銷售大師與客戶的溝通技巧
越是跟某人經常聯絡，其關係就會越好，做銷售也是如此。要想做好銷售工作，就要經常跟客戶做有意義的溝通，抓住重要的客戶。下文就介紹了營銷大師傑亞伯拉罕與客戶溝通的技巧，可供參考!
不要只是跟客戶溝通，任何人有助於你實現目標，都應該敞開心胸跟他交往。不論同事、其他部門的人、上司、屬下、員工、僱主以及目前是競爭對手未來可能共事的人，都要跟他們發展良好的關係。
打個電話、發封電子郵件、或是寫信給你的同事，不過不是跟你在同一市場競爭的對手。跟他們分享經驗，看看他們在做什麼，有什麼成功的新方法。找一位良師益友，他做過你的工作，知道你將面對的危險與機會。這位良師可能是已經退休的同事，有豐富的知識可以幫助你。
我教一位牙醫經常跟患者保持聯絡。他幫病人做完治療之後，會打電話問好，瞭解治療效果如何。他在治療之後就打電話，然後記錄，一星期後再打電話問情況如何，一個月後再打電話。你碰過這樣的牙醫嗎?如果牙醫幫你補好蛀牙之後兩三天就打電話給你，你覺得如何?一星期之後再打給你，確定疼痛或不舒服已經完全消失，你一定會覺得受寵若驚。30天后再打電話給你，確定沒有復發、發炎、腫脹，這時你又作何感想?你一定會覺得他關心你，遠遠超過以前的牙醫。你是否會經常想起他，並且告訴}，r多朋友?你是否會再去看這個牙醫，甚至帶全家人去，告訴所有的同事或是鄰居?這是當然的。所以這位牙醫照我說的`這樣做之後，生意突然就好起來了。
他很高興，因為他跟患者的關係更深人。他說打電話給患者實在太棒了，他們都很感激，跟他們的家人也都熟悉。他們的關係非常密切，簡直讓人驚訝。你也可以做到這點。
客戶跟你做完生意之後，這是打電話給他們最好的時機。讓他們再度想起你有多好，你提供給他們特別優惠的條件，並且幫他們降低風險，所以他們才會選擇你。讓客戶再一次確定，他們的抉擇是明智的。未來你還是會給他們特別優惠的條件，告訴客戶為什麼這是一個很好的優惠。你不說人家是不會知道的。要讓客戶知道，你的優惠條件比其他競爭對手好多了。
而售後服務是很重要的，可以提升客戶的忠誠度，至少會降低客戶取消訂單、退貨、抱怨與爭議的機會。客戶未來如有需要，也會再想起你。有一家高階旅館，老闆千方百計設法吸引老顧客。每個月這家度假旅館都有許多精彩的活動，他將活動訊息寄給老顧客，寄上其他人慶祝活動的照片。像老夫妻結婚五十週年或是全家人到旅館舉行慶祝活動等。讓你覺得，你跟這家旅館的關係很密切，好像你們是一家人。
跟客戶溝通最好的例子，就是美國運通公司。我收到美國運通公司寄給我的信函、優待券、驚喜禮物、最新訊息及各項通知，要比其他公司都多。結果我消費時，我的潛意識裡就會用美國運通卡。就這麼簡單，但是很有效。
讓我們來看看其他企業如何利用不斷溝通，以提升交易的次數。我幫一位脊椎指壓治療者做營銷，他每四個月就寄封信給患者，每年打兩次電話。提醒病人注意生活起居，告知新治療法，並且提供免費服務。有效嗎?我告訴你，你想找他看病必須幾個星期前就得掛號。我第一次見到他時，他的生意十分冷清。
我在澳大利亞有位汽車經銷商的客戶，他照我說的方式開始做，結果生意增長兩成。他們也是打電話、寄信、親自拜訪，不斷跟客戶溝通。
你跟愈多人談話，建立很好的人際關係，就會有愈多的機會與洞察力。開啟一扇門，就會有更多扇門為你而開。
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