天貓雙十一活動商家總結

2016天貓雙十一活動商家總結

2016天貓雙十一活動商家總結，以下是聘才網小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!

2016天貓雙十一活動商家總結 篇一

在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載武商網APP、註冊武商網賬號，同時詳細培訓武商網下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，並與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，最佳化流程，將下單區和兌卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作，透過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。

在氛圍營造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

但是透過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規範等問題。

二是營業員開單不規範，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。

三是武商網手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，後期又需要辦理退款手續。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在櫃檯下單直接取貨，且購買的商品價格在200出頭，但我們店內快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為200包郵，以滿足顧客需求。

針對上述問題，我部會在後期活動操作中不斷完善工作流程，並積極聯絡電商公司解決後臺設定問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。

2016天貓雙十一活動商家總結 篇二

1、使用者反應下載慢的問題。

解決方案：在排除使用者手機記憶體不足、手機系統不支援下載、無WIFI、流量情況下，伺服器管理員及程式技術人員共同通過後臺分析資料，給出最好的伺服器配置升級支援方案，儘量提升下載速度。

2、使用者體驗度問題.

解決方案：公司產品研發人員透過大量使用者反饋後，將e購寶升級為2.0版本，並將使用者體驗問題逐一解決。比如：訂單支付成功後，使用者手機將收到訂單成功資訊，同時也可透過付款記錄可檢視訂單詳情。

3、部分商家老闆不太支援聯合主辦活動的問題.

解決方案：組織商家聯盟活動專題討論會議，或上門與商家負責人深入溝通、交流聯盟商家舉辦活動的流程，並與商家商量討論活動具體方案，聽取商家良好建議，透過此類活動帶動商家的人流量成為商家忠實會員管理的培訓，有些商家從未進入e購寶商家後臺操作過，安排工作人員一定要演示現場操作e購寶商家後臺管理、資金管理、店鋪管理及會員二次營銷方式和方法等。並詳細說明平臺多方分潤，使用者到第二個家商戶獲利的盈利模式。

4、公司員工產品認識、操作流程問題。

解決方案：對於新的產品功能和相關操作流程，全公司員工都要接受最全面的培訓。

5、活動推廣影響力不夠大問題。

解決方案：對於此類社會影響力新聞，提前聯絡新聞媒體，藉助本地大型媒體聯合宣傳推廣活動意義及社會價值;公司全員參與的自媒體推廣、社交型論壇推廣等全網營銷推廣要落在實處，分工到個人並及時檢查落實情況;與各協會、組織單位聯合推廣等。

2014年“e購寶雙11”購物狂歡節已經結束，在常德試點掀起了巨大的波浪，雖然今年7月份才上線的e購寶是如此的年輕，也如此的卑微，在電商界簡直如同一粒塵埃，但e購寶移動電商雙11購物狂歡節讓消費者到實體店消費後再用e購寶手機支付享受雙11半價優惠流程是真真切切的讓商家和消費者感受到最接地氣的'一次美妙購物、消費體驗。也是目前任何一種電商平臺無法達到的消費者100%滿意度、信任度，繼而產生80%以上回頭購買率的移動電商新模式!

全國各大電商平臺的雙11活動目前還沒有結束，緊張的物流和售後服務還正在進行中，接下來的一週甚至1個月，物流配送、售後服務、退件物流將是整個商業鏈最艱難的負擔。本地e購寶移動電商平臺是無“倉儲、物流、退貨”的輕型電商模式，在最短的時間內，e購寶平臺聯盟本地數百快消行業商家組織常德首屆雙11移動電商購物狂歡節，是實實在在的讓廣大消費者享受到實惠的平臺，也是讓中小企業在0成本投入產生巨大回報的商業活動，是真正建立自己長久健康的企業發展之平臺。

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