銀行精細化管理心得體會
導語：銀行在日常經營活動中，必須遵守一定的經營管理制度和法則。規定哪些事項必須做、怎樣做、哪些事情不能做，哪些法則必須遵守。日常性的重要工作如何佈置下去才能保證工作的落實。如何將這些工作法則變成員工的自覺行動，這一直是困擾銀行管理者的問題。商業銀行為全面落實上級行的各項經營管理制度，完成上級行下達的各專案標任務，在廣泛徵求廣大員工意見的基礎上，應倡導推行精細化管理。
商業銀行精細化管理是在企業精細化管理的基礎上加以引申和運用，該管理模式能很好地克服商業銀行粗放經營現象、運用資料技術進行成本和風險控制，進而實現效益最大化。我國商業銀行的精細化管理涉及自上而下的決策組織、職能部門和執行機構，包括銀行戰略管理、資源管理、營銷策略管理等等。實施精細化管理需要有效的組織保障、技術支援、目標明確和制度監控，並透過資訊化、智慧化的程式控制，確保規範管理的經營運作，以取得經營效益最大化。
一、銀行精細化管理的發展與現狀
“精細化”管理是現代商業銀行行為管理科學發展形成的一種管理理念，是系統管理理論進化的必然結果。由於我國全面提速的商業銀行改革程序以及全面開放的國內金融市場，使我國金融體系將發生重大變化，商業銀行經營管理方式也將隨之發生質的轉變。由於金融企業存在明顯的同質性，商業銀行經營管理的質量和效益取決於管理行為的精細程度，因此，商業銀行的精細化管理是未來改革發展的重要目標。
(一)精細化管理起源
精細化管理最早是由日本工業企業在上世紀50年代提出的，企業工程技術人員在總結和吸取美國企業生產管理方法的基礎上，從避免浪費出發，設法消除生產過程中無用動作、減除無用努力，去除無用材料，提出精益管理理念。中國許多企業已嘗試精細化管理，並與國內一些科學管理理論相接，如企業資源管理(ERP)、客戶關係管理(CRM)、全面質量管理(TQM)等。精細化管理引進標準化和資料化技術，充分體現現代企業精準管理特徵，使科學管理理念變得更加具體化。國內大量企業在精細化管理過程中受益非淺，併成為這些在日益激烈的國際競爭的殺手鐧。
(二)精細化管理發展
目前世界上較先進的銀行精細化管理已有一定發展，並根據銀行性質的不同有著不同的分類：第一類是定量管理。以美國為代表，用資料說話，透過計算機實施管理。特點是：利用資料探勘技術對大量歷史資料進行分析;分析客戶需求特點;制定並實施精細化管理策略;實現資訊化和智慧化運作。第二類是半定量管理。歐洲許多銀行屬於此類模式。第三類是定型化精細管理。以亞洲銀行為典型代表，他們用傳統的方法，在實踐中不斷摸索，從定性的角度分析，與美國還存在較大差距。
(三)我國精細化管理現狀
我國銀行在近年來的發展中，一方面引進國外資本，另一方面也引進了發達國家精細化管理方法理念，這便使國內商業銀行一切業務活動和管理過程滲透了國際先進的定量及定性管理的技術和方法，並延伸到銀行CI設計、產品品牌推廣、產品開發、業務營銷、客戶服務、風險管理、機構設定、員工管理及培訓、績效激勵等一切經營管理工作中，並根據不同專案的管理要求，製作相應的系統化的管理模型，打造科學的業務管理流程，進行標準化管理與控制，最終形成統一、標準、規範、高效、節能的管理體系。
二、銀行精細化管理的意義
一個銀行能否最終強大最根本的因素就在於其管理上的優劣。只有對發展目標和戰略規劃進行科學系統的分解落實，並透過精細管理和提升執行能力來支撐，才能保持業務領先和競爭優勢。如今市場的激烈競爭形式及市場內涵已證明，經驗管理已不能適應市場要求，銀行必須創新管理方式。否則問題會越聚越多，最後陷入困境，失去市場競爭優勢。
國內商業銀行經營管理現狀和發展目標，決定了商業銀行精細化管理是商業銀行內部經營與控制的必然趨勢。近年來，越來越多的商業銀行已發現粗放型經營方式以不再適應他們的需求，並紛紛爭相走出粗放經營的陰影。然而，各級經營管理者的管理意識和管理水平尚未達到應有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運用到資料模型和挖掘技術。精細化管理只是一個表面形式和口號而已，同國際先進商業銀行的'管理相比還存在較大差距。
為將精細化管理方式徹底地運用在銀行內部，將管理方式創新，管理層次和科技含量得到有效地提高，與國際商業銀行接軌，必須改進管理手段，改善內環境，細緻規劃和設計每一個管理內容和細節，做到管理科學和嚴格，否則將急劇消耗和嚴重侵蝕資本，重陷資本不足和經營虧損的困境。
同時，實施精細化管理也是商業銀行降低經營成本，提高經營效益的需要。在現行會計核算體制下，許多銀行對業務經營成本等財務費用只有一般意義上的控制，缺乏嚴密管理，哪些費用需要嚴格控制，哪些費用應由個人支付，哪些費用必須和不必要的開支，並不非常明朗，導致經營浪費。而精細化管理使成本核算嚴格，分專案核定標準，以收益匡算支出，按人員包乾費用，將各類指標量化，這樣便有效地加強了成本控制，明顯提高收益。
商業銀行特殊的產品效能和企業性質，也決定了實施精細化管理的必要性。商業銀行是經營貨幣商品的特殊企業，是具有高風險的經營管理。貨幣商品是特殊商品，其增值的過程就是執行貨幣流通、支付和價值轉移功能的過程，貨幣商品只有投放到流通領域，參與產業資本迴圈，才能完成經營過程，實現價值增值。而貨幣資本一旦投放市場今日流通環節之後，需要經受市場、信用、操作等各種風險，才能取得回報。只有精心設計、周密考慮、精細管理商業銀行的一切業務活動和經營環節，減少管理環節中的失誤紕漏，才能避免不必要的消耗，有效地將風險控制，確保安全的資產經營和良好的經營效益。此外，近年來頻繁發生的銀行經濟案件表明，管理粗放和制度缺陷滋生了部分不法分子實施犯罪。一些犯罪分子甚至專門尋找銀行管理漏洞，伺機作案，導致經營風險。精細化管理要求銀行利用資料探勘技術和嚴密的流程控制程式，細密管理銀行經營管理行為業務經營活動，對每一個銀行業務流程和經營細節都要嚴密控制，讓犯罪分子無機可乘，從而控制風險，減少甚至消滅案件。
該系統的開發，有利於商業銀行理順並解決傳統經營管理中存在的工作效率低、風險隱患多、資訊傳導慢、機構鏈條長，業務流程繁冗等粗放性管理問題;有助於提升管理層次，改造和完善管理體制和執行機制，提升資本回報水平和投資價值;有助於提高內控水平，有效防範各類風險，遏制差錯和事故的發生;有助於避免盲目追求規模和即期效益及缺乏長期積累的多種結構性矛盾和低效率的增長方式，確保發展質量和經營效益的同步提高，強化銀行經營管理並實現全行的可持續發展。
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