深圳摩拜單車押金怎麼退

深圳摩拜單車押金怎麼退

如今膜拜單車風靡深圳街頭，可是大家發現押金好像退不了，那麼深圳摩拜單車押金怎麼退？

深圳摩拜單車押金怎麼退

深圳質監委回應摩拜單車押金無法退還和消失等問題

深圳市場和質量監管：於1月18日接到輿情稱：近日摩拜單車使用者表示摩拜賬戶內的押金無法退還、充值難以入賬，客服聯絡不上、賬戶上的押金莫名消失等問題。現將初步調查瞭解情況回覆如下：

1、“摩拜單車”的經營主體為“北京摩拜科技有限公司”，成立於 2015年1月27日;法定代表人：胡瑋煒;住所：北京市海淀區學院路甲5號2棟平方B北-3042室。公司透過手機APP等方式在全國各大城市經營單車租賃業務。經瞭解，其未在深圳市註冊登記，但設有深圳運營團隊由該公司直接管理。

2、經查，自2016年1月1日起，諮詢舉報平臺涉及“摩拜單車”的投訴舉報件0件，諮詢件10件。其中諮詢件反映的主要問題有：未使用期間仍然扣費;充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶;兩次扣除押金但僅顯示一次;客服電話無法打通等。上述諮詢件因投訴人無法提供“摩拜單車”在深圳市內的經營地址和名稱，未能進入投訴舉報處理程式。

經瞭解，該公司深圳運營團隊負責人高貞賢針對上述投訴舉報諮詢情況給予以下說明：

1、未使用期間仍然扣費的問題。由於GPS鎖延時未及時上報，使用者可第一時間透過摩拜單車APP上報延時扣費，摩拜單車客服會立即處理。

2、充值押金已劃出卻顯示未到摩拜賬戶的問題。由於1月13日摩拜單車APP系統升級出現短暫系統不穩定所致。升級後，此類問題已經顯著減少。如仍出現此類問題，可在摩拜單車APP裡及時報障，摩拜客服會在一個工作日內解決。

3、押金無法退還等問題。摩拜單車APP上的押金退款政策一直是2-7天到賬;關於最近出現少數使用者押金退款延遲問題，與網路第三方支付平臺的產品設計有關。

目前摩拜單車合作的兩家網路支付平臺：微信支付和支付寶。在一定期限內申請退押金時，可實現原路徑自動退款(即“秒退”)，但超過設定的時限，為保證使用者資金安全，需客服手工核實操作。根據支付寶的政策，對於2016年9月5日前註冊並透過支付寶繳納押金的賬戶，由公司安排專人手工進行退款，一般2-3個工作日資金可以到賬;也存在少數使用者因為解除了支付寶和銀行卡繫結、支付寶賬號填寫錯誤等原因，退款時會出現路徑錯誤，造成款項退出摩拜後，第三方支付渠道無法匯出而造成延誤。對於9月5日之後繳納押金的使用者則在18個月內都可以自動退款。這一政策適用於支付寶的所有支付合作夥伴。

4、客服電話無法打通的問題。因摩拜單車業務發展迅速，以前的客服人員漸不能滿足使用者需求，摩拜單車已在迅速增加客服人員以解決問題。

5、消費者的投訴。摩拜單車有專門的客服團隊進行處理，使用者可透過摩拜單車APP報障。對於需要專人跟進的問題，深圳運營團隊會全力配合處理。

下一步，我委將繼續關注消費者反映的情況，按職責認真履行保護消費者權益。

深圳市市場和質量監管委

2017年1月22日

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摩拜單車押金無法退還、未使用也被扣費，到底是什麼原因?

1月18日，網曝摩拜單車出現押金無法退還、充值難以入賬，客服聯絡不上、賬戶上的押金莫名消失等各種問題。

第二天，摩拜單車在官方微博上發表闢謠宣告，稱摩拜單車APP上的押金退款政策一直是2-7天到帳，至於摩拜單車最近出現的少數使用者押金退款延遲問題，與網路第三方支付平臺的.產品設計有關。

雷鋒網瞭解到，使用者透過支付寶或者微信支付押金後，在一定期限內申請退押金時，可實現原路徑自動退款(即“秒退”)，但超過設定的時限，為保證使用者資金安全，需客服手工核實操作。

而根據支付寶的政策，對於2016年9月5日前註冊並透過支付寶繳納押金的賬戶，摩拜單車會安排專人手工進行退款，一般2-3個工作日資金可以到賬;也存在少數使用者因為解除了支付寶和銀行卡繫結、支付寶賬號填寫錯誤等原因，退款時會出現路徑錯誤，造成款項退出摩拜後，第三方支付渠道無法匯出而造成延誤。對於9月5日之後繳納押金的使用者則在18個月內都可以自動退款。

深圳市市場和質量監督管理委員會在接到輿情後，隨即展開了調查，並於昨日下午(1月22日)在官方微博上釋出的了初步的調查結果，認為押金無法退還系支付平臺問題，而未使用期間仍然扣費，則是由於GPS鎖延時未及時上報，導致的扣費延時。

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