醫院資訊系統升級專案人力資源管理論文
摘要：20XX年7月，我參加了某大型三級甲等醫院資訊系統升級專案，並有幸擔任專案經理一職，負責專案的實施，該專案是將該三甲醫院從區域性化網路升級為全院資訊化網路，包括了醫院管理資訊系統（HIS）和臨床資訊系統（CIS）的升級工作。本文結合作者的實踐，以該專案為例，討論了專案的人力資源管理，包括人力資源計劃，組建、建設、管理專案團隊的各個流程，文章認為人力資源管理的最終目的是建設高效團隊，達到專案成功，因此根據馬斯洛的需求層次建立多種激勵方式，利用多種方式加強績效考核；加強人員培訓，培訓貫穿於專案的始終，以培養團隊為目標；根據個人的不同的情況，性格和領域分配適合的工作。專案於次年8月正式上線，執行情況良好；並且培養了一支優秀的專案團隊。
關鍵詞：醫院；資訊管理；人力資源管理
我於2008年7月參加了某大型三級甲等醫院資訊系統的升級專案，並在專案中擔任專案經理，該系統採用JAVA語言開發，MVC三層結構，資料庫是SQLServer資料庫，此醫院原來的資訊系統僅僅包括門診、住院、藥房等基本系統，透過此次系統升級，該院要實現全院聯網的醫院管理資訊系統，該系統能夠利用電子計算機和通訊裝置，為醫院所屬各部門，例如醫務科、護理部、臨床科室等提供病人診療資訊和行政管理資訊的手機、儲存、處理和資料交換的能力，並能滿足醫院所有操作人員的功能需求，透過此次升級，該院擁有的系統有醫院管理資訊系統（HIS）、臨床資訊系統（CIS）、醫學影像系統（PACS）、實驗室資訊系統（LIS）、電子病歷系統（EPR）等，透過以上系統，實現了各類病人的醫學資訊能夠進行採集、儲存、處理、傳輸、查詢等，並能實現各類醫保病人在出院時能夠實時報銷，真正減輕了醫院醫生和護士的'勞動力，方便了患者。
人力資源管理主要是對於專案團隊成員管理，從專案伊始的人力資源計劃的編制，到組建專案團隊，建設專案團隊，管理專案團隊，最終的目的是打造一支高效、成功的專案團隊，從而使得專案順利成功完成。
因為該系統涉及的人員比較多，而且醫院操作人員計算機知識比較薄弱，涉及的科室也比較多，背景比較複雜，因此在專案實施過程中人力資源管理顯得尤為重要，為此，我們總計投入12人，投入的技術力量也比較充足，都為技術精英，在整個專案的管理過程中，主要從以下幾個方面進行了管理：
一、編制人力資源計劃，合理描述人力資源
人力資源計劃編制時決定專案角色、職責以及報告關係的過程，通常往往還會同時建立一個專案人員的配備管理計劃，包含了什麼時候以及用什麼方式得到所需的人力資源，以及什麼條件釋放人力資源，以及培訓、認可、獎勵、約定扥內容，在該專案計劃階段，我和人力資源部經理根據現有條件共同制定了人力資源計劃，使用矩陣圖的形式描述了組織和結構圖和職工描述，主要包括：網路整合人員4人，HIS升級組2人，CIS升級組6人，由於該院資訊科人員在軟體技術上知識欠缺，因此安排他們參與需求分析和測試收尾階段，同時在人員配備管理計劃中明確時間表，釋放標準，培訓等。
二、組建專案團隊，建立資源日曆
組建專案團隊主要是獲得人力資源的過程，確保選擇的人力資源計劃能達到專案的要求，在此專案中，有10名實施人員為單位各部門職工，在專案實施之初，由部門經理事先指派進入專案組中，另外由於網路整合部成員有限，新招聘兩名畢業大學生負責網路安裝，網路佈線等基礎性的工作。
三、建設專案團隊，提高專案團隊成員個人技能與團隊整體的績效
