服務行業工作總結(15篇)
總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的服務行業工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務行業工作總結1
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領域、全啟用”發展理念，更高舉起“工業強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發展觀為指導，大力發展現代服務業，主動適應宏觀調控政策，紮實推進經濟結構調整和發展方式轉變，服務業保持了平穩較快增長。
一、全縣服務業發展情況
（一）總體情況
1、總量保持較快增長。20xx年，我縣服務業預計實現增加值223、44億元，比20xx年增長12、2%，是20xx年的3、3倍。預計實現社會消費品零售總額125、89億元，增長16、2%。
2、拉動經濟作用明顯。20xx年服務業增加值佔gdp比重為39、9%，比20xx年上升0、8個百分點。服務業的發展，使城鎮居民收入大幅度增加。20xx年，沭陽縣城鎮居民人均可支配收入預計達到19040元，比上年增長10、6%；人均消費支出預計達到14500元，增長10、8%。
3、行業結構不斷完善。批發、零售、餐飲等傳統服務業佔gdp的比重逐漸下降，現代物流業、商務服務業、軟體服務外包業等新興服務業所佔比重逐步上升。據資料預計，除批零、住餐等傳統服務業和非營利性服務業以外的服務業逐漸成為拉動服務業增長的重要力量。
4、投資結構不斷最佳化。不僅傳統服務業投資保持了較高增長，資訊、諮詢和技術服務等行業投資也快速增長。
（二）服務業各產業發展情況
1、商貿流通行業經濟實體在原有基礎上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業街已經形成；大潤發、上海華聯、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內外知名餐飲休閒連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅遊公共設施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業廣場等專案正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業廣場、中央廣場等專案基本完工，維也納商業廣場、藍天國際商貿城已全面竣工投入運營。
透過完善規劃引導、推動載體建設、搭建商務平臺、發展連鎖經營、規範市場秩序等措施，商貿流通行業得到迅速發展，目前全縣擁有大型本土連鎖經營超市10餘家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉”農家店207家，鄉鎮覆蓋率100%，年銷售額達2、3億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產資料市場9個，生產要素市場（房地產開發）1個。
2、軟體產業發展和軟體產業園建設突飛猛進。沭陽軟體園計劃總投資5億元，規劃建築面積17萬平方米，目前已建成6、7萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟體園、北京csdn軟體社群、學易科技等企業入駐，註冊資本7、1億元。截止11月22日，軟體園現有入駐企業已達168家，從業人數已達2000多人。經過幾年的建設與發展，軟體園在促進就業、增加稅收、提高城區品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟體產業園區，正在為地方社會經濟發展發揮著積極作用。
3、現代化物流業發展方興未艾。現代物流業呈現積極態勢，泰捷信碼頭、神舟物流、恆通物流等重點物流企業發展勢頭良好，開始採用現代物流管理理念、方法和技術，積極向現代物流企業轉型。近200家中小型物流企業分佈在全縣，形成立體式物流網路。縣百盟物流產業園集倉儲、運輸、配送、裝卸搬運、分揀加工、資訊交換、物流設計、商品銷售、餐飲住宿等服務功能為一體的現代化物流基地順利開工，勢頭良好，一期基本完工，二期正在落實土地，力爭早日開工建設。
4、旅遊產業較快發展。近年來，我縣緊緊圍繞建立具有梯次的國家a級旅遊景區精品鄉村旅遊點叢集的目標，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉”這一旅遊資源，著力構建大生態、大旅遊、大觀光體系，全縣旅遊工作取得了一定成效。先後獲得“魅力江蘇農業旅遊景點”、“全國農業觀光示範建立單位”、“中國十大魅力鄉村”、“江蘇省鄉村旅遊區（點）二十強”等稱號，擁有各類旅遊景點15處，其中國家2a級旅遊景點7處，國家級農業旅遊示範點1處，四星級鄉村旅遊點1處，省自駕遊基地1處，省級鄉村旅遊精品1處；擁有旅遊星級飯店5家；南湖公園已順利透過省級專家組驗收，國家3a級景區建立工作取得成功。生態旅遊初顯雛形。開發了“沭河公園—虞姬生態園—夢溪植物園—圓覺禪林—花木大世界—花鄉名門—蘇北花卉—植物園—虞姬河風光帶—古慄林公園—周圈盆景長廊—胡家花園—乾花展示區”具有花鄉特色的旅遊線路，休閒娛樂、生態餐廳等配套設施逐漸完善，進一步提升了產業形象，延伸了產業鏈。
5、房地產業健康有序發展。今年以來，房地產市場調控政策導向未變，投機投資性需求得到有效遏制，市場交易延續此前的回暖趨勢，加上“新國五條”的出臺，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區商品房銷售面積與去年同期相比整體呈上升態勢，20xx年1-10月份，我縣商品房銷售面積129、29萬㎡，同比上升33、98%。其中商品住宅銷售面積105、38萬㎡，同比增長25、98%；營業用房銷售面積23、91萬㎡，同比上升86、07%。二手房銷售創歷史新高，商品房均價上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長236、48%，成交金額11、03億元，同比增長208、96%，成交面積51、14萬平方米，同比增長370、47%。
6、金融存貸款平穩增長。針對國家宏觀調控政策的調整，我縣積極最佳化金融執行環境，調整金融支撐結構，金融執行平穩高效。從機構數量看，全縣各類金融機構累計達57家，銀行業機構12家（網點數為114個），農村小額貸款公司9家，保險機構22家，證券公司2家，融資性擔保機構12家。20xx年，全縣金融機構各項貸款餘額預計達280、00億元，同比增長14、2%。
7、網路交易發展勢頭迅猛
鼓勵企業透過網路銷售形式擴大經營，以建築面積9、6萬平方米的縣軟體產業園為平臺，引進宿遷神話商貿有限公司、華陽園藝等145家電子商務企業，註冊資本達8、1億元，從業人員達1800多人，推動電子商務產業實現集聚化發展；以我縣特色花木產業為載體，推動鄉鎮網路創業示範街建設，鼓勵擴大物流配送鄉鎮覆蓋。
