物業管理工作總結(15篇)
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的物業管理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業管理工作總結1
XX年上半年，在局和物業公司的正確領導下，我基地物業部以科學發展觀為指導，按照“做精做強做大物業品牌”的戰略指導，圍繞工作目標任務和自身工作職責，創新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得一定成績。現將XX年上半年工作情況總結如下：
一、加強學習，努力提高思想素質
XX年上半年，我基地物業部“以轉變思想作風、提高行政效能”為契機，加強學習，認真學習物業管理理論知識，認真學習公司管理制度，認真學習公司制定的《目標管理責任狀》。透過學習，提高了全體幹部職工的綜合素質，認真貫徹局裡提出的“安全穩定”方針，推行“誠信至上，服務為本，優質取勝，滿意為準”的服務理念，不斷加大各項工作的管理和監控力度，盡最大努力為住戶創造現代品質生活條件，以優質滿意的服務贏得基地住戶的信譽，拓展公司服務生存發展的空間。
二、認真負責，做好水電和房屋維修管理工作
XX年上半年，我基地物業部按照局和公司的有關管理規定，在人員少，任務重的情況下，同心同德，努力完成了各項維修工作。
一是完成搶修電話400多次，免費服務280多次，其中節假日25多次;更換總閥20多個、水錶10多塊、電錶15塊、辦公樓及單工宿舍門鎖18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起;改造老化線路400米，路燈20多個。做好院內用水電計劃，合理調配現有配電線路。加強對水電費的收取，運用局資訊平臺、電話、張貼催收單等形式收費，上半年共收水電費x萬元。
二是落實基建和房屋維修管理工作，上半年完成了局基地部分住宅樓電控門的更換維修工作，做好總部基地招待所內排汙改造工程，更換10樓排汙管，油漆北門圍牆欄杆，砌築辦公樓垃圾箱維護牆，修補維修破損較嚴重的路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴重及危險的雨陽蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排汙管道。
三、強化職能，切實做好秩序維護工作
為能給基地住戶提供一個安全舒適的居住環境，我基地物業部強化基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核，對保安人員定期進行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執行標準和大院巡更路線圖，要求保安人員執行規定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬體建設，配合公司工程部，將巡更系統安裝到位，按照公司規定要求，認真執行使用巡更系統。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規定》的要求，確立保安工作負責人，落實工作職責，確保穩定安全。三是抓文明執勤，要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務。四是抓治安防範，始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作紮實”的原則，建立超前防範體系。基地東門、北門都安裝了直稈式門閘。建立健全外來人員登記管理、車輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車輛出入牌249個，完善道路交通標識牌，在主幹道旁劃分停車線，規範車輛停放。按消防管理制度要求，安排專人每月定期對滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態。及時排查隱患，整治隱患，把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由於我們的努力，上半年大院沒有發生被盜事件。
四、加強檢查，積極做好單職工宿舍管理工作
為加強單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學習、生活秩序，我基地物業部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，單工樓設立門棟長，安排專人管理單職工宿舍的衛生，每月檢查宿舍，發現問題及時整改，確保單職工宿舍安全、衛生，使大家養成講衛生、愛整潔的良好習慣，提高了員工的生活質量。
五、圍繞重點，努力做好基地其他工作
一是加強基地白蟻滅治工作，保護財產不受危害，園林綠化樹木正常生長，我基地物業部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規定》，對已發現的白蟻住房進行全面預防，做到每月一次上門複查，滅治。上半年複查滅治47戶，回訪32戶，確保了基地無蟻害。
二是在環境衛生方面，制定嚴格的保潔工作程式與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，每天開展巡檢整改工作。經過保潔人員不辭勞苦的工作，基地環境衛生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作，我基地物業部將加強管理和考核，確保保潔工作達標。
三是為給住戶創造優美的生活環境,我基地物業部制定綠化養護計劃，落實管理措施，定時施肥及修剪。透過綠化員工的辛勤工作，基地綠化狀況良好。
六、下半年工作計劃
XX年上半年，我基地物業部認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是離基地老領導要求還存在一些不足與差距，我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業管理工作，整體塑造我們的服務形象。為此，重點加強以下五個方面工作力度。
一是進一步加大學習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業知識水平，提高戰鬥力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。
二是進一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文化體育活動。穩定員工思想情緒，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。
三是進一步加大科學管理力度、重點依託物業公司“走出去的”戰略，向同行企業與老社群學習，借鑑先進的管理手段，創新我們的物業管理水平。
四是進一步加大安全保衛力度，特別是加強基地大院的公共環境安全及公共設施安全，力爭下半年實現無安全事故。
五是進一步加大優質服務力度，教育員工做到召之即來，來之能戰，方便快捷，服務周到，靠我們的服務去贏得基地住戶的良好口碑。
物業管理工作總結2
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、裝置的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期，不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作。
（1）熟悉小區各項設施、裝置的施工情況；
進駐XXXX後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊XXXX宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐XXXX後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神。業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務。如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務。給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽！
（2）搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96、8%，及時率為83、4%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指標。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵。為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局、城管局、電信局聯絡，並圓滿完成環衛開辦。申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。
第三，裝置、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使XXXX早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XXXX物業公司的發展添磚加瓦。
20xx年度xx小區的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支援下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨。年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20xx年度物業服務工作向廣大業主彙報：
一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料
