過程管理在“一主三學”教學模式中的應用
論文摘要：教學過程管理是提高教學質量的關鍵因素。將過程管理的思想融入到“一主三學”教學模式的應用中，針對開放教育文科學習者採用導學優先、助學銜接、促學並舉等學習支援服務手段來細化教學管理過程，經過3年的實踐證明可有效提高遠端教育教學效果。
論文關鍵詞：教學質量,過程管理,教學模式
隨著“一主三學”教學模式的多學科應用，鄭州電大在教學支援服務工作方面做了大量工作，教學支援服務的範圍逐步擴大，服務的能力逐漸提高，但與學習者日益增長的個別化學習的需求相比，目前支撐教學支援服務的形式、設施和手段等方面還存在許多不足。調查表明，學習者對目前遠端教育學習支援服務的總體評價是較滿意的，但對教師的支援服務以及參與各種學習活動、進行各類互動活動方面還存在一些問題。對此，需要進一步將過程管理的思想融入到“一主三學”教學模式的應用中，統籌考慮學習者在學習的各個環節中的需求，有針對性地提供科學、有效、人性化的“導學”、“助學”、“促學”支援服務，才能真正幫助廣大學習者完成學習任務。
一、過程管理在“一主三學”教學模式中的重要地位
從管理學的角度來看，過程管理的思想早已融入“一主三學”教學模式的建構中。“一主三學”教學模式是以學習者的自主學習為中心，並圍繞學生自主學習開展全面便捷的導學、助學、促學支援服務的一種教育教學模型。隨著“一主三學”教學模式的建構和完善，鄭州電大在教學支援服務工作方面做了大量工作，教學支援服務的範圍逐步擴大，服務的能力逐漸提高，其中，“目標導學”使學生學習進入學習準備狀態；“主動自學”使學生學習進入自主狀態；“小組互學”使學生學習進入深化狀態；“選擇助學”使學生學習進入昇華狀態；“評價促學”使學生學習進入強化狀態。整個學習過程，學生的自主學習始終伴隨教師的支援服務，教師的支援服務始終圍繞學生的自主學習進行。
從理論上講，遠端教育學習的總過程就是一個由多個環節的子過程組合而成之和，識別、確定、最佳化和控制上述這些子過程及它們之間的相互聯絡和作用，就能確保遠端教育的過程質量和最終的學習質量，最終促進教學質量的提高。而計劃、實施、控制和改進是過程管理的四個環節，它們是一個完整的有機體，彼此緊密聯絡、不可分割、相互作用。與之相對應，“一主三學”教學模式的“導學”側重對學習資源、學習進度、學習方法等內容的指導，重在學習的整體規劃；“助學”側重圍繞學習學習過程提供學習支援服務，重在學習環節的逐一實施；“促學”側重對教學計劃和學習環節的落實，重在控制和改進。具體來講，不管是面授輔導過程中對重點、難點的精講，疑難問題的解答，實驗實習的指導，複習考核的輔導等，還是透過及時瞭解學生的學習情況，傳達教師的指導意見，發揮對學習過程的指導、監控作用，任何一個環節的薄弱與疏漏，都可能影響最後的結果。
從實踐層面來看，“一主三學”教學模式始終著眼學習過程各環節的有效落實，重點圍繞提高學習者學習積極性、保證教學質量的目標分階段、有步驟地開展。具體來講，就是要及時弄清學習者遇到的具體情況，研究提供服務的具體措施，落實導學助學促學的具體責任，解決學習者亟待解決的具體問題。一定意義上講，對“導學”、“助學”、“促學”過程管理的質量決定了學習支援服務的質量，學習支援服務是否完善、高效和到位，直接影響到遠端教育的質量。因此，我們需要強化過程管理，突出支援服務的針對性；切合學習者需求，強化支援服務的有效性；克服存在弱點，加強資源服務和技術支援的力度。實踐證明，“一主三學”教學模式強化過程管理的思想，有利於妥善解決學習者學習過程中的各種問題和困難，使學習過程有始有終，使教師的教和學習者的學處在積極良好的狀態，使整個教學工作處在良性執行之中，從而提高教學質量。
二、過程管理在“一主三學”教學模式中的應用
管理學認為，過程管理是在企業管理當中的每個節點進行質量控制，透過每個過程細節進行控制管理，從而達到全面質量管理。其方法就是識別、管理多個相互關聯、相互作用的過程，使組織得以有效執行。通常來說，前一個過程的結果直接成為下一個過程的前因，系統地識別、管理組織所應用的過程以及過程間的相互作用。對企業而言，最終產品和服務的質量取決於過程的質量，控制住了過程就控制住了質量。同理，教學質量取決於教學過程的落實質量，控制住了教學過程就控制住了教學質量。從教學實踐來看，過程管理涵蓋了“一主三學”教學模式中“導學”、“助學”、“促學”的各個環節。
1.按照遠端教育規律，導學要凸顯計劃性
