移動客服實習報告

移動客服實習報告範文

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。透過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機使用者解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業後的工作的環境做一個鋪墊，瞭解社會所需要的人才型別以及鍛鍊自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動使用者的電話，回答使用者的問題，幫助使用者辦理業務、解決問題。承接廣西所有移動使用者的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打 10086客服中心的電話，處理業務、回答移動使用者的問題以及辦理業務。中國移動有手機的.2g、3g、寬頻、大靈通等業務，業務範圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象範圍、接受範圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!

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