從20xx年xx月xx日開始交房截止到20xx年xx月xx日，xx已向業主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業主入住，324戶業主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓後的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付後的維修、裝修協調工作
房屋售後維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本著對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始後針對業主反映出的問題立即派專業人員現場檢視，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對於房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯絡開發商和建築施工單位在約定的時間內到現場檢視，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬於是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對於因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900餘次。受到了業主的好評。
三、做好日常物業管理服務
物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，並在實際工作中著重抓好落實。
（一）熱情為業主排憂解難
嚴格按照《xx檔案》和《xx物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對於業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘餘物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修後，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170餘次。對12棟房屋的消防設施裝置、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施裝置進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1、17個。消防煙感、噴淋頭70餘個，更換節能燈具開關430多個，平均每天更換1、17個。消防煙感、噴淋頭70餘個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
（二）做好小區秩序維護工作
xx現有秩序維護員16名（含消防監控員），保安隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對於進入轄區的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，並與業主聯絡，在得到業主的確認資訊後才放行。確保了轄區的安全防範工作落實。至今，小區未發生過打架鬥毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感！
（三）做好裝修管理工作
裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。20xx年xx月由城管執法部門查處並拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建築物和構築物。對於裝修時產生的建築垃圾集中堆放、清運。我們及時聯絡xx市環衛所組織清運，截至到20xx年xx月底已清運建築垃圾3200余車次。並提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
20xx年我們物業管理中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主讚賞。今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《xx省物業管理條例》中關於小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件後，提請社群、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會並選舉產生業委會。與全體業主共同努力建立一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。
物業管理工作總結3
20xx*年是xxx企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，並向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面：
一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境
將XX年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的突前提下，努力致力於“xxx”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始，我們先後與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關係，以此進一步鞏固了“xxx”在中山物管行業中的重要地位，初步邁向了規模化經營的發展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯xxx企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印製宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。由於措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，xxx公司透過各方稽核過關，已經核准成為國家二級資質物業管理企業！以此同時，致力於創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優程序，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，並按原定計劃全面展開了相關工作。
由於缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門於7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散並不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠製衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標誌並詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務專案，之後記下了鍾廠長電話號碼，及時向公司反饋了此資訊（該專案現已做方案，安排了專人跟進）。類似於該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開採，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然，xxx企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展程序，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為中山物業管理事業作出傑出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展
一年來，透過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個託管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍佈於中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還於1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400餘人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位瞭解物業的基本情況，並及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業託管必須在接到業主通知後的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰，終於圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支援，僅國慶節期間就有26人。
物業管理工作總結4
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是×××，在××××負責物業管理工作，xxxx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看在這半年的工作中，有些收穫,也有些遺憾。
一、工作總結
1、完成隊伍組建，合理有效開展日常工作，努力提高工作人員的團隊協作及責任心，團隊建設從初期到磨石期到規範期的平穩過渡。
2、完善檔案管理體系
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，透過發放門禁卡及入戶調查，維修收集、整理、更新，建立了完整的業主檔案。保證了檔案的完整性及真實性。
3、規範保潔服務
監督指導保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責，定期考核制度，有效的調動了保潔的積極性。
