2016年社群服務活動情況總結範文
社群服務活動情況總結
週六上午為了讓學員們儘快適應老師的角色，更專業的為社群的小朋友做引導，每個學員在社群活動開展前對每個遊戲都進行了體驗，在遊戲中熟悉規則後學員們依次上臺扮演老師給大家講規則、維持紀律、點評。最後，其他學員根據“老師”表現，提出不足之處，幫助“老師”當場改進和提高。
中午休息過後學員們來到了蓮花一村和社群的小朋友們勝利會師。經過抽籤配對，每一個學員都找到了一個小朋友組成一個二人組，共同完成接下來的任務。
為了讓陌生的團隊儘快建立默契，每個小組將在2分鐘內為自己的隊設計一個隊名和隊呼，並上臺展示。
破冰遊戲結束後，由張錦威同學擔任老師，帶領孩子們完成第一個遊戲----“冰河世紀”：每個隊伍腳不能著地只能利用兩張墊子度過冰河。張錦威表達條理清楚，很快讓小朋友們明白了活動規則其他學員則和小朋友們參與到遊戲中，看!在哥哥姐姐們的保護下，小朋友們在冰河中表現得非常自信和勇敢!
錦威老師一邊給大家計時的同時，還不忘給大家加油，鼓勵大家全力以赴。最後，我們的冠亞軍也在激烈的競爭中產生了。讓我們來一睹冠亞軍的颯爽英姿吧!
第一個遊戲大家還意猶未盡，第二個更有趣的遊戲又接踵而至。第二個遊戲是“緊急援助”，八人一組，每組組員將分為兩隊，分別扮演落水者和援助者，援助者在1.5米寬的河岸上在不下河的前提下將落水者拉上來。這個遊戲由創輝老師來組織，創輝儼然一副經驗十足的教練員模樣，給大家講明規則後，開始給每組計時，他緊盯著每一個組員的動向，一有犯規就發出警示。
第一輪遊戲過後，創輝秉承振邦做事就要做到極致的原則，給大家提出一個終極考驗，每組成員將在3米寬的河流外救援落水者!雖然這個考驗一開始嚇到了組員們，但是機智的同學們還是找到了辦法!看他們為了完成任務，自我突破想出了這高難度動作，遊戲結束後可以去參加國家體操隊了吧!
最後一個遊戲是“偷天陷阱”，遊戲規則是兩人一組的學員，其中一人只能透過言引導另外一個帶著眼罩的人穿越其他學員設定的重重障礙。這個遊戲由我們的李享忱老師帶領，李老師機具親和力，表達非常流暢，為遊戲的開始做了非常有趣的引導。
小朋友們非常信任哥哥姐姐們，在看不見的情況下，完全根據他們的引導來行動。李老師則很負責的跟在每組後面，仔細觀看他們是否碰到了“雷區”，判斷他們是否完美的穿越了障礙。
激烈的比賽後，隨著冠軍隊伍的產生，我們的社群服務任務也圓滿的完成了。pincai.com社群小朋友們都玩得很盡興，我們的學員也透過這次活動體驗了老師的艱辛和不易。
活動結束後，學員們乘車回到了麒麟山營地享用晚餐。稍作休息後，又到了最能發揮學員們創造力，也是他們最喜愛的“話劇表演”時間!學員們自編自導自演，取材生活，透過話劇也對他們的經歷作了總結和反思。第一組學員以李鑫鑫為原型，表現她在經歷振邦夏令營的磨練後從害羞、內向蛻變了一個自信開朗的女孩的故事。主題明確，劇情流暢,大家給予一致好評! 另一組同學則以喜劇、幽默的形式表現了求人不如求己的觀點：A同學得到媽媽許諾，拿到全班第一名便給他買最喜歡滑板鞋，他的好朋友們為了幫他拿到滑板鞋，想盡各種辦法幫他作弊，結果都悲劇的失敗了，最後他拿到了低分，發出了“NO ZUO NO DIE”的感嘆!