專案組成立後，專案團隊成員之間不甚瞭解，尤其是我們專案族中都是從各個部門指派過來的，因此建設專案團隊成為管理中的重中之重，建設專案團隊成員第一要提高團隊成員的個人技能，第二加強互相瞭解，提高凝聚力，從而達到有效的工作，在建設專案團隊過程中，我應用了激勵理論，相信每個成員都是好的，熱愛工作的。在和部門經理申請後，做了一些團隊建設活動，在專案成立之初，我們整個專案組在一起聚餐，互相認識，在某個週末開展遠足活動，帶著小組成員們一起排山，使得小組成員們互相有一定的瞭解，給專案組成員們日後的工作配合開了一個好頭，由於我們組中的兩名成員還兼任著別的醫院的工作，偶爾出差，在我們遇到問題時，只能採取網路、電話辦公，但是隻要回來一有空就要一起聚餐。
四、管理專案團隊，全面推行績效考核管理在管理
專案團隊的日常工作中，我做到經常與團隊成員接觸，每天早上舉行5分鐘的站立會議，及時瞭解專案進展以及所遇到的問題，在每週的專案例會上，對於成員的工作進行績效評估，每週和組長保持兩次以上的進度溝通，對業務給予及時的指導，並對進度進行監督，在溝通的過程中，我發現有些組長對規範要求不嚴格，認為能用差不多就行，我並沒有進行直接的批評，而是多次耐心的溝通，說明規範的重要性，讓其理解規範是資訊保安的生命，不得有任何馬虎，經過溝通，該組長對專案規範的認識得到了提高在專案實施過程中，我遇到了下列問題，下面我總結一下我的解決方案
1、專案成員積極性不高，建立多種激勵機制，加強績效考核。
在專案開始之初，由於我們單位剛剛經歷一個不算成功的專案，因此對於專案的積極性不高，我發現這點後，採取了多種激勵機制，比如，薪酬激勵、發展激勵、感情激勵等，比如，在對於專案階段的完成情況進行評估，邀請公司領導一起召開績效會議，評選出優秀員工，給予現金獎勵，同時因為公司領導在場，為員工的日後升值提供了很好的機會。我把專案按照階段劃分為四個階段，每個階段末尾都會帶領組員進行一次集體活動，包括吃飯、郊遊、拓展等，我同時還對組員的日常生活和情緒時刻關注，為他們提供一些力所能及的幫助。比如我們組有個新來的同事，一直表現不佳在第一次階段評選上排名倒數第一，他為人也比較沉默，不愛和同事交流，我多次主動和他交流下班時候叫著他一起同路回家，漸漸瞭解到，他是因為家裡的一些原因鬱鬱寡歡，我知道，根據馬斯洛需求層次理論，按照生理、安全、社會、受尊重、自我實現的層次，只有讓員工解決了安全社會雪球，尊重和自我實現才會成為激勵因素，我們群策群力幫助他，使他的個人技能和團隊合作都有了大幅度的提高，並且拿到了進步最快獎。
2、專案員工水平殘差不齊，分配給不同員工適合的任務，加強培訓。
在專案實施過程中，由於各部門的水平參差不齊，因此在實施過程中，將不同的任務分配給不同的員工，同時因為公司人手不足，因此招了幾個新員工，新員工都有幾年的開發經驗，但是對於業務流程不太熟悉，因此指定老同事培養新員工，每個新員工都有一個老同事作為培養人，在專案進行過程中，如果有相關的問題，老同事負責幫助解決，同時為了激勵老同事培養新人的積極性，給予老同事的專案獎金中就有培養獎金，此外每週召開的專案例會中，有一項內容就是技術交流，在這裡，任何人都可以提出自己的問題，大家集思廣益，共同進步。這些舉措很好的加強了團隊的凝聚力。
以上是我在醫院資訊系統系統升級專案人力資源管理中的一些體會和措施，透過在醫院管理資訊系統的人力資源管理，使我在實戰中積累了經驗和教訓，也使我深深的體會到專案複雜、干係人眾多的大型專案，有效的人力資源對專案順利實施至關重要，在以後的專案管理過程中，我將不斷的總結學習，多和業界同事交流，努力提高自己的專案管理水平，能夠很好的完成專案管理工作。
參考文獻：
[1]李包羅《醫院管理學資訊管理分冊》2003,05
[2]柳純錄《資訊系統專案管理師教程》2008,01
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