在日常工作中要求所有物業人員遵循“人人動手，人過地淨”全員動手，保證園區內乾淨、整潔、舒適的要求。
4、公共秩序安防工作
由於小區接管時環境較複雜，加之小區的自身特點，車輛管理是安防工作的重中之重，接管一個月後，透過對小區車輛的梳理登記，發放告知書，保安人員積極努力，杜絕了小區亂停放車輛現象，嚴格控制小區停放車輛數量，在接管後隨著巡視系統，門禁系統及行人門禁的逐步到位，做到憑卡進入，杜絕閒雜人員穿行現象。
5、配合公共設施裝置區域的改造、維修公共設施裝置區域的改造、維修是奠定此物業服務能有序進入的前提和保障。此次工程改造、維修將已存在的問題大部分進行了維修，除個別因環境等因素造成的延後維修。
從公共區域綠地、水泵、水系、景觀、散水，樓梯、頂層、壁燈、屋頂漏水、進行了徹底的改造、維修。尤其在門禁系統改造後，得到了大部分業主的認可，讓業主全方面感受到物業服務的提升，為物業服務收費打下了堅實的基礎。
6、物業收費情況
自年 月 日開始，收取物業服務費。先後透過張貼通知、電話通知、簡訊通知等方法，至年月 日止，已收 戶，完成收費率，決定自 月 日，開始實行入戶收取。
二、改進與不足舉措：
1、認真梳理前期欠費原因，對可以收繳的部分，落實任務，責任到人，專項收繳。對刻意迴避、惡意拖欠的業主，採用積極主動的態度，及時瞭解欠費原因，及時找到切入口。
2、加大維修成本管理力度
在維修成本上節能降耗，降低成本，挖掘潛力，著手培養維修工的專業技能，保證維修工作的及時性。
3、實行定期培訓制，每週例會及時讓全員瞭解服務趨勢和特點，並將物業服務內容融匯至日常物業服務中，發揮特點。
××××的物業管理工作是在年月日開展的，因原物業經營管理不善，撤出了紫荊花城小區，致使該小區近兩個月無人管理，給廣大的業主朋友帶來了諸多不便，同時也給我物業公司後續工作帶來了很多困難，但在紫荊花城業委會的配合及我公司領導的鞭策和指導下，小區的物業服務正在穩步的前進，小區住戶的生活趨於穩定，整體氛圍趨於和諧。
為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，使小區的品質得到進一步提升，提前做好各項準備。
物業管理工作總結5
不知不覺中，20ｘｘ年已過去了一半，回顧這半年的工作，ｘｘｘｘ物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支援下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
進入20ｘｘ年以來的半年中，面對蘭州市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）
ｘｘｘｘ服務中心中心是我們星河灣對外服務的視窗，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20ｘｘ年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理
今年上半年，ｘｘｘ服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由ｘｘｘ服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去兩年ｘｘｘｘ每一戶的維修情況，ｘｘｘ服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20ｘｘ年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓ｘｘ3戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。
5、社群活動開展
上半年，ｘｘｘ服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社群活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚ｘｘｘ，共享中國年”的一系列社群活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗ｘｘｘ，歡樂兒童節”的社群活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社群活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震後，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部） 20ｘｘ年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支援下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20ｘｘ年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裡發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、ｘｘ中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。透過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裡保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。透過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單ｘｘｘ張，產生費用ｘｘｘ元，完成空置房保潔ｘｘｘ套/次，產生費用ｘｘｘ元，合計產生費用ｘｘｘｘ元。
3、工程部（工程服務、工程維護）
20ｘｘ年上半年，工程部在其它兄弟部門的支援配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各裝置設施、水、電、氣的正常執行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到ｘ月ｘ日，一期共開具《工程返修返修意見書》ｘｘ份，其中已完成ｘｘ份，未完成ｘｘ份正在跟進中；一期共交樓ｘｘ套，未交樓ｘｘ套；二期共交樓ｘｘｘ套，未交樓ｘｘ套，各類發文ｘｘ份；完成各類《簽證單》ｘｘｘ份。並組織召開工程返修例會ｘｘ次、部門例會ｘｘ次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往檔案。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常執行。並採取上門服務的方式，ｘｘ年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的`進行著。
（三）後勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部） 在過去的半年裡，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全域性，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部（採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並透過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並透過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社群文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程式。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）
剛剛過去的半年時間裡，在經理的領導下，財務工作依然週而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常執行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
（二）管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象；
（三）員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
物業管理工作總結6
一、辦公室
1、 辦公室本月已完成水費電費的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費共計8776.58 元，第一次代繳消防用水費共計1490。6元。代繳電費共計5984.38元，預充電卡 20xx元，電話費141元。
2、 本月入庫物品有：1把火剪子，5個資料夾，20副鉸鏈，1瓶發泡膠，4瓶玻璃膠。
3、 落實員工的考勤制度，進一步細化辦公室的分工工作。
4、 秩序維護部辭退了一名員工，又招聘了一名員工已在本月末進行上崗並且培訓。
5、 切實做好每個專案的工作。
二、秩序維護
1、 根據領導的安排和指示，為了讓各個小區和別墅提高良好的秩序保障，已經對年齡 比較大的秩序維護員進行清點並要求勸說辭退。並調整了形象好，年齡青的員工在 別墅進行工作。
2、 對各個小區年輕的秩序維護員進行在崗培訓，強化服務意識。
3、 加強中央佳地小區、陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護員的思想交流，時刻提 高服務規範，按公司規定加強夜間的巡邏工作力度，為了能有更好的安全保障。
4、 協助各個部門，完成好每項工作的安排。
三、裝置科
1、 由於本月的下雨比較頻繁，量也比較大，導致路燈斷電、損壞問題，已經及時維修 並且能夠繼續良好的通電工作。
2、 由於贓物導致下水道的不流通，現已經解決。
四、保潔、綠化
1、 本月已按規定定期完成對花草樹木進行打藥消害蟲的工作，並加大力度，保持小區 以及別墅的綠化保障問題。
