導遊職業的說明書
工作現狀
目前我國的旅遊市場還不是很規範，尤其是對導遊人員的管理辦法，沒有一套完整的標準的管理體制，沒有職稱標準，導遊員的薪酬、工作體制等本人所在的旅行社的影響較大。 崗位名稱：導遊
所屬部門：前臺及導遊部
崗位編碼：VC_GSOTG_1002
崗位工作關係
對於旅行社內部，導遊是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導遊和計調不分上下級關係，導遊直接由經理管理。導遊員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導遊人員合作帶團。
對於旅行社外部，導遊員要與地接社或是組團社的導遊人員合作一起帶團。在旅遊的整個行程中，與酒店、景區、購物商店、遊樂場所、交通部門等協作完成帶團任務。 崗位工作概述與發展目標
導遊服務是旅遊服務的一個組成部分，是在旅遊活動的發展過程中產生，隨著旅遊活動的發展而發展的一種服務。是導遊人員代表被委派的旅行社接待或陪同遊客旅行，遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。
導遊工作的目標是儘自己最大的能力，使旅客享受到最好的導遊服務！在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程總合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優秀的導遊員。
工作職責與任務
工作職責如下：
（1）導遊必須以旅行社委派的方式進行導遊活動，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導遊業務。
（2）導遊應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
（3）導遊在工作中應當遵守職業道德，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
（4）導遊必須按照旅行社安排的旅遊計劃，安排旅遊者的活動，不得擅自增加或減少
旅遊專案或者終止旅遊活動。
（5）導遊有義務保護旅遊者的人身、財產安全。對可能危及旅遊者安全的情況，應當向旅遊者作出真實說明和明確警示，並採取必要措施。
（6）導遊在工作中，不得向旅遊者兜售物品或購買旅遊者的物品，不得以任何方式索要小費。
（7）導遊在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅遊者消費；也不能與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。
導遊的工作職責是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導遊人員受旅行社的委派，代表旅行社履行對旅遊者的義務，導遊人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅遊者的食宿出行，維護好旅遊者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快。
導遊員接到旅行社委託帶團的.帶團計劃和行程後，認真閱讀計劃，提前安排好遊客的吃住行遊購娛。準時接到旅遊者或旅遊團隊，前往酒店或者旅遊景區，負責講解工作，維護旅遊者的人身財產安全，解決遊客可能出現的問題或者接納遊客提出的意見建議，以後更出色的完成導遊工作。最後遊覽結束後送團。
崗位工作時間
導遊員的工作時間比較特殊，受地理區域、季節，法定假期等影響較大。在旅遊旺季時，導遊基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處於帶團的狀態，帶團過程中要時刻與旅遊團隊在一起，可能會持續好幾天，為旅遊團服務，解決出現的問題。在旅遊淡季時，又特別清閒。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導遊員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由。
崗位工作環境
導遊員的工作環境比較複雜，在帶團過程中，一直處於流動狀態，與很多協作單位發生聯絡，包括酒店、旅遊景區、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅遊者打交道，如果不出什麼大的問題，不會與工作單位旅行社有什麼接觸。
崗位工作許可權
（1） 帶團過程中持有導遊證IC卡可以免去食宿、交通、景區門票等費用。
（2） 受旅行社計調或經理委派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團，拒絕接團任務，
任務完成後取得相應薪酬。
（3） 根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓。
薪酬制度：基本工資+帶團補貼
職業發展
學習期：從一名導遊做起，透過導遊工作，不斷學習知識，鍛鍊自己的社交能力和解決問題的能力，培養自己思考問題的思維方式。
成長期：擁有足夠的導遊經驗和基本能力後，可以轉做計調，熟悉導遊工作和旅行社工作的流程，提升自己的業務能力。
成熟期：憑藉著自己的能力和知識還有工作上的業績，可以提升為經理或者也可以自己註冊一家新的旅行社，發展自己的事業。
主要考核指標
（1） 導遊員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導遊服務質量的要求提供服務。
（2） 導遊員是否掌握了紮實的導遊業務知識，如史地文化知識、政策法規知識、旅行知識等。
（3） 導遊員在帶團過程中能否做好宣傳、講解工作。
（4） 帶團過程中遇上一些棘手或緊急的事，導遊員是不是總能妥善處理。
（5） 導遊員是不是能組織協調好帶團過程中的各種關係，如與全陪/地陪、司機、景點、飯店、購物點等關係。
（6） 導遊員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對遊客。
（7） 導遊員沒有受到過遊客投訴。
（8） 導遊員能否盡力滿足遊客的特殊需求，提供個性化服務。
（9） 遊客對導遊員的意見建議評價表。
任職要求
（1） 按照我國《導遊人員管理條例》規定取得導遊證。
（2） 具有良好的職業道德，遵守國家的相關法律法規。
（3） 具有良好的語言表達能力、交際能力和組織能力。
（4） 良好的身體健康狀況和心理素質。
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