書店營業員實習日誌
12月7日 星期三
今天是我輪休，我去現代書城考察了一下。雖然以前就經常去那裡，但當時都只是想去看書，這次不一樣了，是去考察，找一下差距。
現代書城以經濟管理、文化休閒類圖書為主，也比較齊全。我發現，它擺出的暢銷經管書籍其實和我們書店的差不多，但陳列得非常好，用圓形展臺立體地陳列出來，使每一本展出來的書都非常搶眼。這些書雖然店裡都有，但放得太亂太雜了，沒有重點，一點都不突出，根本不能引起別人注意。店裡喜歡把最暢銷的書放在最前面，本來這是無可厚非的，但這個展臺正對大門，冬天寒風颼颼，夏天遭太陽曬，顧客都不願意在那裡停留久了，暢銷書就變成滯銷書了。應該引起警惕呀!
12月8日 星期四
今天認識了個新同事，叫小黃，也是才畢業的大專生，來這裡工作了幾個月了，對工作也比較熟悉了，給我介紹了一下店裡的情況。我提到店裡應該多多加強宣傳，她說大禮堂管理處管的很嚴，上次在門口掛了條橫幅，就被罰了1000多，更不準亂髮傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺啊!
沒事的時候我將店裡的陳列擺設作了些調整，小黃說這裡好多書都壓在下面，賣都沒賣過，只有等到退貨的時候再找出來退給出版社，慘淡經營，說起來都寒心。
12月9日 星期五
今天主任又提到我上次提出的建議很好，就叫我和另一個同事把勵志教育的書放在了少兒區展臺前面，也讓經管書有了更多的空間展示了。這一變動，很快就收到效果了，下午的時候就有好多帶孩子的家長來陪孩子看書的時候選購了一些勵志教育類圖書。
據我觀察，門市的客源主要分為三大類：計算機專業人士，來大禮堂觀光旅遊或是來開會的人，另一個就是附近居民(又以兒童居多)。一般來說，第一類：計算機專業人士購買力較強，他們買書的動機較大，購買額度高，回頭客佔絕大部分，多數為本公司會員，這樣的顧客群體穩定，他們看中的是門市計算機類圖書的齊全;第二類：來大禮堂觀光旅遊或是來開會的人是門市的客流中為數最多的，但多屬於偶然消費或刺激消費，不太穩定。他們多會購買一些旅遊休閒書籍，另一些公費出差可以報帳的顧客回大量購買經濟管理類圖書，數額也比較大，利潤客觀，也應該引起重視;第三類：附近居民，特別是兒童，經常出入書店，交易也經常發生，銷售量最大的也是少兒書籍，但每次交易額小，平均不到10元錢。這樣的客源是應該保持，但永遠不會成為利潤源。
12月10日 星期六
今天是星期六，只安排了三個人上班，又瞭解到一些公司的狀況和歷史。據說幾年前，門市本來在現在三峽博物館那個位置，但後來被迫搬到了現在這個背街的位置，生意忽轉直下。再加上近年來網上購書的發展，菜園壩圖書批發市場的威脅，書店的生存越發的困難了。
跟副主任交流了一下，還有新發現。我們分析了圖書品種的利潤源：計算機圖書雖然利潤率不算高，進價普遍偏高，但通常單價高，均價在70、80元左右，利潤就相應的多了;而經管書是利潤率比較高，但單價相對較低，一般都是20、30元這樣。所以兩者其實具有很強的結構互補性。
12月12日 星期一
我越來越覺得書店處境艱難啊!生意冷清不說，想做一下宣傳都要被再三阻擾。據說，店裡曾向大禮堂管理處申請做一個燈箱廣告，半年過去了，還不給批下來，真是舉步維艱呀!
令我感到無法理解的是，作為一個計算機方面如此專業的書店，在自己強勢專案下卻沒有一個屬於自己的網站!電子商務這一塊尚處於一片空白中，讓人汗顏呀!如今網路營銷如此盛行，它卻無動於終，真是令人費解。
還真該想想辦法讓書店解困呢!好好想想!
12月13日 星期二
雖然今天還是一如既往的上班，不過今天領導又來了，還給我下了任務，推銷10本計算機書和10本經管書，我想應該是沒有什麼問題的，我一般賣東西比較厲害，呵呵。
我一直在想解困的辦法呀!想來想去，覺得過期書刊好象還可以是個新賣點。過刊進價低，容易被人們所接受，我想到在學校裡每次看到有人在賣過刊隨便都要買幾本回去看看，因為過刊一般很便宜，又是沒過多久的期刊，時效性也差不到哪兒去，大家都愛買。恩，找時間跟主任說說。
12月14日 星期三
今天我一口氣就賣了5本計算機的書，不知道是運氣還是天賦，銷售東西始終是我的強項，完成任務指日可待了，哈哈!
今天跟主任提了一下過刊的事，但被堅決地回絕了!主任說，賣過刊風險太大了，因為是現款交易，不能退貨，沒有保障，資金壓力太大了，不能做。不過後來我想想，主任說的話也還是很有道理，本來就是過刊了，如果賣不出去，就更沒人接手了，就只有自己承擔所有風險。而且，說實話，在這裡賣過刊不像學校那麼有市場，這裡的顧客多是附近居民，又以老人和小孩為主，他們估計對這個沒興趣。就此作罷吧!