第二天六點所有學員準時起床集合，開始了我們的晨練。在動感的旋律下，閃亮引導著大家慢慢開啟身體，跟隨音樂的節拍舞蹈身體，表達自己。經過幾周的舞蹈晨練，學員們進步很快，越來越快的進入了狀態。晨練結束後，是我們的"天語地語"環節。閃亮帶著大家來到了寬闊的草坪上，聽鳥語嗅花香，靜靜的為萬物歌唱，用內心的語言向大地、天空及周圍的人傳達我們的內心感受。雖然空中下著濛濛小雨，但是學員們依然很真誠的向大自然表達我們的感激。也許，大自然被我們的真誠感動，一會兒雨停了太陽也出來了。
早餐後，是我們的保留節目---茶語心聲和作業輔導。在喝茶放鬆的同時，閃亮主泡引導大家唱歌、玩遊戲。在互動遊戲，孩子們也為茶室注入了很多歡歌笑語。透過唱歌，不僅鍛鍊孩子們的自信，也為他們提供了一個自我表達的平臺。
午餐後，孩子們帶著收穫滿滿的喜悅離開了營地，本週的活動也圓滿結束了。
社群服務活動情況總結
6月26日28日，區教育局房管所、省疾病預防控制中心、區小區辦、區殘疾人聯合會、市124中學、市水務集團終身教育處6個單位的131名在職黨員前來豐澤社群參加志願服務活動。
廣大在職黨員清理了南十一馬路60-1號、60-2號，砂陽路150號、150-1號、150-3號、150-4號，天津南街202號、217號，南十一馬路178-1號幾個樓院的環境衛生和樓道小招貼，並且清理了堵塞消防通道的雜物。
尤其是省疾病預防控制中心的醫生們為社群居民進行了疾病預防講座併發放了宣傳品，市124中學的老師走訪慰問了低保戶姜國強一家，並認領了一戶低保戶希望給孩子輔導功課的微心願。
本次活動持續時間長，參與人數多，形式多樣，在社群範圍內影響廣泛，起到了積極的作用。
社群服務活動情況總結
為進一步提高醫療質量和服務水平，建立和諧健康、積極向上的工作氛圍，我中心將20XX年12月份定為“服務質量月”，在各科室(站點)全面開展服務質量提高活動。現將活動開展情況總結如下：
一、領導重視，保證了活動的順利開展
中心領導班子高度重視此項活動，一是制定了《東莞市大朗鎮社群衛生服務中心“服務質量月”活動實施方案》，明確活動內容和實施步驟，同時將方案上牆公示，主動接受群眾監督。二是召開了“服務質量月”活動動員大會，利用簡報、微信等方式宣傳活動資訊，營造良好的活動氛圍。三是由各科室(站點)針對工作中存在的突出問題和薄弱環節，制定科室(站點)整改臺帳，並由各位職能科主任牽頭，成立7個督導組對各科室(站點)臺帳完成情況進行督查指導。透過以上措施，有效保證了活動的順利開展。
二、多措並舉，推動服務質量邁上新水平
1、藉助宣傳日契機，普及健康教育知識。20XX年12月1日是第27個“世界艾滋病日”。該日，我中心與鎮艾滋病防治領導小組、人口計生衛生局等部門聯合開展了一場“世界艾滋病日”宣傳活動，向廣大市民詳細講解了艾滋病的傳播途徑、流行特點等方面的防護知識，讓廣大市民更清楚的瞭解艾滋病，做到正確認識、科學預防，行動起來向“零”艾滋邁進。為了吸引更多市民參與活動，我們還現場提供健康諮詢、血壓測量等服務，並派發安全套、印有艾滋病常識的撲克牌等小禮品。據統計，共發放健康宣傳摺頁500份、撲克牌500副、安全套1500個，服務人群達350人。活動取得了預期效果。
2、全員參與清潔活動，營造舒適就醫環境。為營造整潔、舒適的就醫、工作環境，我中心特將20XX年12月11日定為“環境清潔日”，由各科室(站點)工作人員負責各自工作區域，開展環境大掃除，擦灰、清理蜘蛛網、清除垃圾和積水，整理物件使之整潔有序，確保地面乾淨、空氣清新，物品擺放有序。此外，我們還制定了科室(站點)環境整頓制度，要求各科室(站點)在日常衛生清潔、環境消毒的基礎上，每月至少開展一次全方位的衛生清潔行動，同時按照相關物品的擺放規範，擺好各項物品，確保各項物品條理化，為患者營造溫馨的就醫環境。
3、開展服務禮儀與溝通技巧培訓。文明禮儀是中華民族的優良傳統，也是我們每一個人道德品質和行為規範的.重要組成部分。作為一線的醫務人員，天天要面對患者，文明禮儀的重要性更是不言而喻。為此，我中心於20XX年12月15日、12月23日開展了兩場醫務人員服務禮儀與溝通技巧培訓。課程從認知患者的需求，到為患者服務的各種技巧;從服務禮儀的原則，到醫務人員的形象;從接待患者的正確言語，到醫患溝通的諸多細節。內容全面，實用性強。此外，還透過平時採集到的相片素材，以身邊同事或好或壞的例子進行對比，並藉助“大家來找茬”的遊戲形式，引導大家在娛樂中學習到相關知識。