2、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。
物業管理工作總結7
不論是國企還是外企，在決定上一個新產品，一條新生產線，或者建一個新工長時，總要提交一份可行性報告供上級批准。國企的可行性報告
本人曾經閱讀過幾份來自國企的可行性報告，但發現其目的和內容都與外企的可行性報告有很大差別。先說其目的，國企的可行性報告是為了說服上級領導並得到相應的批准和支援，並假定上級領導比他們自己更瞭解情況。而報告一旦被批准，上級領導就要承擔相應的責任。
目的上的差別自然導致內容上的差別。這裡有幾個主要的方面：一是國企的可行性報告強調為什麼要上這個專案，但忽視如何進行這個專案，似乎要等專案批准之後才去考慮具體的實施方案和計劃；
二是國企的可行性報告中宏觀的、模糊的資料多，而微觀的、具體的資料和資訊少，如果上級領導不瞭解相應的市場和使用者的狀況，很難作出判斷，只能閉著眼睛簽字；
三是國企的可行性報告沒有或很少有具體的、可以量化的衡量標準和責任分配，這為以後出現大的偏差和問題打好了伏筆，便於“過關”；
四是國企的可行性報告對今後幾年的市場預測偏於樂觀，似乎不這樣樂觀就得不到批准，對可能發生的各方面的“不測風雲”認識不足，甚至有認識也不寫上去，這樣出現偏差時就可以強調客觀原因，歸結到不可預測性上；
五是國企的可行性報告對市場、使用者、競爭和風險的評估太粗、太少，沒有考慮到自己企業投資一個熱門專案的同時，其他企業也可能在準備上類似的專案，成為自己的競爭對手，所以就不談市場份額的問題，把市場總規模當成了決策的主要參考標準，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念。
外企的可行性報告那麼我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告。
首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業看的，是為了說服自己而不是說服別人，儘管一些大專案也要上級批准，但其目的主要是在企業內部各部門之間達成共識，對機會、挑戰、困難和風險有詳細的分析。
從內容上講，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球範圍內採用同樣的或類似的報告格式，便於統一標準，統一分析方法，便於他人理解，同時也便於企業去搜集資訊、整理資料、準備報告。
二是宏觀和微觀的資料並存，有量化的資料和資訊以及其“出處(資訊來源)，對結果做出最差情況下、通常情況下和最佳情況下的三種預測；
三是將今後幾年如何實施這個專案寫得很具體，從人員、資金、裝置、組織結構等方面做出全盤規劃和分年度實施計劃和預算，以保證專案能按規劃順利實施並完成，同時由於每個月或每個季度都有明確的“里程碑”式的分階段目標和檢查方法，就便於及時調整和修正，以達到最終目標；
四是對市場和潛在市場、使用者和潛在使用者、競爭與潛在競爭、風險與潛在風險、問題與潛在問題分析得很具體，對各種可能發生的偏差有一個基本的估計，並對客觀環境可能發生的變化及發展趨勢做出一系列假定和預測，這樣企業就必須從主觀上檢查自己，承擔相應的責任，而不是強調客觀原因；
五是對執行的方式和方法，流程和步驟有一個明確的描述，便於上級領導和專業人士進行評估和分析，因為這兩類人不會比企業自己的相關人員更瞭解所在的市場、使用者、競爭等方面的情況，但他們對方式和方法、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問、提醒、建議和對策，使可行性報告更完整更全面，對風險和問題有足夠的認識。
很多國企領導也經常談論市場經濟、市場導向、使用者導向、目標管理等方面的內容，也能從宏觀上講得很明白，做一個非常出色的報告和職工動員大會，但接下來人們能做什麼，企業如何去實施這些概念則不甚了了。可行性報告可以說是目標管理的一個具體體現，是達成共識，統一思想與認識的第一步。如果企業內部，企業與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言，是談不上目標管理的，因為大家對“目標”的認識不一樣，對“管理”的認識也不可能一樣。
物業管理工作總結8
200x年，我處在公司領導及各部門的支援與幫忙、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxx管理處一年來的工作狀況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，構成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日務必到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、潛質和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了必須的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛質、綜合分析潛質、協調辦事潛質和文字言語表達潛質等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真發奮貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，發奮提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今後發奮方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，xxx車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻就應貢獻的力量。應發奮做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。發奮學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合潛質；
第三，與房產、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況，務必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，用心為業主帶給優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業管理工作總結9
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共裝置設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，今年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處明年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進明年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，透過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。今年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在今年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
透過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，明年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固今年新增的利潤增長點
今年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，明年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營專案，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
今年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，明年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在明年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在今年工作中我們雖然取得了一定的成績但明年工作還不能鬆懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在明年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作總結10
xx年，我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。其中水電投訴報修xx起，房屋維修xx起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。
全年投訴主要集中在x、x、x、xx樓頂層住戶房屋漏水，x、x樓業主對xx樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx、xx樓業主對酒店的油煙、噪音，xx樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但xx樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今後努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有xx個車位，其中有xx個車位漏水，故車主不願將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合能力;