目前我縣擁有電子商務企業達5500家以上，其中，以花木為主要產品的新河鎮網上花店達3700餘家，從業1、2萬人，年創產值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其餘的為臨時配貨站，快遞公司日均送貨2、5萬件，從業600多人。目前，新河鎮的網路創業示範街已入駐網路創業戶53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網店25家，實現戶均年銷售額50萬元以上，戶均年純利潤20萬元以上。
（三）重點服務業專案發展和重點企業培育情況
近年來，沭陽以專案建設為載體，以高層樓宇彰顯城市現代化氣質，大力實施一批現代服務業專案建設，3d國際影城、恆隆廣場、建陵商都、中央廣場等一批重點服務業專案相繼建成或有序推進。20xx年新增市級服務業重點專案10個，分別為：沭陽軟體產業園、沭陽縣百盟物流產業園、中國沭陽國際花木城、月星家居國際生活廣場、沭陽藍天國際商貿城、沭陽三匹馬商業廣場、沭陽樂之地商業廣場、沭陽縣山東商城綜合市場、沭陽縣錢集鎮荷花池公園、沭陽縣博物館。其中，百盟物流產業園為省現代服務業“十百千”行動計劃重點專案，10個專案總投資68、10億元，20xx年計劃投資17、97億元，預計年底可完成投資20、5億元。專案投資增勢較快，建設有序推進，形象進度良好。
大力招商引資，培育了19家服務業重點企業，分別為：沭陽藍添花木城經營管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽聯創置業有限公司、沭陽尚東建設投資有限公司、江蘇萬得福購物中心有限公司、沭陽恆通物流中心有限公司、江蘇省奧藍德軟體有限公司、江蘇易網軟體有限公司、江蘇亞格爾資訊科技有限公司、江蘇奧普聖資訊科技有限公司、江蘇大未來資訊科技有限公司、江蘇樂知網路技術有限公司、宿遷市美力動漫製作有限公司、江蘇諾亞動漫製作有限公司、江蘇瑞洋動漫製作有限公司、江蘇瑞傑網路文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟體科技有限公司、宿遷科茂資訊系統有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現代物流、傳統服務業轉型升級、資訊服務、科技資訊等各個領域。
（四）服務業集聚區建設情況
目前，市級服務業集聚區有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恆偉控股集團投資建設，總投資5、8億元，建築面積30萬平方米，現已成為蘇北地區檔次較高、設施齊全的超大型裝修材料市場。商城擁有商鋪2000多間，設有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆塗料、裝飾板材、廚具櫥櫃、家電傢俱、玻璃移門、塑鋼、大理石、太陽能等交易區，提供了2萬個就業崗位，年成交額達38億元，上繳稅收約7000萬元。20xx年實現營業收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車銷售、二手車銷售、汽車後市場服務（文、商、娛、住）等綜合性的產業集聚區，並帶動城南沿常州路段的汽車銷售一條街形成，齊全的配套設施和一流的服務為來自全國的經營商搭建了良好的交易平臺。經營方式主要為自有、租賃房屋個體經營，區內企業經營戶數有112家，從業人數865人，20xx年營業額7、83億元，公司新增投資0、5億元。
藍天國際商貿城、軟體產業園、花木生態旅遊集聚區、教育產業園區等四個專案發展情況良好，已具備市級集聚區雛形。藍天國際商貿城是老城區重點改造專案，總投資15億元，佔地119、35畝，總建築面積39萬平方米。目前市場已全部建成運營。軟體產業園已擁有建築面積6、7萬平方米3棟產業大廈，可容納300家以上中小企業入駐創業。將以科技創新為目標，以軟體和服務外包企業為服務物件，全面提升沭陽軟體產業發展水平和市場競爭力，建成全省獨具特色的軟體產業基地。花木生態旅遊集聚區以“歷史文化、綠色農業”為主題，現正在全力建立國家“aaaa”級景區。教育產業園區規劃面積3平方公里，首期啟動1平方公里，於20xx年1月10日開工建設，總建築面積115萬平方米。目前，省高院等22家省級機關及高等（職）院校在園區建立合作培訓機構。
（五）服務業改革情況
大力發展現代服務業，堅持給大型三產專案以二產待遇，給大型服務業以製造業待遇，透過規劃引導、搭建相關服務平臺和加強服務業人才引進培養等措施，紮實推進服務業改革創新。積極做好省級服務業綜合改革試點縣申報前期工作，方案基本定稿。
（六）服務業人才工程建設情況
為加快我縣現代服務業人才隊伍建設，推進服務業配套化程序，根據市有關檔案要求和全縣“十二五”人才隊伍建設規劃，20xx年我們制訂了沭陽縣現代服務業人才培訓工程實施方案，將培訓任務分解到各相關單位，建立了沭陽縣現代服務業人才庫，完成了1000人的培訓目標。今年聯合服務業各相關單位對人才庫進行了充實完善。
二、主要做法
抓專案是發改系統的優勢所在，對於服務業重大專案，我縣的做法是，一方面加大資金支援力度，作為申報省和國家級服務業引導資金支援的重點物件，經過努力爭取，我縣百盟物流產業園成功列入江蘇省現代服務業“十百千”行動計劃，並獲批省級現代服務業（金融業）發展引導資金72、5萬元（貸款貼息），利安人壽保險獲批100萬元（補貼）；另一方面優先保障土地等要素需求，加大對專案實施的協調推進力度。抓專案的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務功能和居民消費水平的傳統服務業專案，對科技含量高、創新能力強的新興服務業專案，作為重點物件引進和扶持，並在審批、土地、稅收等方面給予優惠。
三、存在問題
1、整體規模還較小。近年來，雖然省市制定實施了一系列促進服務業發展的政策措施，服務業的發展水平有所提高，但服務業增加值佔全縣地區生產總值的比重還是明顯偏低。
2、新型服務業發展不足。從行業結構分析，傳統服務業比重高，新興和現代服務業比重低，整體競爭力不強。勞動密集型、技術含量較低的傳統型消費服務業占主導地位，高附加值、技術知識密集型為主的現代物流、商務服務業、居民服務業等現代服務業發展相對滯後，在參與區域分工的過程中，不具有競爭優勢。
3、企業規模小，經營主體低小散。我縣本土現代服務企業小、散、差的問題比較突出，缺乏較大規模的企業集團和專業市場，缺少龍頭帶動作用。
4、產業聯動不強，旅遊經濟待提速。我縣旅遊資源豐富，但旅遊精品開發相對滯後缺乏高品位、高質量的旅遊精品，旅遊產品的創新整合發展和升級換代亟待加強。
四、20xx年工作計劃
