天貓雙十一發貨規則介紹

2016天貓雙十一發貨規則介紹

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2016天貓雙十一發貨規則介紹

1、 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統內檢視到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規則”處理)。

未按約定時間發貨投訴的判定：根據20號有無點擊發貨&25號有無攬件資訊來判定，只要有一項不滿足，則成立。

2016年11月20日23:59:59前未點擊發貨或者2016年11月25日23:59:59後在物流公司系統內仍無法檢視到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送或簽收等)，則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，

比如：

1)、某消費者投訴商家未能在11月20日前發貨，但是11月23日時可以在物流公司檢視到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立;

2)、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發貨，但是直到11月26日時才能在物流公司檢視到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立;

2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：

1)傢俱建材大件類商品應自買家付款之日起20日內完成發貨。

2)定製、預售、傢俱建材下商品詳情頁中設定預約發貨時間的.商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

3)生鮮類商家可在2016年11月25日23:59:59前發貨並能夠查到物流狀態之一(攬件、中轉、派送、簽收等)。

FAQ：

1、商家：我實際貨物交給物流了，來不及點擊發貨怎麼辦，會判定成立嗎?

答：實際有無發貨，天貓以商家有無點擊發貨作為判責依據。建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

2、商家：如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎?

答：非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

3、商家：我11月20日前點選了發貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假髮貨怎麼辦?

答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時和消費者做好溝通解釋。

4、商家：生鮮類商品，發貨時間這麼看?

答：生鮮類的商品，商家只要在25號前點擊發貨並有物流攬收記錄即可。

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