酒店前臺的工作內容

酒店前臺的工作內容

酒店前臺的工作內容

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續並安排房間

3、掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態;

4、為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6、協調對客服務;

7、崗前認真閱讀交班本，瞭解並落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額並交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理。

11、負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

12、負責檔案的'列印、影印。

13、負責大廳辦公用品、辦公裝置的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

14、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，並呈報經理。

16、完成領導交辦的其他或臨時工作

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那些酒店前臺必備的工作硬知識

酒店前臺是最早接觸到客人的地方，同時也是酒店正常運營裡的重要部門。要想做個優秀的前臺，先看看，以下這些知識你都掌握了嗎?

1住客登記入住要點

提前準備：提前把已預訂將入住客人的資料，餐卡、房卡等一一準備好

登記：有效證件，務必要做到一人一證

行李管理：存取需檢查、記錄、核實

門卡管理：及時清點，如有遺失卡要立刻清理操作

2分房也有大學問

認真稽核訂房單的要求

對團體客人，應儘量安排同一層樓及按相同的標準。

對年老、傷殘者、帶有小孩的客人，安排在離電梯較近的房間。

對於新婚夫婦，儘量安排大床房間。

3說話的藝術掌握了嗎?

免費"和"贈送"的區別

接待不要隨時把“免費”掛在嘴邊.免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”，換成“贈送”能讓客人更開心。“您的房間有免費的雙人早餐”這樣的說辭對於客人的刺激遠遠沒有“我們贈送了您雙人早餐”來的猛烈。

4永遠冷靜隨時淡定

如果遇到客人丟了東西發脾氣要求賓館賠償，更是要注意言辭，不管客人再怎樣激動自己也要淡定，不要因為一時慌亂而承諾“東西一定會幫您找到之類的話”，而是回覆“一定儘量配合幫您找東西”，一點點小小的說話藝術就可以減少很多不必要的誤會。

5說一不二

永遠要做到對客人的回覆簡潔負責。一定要把你的意思表達清楚絕對不能含糊。比如客人來訂房，什麼“現在好像沒有房了”“應該是這樣的吧”之類的語言不要說。在這些應該直接回答的問題上，不要說兩頭話讓客人糊塗。

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