20xx年，我們將認真學習貫徹國家十八屆三中全會和黨中央行政審批改革等檔案精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”這一目標定位，高舉“工業強縣”大旗，做活“投資拉動”文章，重點加快專案建設、提升結構層次、深入改革創新、最佳化服務環境，加快推進服務業產業集聚，推動服務業實現跨越發展。
（一）圍繞江蘇省現代服務業“十百千”行動計劃十大重點產業領域，培育和扶持一批服務業重點專案、重點企業和重點集聚區，助推服務業長效發展。
1、抓好重點服務業行業發展。在繼續做大做強傳統服務業的前提下，重點發展生產服務業，大力培育新興服務業。一是依託京滬高速在沭陽境內的4個出口，大力發展道口綜合物流中心、專業物流中心和配送中心，加快沭陽物流產業園專案建設；二是培育壯大金融業發展，積極整合城市銀行和農村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發展商務服務業，積極培育企業化經營、規範化管理、社會化服務的商務機構，進一步加大網路貿易建設；四是加快資訊服務業發展，以多媒體資訊服務為重點，拓展行動通訊業務，擴大電信服務業和網路業服務；五是培育發展科技服務業、工業設計和環境服務業，力爭把我縣的迴圈經濟產業園建設成宿遷乃至蘇北地區示範基地；七是爭取在“十二五”期間實現物聯網和雲計算產業零的突破。
2、全面推進現代服務業集聚區建設。加快以（原）三匹馬、（原）沈括像、東關口為中心的商業集聚區建設，進一步拓展南京路品牌一條街，提升農產品批發市場、花木大世界的服務功能，加快老人民醫院地塊雨潤廣場、中國·沭陽國際花木城、樂之地廣場建設步伐，加快申創沭陽縣軟體產業園、沭陽教育園區、沭陽花木生態旅遊區、藍天國際商貿城服務業集聚區，大力發展現代服務業，以建設功能性服務平臺為重點，加快建設一批特色鮮明、主業突出、功能完善的現代服務業集聚區。
3、大力推進服務業重點專案建設。圍繞發展生產服務業和新興服務業主題，建設一批具有產業帶動性強的重大專案，加快樂之地、新城商業廣場等商業綜合體的建設進度，積極引導藍天商貿城更新升級，進一步規範南京路一條街、城內大街運營，培育做大以老城區商業開發為帶動的城區商業綜合經濟圈建設，督促雨潤商業廣場早日開工建設。加快基礎性公共設施專案建設，增強集散和輻射功能，形成比較完備的基礎設施體系，充分發揮和拓展應用功能，帶動和延伸相關服務業和產業發展。
（二）加大對上爭取力度。認真分析研究服務業引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬專案，加大爭取力度，重點支援影響力大、帶動作用強、具有示範效應的服務業重大專案，全力支援服務業做大做強。
（三）實施服務業人才建設工程。透過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高階服務業人才，以高素質人才推動高水平發展。進一步完善服務業人才、智力和專案相結合的機制，創造讓各類人才充分施展才乾的良好環境。加快培養社會急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、資訊、金融、保險、各類中介服務等領域的專業人才。
（四）最佳化服務業發展環境。認真貫徹落實省委、省政府《關於進一步加快發展現代服務業的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力形成政策引導效應，營造服務業發展的最佳環境，堅持給有一定影響力的重點服務業專案以二產專案的待遇，啟用發展服務業的積極性。
（五）開展省級服務業綜合改革試點申報，以創新機制破解服務業加速發展中的難題。針對服務業發展重點方向、關鍵難題和薄弱環節，以市場化、城市化、集聚化、資訊化、國際化為方向，深化改革，勇於實踐，敢於創新，不斷提高現代服務業規律性認識，不斷創新現代服務業發展模式，不斷完善體制機制和政策環境，探索加快發展現代服務業的有效途徑。
服務行業工作總結2
尊敬的各位領導：
下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結，為今後的工作做好經驗積累。
一、工作成績：
（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊
一是加強對客戶心理學知識學習。要了解客戶辦理業務的心理需求，尤其是在發生業務分歧時,如何抓住客戶心理，二是強化業務知識學習。在管理部主任帶領下，每週學習例會採取科長主動講解，三是加強合規理念學習。
截止目前，透過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業務不出錯，比業務幹得多，比業務更全面的良性競爭氛圍。
（二）以提煉工作法為載體，打造合規服務型團隊“諮詢崗工作法”，同時，總結出“公眾視窗服務技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個週三舉辦繳存單位業務培訓會。
（三）嚴控業務風險，打造和諧正氣、高效業務團隊一是針對特殊業務一律留件核查並建立臺帳。二是核算綜合兩個科室聯動配合提高協作能力。
二、工作不足與工作展望
在工作上，大局意識有待進一步增強。缺少從大局全域性角度，從群眾角度考慮問題，思考問題具有侷限性，發現問題後存在急躁心理，主動調研工作還不夠細緻，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。
對於未來工作的設想：
一是繼續加強對繳存單位的服務工作。
二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。
三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務技巧。
以上就是我對未來的工作計劃，謝謝！
服務行業工作總結3
服務行業的心得體會；時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對於我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我們是４月２９日到廠的，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓後，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由於自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了ＤＶ焊接，起初，我本以為這對於電信專業的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻並非如此，在透過檢查員的操作講解後，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以後就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛鍊，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻並非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對於即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
