酒店行李員任務總結
行李員是酒店一個重要的崗位，客人抵店後，應主動上前向客人表示歡迎，將客人引至總檯，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品要讓客人自己拿，客人辦理住宿登記時，行李員要站在一旁等候，帶領客人到客房。所有的這些是為酒店帶來了生機和希望，酒店裝置的更新，服務專案的完善，員工服務水準的提高，將邁出爭創星級酒店的關鍵一步，作為行李員我們應該做好以下幾點。
1、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎並同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，並點清行李件數。
2、動作有禮
行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
3、引導客人辦理手續
引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。
4、引導客人時的禮儀
（1）以前為尊，以右為大的原則；
（2）女士優先為尊的原則；
（3）接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；
（4）主動徵得客人同意後為其提行李；
（5）三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5、看管行李
以正確的姿勢立於客人身後約1。5米處，替客人看管行李，並隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。
6、送客人到房間
待客人辦妥手續後，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實後再送上房間。
7、搭乘電梯
搭乘電梯時，先將一隻手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯後應靠近電梯控制檯站立，便於操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯後，繼續引領客人到房間。
8、入房前
進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務員。”連續問候三聲後如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。
9、開門後
先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。
開門後，如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃乾淨時應立即退出，並向客人道歉，緊急與前臺接待聯絡，先找一個臨近且乾淨的房間讓客人休息，待前臺人員調整好後再將客人帶進房間。
客人入房後，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯絡為客人換房。如果個別客人要換房間，但換後仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作後應將結果通知前臺。
10、隨客進房
隨客人進入房間後，將行李放到行李櫃上或按照客人的吩咐放好，然後向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完後，徵求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對客人後退，將房門輕輕拉上。
11、寄存行李
（1）客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“××先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”
（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什麼物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。
“請問您的行李裝的是什麼東西呢？我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
“請問您什麼時間取呢？”
“您能告訴我您的房間號碼嗎？”
（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。通過幾年多的`工作，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今後的工作中，本人將繼續努力，牢記行李員職責，我會不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為顧客提供優質服務。
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