從過程管理的角度來講，課程導學是整個遠端教育學習過程的計劃環節。由於教學分離的特點決定了遠端教育學習要求高、難度大、變化因素多，因此，計劃環節需要考慮多重因素，比如不同專業學習者的不同要求如何得到解決，如何充分利用網路上的有效教學資源開展自主學習，學習者如何在工學矛盾中走出孤立無助的'困境等等。課程導學環節的落實到位，可以消除遠端學習者自主化學習過程的無序和無助狀態，幫助學習者“胸有成竹”開展遠端學習。從某種意義上說，遠端教育就是以學習者為中心提供全方位助學服務的過程。與普通高等教育不同，現代遠端教育是以學習者為中心的個別化自主學習為主，教師的職責從“教”轉為“導”，從“管理”轉為“服務”，具體體現為對學習者進行學習方法的指導、學習內容的輔導、學習過程的督導、個體心理的疏導、網路學習的導航等。如每學期課程開始前，幫助學習者制訂學習計劃，在此基礎上分階段指導學習方法，根據學習者需求隨時提供助學服務。當然，學習者在自主學習過程中由於時間、地點、條件的變化會遇到不同的問題，如果支援服務不能做到具體問題具體分析、具體解決，就不可能找準癥結、抓住要害、拿出實招、取得實效，也就意味著支援服務的不到位或不力。
2.按照學習者需求，助學要強調人性化
這是過程管理的實施環節，任何一個計劃的實現都要依賴於執行，只有執行，才能將計劃變成現實。教師在遠端教育中具有重要的主導作用，是遠端學習的指導者、激勵者和協助者，來自教師的有針對性的幫助既是學習者的需要，更是最為有效的學習支援。因此，學習支援服務要重點強化教師的服務意識，提高服務能力，增加服務內容。實踐中，本課題組選擇不同課程進行網上教學過程研究，以求分析瞭解網上教學過程中所存在的問題，探索網上教學用什麼手段最合適、最實用、最有效，以總結教學輔導的方法和經驗。一是統籌每個學習者學習的影響因素，使學習計劃科學化。學習者自主學習必須嚴格以教學計劃為依據，不能隨意變更，這是遠端教育學習穩定而有序的重要保證。二是要了解學習者情況。各專業輔導員透過電話、QQ、網上發帖等多種方式經常與學習者溝通，瞭解學習者學習上的問題，及時幫助解決，使學習者有了歸屬感，從服務上促進了學習者出勤率的提高。遠端教育教學管理面對的是成人學習者，只有做到“以人為本”才能調動和激發學習者自主學習的積極性、主動性，保證教學效果。三是注重提供人性化服務，對學習者進行感情投入。在搞好網上教學，為學習者提供網上導學和各種學習資源的同時，與學習者進行有效、及時的互動，從情感上提高了學習者參與課堂面授、小組協作、個別答疑等環節的興趣。
3.把握學習進度，促學要實現互動性
過程管理強調質量的不斷持續改進、強調過程的控制和及採取的預防措施。促學是過程管理的檢查和改進環節，也是檢查教學質量的最後環節。提供什麼樣的學習支援服務，取決於學習者需要什麼樣的支援服務。瞭解並滿足學習者的特點和需求，能強化支援服務的有效性。沒有深入的調查研究，不可能掌握學習者學習的真實情況，提供必要的支援服務；沒有及時的督導詢問，不可能發現學習者自主學習過程中的“裹足不前”；沒有科學有效的促學手段，過分依賴學習者的自覺性，不可能保證好的學習效果。因此，促學必須從大處著眼、小處著手，既要從全域性的角度思考問題，又要在抓小抓細中把握規律、找到方法、樹立導向。首先，建立健全各種管理制度，規範、加強教學過程管理，從而提高教學質量。其次，監測自主學習的實施過程，狠抓教學過程管理，落實形成性考核規定，學習者出勤與形考成績掛鉤，從制度上保證學習者到課率。透過定期的期中、期末教學檢查或不定期的教學檢查，透過形成性作業將學習者自主學習過程中的各種不良情況及時發現，避免教學計劃執行過程中出現隨意中斷等現象，保證自主學習的相對穩定性，穩定學習者的學習慣性。第三，充分發揮班幹部和學習小組的作用，使其成為班級的核心；學習者之間互相督促與管理，發揮學習者個人的主動性、能動性。第四，定期舉辦教學管理反饋會，秉承尊重師生，服務師生的指導思想，認真聽取教師和學習者在支援服務方面的意見和建議，使“導學”、“助學”、“促學”支援服務更科學化、人性化。
綜上所述，遠端教育教學質量的保證需要對教學方案制定、教學的具體實施和教學改革三大關鍵過程進行科學管理。自主學習強調學習者自主制訂專業和課程學習計劃，選擇並利用媒體資源和互動手段，依靠自身力量完成學習過程；導學強調對整個學習過程的預先設計，主要體現在遠端教育課程教學一體化設計方案中；助學強調為學習者提供資源、資訊、設施、管理等服務的過程細節；促學強調對學習者學習進度的調控過程和監控過程。“一主”貫穿“導學”、“助學”、“促學”的全過程，“三學”分佈在自主學習的全過程，形成你中有我我中有你的效果。實踐證明，只有加強過程管理才有可能產生令人滿意的結果。
參考文獻
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