服務行業工作總結4
時間如梭，轉眼間我們一起伴隨著-走過了x年，即將走向20xx年。成功的開始源於總結與計劃，相信x在新的一年裡可以在創輝煌。
回首-年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在x經理的正確領導下，在x經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改進，也起到了非常好的效果，並在努力為x創造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。
來到x不算很久，但在這短短的一段時間裡，我也學到了很多東西，為作為x裡的一名普通服務員，為我能在這裡工作而深感榮辛，並非常感謝x經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。
服務行業工作總結5
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自我的潛力；在辛苦中，才會充實的體現著自我人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！
服務行業工作總結6
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把1X年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！
服務行業工作總結7
時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著xx走過了XX年，即將走向20xx年。成功的開始源於總結與計劃，相信xx在新的一年裡能夠在創輝煌。
回首XX年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改善，也起到了十分好的效果，並在努力為xx創造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的`工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時間裡，我也學到了很多東西，為作為xx裡的一名普通服務員，為我能在那裡工作而深感榮辛，並十分感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。
服務行業工作總結8
一年來，xx縣縣委、政府領導及局領導對服務業統計工作非常重視，在調查經費、辦公裝置、人員配臵等方面給予了大力支援，專業人員嚴格按照統計制度開展工作，使我縣服務業統計工作得到了健康的發展，現將服務業統計工作情況如下：
一、組織實施情況
（一）領導重視。鑑於服務業統計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支援和幫助，促使工作得以順利開展。xx縣服務業統計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業統計工作，同時在經費上以予充分保證。
（二）認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務業、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業單位的統計員及企業、個體樣本單位的統計人員，會上由專業人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。
（三）加強督查工作。為了確保統計資料真實可靠，調查期間我們採取抽查方法，對縣直轄區範圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉鎮人民政府、中學、小學、衛生院進行督促檢查，確保原始資料質量。
（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業資料質量，我局成立了服務業資料質量評估領導小組，領導小組成員如下：
組長：
副組長：
成員：
二、資料稽核情況
1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，並檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。
2、行政事業及企業單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的資料來源進行核實，確保基層報表的每一項資料來源有依據，做到真實可靠，並根據其邏輯關係進行嚴格審查。
3、個體戶調查表，根據稅務部門提供的各行業的稅額進行推算評估核實，同時根據其邏輯關係進行嚴查。
三、確保資料質量所採取的措施和辦法
服務業統計範圍廣、技術難度大的，為確保服務業資料質量，我縣主要採取了以下一些具體措施：
（一）做實做牢基礎工作。紮實做好單位名錄清查。對單位個數（包括個體經營戶）實行“拉網式”的清查，並和工商局、國稅地稅、編制辦、質監、民政反饋的單位個數進行核實，摸清全部單位個數。
（二）嚴格稽核，確保資料質量。認真嚴格對上報表格進行全面稽核，確保源頭資料質量，先由各單位自身稽核，再由縣專業人員全面稽核，最後由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題能及時與各單位聯絡、核實更正，確保了資料的準確性，極大地降低了錄入誤差
四、對服務業資料的總體評價
對服務業季度報表的主要資料，我們透過認真分析評估，認為我縣服務業的資料真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業健康發展趨勢。主要有以下幾個方面的依據：
一是我縣認真開展服務業調查，各項工作嚴格按照服務業統計調查制度進行，全過程法律化、規範化。
二是資料來源有根據。全縣統計工作人員，深入服務業個體經營戶、社團及其他單位、企業，堅持實事求是，依據有關證件和會計、統計、業務核算資料據實填寫，各項指標來源於各個基層單位，依據充分。
三是邏輯關係合理。指標與指標之間相互匹配，一些資料雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統計制度及有關規定，資料質量達到控制範圍之內。
