問題的方式方法，併為上級領導提供具有參考性的建議。主動承擔責任，遇事不推脫，真正做到職責所在，不為瑣事驚動上級，分擔管理工作。在處理問題與溝通上，軟中帶鋼，做事有原則。
（4）管理溝通優勢
透過與各行業的商業廠商、機構、經銷商、消費者多年的接觸中，以及與各個部門同事、上級的的共事中，我掌握了良好的溝通的技巧和協作能力。深刻認識到和諧的人際關係、較少的人前人非、向上的精神激勵可以構建良好的工作環境與氛圍。同時，注重學習、分享，提高危機意識，與時俱進，透過不斷地接受新的知識，才能完善自我，為公司的經營發展在理念上、管理上提供更廣闊的思路。
四、工作思路
（1）穩定人員
伴隨著商圈大搬遷的腳步，產生了一個制約公司發展的現象，即公司的經營規模進行了成功的擴大，但內部人員的流動行也隨之提高。這個現象帶來的後果就是新人不能快速進入工作狀態，加上職位的空置期，造成相關工作事項延誤辦理或擱置，降低工作效率，對團隊發展和公司形象不利。
因此，針對目前在崗人員，根據入司時間，由短至久，合理安排人員進行相關工作內容和方法的指導，進一步理解工作內容，改進方法，提高工作效率。另一方面，對空缺職位的人員選拔上，採取內部員工優先推薦，其次外招。並與人力資源部協商，在人員的選拔上，採取複試政策，透過簡歷篩選的人員由人力資源部進行初次面試與稽核，後由招聘崗位的部門負責人進行復試，最終確定錄用人員，確保所用人員素質符合崗位需求。
留人措施，透過精神激勵和物質激勵、發展激勵實施。精神激勵方面，不定期對員工進行公司企業文化、用人理念、工作處事方面的培訓，使員工能夠高度認可公司的管理，提高凝聚力；物質激勵方面，可採用全勤獎、建議獎、特殊貢獻獎、年終獎等方式，調動員工積極性；發展激勵，一是可制定競聘晉升機制，為員工的職業生涯發展提供希望；一是針對在崗正式員工管理、專業知識、職稱方面的激勵，如工程部、安保部、管理級人員，推薦優秀人員，由公司支付一定費用，供其在主業領域，參加專業的第三方培訓，並回司分享。
（2）明確工作職責
由於公司招商、搬遷、部門變動等歷史遺留問題，造成各運營部門的職責存在交叉性，工作界限模糊。也有部分員工，乃至經理級管理人員對所處部門的職責、具體工作內容認識不清的情況。這樣使得在處理商戶個別問題上，態度不一，跨部門合作困難。而商戶遇到問題，往往東奔西跑，不能直接找到專職專項的負責部門，對公司管理方面形成負面影響。
就此，提出進行以下幾項改進措施：
第一，進一步明確和細分各運營部門的崗位職責、工作內容，做到面面俱到，責任到人。鼓勵積極主動的從事分內工作，獨立處理問題為首要選擇，改掉凡事推由上級定奪的毛病。容許下屬犯錯，但杜絕遇事逃避、推脫的情況。
第二，在各部門公示崗位說明，熟悉彼此崗位資訊與職責，相互監督，助力改善推諉情況，同時方便同事、領導乃至商戶直接找到辦事單位，少走彎路。遇到突發或新的工作歸屬問題，首先協作解決，過後上報領導，明確負責部門並劃入工作範疇，逐步完善。
（3）日常管理、工作方法的改進
日常管理和工作方面，根據目前的實際情況，主要進行以下幾條改進，並跟隨效果逐步完善。
首先，做好周計劃、月計劃，不遺漏工作事項，按計劃工作。
其次，沿用週會制度，會上，進行工作總結與彙報，監督和檢查各部門負責人崗位職責履行情況、工作進度，並進行評價和考核管理工作。
第三，工作彙報的內容要求具體，資訊確定。不要模稜兩可，避免出現大概、可能、應該等詞彙。
第四，針對會議中上報的待處理問題，獨立思考，儘量給出相應解決方案，供上級參考決策。
第五，工作中需要解決的事務，進行分類，理清輕重緩急之別。小問題不過夜，大問題3天之內給回覆，一星期之內必須處理，提高工作效率。
第六，完善部門協作的流程和溝通渠道，砍去無用環節，提高工作效率。例如，透過商戶辦理裝修、簽訂相關裝修承諾書等流程，樓層經理與工程部同事相互配合，對於商戶近期嚴重私拉亂接所造成的安全隱患，可借近期的大檢查，進行集中處理。樓層經理負責監督商戶是否按要求施工，並督促違規改造行為的整改，工程部負責指導商戶規範裝修。
（4）工作思路、思想的培訓