4、舉辦“道德講堂”，弘揚高尚醫德。20XX年12月23日，大朗鎮社群衛生服務中心召開第18期“道德講堂”，主題為“醫者神聖”，吸引了125位員工參與。講堂透過身邊人講身邊事，身邊事教身邊人的形式，講述了我中心長塘站站長、“東莞好人”王天勇堅持不懈，每天提前一小時上班義務為敬老院老人服務的事蹟，感動在場全體人員。大家紛紛表示要以王醫生為榜樣，忠於職守、熱心公益、關愛患者。
5、各科室(站點)掀起“比服務、賽質量”熱潮。服務前線化被動為主動，基本做到了在患者開口前提供服務。預防接種門診於人流高峰期，適當增開登記視窗及接種室，儘量避免“排長龍”現象。醫生組透過“請進來”邀請上級醫院專家前來授課、“走出去”派遣業務骨幹外出學習，不斷提高業務技能。護理組將“文明用語”與“服務禁語”上牆公示，並全員簽訂服務承諾，透過群眾監督和自我鞭策，力求把優質護理帶給每一位患者。藥房組開展服務質量問卷調查，針對群眾反映的問題改進工作。收費組加強對社保政策和收費操作技能的培訓。檢驗、放射、功能等輔助科組聯合開展自查自糾討論活動，自我批評和相互批評相結合，共同查詢工作不足並進行最佳化改進。各站點也均能按照臺帳內容落實整改，切實改善服務態度、提高服務質量、最佳化服務流程、和諧醫患關係。
6、開展群眾滿意度評價。20XX年12月26日-12月31日，我中心醫務辦和志願服務站聯合開展群眾滿意度評價，由中心志願者持已錄入全體一線工作人員相片和資訊的平板電腦，向來診患者詢問工作人員服務情況，由患者對為其服務的工作人員作出“滿意”、“一般”、“不滿意”的評價，並徵詢患者對我中心改善服務的意見和建議。本次共400餘位患者配合調查，徵得1080條評價資訊和26條意見建議，被評價的工作人員覆蓋了中心本部90%以上的一線工作者。調查結果：“滿意”1032條，“一般”42條，“不滿意”6條，群眾總體滿意度達95.56%。
7、撰寫總結報告和心得體會。按照方案要求，每個科室(站點)上交一份“服務質量月”總結報告，每一位工作人員上交一份心得體會。截至2015年1月8日，已收到28份科室(站點)總結報告和215份個人心得體會，按時上交率分別為100%和97.73%。同時，我們也收到了很多工作人員對改進工作的建議和意見，例如在中心門診部安裝叫號系統，在站點的掛號和收費視窗安裝擴音器，輸液區為患者提供小型棉被和暖水袋等，這些都將考慮納入我中心下一步的行動計劃中。
三、“服務質量月”活動達到預期成效
在這短短的一個月裡，要想馬上讓全中心所有工作人員的服務質量有一個質的轉變，顯然是不可能的。但我們能感受到，透過“服務質量月”的一系列活動，我們工作人員的總體服務意識有所增強，服務觀念有所轉變，這已經達到了我們預期的目的。加強和改善服務質量，是一項長期任務，我們將總結“服務質量月”活動的好經驗、好做法，探索並建立長效機制，體現長期效果，實現持續改進，從量變向質變逐步邁進!
社群服務活動情況總結
7月31日下午2點半，北京燃氣集團四分公司社群服務中心馬連道店的員工們前往鴨子橋社群為放假在家的孩子們開展了一堂生動的燃氣安全大講堂活動。我們用演講並結合PPT的形式，講述燃氣知識，並針對兒童特別製作了卡通版PPT投影，大大的調動兒童的積極性。
工作人員用最言簡意賅的語言及描述，讓孩子們知道燃氣的最基本常識：燃氣因為比空氣輕，只要廚房保持通風狀態，使櫥櫃內空氣流通，就能避免危險的發生;如發生燃氣洩露現象，用肥皂水擦拭管道可知道漏點;如發現漏氣，先開窗通風，到室外撥打燃氣熱線96777等。
在講課的過程中，孩子們非常踴躍地爭先恐後舉手回答問題，並提出自己的疑問。我們也一一做了解答。工作人員還引導有手機的孩子們透過手機掃描二維碼關注了社群服務中心微信平臺，這樣就可以更快，更直觀瞭解到燃氣知識。
透過本次燃氣安全大講堂活動，孩子們的安全意識提高了，讓家長們對獨自在家的孩子更放心了。我們感到很欣慰，在今後的宣傳工作中，我們將會尋求更豐富更吸引人的宣傳形式，不斷強化專業知識，利用寒暑假期多多為孩子們進行燃氣安全宣傳。走進社群，走進使用者，走進孩子們的身邊。
社群服務活動情況總結
在今天的活動中，前期效率欠缺了些。我作為領隊，沒考慮和社群人員聯絡需要時間，導致隊員在社群門口等待了10多分鐘。透過這次活動，總結自己帶隊經驗，努力將活動充實緊湊化。活動過程中發現了一些問題，比如建議社群組的電器維修裝置完善更新。這次專業醫療力量非常強大，可惜這個社群參與人員不夠熱情，原因可能是老城區保障性居民不夠集中，沒有之前渡口路和吉泰保障性住房社群的人員需求量。建議針對老城區新增社群是否能摸索出不同社群更加針對性的服務專案。社群服務是義工協會所打造的一個常態化服務專案，今年更是新增了多個社群，希望在不斷摸索和總結中打造出一個金字招牌的新型社群服務。
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