四是服務業資料的真實可靠性高。服務業資料是經過統計員認真進行填報，資料稽核小組認真稽核、分析、評估的，資料是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經濟發展情況。
五、主要工作經驗和體會。
服務業統計調查範圍最廣、涉及的單位眾多、發放和回收基層表困難大，為確保調查質量，我縣主要採取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統計人員的培訓。為進一步加強大xx縣統計隊伍建設，努力提升統計資料質量，落實科學發展觀，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進一步深入貫徹統計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統計工作任務。我們採取統一培訓、個別輔導等形式對基層統計人員進行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格稽核，確保資料質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面稽核，確保源頭資料質量，先由各單位自身稽核，再由專業人員全面稽核，透過逐級嚴格稽核，資料全部透過稽核，最後由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題及時與各單位聯絡、核實更正，確保了資料的準確性，極大地降低了錄入誤差。
六、存在主要困難和問題。
服務業統計工作中存在的主要幾個問題：
一是行政事業單位採取全數調查，單位數量眾多，統計人員變動較大，報表的發放與回收工作量大，難度高；
二是調查物件的配合程度有待改善。服務業單位包含了大量的私營企業、個體經營戶，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業主受趨利因素和防範心態的影響，消極應對調查，導致服務業統計中瞞報現象時有發生，甚至較為嚴重。
三是資料上報時間緊，一些單位到季後的20日財務報表還未報出，無法按制度要求的15日前上報資料，因而影響到整個服務業的調查工作，造成被動的局面。
四是服務業統計隊伍力量不夠，整體素質不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個鄉鎮都有人從事服務業統計工作，但全部是兼職且不穩定，且人員變動頻繁，統計工作僅靠鄉鎮裡的一名兼職人員是很難做好的。
七、今後工作意見和建議。
一是繼續做好統計業務和統計法的培訓工作，提高服務業統計隊伍整體素質，夯實統計基礎。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經把服務業發展納入到相應的政績考核，但相對於工業和農業分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務業的發展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務業在考核指標中的分值比重，激發鄉鎮領導發展服務業的工作動力和緊迫感，從而重視服務業統計工作。
三是加大宣傳力度，營造開展服務業統計的社會環境。一要提高廣大調查物件的法律意識，同時加強對各級領導和企業負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開曝光制度，樹立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發生，真正起到為服務業調查工作保駕護航的作用。
服務行業工作總結9
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，並觀看了“發飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是幹好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自我工作的業務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什麼工作，從事什麼職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存幹好幹壞都與自我無關的想法。其實我認為幹工作就是認真履行自我神聖職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業。
三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪群眾當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細緻的解答國家的政策法規，使群眾儘量得到滿意的結果。
四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經常會提醒自我，讓自我擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發展中貢獻出自我的一份力量。
服務行業工作總結10
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年。
一. 思想方面的總結
文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務視窗的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心繫儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯社的發展貢獻自己的力量。
二. 行動方面的總結
文明服務不能流於空洞，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恆的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鑽研，建立文明視窗，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的:
1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕鬆的人文環境，從而信賴我，支援我，支援我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。
3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4. 為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5 . 沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是**聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不鬆懈;我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光
