面試客服怎麼回答問題
面試技巧有哪些？求職必不可少的階段就是面試，面試可以說是決定你是否求職成功的關鍵。那麼，在面試過程中如何更好的回答面試官的問題呢？下面，我們就來看看客服面試問題及答案。
客服面試問題及答案如下：
客服面試問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關係,使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).
在溝透過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎麼處理比較好 "然後提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,並給予明確回覆.最後代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支援,並會在今後的工作進行改進
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶.
客服面試問題2、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)儘量保持著微笑(儘管客戶看不見),儘可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度.
(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班後:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.
提示:此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.
客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的.哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是透過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發出信件後,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出後,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題,您可以稍後一點再試一下,如何仍不正常開啟網站,您再跟我們聯絡一下,您看可以嗎 (徵詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示:瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶資料收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。
面試技巧
1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸。”
3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心裡儘量建立起與招聘者平等的關係。如果心裡害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除後，再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕鬆些。
7.感到壓力大時，不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
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