職場人必備的談話技巧
弄清楚對方話語背後的意思，在溝通中把問題聚焦，把一些關鍵細節放大，就像用小鉗把內容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開，這樣的技巧叫做“下切”；為了顯示出與對方在同一個頻道當中，用含義更廣的詞語去暗示觀點上的一致、目標的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當你和溝通物件在交流方面取得意義上、價值觀上的一致感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”；從對方的動機和想法中，探索更多的可能性，引導對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。
這三個方向的語言技巧，統稱為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個角度擴充套件交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。
上堆的技巧，目的是引入更廣泛的事物或更深遠的意義，如找出對方做事情的根本動機。比如你的朋友說他想去旅遊，你就可以問他“為什麼想去旅遊呢？旅遊是為了什麼？”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放鬆、消除疲勞，與家人一起度過一段愉快的時光”，你就瞭解他的'想法了。比如你接到了兩個公司的offer，你在糾結選擇哪個工作機會的時候，也可以採用上堆的方式跟自己對話：“這份工作對我來說有什麼意義？我能夠從這份工作中得到什麼？哪份工作帶給我的價值是更符合我的終極目標？”再比如，一個銷售人員不願去拜訪客戶，跟他溝通的時候就可以詢問“為什麼不想去拜訪客戶呢？你覺得拜訪客戶對你來說意味著什麼？”（上堆）他可能會說他害怕被拒絕，這個時候就可以繼續上堆：“被拒絕意味著什麼呢？”（上堆）他可能會說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的，這就上升到價值觀層面了，從這個層面就能夠看出，這個銷售人員比較重視個人形象和名譽，自尊心很強，接下來就可以從這方面來加以引導。
下切是把對方說的話，進行細化和分拆，以瞭解對方語言中的深層次結構。如瞭解某種說法的具體事實。比如對方說：“我的領導總是刁難我。”這個時候就可以用下切的方式詢問：“他是怎麼刁難你的呢？”對方可能回答：“他總是說我執行力不強。”這時再繼續下切：“他說你在哪件事情上執行力不強？”“他說每次做方案的時候，我交方案的時間最晚。”透過下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個不願意拜訪客戶的銷售人員，我們在用下切法跟他對話的時候，就可以問他：“為什麼你認為客戶會拒絕你呢？”他可能會說自己不熟悉產品，或者銷售能力不夠強之類的，這個時候我們可以再往下切：“那你覺得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會再拒絕你了呢？”當他回答了這個問題之後，我們再用下切法跟他探討，如何改善這一方面的能力。所以，下切法其實就是抓住對方話語中的關鍵點深究追問，以便縮小問題範圍，找到問題的核心和突破點。繼而引導對方看到自己的概括化詞語或感受背後的具體內容，從而進行客觀判斷，找出有利的解決方案。
平行法是在對方已有行動的基礎之上，探討其他可行的方案，通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問“你想換工作的原因是什麼”。當我們已經瞭解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個行業內的影響力，這時候就可以用平行法提問：“要提升在行業內的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎？”這種情況下，也許你就會發現，不僅僅是換工作才能幫助你實現這個想法，也許你還可以透過創業、與人合夥、做特約顧問等方式來達成這個目標。
從溝通角度看，上堆是讓談話的內容更加開闊與豐富；下切則是看到問題更細緻的層面；平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價值觀；下切是涉及能力、行為和環境的層次。我們通常會三種語言技巧同時使用。
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