第三，與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，x樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業管理工作總結11
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主帶給各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和潛力的發揮。在工作中不僅僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程式，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速到達了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了職責，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施裝置進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施裝置的正常執行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支援下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施裝置進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支援下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、裝置進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區汙水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控裝置。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，之後對各類手續進行年檢，提早順利地透過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支援下先後栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社群完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行為服務，還就應包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也透過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張禮貌城市市民調查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業主透過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點選集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還用心地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業監察先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。
7、配合集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善後工作
5月22號--5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，佈置會場，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、D區的前期介入
（1）組織架構的建立
（2）人員的招聘
我們透過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務潛力得到了保障。
（4）交房資料的準備工作
我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施裝置的建立以及業主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支援，我們的超多工作離不開集團公司的支援與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將D區專案的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，個性是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線。
4、加強A、B、D各專案，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成C區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，透過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護潛力，為小區創作一個安全、舒適的環境。
7、結合實際狀況，多從細節思考，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
物業管理工作總結12
按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：
一、xx年主要工作完成情況
（一）物業管理工作
（二）主輔分離房產接收工作
截止xx年xx月底，共接收xx.x萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產xx.x萬平方米，已售房產xx萬平方米、公私共有房產xx.x萬平方米，同時接收企業職工xx人。
（三）租金徵收工作
截止xx月底，共完成租金徵收xx.x萬元，其中：直管住宅實收xx.x萬元，機關團體用房租金實收xx.x萬元；主輔分離房產租金實收xx.x萬元。
（四）直管公房出售工作
截止xx月底，共出售公有住宅xx.x萬平方米，歸集售房款x.xx億元。其中：出售直管住房xx.x萬平方米，歸集購房款x.xx億元；出售主輔分離房產xx.x萬平方米，歸集售房款xx萬元。
（五）房產管量清查工作
從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先後對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，並完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共xx個基層分公司，目前正穿插進行驗收，並已經驗收合格xx個基層分公司。
（六）xx年“平改坡”工作
制定《xx年瀋陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程專案選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程專案xx.xx萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。
（七）xx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО四房產綜合計劃》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議，並制定下發了《xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和裝置的招標工作；按xx年房管工作會議精神對《二ОО四房產綜合計劃》確定的各類修繕工程專案進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程專案完成審批xx棟、xx.xx萬平方米、xx.xx萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程專案完成審批xx棟、xx.x萬平方米、xx.xx萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施裝置正常使用事故。
（八）其他工作
1、根據xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔x-x小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、彙總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關於鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。
2、群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和諮詢共計xx人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出瞭解釋工作。
3、對xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪xx個、牆體xx處、房簷xx處，外廊樓梯xx處、天棚xx處、內外牆面層xx處、清陶窨井xx個、清陶化糞池xx個、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。
4、完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪xx次之多。
5、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水xx平方米、室內結露xx戶xx平方米、修門xx扇、修窗xx扇、氣窗xx個、上玻璃xx塊、堵牆縫xx處、內外牆抹灰xx平方米、勾脊xx處、抹稍xx處、修上下水xx處、修電氣xx件、修窨井xx個、清掏窨井化糞池xx個其他修繕xxx項。