12月15日 星期四
最近，我們都在想如何使書店走出困境，大家都覺得問題的關鍵在於書店現在的地勢不好，缺乏任期，過往的人都是居民和遊客多，很難形成穩定高效的購買力。有人建議遷址好了，我認為，首先要找準定位。我們書店的優勢在於計算機方面的圖書種類齊全，夠專業，這是書店的特色，萬萬不能丟，丟了我們又拿什麼去跟對手競爭呢?其次，做好市場分析。按重慶最大的兩家書店：一是新華書店，以做教材為主，大而全;二是現代書城，以經管、文化類為主，也比較全。我們不能去跟人比大比全，只能做好專業市場。在計算機圖書做好的同時，可以將經管類的嘗試走專業化路線，與其鏡子對手相區別。
12月16日 星期五
如果說到遷址，我倒有個主意。首先，我們必須找到具有較大計算機書籍需求的地區，在重慶來看，沙坪壩和石橋鋪都比較好。沙坪壩有多所大學，特別是重慶大學，又以計算機專業著稱，在大禮堂這邊經常都會有好多重大的學生來買專業書，但沙坪壩競爭太激烈了，目前就有現代書城和新華書店助陣，還有許多小型書店星點似的散佈重大四周;另一個則是石橋鋪了，那裡有重慶最大最全的'電腦城，彙集了大量計算機從業人員和專業人士，計算機市場發展得比較成熟了，存在著潛在的巨大消費需求，若目前還沒有大型書店入駐，也可以考慮將書店遷到石橋鋪去。當然，這些都還只是我個人的意想而已。
12月19日 星期一
今天天氣不錯，我一如既往的7點起床，擠113、112上班，由於害怕遲到，我總是要提前半小時到書店，看老人們在大禮堂跳拉丁舞，每次都很想跟他們一起舞動卻最終都只是報以微笑而已。
在書店也呆了近半個月了，還有些新發現：現實版的2/8定律，即我們以往說的企業80%的利潤來源於20%的客戶等。在這個書店裡，80%的利潤來源於這裡20%的書，我們就該對這部分的書加以注意和觀察;另一方面，公司80%的利潤來源於20%的部門，80%的效益是由20%的員工創造，書店一週80%的營業額來自週六和週日兩天等等方面我們都可以從這個定理出發找出答案，這讓我覺得很驚喜，生活中看似平常的事從科學管理的角度出發都是能得出結論的，突然覺得自己學的東西很有用。
12月20日 星期二
今天領導找我談了下話，也讓我覺得受益非淺。他給我介紹了一下公司目前的運營情況：
他說，公司部門效益排名大概是：教材第一，批發第二，門市、郵購等都是長期虧損的專案，但為了公司形象還得繼續維持下去。同時強調了做事要抓住重點，別一天看起很忙也沒看到忙出什麼成果來。分享了下管理的感悟，以人為本的管理思想，告戒我年青人還是要有夢想，要勇於迎接挑戰，戰勝困難等。叫我要多看書，當然不止是看專業書，畢業後要淡化專業的思想，多多涉獵各方面的書籍，給自己充電才能保持持久的優勢。
12月21日 星期三
前天聽主任說大恆做得特別好，就是觀音橋那個陽光書店，下班路過就去看了哈。別個真的感覺都不一樣。我們這個書店就像是傳統作坊似的，而人家那就是現代化的管理模式，現代化的陳列擺設和裝修。感覺都截然不同了!大恆給人的感覺就很正規，也很享受。讀者就願意在這裡享受購書的樂趣。我們不能和新華書店、現代書城比麼，還是可以和大恆比哈撒。都是差不多規模的公司(照理說我們還做得大些)，為什麼我們的差距就這麼大呢?!我認為，最根本的問題就是公司沒給書店定好位!依領導所說，書店是作為企業形象而存在的(書店本身一直虧損起的)。但卻不注意書店的形象問題，常常給人感覺就像個倉庫一樣。我昨天也當面這樣給領導說了，他暫時還沒認識到問題的嚴重性，只是笑了笑。我覺得書店也應該重新裝修哈了，每次找書都要人命，不僅我們自己找著鬱悶，別個顧客看到都煩，有時緊倒找不到別個都覺得累得很，久而久之別個肯定不得來了撒，留住顧客又從何談起也!而且，據我觀察，大禮堂平均每個星期都要搞一次大型活動。我想，我們可以和大禮堂做哈公關活動，跟他們溝通哈，希望他們能夠提前給我們提供主辦單位的資訊，我們可以和主辦方聯絡，發個什麼優惠券，即使買的人不多也可以起到很好的宣傳作用。時間久了，我們就可以和很多單位保持長期聯絡，進而促進團購什麼的。一般來這邊開會、搞活動的單位都比較有實力，來的人都比較有檔次。別個來書店一看，這麼爛雜雜的，翻都懶得翻了，很影響別個的購買心理。從這個層面上看，重新裝修，換那種兩面都可以放書的書架子也是迫在眉睫!!!我一定要好好給他講解哈這個問題!
1月4日 星期三
今天又是新的一天，我來到郵購部實習了。部門一共就只有2個人，加上我來了也只有3個人。平時事情也不多，比較清閒，就是發發傳真，打打電話，整理一下單據等。還要幫忙找找書，好早點給客戶寄過去。下午還跟他們去了一趟火車站，去看一下行包到底是怎麼回事。
郵購部訂書的主要就是內部訂書，教材部和市場部要的書多，特別是市場部，一天要發很多傳真
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