公司內部員工在工作想法和動機上存在很多問題，消極怠工，人心散漫，沒有歸屬感。管理思想上的落後，循規蹈矩，並具有人求於我、官商等不平等觀念。所以推崇以人為本的管理理念，加強員工隊伍建設勢在必行。要關心員工的思想、工作、生活，力所能及的幫助員工解決實際困難。
營造出良好的工作氛圍，提高企業、領導的號召力和團隊凝聚力，民心所向才是固人根本。
充分、深入的瞭解所轄人員的個人特質和能力水平，確保人事、人崗的高度匹配，做到物盡其用，人盡其事。
在工作想法、思路和思想上，正確引導員工和管理層，不定期舉行溝通交流會，解決所轄人員的思想波動，以及思想、工作上存在的誤區。
（5）商戶溝通管理方法的改進
雖然經歷了規模、業態、商戶質量等多方面的升級，但本公司依舊是一個以服裝為主的市場，而市場的管理是與商戶的溝通為首要活動的行為。這些商戶的素質和情況，參差不齊，就需要我們具備很高的溝通和處事技巧。我們現在的部分員工在處理問題時，不注意態度和方式方法，造成相互理解和言語上的偏差，使小誤會、小事情演變成大問題和惡劣事件。所以，為了降低商戶對公司管理方面的負面印象，弱化矛盾，可展開如下工作事項：
第一、明確公司管理人員與商戶的角色定位，換位思考，轉變管理觀念。
第二，服務態度的轉變。樓層經理是代表公司與商戶進行直接溝通的一線工作人員，服務態度的好壞影響著對商戶管理的難易程度和公司的形象。所以，應該改變目前工作人員面對商戶時的說話語氣，保持平和服務態度，沒有距離的交流才能使事情更加容易處理。
第三，透過培訓與交流。提升員工溝通技巧，降低矛盾激化。就海盛目前與商戶的緊張關係，源自相互之間的'不理解，利益沒有得到很好的傳達，商戶對公司的管理意圖、長短期規劃缺乏認識。溝通的技巧體現在神態、舉止、言行等多個方面，微笑是最具震撼力的語言。首先要做到聆聽商戶敘述，和相關商戶瞭解事實，分析其真正需求。其次，將公司利好方面的管理理念、政策以及公司面臨的可為人知的困難，及時和有技巧性的向商戶灌輸，博得諒解，緩和矛盾。
（6）招商工作、業態佈局的把控
由於xxx市商業市場的整體低迷，部分經營實力較弱的商戶已經退場。針對前期業態佈局的缺陷、業態重新調整後的招商工作，結合海盛自身的商業定位和軟、硬條件，提出以下工作思路和目標：
首先，在目前的補位招商過程中，需要注重商戶經銷貨品的品質，不能為招而招。並根據經營狀況，進行及時調整。例如，西道北區，由服裝批發轉型至內衣業態，擴大了內衣區，豐富了商品貨源，補位商戶的質量也有所提高。
其次，調整和淘汰一部分與市場定位不服的業態。海盛正式開業已近兩年，個別特殊業態顯得格格不入，需要進行調整，列入淘汰行列之中，迎合當前市場定位與發展。例如，一層西區，必須打破一些傳統的觀念，換位思考，以雙贏、完善業態為出發點，改變業態進行招商補位，這樣才更有意義。
再次，外圍街鋪的招商工作。內街商鋪方面，做好摸底工作，為年底收租時可能出現的變故，提供製定應對預案的參考。外街商鋪方面，對周邊市場的街鋪進行商戶質量、經營業態、檔次定位、經營模式、租金等的全面調研，根據海盛自身的實際情況，將紅旗街一側街鋪的經營業態規劃為品牌服飾、床品和新興異業業態品牌店等，檔次定位為中端為主，高階為輔。
（7）員工專業知識的培訓
具備專業的行業知識，才能獲得商戶的認可，才能更順暢的做好溝通工作。同時，也可以幫助員工準確的識別出海盛品牌館中，部分商戶隱瞞、欺詐品牌資訊及貨品的相關情況，更加利於管理。因此，以如下幾項工作為切入點，逐步完善員工培訓計劃。
一、各樓層經理及管理層人員，進行相關業態的行業專業知識培訓，包括品牌、貨品分類、陳列等資訊；
二、建議行政部、人力資源部開展對員工工作文書撰寫、辦公軟體的操作等輔助工具方面的培訓；
三、加強對員工工作合作方面的指導和教育，提高團隊精神。
五、總結
最後，很高興與大家分享我的這些想法和觀點。本次崗位競聘活動是公司在選人用人方面邁出的重要一步，為員工展示個人能力搭建的平臺。謝謝大家。
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