6、指導物業協會工作。
二、xx年工作思路
1、重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、資料變動等相應的配套規範檔案。
2、組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。
3、配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。
4、繼續加強《xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
5、組織、指導各區做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。
物業管理工作總結13
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共裝置設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管文秘站版權所有理處制訂了“管理有序，服務規範，建立品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以後工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營專案。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務專案，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員文秘站版權所有工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
xx家園是集團公司開展較早的一個專案。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，透過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在執行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xx家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
透過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124，已產生利潤56336元，20xx年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長點
20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，20xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營專案，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能鬆懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作總結14
從業主、開發商及物業管理專業角度，對物業的規劃設計、建築安裝、設施配置、裝置選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大業主的需求，儘可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。
一、管理內容：
1、從政策法規的角度，提供相應物業管理意見及依據；
2、參與評審物業規劃設計及建築面積設計圖紙，提出相關改善及改良的建議；
3、從管理的角度，評審設施裝置的選配，減輕後期管理的壓力；
4、提供有關公建配套裝置設施的改良意見；
5、提供大廈公共部位環境設計的相關意見；
6、提供機電安裝及能源分配的相關管理意見；
7、提供功能佈局、用料更改的相關管理意見；
8、提供有關樓宇材質保護的具體管理意見，減少因施工對材質造成的損傷；
9、提供標識系統設計、配置的相關管理意見；
10、參與開發商市場營銷中與物業管理有關事宜的協調和溝通；
11、參與開發商物業竣工驗收。
二、管理措施：
1、熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
2、學習、運用各類專業技術知識，提高早期介入的專業技術含量；
3、 制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；
4、 參與有關工程聯席會議，協調各方面關係；
第二階段：前期物業管理階段
前期物業管理階段可分為接管驗收管理、業主入夥管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共裝置設施管理、娛樂設施管理、水系使用管理、財務管理、質量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。
一、接管驗收管理方案
為確保大廈的環境、建築和設施裝置等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護業主的合法權益，為日後物業管理工作的展開奠定基礎，物業接管前必須進行嚴格的驗收工作。物業接管驗收標準作業程式。
（一）、管理內容：
1、瞭解物業建設的基本情況，與開發商及時溝通，確定接管驗收時間；
2、編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；
3、與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改。
4、與開發、施工單位一起，對物業進行現場複驗，直至符合規定的要求和標準；
5、與開發、施工單位聯合進行物業交接：
（1）核對、接收各類房屋和鑰匙；
（2）核對、接收各類圖紙資料，並加以整理歸檔；
（3）核對、接收各類設施裝置；
（4）核對、接收各類標識。
（二）管理措施：
1、組建接管驗收小組，負責接管驗收工作；
2、開展接管驗收培訓，提高對接管驗收重要性的認識；
3、掌握物業驗收的標準和程式；
4、制定接管驗收規程，按程式辦理接管驗收手續。
二、業主入夥管理方案
在辦理業主入夥手續時，為業主提供方便、快捷、及時、周到的服務，對於塑造管理處的形象，給業主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業主入夥工作的管理。
（一）管理內容：
1、準備業主領房所需資料；
2、佈置業主入夥現場，為業主辦理領房手續提供一條龍服務；
3、按領房流程辦理領房手續：
（1）憑業主所持的入夥通知單和各類必備證明，發放交房資料；
（2）陪同業主驗房，辦理領房手續；
（3）收回業主按規定填寫的各類表格，收取業主應繳納的費用；
（4）對驗房交接中發現的房屋質量問題，經業主確認後，填寫《業主驗收交接表》，並與業主約定時間，及時解決。
（二）管理措施：
1、制定《業主領房程式》，準備各有關所需資料；
2、按照業主領房程式，安排工作流程；
3、策劃業主入夥現場佈置方案；
4、熱情接待，百問不厭，虛心聽取業主意見；
5、按規定辦理業主入夥手續。
三、治安管理方案
在大廈物業管理中，適當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進裝置、工具和人的主觀能動性，維護物業和業主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業主所關注，
特制訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
（一）管理內容：
1、常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、業主（租戶）安全的行為。
（1）門崗的任務：
禮儀服務；
維護出入口的交通秩序；
對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證；
制止身份不明人員、衣冠不整者和閒雜人員進入大廈；
夜間對外來人員進行詢問和登記；
嚴禁攜帶危險物品進入大廈；
遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，並作登記；
為業主提供便利性服務。
（2）巡邏崗的任務：
按規定路線巡視檢查，不留死角；
巡查車輛停放情況，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防範工作；
對大廈內的嫌疑人員進行檢查防範；
對大廈及樓宇安全、防火檢查；
裝修戶的安全檢查；
防範和協助公安部門處理各類治安案件；
防範和制止各類違反大廈管理制度行為。
2、技術防範：
應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，以確保安全。
（1）對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄象措施，並及時通知值班保安，進行現場處理。
（2）值班保安接到治安報警，應迅速趕到現場酌情處理，並把情況反饋到監控中心，監控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查。
（二）、管理措施：
1、實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心；
2、強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習；
3、加強保安人員的行為規範教育，服裝統一，佩證上崗，語言文明，舉止得當；
4、嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量；
5、監控中心定期檢修、保養，確保監控裝置完好；
6、保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。
四、消防管理方案