服務行業個人年終總結(二)
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!
服務行業工作總結11
一轉眼就過去了，在這短短的一年裡我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會實踐職業：銷售員。由於經濟原因我家在-年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。由於的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所瞭解。可是透過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家裡的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的願望。橫批：誠信為本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收穫。雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30裡外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什麼呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，並且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢!我僅有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業工作總結12
一、履行職責情況
主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責酒店的營銷工作。回顧這一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發向上。
從任職以後，我在xx酒店分管內部管理工作，瞭解xx酒店員工多數來於不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程式，透過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上菸缸等。
在_月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員透過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。透過質檢部領導的指導，我羅列出衛生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
3、抓內部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客戶反饋的資訊反饋給廚房，如，有時客戶反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚”不夠香等等，透過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每週六、日、一與旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社等，透過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好資訊的反饋統計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足，今後我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯絡，做好客戶投訴處理工作及反饋資訊工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
服務行業工作總結13
一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了，其實自己是沒想到時間過的這麼的快的，總覺得一年的時間是很長的。這一年的工作也已經結束了，很快就要開始新一個階段的工作了，所以自己是應該要做好一個工作總結的。雖然我做的只是一個服務員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡單的。一個服務員和一個優秀的服務員的區別是很大的，只有自己現在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現
服務員的工作主要就是為顧客服務，在顧客進門時說一句歡迎光臨，給顧客遞選單等，在顧客點單的時候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的。特別是點單這一項，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務，雖然是不可能做到每一個人都滿意的，但是隻要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿意的。
在這一年的工作中自己也學到了很多的東西，做服務員也是有技巧的，並不是看上去那樣的簡單的。不管是什麼樣的工作，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時候就很認真的在跟我的領導學習，畢竟她能夠成為我們的領導肯定是很優秀的，所以跟她學習的話自己的工作能力也是會變好的。我的目標就是想成為像我的領導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上。
二、工作計劃
自己這一年在工作中也發現了我身上的一些缺點的，在面對突發事件的時候我不能及時的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發事件，也就是危機公關。我相信自己若是能夠掌握好危機公關的一些知識，我的服務水平肯定是會直線的往上升的，至少比現在會好很多。我知道這也是比較的難的，但我願意花時間的話也是一定能夠學好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的。
今年的工作也已經結束了，自己想要有什麼進步的話也只能到明年繼續的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個服務員的。新的一年我是一定會繼續的努力的。
