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藥店店長年終述職報告

藥店店長年終述職報告

【藥店店長年終述職報告】

2014 年的歲末鐘聲即將敲響,回首2014,是播種希望的一年,也是收穫碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對於一個終端零售店來說,首先是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三 是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監督,儘量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起,保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人並發展為回頭客,這樣的話你就可以做好 。

具體歸納為以下幾點:

1.以藥品質量為第一,保障人們安全用藥,監督 GSP 的執行,時刻考慮公司 的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經營方針, 同時將公司的經營策略正確並及時的 傳達給每個員工,起好承上啟下的橋樑作用。

3.做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性, 瞭解每一位員工的優點所在,併發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚 力,使之成為一個團結的集體。

4.透過各種渠道瞭解同行業資訊,瞭解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中 有數,有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的 損失。

5.以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全域性意 識,做事情要從公司整體利益出發。

6.周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性,使員工從 被動的“讓我幹”到積極的“我要幹” 。為了給顧客創造一個良好的購物環境, 為公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做 好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環境;其次,積極主動的為顧 客服務,儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,並以發自內心的微 笑和禮貌的文明用語(七字真言:請,您好,對不起,謝謝,再見) ,使顧客滿 意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,少一些牢騷,多一些熱情, 客觀的'去看待工作中的問題,並以積極的態度去解決。 現在,門店的管理都是 資料化、科學化管理,與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

8.在本年度雖然業績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。 面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫: 1.加強對客戶流失量的調查與總結。尋找出流失原因,並且改進; 2. 對藥店成本和質量嚴格監督,保障市民健康; 3.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理; 4. 對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度, 全面提高員工的整體素質; 5.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業,顧全大局,一切為公司著想,為公司 全面提升經濟效益增磚添瓦。 6.加強和各部門的團結協作,創造最良好、無間的工作環境,去掉不和諧的音符,發揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優秀的團隊。


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