消防管理是物業安全管理的重點，因此要根據消防法規的要求，結合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業主的生命財產安全。
（一）管理內容：
1、做好消防監控中心的管理；
2、做好消防設施、器材的管理；
3、保持消防通道的暢通；
4、加強裝修期間的消防安全管理；
5、嚴禁違章燃放煙花爆竹；
6、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
7、防止電器短路等引發火災因素。
（二）管理措施：
1、制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
2、制訂消防事故處理預案，防患於未然；
3、建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
4、定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
5、做好消防器材、裝置的檢查保養，使之始終處於完好狀態；
6、制止任何違反消防安全的行為；
7、積極開展防火安全宣傳教育，定期向業主傳授消防知識；
8、發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警。
五、綠化保潔管理方案：
綠化保潔直接關係到大廈形象及業主工作環境，也是測定環境質量的一個重要指標。
（一）管理內容：
1、綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
（1）根據氣候，給花木適量澆水；
（2）根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；
（3）制定預防措施，防治病蟲害；
（4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適的苗木、花草；
（5）對大廈內部公共場所進行綠化佈置和養護；
（6）定期對建築小品進行修飾；
（7）做到大廈周圍綠地和花草植被養護完好。
2、清潔衛生：透過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔淨、無異味、無破損。
（1）根據材質選擇最佳保養方法，定期上光打蠟，保持材質表面光亮整潔；
（2）公共衛生間設專人巡迴清潔，保持整潔無異味；
（3）樓層公共菸缸每天擦試兩次，巡迴清理，無煙蒂堆積；
（4）大堂設專人巡迴保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；
（5）大廈各公共區域保持清潔，無隨意堆放雜物和佔用公共場所現象，隨時清除各類汙漬、積水；
（6）每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，並紮緊袋口，以免滲漏，每週對垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房內外牆壁及地面，每月對垃圾房消毒二次；
（7）定期進行外牆清洗；
（8）各類公共照明、消防等設施，每月保潔一次；
（9）定期對下水道等排汙管道清理一次；
（10）告示牌、指示牌等每天保潔一次；
（11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔；
（12）春夏秋季每週在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；
（13）對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。
（二）管理措施：
1、建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規範操作；
2、加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；
3、落實“三查” （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強日常監督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95%；
4、強化行為規範管理，服裝統一、標識齊全、言行文明。
六、房屋及公共設施裝置管理方案：
房屋管理，尤其是共用設施裝置的管理，直接影響到大廈的形象、物業的使用年限及使用安全，直接關係到業主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。
（一）管理內容：
1、房屋公共部位管理：根據現狀，大廈內房屋可分為已領房、空關房和公共用房。
（1）業主已領房：
房屋交付時，及時與業主簽訂業主公約，書面告知房屋裝修管理規定，並建立業主檔案；
加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；
裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。
（2）空關房（含業主託管房）：
管理處應每月通風打掃一次；
對房屋和設施定期檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、水電錶），發現問題或儘快處理，或及時通知業主。
（3）公共用房
做好公共用房（商務中心、公共設施用房等）的維護、保養，發現破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。
2、裝置設施維護：
（1）公共水電設施裝置定期巡查，發現損壞，及時維修；
（2）公共衛生設施每週檢查一次；
（3）水泵、鍋爐、純淨水等裝置每天巡查兩次；
（4）電梯機房，每週保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；
（5）中央空調機組設定專人管理，定期巡查，確保出風口正常；
（6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
（7）智慧化系統採用日常巡視與定期保養相結合，制實時執行檔案；
（5）對業主（租戶）自用水電設施報修，應按規定填寫《有償服務聯絡單》，確保維修及時率與合格率。
（二）管理措施：
1、加強裝修戶管理，督促業主做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
2、對所有的管理人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置，並對技術人員進行強化培訓，確保諳熟該系統的操作及維護；
3、對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便最快的速度查得裝置的各項引數，確保系統的最佳執行狀態；
4、對所有的裝置幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，並能跟蹤產品的更新換代；
5、建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率達98%以上，且有回訪制度和記錄；
6、採取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好率達98%以上。
七、娛樂設施管理方案（視大廈具體配套設施而定）
確保健身娛樂設施的安全使用，為業主提供一個豐富多彩的娛樂休閒環境。
（一）管理內容
1、每週對健身娛樂設施進行不少於一次的安全檢查：
（1）活動設施有無破損，有無因破損產生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，鞦韆的吊繩、吊環、螺絲的牢固程度等；
（2）健身器械是否有松支，地面是否過滑，防護墊是否起到應有作用；
（3）檯球、乒乓球、q牌室地面是否過滑，臺子是否鬆動，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球杆是事有外露的鋒利部分等；
（4）網球場、籃球場的場地是否有不安全因素，球網、球架等有無破損和鬆動，是否牢固；
2、對存在不安全因素的娛樂設施及時做好停用標識，組織檢修；對無法修復的，按手續申請報廢；
（二）管理措施
1、小區設安全檢查負責人，對健身娛樂設施正常使用行使一票否決權；
2、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設施安全檢查表，並妥善保管，每月上報管理處主任。
八、水系使用管理方案（此項內容視具體配套情況增減）
透過有序的管理，確保大廈水系執行正常，有效節省管理成本。
（一）管理內容
1、定期巡查泵房設施，確保設施裝置執行正常；
2、定期清潔蓄水池，保持水質潔淨；
3、專人管理蓄水池，定時開放。
（二）管理措施
1、測算水系執行成本，結合小區實際，制定使用規定；
2、建立設施裝置檔案，做好巡檢記錄；
3、按規定操作，發現異常，及時報修。
九、財務管理方案：
透過財務管理，在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。
（一）管理內容：
1、加強現金收支管理；
2、搞好財務核算；
3、及時統計物業維修更新費用使用情況，每半年公佈一次（每年公佈一次）
4、做好年度預算和決算工作；
5、認真稽核報銷票據，嚴格控制費用報銷；
6、及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
（二）管理措施：
1、根據財務法規政策，制定財務管理制度；
2、財務人員持證上崗，規範操作；
3、抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；
4、加強成本控制；
5、加強財務監督和財務檢查。
十、質量管理方案：
匯入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助於實現“以人為本”的管理理念，有助
於實現決策、計劃與控制、協調的結合，實現既定的質量目標。
（一）管理內容：
