機房售後服務承諾書

機房售後服務承諾書

 機房售後服務承諾書

1、售後服務方式

諮詢服務：使用者在使用過程中遇到任何問題，均可致電本公司熱線服務電話諮詢，或登入企業網站XXXXXXX查詢，本公司熱線電話提供7x24小時服務;

包換服務：產品交付一個月內屬於包換服務即DOA服務。非人為因素或意外損壞造成的質量問題，公司負責免費換新(外觀損壞，作保修處理);

保修服務：在售出1年內提供完全免費服務(人為損壞除外)，第2年起提供免費人工服務但配件費用自負，由送修方承擔運輸費用;

維修服務：保修期滿後提供有償服務。有償服務期內的產品,若出現質量問題，使用者可以到當地售後服務中心要求維修服務，當地無售後服務中心的，直接聯絡公司本部要求維修服務。

2、產品保修期限

保修起始日期：保修日期以實際交貨之日為準;

主要部件保修期限：具體請參見《產品主要部件保修期限表》。

3、本保修條款的適用範圍

本保修條款僅適用機櫃，PDU，KVM，UPS系列產品。

單獨銷售的產品部件，具體服務承諾請參照其配套的保修憑證;

超過免費保修期後，將按照實際發生維修費用收費，提供有償服務。

4、非保修範圍

本產品整機或部件已經超出保修期;

未按說明書要求使用、保管、或操作造成的故障或損壞;

非授權機構人員安裝、修理、更改、新增或拆卸造成的`故障或損壞;

使用非本公司提供的部件導致的故障或損壞(參見《裝箱單》);

意外因素或人為原因(包括操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔等)導致的故障或損壞。

5、優先適用

雙方就產品的售後服務內容有簽訂其他協議的，應優先按協議執行。

6、售後服務方式

本地服務：24小時深圳市範圍內提供上門服務;

國內服務：

a.將故障裝置發到指定售後服務中心處理，收到故障裝置維修完成後2個工作日內發回;

b.若無法及時維修完成，我方提供同型號替代裝置，保證使用者的正常使用;

其他服務：裝置機身貼有本公司維修服務資訊，7x24小時熱線服務電話，根據客戶需求提供維修服務指導。

7、收費標準

保修期內：

a.6個月以內保修運輸費及零部件費用由本公司支付，維修裝置運輸方式應為鐵路、公路或船運，若需其他運輸方式產生的費用差額部分由使用方承擔;

b.6個月以上保修運輸費由使用方和本公司共同承擔，維修零部件費用由本公司支付，維修裝置運輸方式應為鐵路、公路或船運，運輸費用由雙方共同承擔，若需其他運輸方式產生的費用差額部分由使用方承擔;

c.1年以上保修運輸費由使用方承擔，維修零部件費用由本公司支付，維修裝置運輸費用由使用方承擔;

保修期外：運輸費及材料費由客戶承擔，按實際發生維修費用收費;

8、服務支援系統

服務熱線：

企業網站：

通訊地址：

郵政編碼：

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