京東商城為什麼現在要推出即時通訊產品？即時通訊產品對於 B2C 重要嗎？
新浪科技透過商家頁面體驗了WEB視窗下的京東IM，發現其與淘寶旺旺等IM的介面基本一致，但目前僅提供滿意度評價、訊息記錄和加入購物車等基本功能。
據悉，京東IM正式向客戶推出的時間將視測試情況而定，正式名稱尚未公佈。
“京東的'即時通訊軟體目前專注於服務京東使用者，主要專注於客服對使用者，商家對使用者之間溝通，並不著重於使用者與使用者之間的溝通。”上述人士透露。
分析人士指出，即時聊天工具將成為大型電子商務網站的標配。“作為客服工具，IM可以使買家與商家進行更加快捷、直觀的溝通，有效緩解呼叫中心壓力，增強使用者黏性。”
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