從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程式;服務中工作細則;宴會出菜程式;托盤的技巧及端託行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換菸灰缸的重點;點菜、寫選單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程式和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員實習工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備的條件。
1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
4、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
5、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
服務行業工作總結14
轉眼間，20xx年即然結束，下方我將20xx年工作總結如下。
為了實現“使用者滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以使用者滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本著為使用者負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
服務行業工作總結15
一、xx年服務業發展工作總結
今年以來，區服務業發展局根據區委、區政府的工作要求，深入實施“服務業興市”戰略，努力拓展服務業發展空間，不斷提升服務業發展水平，各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務業三產增加值166.69億元，佔GDP比重38.4%，比上年提高1.2個百分點，預計全年完成三產增加值230億元，同比增長8.3%，佔GDP比重38.2%，提高1個百分點。實現社會消費品零售總額151.73億元，同比增長17.5%，預計全年完成社會消費品零售總額210.6億元，同比增長17%左右。預計全年完成限額以上服務業產業專案投資29億元，同比增長40%;新發展限額以上服務企業11家，預計全年新發展限上企業30家以上。1-11月份服務業實現地稅收入19.4億元，同比增長35.3%。
回顧過去一年，主要開展了以下六方面工作
(一)抓統籌協調，切實提升管理能力。深入實施“服務業興市”戰略，發揮服務業領導小組辦公室作用，統籌推進服務業發展。一是規劃引領。規劃編制《上虞市服務業提升發展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿商務集聚區發展規劃》，進一步明確了重點區域、重點業態、重點專案的協調發展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務業發展工作實施意見》和《20xx年服務業投資實施意見》，進一步完善對鄉鎮街道、市直部門和“兩區”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開展了城鄉商貿流通一體化和電子商務發展等多次調研活動，制訂出臺《加快推進城鄉商貿流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務發展實施意見》《電子商務發展專項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂難題，大力推進專案建設。按照“專案推進年”和“企業服務年”工作要求，全力抓好24只服務業重點專案和57只限額以上服務業專案。截止11月底，24只服務業重點專案開工15只，完成投資16億元，佔年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務業產業專案投資29億元，同比增長40%。圍繞專案建設，著重抓了三個方面工作：一是抓好專案協調推進。繼續開展投資1000萬元以上專案競賽活動，對專案實行專人跟蹤、聯絡代辦、月度協調、雙月督查、季度解難、全程監管等推進機制，確保意向專案早落戶，擬建專案早啟動，開工專案早投用。舉辦2次重大專案集中開工儀式，組織開展4次服務業難題協調，解決了中國傘城·商業廣場等12只專案的26個難題。二是向上爭取政策支援。百安商貿城、紹興港上虞港區曹娥作業區(西區)工程被列為20xx年省重大服務業專案。三是積極開展招商引資。編制完成《服務業招商手冊》，積極藉助各地虞商分會平臺，加強與大型國企、央企的對接聯絡，中國智慧骨幹網(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的專案正式落地，同浙江物產集團的全面合作開始實施。
(三)抓氛圍營造，有效促進市場繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節和5.1購物休閒體驗周兩大節會，精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動，進一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節榮獲長三角最具影響力會展節慶品牌獎，我區再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據統計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動的企業營業額達33561.4萬元，同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會，銷售金額達8799萬元，與上屆同比增長20.5%。另一方面，有力推動城鄉一體化建設。明確鄉鎮鎮域發展規劃、集鎮中心商貿區塊及功能定位。章鎮、小越等7箇中心鎮或鄉鎮相繼啟動了商貿核心區建設，目前，總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業廣場正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿綜合體專案也即將啟動，其他鄉鎮也在積極籌建相關商貿專案;努力構建以配送企業為龍頭，鄉鎮超市為骨幹，村級便利店、便民點為補充的城鄉流通經營格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農資經營店(點)、近100個回收網點。
