物業公司品質部年終總結

物業公司品質部年終總結

物業公司品質部年終總結

時光飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經過去，20xx年已經悄悄地來了。回望全年工作，在各位領導的大力支援和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。

20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收穫的快樂。在各位領導的大力支援和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

來到美洲快一年了，收益良多。在這一年裡，在領導的帶領下做了以下工作，主要先是對客服服務的內容的瞭解，然後是下小區對小區情況的熟悉。然後是對物業管理質量體系的維護進行了解。維護質量體系檔案的正常執行;

(一)進行月度巡檢並編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的複查，發現問題及時與服務中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量;

(二)周例會和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行下去;

(三)消防演練專項檢查，督促各小區做好消防演練工作;

(四)消防設施裝置專項檢查，督促各小區完善消防設施裝置的配置;

(五)門禁、道閘系統執行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規範操作;

(六)員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環境;

(七)總經辦會議紀要的落實情況的跟蹤並整理編寫報告;

(八)參加內審工作;

(九)一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回覆做基礎;

(十)處理些投訴事件;

(十一)領導交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸瞭解並學習一系列的管理及經營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業的兩個專案中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。透過在搞比賽的過程中學習籌備、聯絡、總結以累計各種工作經驗。

準備在新的一年裡承前啟後，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：

(一)認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質;

(二)認真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;

(三)認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作;

(四)認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料;

(五)認真維護好質量體系檔案的正常執行;

(六)參加各項培訓，好好學習，打好內功和基礎;

(七)參加各項會議，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備;

(八)認真完成領導佈置的各項任務;

工作雖然比較繁雜，但是隻要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作幹好，還會在工作中得到收穫。

當然在這一年的工作過程中也出現過一些差錯，但是我相信前事之鑑，後事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以後在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。

在這些日子裡，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收穫的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以後的日子裡，一如既往的好好工作。

張燕麗

20xx年1月23日

物業公司品質經理工作總結

總結人：xxx

所屬單位：物業公司

所屬部門：技術支援部

任職崗位：品質經理

第一部分：工作綜述

20xx年，在公司發展方針指導下，圍繞年度發展目標和計劃，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業管理工作，初步制定出品質監督、檢查體系，重點加強了管理處三級檔案的稽核、規劃和修訂，及時、高效率的.完成了常態工作，並高標準的完成了公司領導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協作，充分發揮技術支援部的指導、監督作用，認真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術保障，為公司發展起到了積極作用。

第二部分：主要工作事項及任務完成情況

一、圓滿完成xxxx專案前期物業管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx專案的前期物業管理，主要工作內容包括專案總體分析、物業費測算、招投標及備案、臨時管理規約編制及備案、前期物業合同的簽訂及備案五部分。前期物業管理的關鍵是做好前期物業管理的招投標備案工作，該項工作直接影響到物業的預售、銷售，因此重點加強了該項工作的協調、組織和溝通。透過與招投標代理機構的合作，充分利用代理機構的經驗、實力和資源，順利的透過一次、二次備案及招標組織工作。在工作中及時協調地產、物業公司相關部門對涉及的相關資訊、資料進行了統計和上報。第二，加強了物業費的客觀測算。住宅物業費用測算對日後物業服務工作影響深遠，直接關係到日後物業服務品質及公司的發展，因此，該項工作透過測算小組的反覆討論、多次測算，並參考同類型、同地區的收費標準，最終確定物業服務費用標準。本測算嚴格執行北京市有關物業費收費制度、定價標準，並達到北京物業服務二級標準。第三，加強了契約檔案的制定、評審，確保服務約定清楚，管理有理有據。涉及工作內容包括簽訂前期物業服務合同和擬定臨時物業管理規約。上述契約檔案主要採用北京市範本檔案，並結合專案實際情況、參考行業一些管理經驗，經過多次修訂並經律師評審完成。

二、初步完成服務品質監督、檢查及標準體系制定

品質管理是物業管理的一個重要職能，關係到物業服務質量的保持、提高和改進。根據公司總體發展計劃，本年度對品質監督體系進行了初步構思和規劃，制定了物業服務質量品質檢查規程和檢查標準。總體思路擬確定公司品質實行專業化監督、檢查，即品質檢查內容分為前期物業管理品質檢查、辦公樓物業服務品質檢查和住宅物業服務品質檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。品質檢查規程主要由檢查計劃、檢查程式、檢查方法、抽樣標準、品質等級、檢查人員準則和質檢報告六部分構成，檢查標準分別由檢查專案、內容、評分標準、檢查方法構成。檢查標準主要是以公司常態業務標準為基礎，並滿足有關技術標準、規範和法規的要求。目前檢查標準的內容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善。待11年管理處三級檔案審定後，根據服務提供規範、服務規範，最終確定服務控制規範。

三、重點加強了管理處提交的三級檔案的稽核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業指導書進行了稽核、修訂和完善，目前，三部門作業指導書檔案結構、順序、形式已經確定，安保部作業指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在稽核過程中，充分借鑑了行業先進企業的經驗並結合公司實際情況，對管理處擬定的檔案進行了重新規劃、增刪了部分檔案，並加強了檔案的系統性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規程和附錄，檔案結構由目的、範圍、職責、內容、相關檔案和相關記錄構成。在修訂檔案過程中把握了三個原則，第一，檔案結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的相容性。透過以點帶面促進管理和服務，併為將來體系認證做好準備。第二，檔案簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂檔案過程中，儘可能使檔案簡單、明瞭，達到可操作性強的要求。第三，儘可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程式化和標準化的管理理念的實現。在檔案控制方面，嚴格按照質量管理體系檔案控制程式的要求，對檔案的編、審、批、發、改、廢、標識、版本、儲存等內容做出明確規定，便於將來公司實施體系認證時檔案控制程式一次透過。

四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、稽核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任範圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，並參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的稽核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的稽核、修訂，便於管理處日後操作及對外包商的管理，進一步規範、統一了合同術語、格式及通用標準，加強了僱傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。

五、加強了管理處外包服務的監督管理

根據外包合同的約定，並針對外包專案的特點、服務標準和服務方式，採取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和複核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，並參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，並參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，並按時提交了核查報告。計劃核查內容包

【物業公司品質部年終總結】相關文章：