1、參照ISO9000質量體系標準要求，制定大廈質量工作計劃；
2、實施所制訂的工作計劃和措施；
3、對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；
4、根據檢查的結果，採取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
（二）管理措施：
1、抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作，不斷提高質量意識；
2、制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；
3、接受公司對大廈管理工作的現場指導；
4、配合公司開展質量體系稽核，發現問題及時糾正，對系統性的問題制定整改方案。
十一、檔案資料管理方案：
加強檔案資料管理，有助於儲存大廈的歷史資料，維護管理的連續性和規範化，便於房屋及設施裝置的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯絡 。
（一）管理內容：
1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施裝置資料等；
2、業主檔案：所有業主購、租房合同（影印件），業主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等；
3、財務檔案：逐年形成的園區財務收支報表、物業維修基金使用報表等；
4、檔案檔案：有關物業管理法規政策、公司檔案等；
5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。
（二）管理措施：
1、 制定檔案制度，並嚴格執行；
2、 專人管理（由負責內勤的管理員擔任），專室專櫃，編目造冊，存放有序並且尊重業主隱私，保守秘密；
3、 科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；
4、 逐步實現智慧化管理，計時可靠的掌握相關資訊，提高管理水平。
十二、人力資源管理方案
一流的物業需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對於保持員工的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。
（一）管理內容：
1、按照合理的人才結構，配置各類人才；
2、任人唯賢，量材錄用；
3、開展業務培訓，全面提高業務素質；
4、進行業績考核，優勝劣汰。
（二）管理措施：
1、制定崗位責任制，做到責、權、利分明；
2、建立約束與激勵相結合的執行機制，充分調動工作積極性；
3、加強思想作風建設，樹立全心全意為業主服務的觀念和企業的品牌意識；
4、崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合；
5、全面考核，做到公開、公平、公正。
物業管理工作總結15
20xx年xx物業部專案團隊在公司領導的關心和支援下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，透過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作如下：
一、加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主入住之後，xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年專案領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套裝置設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設腳踏車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，xx物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，專案部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，專案部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的資料庫，相關資訊輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持資料的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，透過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防範管理
6.1消防管理：
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以專案經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了xx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業主的安全，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，透過乾淨、整潔的大廈外觀，最佳化園區環境。
8、客戶服務
8.1針對收費難專案部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內製作了不鏽鋼企業名牌，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立專案部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及xx物業部的工作情況，並及時向業主提供相關資訊。如天氣預報、租房資訊、生活小常識等。
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁資料公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部透過改造衛生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。
8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
二、優質服務、贏得讚賞
1、由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度xx物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證裝置的正常執行，工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對裝置進行檢修，更換易損部件，本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給xx物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反覆論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標是xx承諾專案之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。
5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高於一切的社會環境裡，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業部透過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯絡該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什麼才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，xx物業部經過廣泛的溝通、細緻的工作，最終圓滿完成了這一任務。
三、文化宣傳、構建和諧
1、20xx年初xx物業部就將本年度設定為xx文化年，20xx年1月10日xx物業部與園區業主協作成功舉辦了“xx之夜”新春聯誼會，透過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，xx物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳視窗。透過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支援，引導園區業主參與園區建設。
20xx年xx物業部在以專案經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在專案團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使專案管理更加完善，創造企業品牌。
1、中水問題：自xx物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望透過公司與開發企業的高層會晤，儘快、妥善解決中水問題。
2、門牌號、指示牌：xx園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。
3、業主的溝通：xx園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大於利，希望公司領導斟酌。
以上是xx專案20xx年對物業管理工作的總結，在新的一年裡我們將遵照公司的設計構想，按照專案部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時專案同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。
【物業管理工作總結】相關文章：