收費春節工作總結
春節期間工作總結並不會十分的難寫，這段日子有很長的時間在休息，工作內容會相對比較少，本文為收費春節工作總結，希望對大家有幫助！
篇一：收費春節工作總結
根據省交通運輸廳、廳高管局、XXX、XXX處《徵收管理20xx年春節期間免收小型客車通行費實施工作方案》要求，XXX收費站結合徵收管理工作實際情況，精心部署，做好春節期間免收小型客車通行費服務保通工作，現將工作情況報告如下：
一、春節期間免收車輛資料：
截止到目前，春節期間免費小型客車車流量約 14478 車次（入口：7564 車次，出口： 6914 車次），總車流量約 14997 車次（入口： 7837 車次，出口：7160 車次），實收通行費3865 元。
二、春節期間服務準備工作：
（一）加強組織領導：
為切實加強我站“春節期間車輛通行保通服務”工作的組織領導，經站務會議研究決定，成立XXX收費站“春節期間車輛通行保通服務”工作領導小組。
組 長：XXX
副組長：XXX
成 員：XXXXXXXXXX
領導小組全面負責“春節期間車輛通行保通服務”工作的指揮協調，全面、準確、快速處置收費車道各類突發情況及春節期間資料分析和資訊報告工作，確保收費車道、廣場及周邊路段道路暢通。
（二）明確免費政策：
召開站務例務，全站職工認真學習《徵收管理20xx年春節期間免收小型客車通行費實施工作方案》等檔案精神。集中學習《高速公路收費站春節期間正常情況操作流程和特殊情況操作流程》以達到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟於心”，尤其是對“春節期間免收小型客車通行費”政策的免費範圍、免費時間以及免費模式做到口徑統一，堅決執行。
三、春節期間服務措施：
（一）統一職工思想，明確目的標準。
XXX收費站按照XXX處“保安全、保暢通、保質量”的工作目標，及時動員部署會，統一思想，明確標準。一是迅速協調，精心部署、全力以赴，形成“統一指揮、多方聯動、分工協作、快速反應”的工作機制。二是明確標準，做到了六個統一，既“免費時間統一、車輛範圍統一、執行政策統一、宣傳口徑統一、操作流程統一、服務規範統一”。
（二）積極宣傳政策，營造祥和氛圍。
一是在收費廣場拉掛橫幅、設定政策宣傳臺，讓社會廣泛瞭解春節期間小型客車免費的相關政策，營造良好氛圍。二是為方便司乘了解政策，高效出行，發放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時間段、免費車輛範圍、注意事項等資訊。三是加強資訊互通，利用熱線電話、簡訊平臺、可變情報板等積極主動地向司乘提供及時準確的路況資訊和注意事項。四是組織員工主動走訪周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業，宣傳車輛分類分道出站的有關規定，爭取社會的理解和支援。
（三）加大排查力度，消除安全隱患。
我站提前組織人員對收費車道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進行了細緻的安全隱患排查及整改工作，確保春節期間各大系統執行正常。請管理處維修人員對計重稱臺再次進行了檢查與維修，以確保“春節”期間貨車通行效率；同時，做好的值班值守工作，及時排除各類機電故障故障，確保機電系統安全穩定執行。
（四）加強後勤服務，確保車道有求必應。
我站提前備足本站通行票據，專職票據（款）員負責票據、卡、款的後期保障工作，密切關注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡；協調銀行備足各種面值的零錢，並及時到銀行進行兌換，及時登記票據、備用金使用情況，保證及時領取和備存票據；節日期間站領導在站值班，遇應急情況值班領導現場指揮和督促檢查，做好維護搶險救援裝置保養工作，組織備勤工作，真正做到裝置良好，人員到位。
（五）簡化工作流程，保障安全暢通。
根據車流量變化情況，簡化高峰時段的收費和監控流程，縮短車輛佔用收費車道的時間。適時調整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車的'快速通行，也要保障正常繳費車輛得到滿意的優質服務，保障高速公路收費站的暢通和服務質量。
（六）豐富便民措施，確保優質服務。
在現場服務上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實“微笑服務”魅力濮鶴視窗服務標準，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標準、微笑服務自然大方。同時，結合工作特點及節假日期間司乘服務需求，增設節日問候、資訊諮詢、路況指引等服務，做到收費與免費一個樣，另一方面繼續發揚“青年志願服務小組”的奉獻精神，隨時檢查便民服務檯物品，確保便民服務設施到位，維修工具、應急藥品供應充足，為司乘人員提供溫馨便捷的服務。
（七）管控一體，有序分離車流。
在春節期間我站抽調經驗豐富的收費骨幹擔當交通疏導員，在車道、廣場前端引導車輛提前變道、分道行駛，特別是對於貨車等其他需要交費的車輛，保證有足夠的收費車道，以保障免費車輛快速、優先通行。同時，XXX收費站結合車流量實際情況，在沿線配置安裝車輛分流標誌標牌，構建起“三級引導”模式。一是提前預告，在收費站出現車流高峰時，及時上報路警中心，在電子板上釋出預告資訊；二是未進站先分類，在收費廣場前適當位置設定免費通行交通誘導移動式標誌標牌；三是在收費廣場懸掛免費通行交通宣傳條幅。
（八）收費車道堵塞緊急應對措施。
1、收費站出現突發性車流高峰，車道車輛堵塞嚴重時，收費站當值管理人員要迅速到達現場，合理安排和調動本班人員開展疏導交通、維持秩序工作，並迅速查明堵車原因，判斷和預測堵車可能持續的時間，據此進行相應的疏導和上報工作。
2、出現堵車時，收費站班長要上報監控，監控要通知票管（據）員、準備足夠零鈔和應急收費設施；維修員負責做好收費機電裝置的維護、檢查工作，確保裝置正常運作。
