為什麼郵政 EMS 在服務和價格上不如民營快遞公司？

為什麼郵政 EMS 在服務和價格上不如民營快遞公司？

為什麼郵政 EMS 在服務和價格上不如民營快遞公司？我們來看看網友們的相關評價，歡迎參考借鑑。

四點如下：

1） 服務差
2） 價格貴
3） 速度慢
4） 規矩多

感謝邀請。我不是研究經濟或者企業管理的，但就我在快遞及物流行業幾年的從業經歷和思考來看，郵政EMS做的不如四大，甚至不如民營企業的根本原因，在於中國的體制。

EMS典型的國有公司，利用中國郵政發達的遞送網路後期發展起來的。在中國加入WTO以前，利用壟斷的行政優勢佔取了快遞行業的絕大部分市場佔有率，但自從四大陸續進入中國，以及後來民營快遞企業的異軍突起，龐大的EMS就像個垂垂老矣的機器，不思進取，不再靈活。EMS的當家人無法像私營或外資企業一樣重點重視企業的效益與發展，可能他們身上的政治因素會多的多。這必然導致在其他同行無情的`競爭下EMS丟盔棄甲，步步逼退。外資快遞行業開放前，他們不用考慮客戶的忠誠度，無所謂企業的良性發展，這樣必然導致官僚主義作風盛行和運作質量的拙劣。以前的國有員工旱澇保收，沒有積極性的調動，領導進步穩定，不出大事故不影響政治進步是他們最看重的地方，這樣的框架下怎能與資本主義的集團企業或者毫無退路的民營公司相競爭?

所以，我們看到外資及民營涉入快遞行業的初期，EMS無論從價效比，服務質量、IT系統、個性化要求的滿足、其他增值服務等絕大多數方面，都沒有其他做的好，僅有的網路優勢和資金優勢也沒有形成核心的競爭力。

另一方面，EMS作為中國郵政的全球快遞企業，與他的主管部門形成了在中國既當運動員又當裁判員的角色，他們會用行政手段強制部分企業必須成為他們的客戶，但又沒有相應的做好配套地服務質量，長期以來客戶不跑，不罵，才怪。

說幾個EMS操作的具體做法你自然明白了：

1、EMS之前不上門收貨;

2、EMS不做到付;

3、EMS網站查詢很難給客戶滿意的答覆，11185的熱線和你在網站查詢內容毫無二致;

4、EMS不計泡!

5、郵政局營業員有時對客戶愛理不理;

6、EMS有時寄個快件到南美洲要一到二個月的時間(不具有代表性，個人經歷);

7、投訴很少有滿意回應;

8、……

但近幾年，還是能感覺到EMS已經認識到市場經濟的殘酷性和自身的危機了，所以還是能看出不少可喜的改觀的，無論是遞送，態度，還是客服上。當年EMS的優勢變成了制約它發展的短板，現在也應該是他老驥伏櫪重新飛躍的時機了吧?

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