3、塞車較嚴重時，根據具體情況，組織人員使用車隊、開啟移動柵欄，提高收費通行速度，快速疏通站場車流。
4、根據車流的堵塞程度和持續時間，組織現場應急和後備人員待命，並安排好堵車期間的後勤保障工作，以應對可能發生的突發情況。
5、當遇非常緊急情況（如：在車道、廣場大規模堵塞情況下，站長鬚立即組織人員疏散車輛，採取緊急放行車輛方式①有異議車輛，引導至收費轄區安全位置處置；②簡化綠色通道驗貨程式；③對七座以下小型客車實行專車道行駛。）快速疏通車輛透過。
（九）建立協作機制，加強應急合作與聯動。
一是進一步順暢內部應急合作機制，我站主動與路政、服務區、養護等部門加強聯絡，利用各自優勢相互配合，做好各類應急保障預案銜接、裝備應用和應急人員排程，有效處置春節期間的突發事件；二是健全外部應急聯動機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門的溝通、協調，建立重大資訊通報聯動機制，做到資訊共享、反應迅速、聯合處置。
四、春節期間值班情況：
（一）嚴格值班制度，確保資訊暢通。
我站建立春節期間值班制度，實行站領導24小時值班制度，嚴格值班責任，值班期間通訊工具必須保持24小時暢通，做到資訊暢通，同時，做好資訊上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極採取措施控制事件發展，並按程式立即上報，確保資訊傳遞高效、及時。
（二）車輛熄火難行，收費員推車助力。
2月22日下午，一輛的銀色麵包駛進了出口車道，收費員按車隊鍵操作完畢後，剛剛抬杆放行，車輛突然熄火，司機多次打火可車子就是發動不起來。司機有點洩氣又有點無奈，此時車道內已經有車輛在排隊等待了，這時收費員XXX立即叫上XXX幫司機推車。慢慢的車終於挪出了車道，緩緩駛離了車道。我們幫助司機聯絡了流動修車點，為司機修車，司機感激不盡，連聲說道：“謝謝啊，謝謝！”
雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時時總有發生，但我們用真誠的服務讓司乘感受到了 “情滿旅途”的溫暖。
（三）特情處理。
1、經組織人員提前對站內裝置進行檢修維護，在春運期間，裝置末出現黑屏、宕機等任何故障。
2、經收費站與地方協商，在春運期間我站無停電情況發生。
五、春節期間服務成效：
透過認真落實春節期間安全保通措施，今年春節長假期間，我站春節免費期間總車流量約14997車次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質保量的完成了安全保通工作，未發生一次長時間、大範圍交通擁堵，更沒有發生一起安全生產事故。為春節期間過往我站的車輛的提供了安全、暢通、祥和的服務環境和節日氛圍。
篇二：收費春節工作總結
今年春節長假期間，xx新區收費站出入口車流量達到21287輛次，其中入口總車流量11202輛次，出口總車流量10085輛次，共免費放行小型客車9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車流量最高峰，23日當天車流量達到4522輛次，xx新區站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車流。
為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學習了各級有關重大節假日免收小型客車通行費政策檔案精神和收費業務知識，做到了政策熟悉，業務熟練，作業速度快。二是加強站口車輛疏導工作，保證現有車道全部開啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；節假日期間副班長以上人員保證通訊暢通，隨時聽從站內排程。三是確保春節期間站口暢通，xx新區站除主要車道保證正常通行外，還將所有備用車道全部開啟，以避免車流高峰時段出現擁堵現象。四是設立專職疏導員，對站口車輛進行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發堵車現象，更不能因疏導不到位而發生車輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發生。五是值班會計保證票據、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢；就餐時遇到車流高峰時一是調整就餐時間，二是值班站長和會計上崗髮卡，疏導車輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。
在節假日期間，xx新區站為營造“安全暢通、文明和諧”的春節節日氛圍，開展了以“微笑服務最甜、親情服務最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車輛通行最快”的“五個最”活動和以“送上一杯白開水、解答一次司乘問詢、爭做一件好人好事”的“三個一”活動；透過開展形式多樣的延伸服務，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時時溫馨。據統計，在節日期間共為過往司乘人員解答各類收費問題20人次，免費提供開水、預防暈車藥品、修車工具等便民服務15人次，收到表揚信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區站收費人員最好的回報。
在春節長假期間，xx新區站全體職工團結協作，實現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務文明周到，且未發生一起有理投訴事件，未發生一起安全責任事故，實現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產“零事故”，圓滿完成了春節長假保暢任務。
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