(四)抓培育扶持，全面提升發展質量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進一批”的發展思路，加強對重點企業扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高階服務企業。一是引導企業爭創自主品牌。新增省服務業名牌2只，紹興市服務業名牌1只。二是加強服務業企業標準化建設。制訂服務業領域質量強市方案，舉辦“面對面”服務業企業“講誠信、重標準”電視訪談節目，開展服務業質量管理體系認證培訓、組織《餐飲業“六常”精細化管理模式》餐飲業服務標準制定、完成餐飲示範一條街建設改造等。今年，浙江上百貿易有限公司等10家企業被評為紹興市服務業重點企業，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務業商業模式創新案例，新增3A級物流企業2家，4A級1家，四星級典當企業1家。三是培育企業做大做強。針對嚴峻的宏觀經濟形勢，調研走訪大型商貿企業，制訂出臺了《加快商貿服務業發展的補充政策意見》;開展餐飲企業專項調研，加強銀企協調，有效降低企業執行成本;擬定餐飲企業扶持政策，積極幫扶企業發展。
(五)抓監督指導，全力確保行業安全。加強教育管理，促進行業自律，確保服務行業執行安全。一是加大生豬定點屠宰監管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉鎮私屠窩點打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點3個，全區進點屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進點率居紹興市前列。二是加強特種行業管理。組織開展20xx年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關於進一步加強戶外經營性會展管理的意見》。三是穩步推進社群服務。實施社群服務資訊平臺升級改造，開展市民日常生活求助服務、公益志願服務和居家養老服務，96345社群服務中心月處理求助9600多件，共開展各類便民志願服務21次，核算並兌換居家養老服務券14萬多元，周氏、好幫手兩家服務企業申報紹興市試點企業。
(六)抓隊伍管理，著力提升服務水平。健全機制，科學管理，狠抓服務業人才隊伍建設。一方面，加強機關內部管理。結合“八項規定”和“六條禁令”，進一步修訂完善機關管理制度，深入推進“崇孝守信、務實創新”、“作風建設”等主題教育活動，認真組織開展學習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產性服務業發展”等業務學習活動，全年開展集中學習15次，切實提高機關幹部的務實創新意識和能力。嚴格執行黨風廉政建設責任制，加強廉政風險點防範，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實抓好乾部的培養任用工作，先後在局黨組中心理論學習組、局月度集中學習會、幹部調整選拔民主推薦會上，深入學習幹部選用“四項監督制度”和“上虞區幹部選拔任用實施辦法”等幹部任用相關條例、辦法和制度，明確“德才兼備、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照幹部選拔資格條件、選拔任用方式和程式，加強對局年輕幹部的使用管理，今年共推薦和調整中層幹部3名，其中，推薦到領導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕幹部的綜合素質，透過組織年輕幹部參加區或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉鎮交流等形式，不斷開拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕幹部參加部、省、市各種業務學習9次、推薦1名年輕幹部到曹娥街道學習;安排年輕幹部在購物節相關活動、重大服務業專案建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務業人才培育。舉辦服務業高階人才培訓班、服務業創業創新培訓班;開展《服務業發展政策專題輔導解讀》等專題講座，為全區服務業持續、穩健發展提供智力支援。
二、xx年服務業工作思路
xx年是服務業提升發展三年行動計劃啟動之年，服務業工作要按照優先發展生產性服務業，提升發展生活性服務業，大力發展新興服務業的思路，進一步強化工作統籌，加大工作力度，促進服務業經濟提速、提質、提效。
主要經濟指標：xx年力爭實現三產增加值增長9%以上，佔GDP比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務業投資增長16%以上，其中，房地產投資增長11%以上，服務業基礎設施投資增長15%以上，產業專案投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務的順利完成，著重抓好五個方面工作：
(一)著力推進專案建設。把專案建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大專案、好專案引進落地，全力以赴推進專案實施。
1.抓專案招商。充分利用虞商聯誼會資源，主攻央企、國企和大型民營企業，組織服務業招商專題推介會，積極引進電商物流、休閒養生、總部經濟等生產性服務業和新興服務業專案，爭取引進10億元以上專案2只以上。
2.抓專案開工。排定30只左右區級服務業重點專案，每月開展一次專案督查，舉辦2次重大專案集中開工儀式，確保重點專案開工率達到90%以上。
3.抓專案解難。把縮短專案前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點專案難題協調會議，對相關難題，確保協調一件、落實一件。
4.抓專案進籠子。積極向上爭取省重點專案，力爭1-2只專案列入省重點建設專案或省服務業重大專案。
(二)大力發展電子商務。積極實施“電商換市”戰略，把電子商務作為重點業態進行扶持，努力在電子商務應用、電商園區培育和重大電商專案建設方面有所突破。
1.夯實電商工作基礎。加強電子商務工作領導，建立健全電商發展工作機制，編制全區電子商務產業發展規劃，出臺專項扶持政策，建立電子商務統計監測制度。
2.推進電子商務應用。依託地方特色產業、優勢產業，引導企業運用電子商務模式，加快推進產業發展。農業方面，重點要推進淘寶上虞館建設;製造業方面，鼓勵化工、機電、照明等行業龍頭企業，搭建行業電子商務平臺，引領行業電商業集聚發展，有條件企業都要開展B2B、B2C業務;商貿業方面，引導龍頭企業開展O2O模式，形成線上線下同步發展。同時抓好電子商務進社群、進農村工作。全年新培育中小電子商務企業50家以上，電子商務交易額增長30%以上，網路零售交易額增長60%以上。
3.加快電商園區建設。依託中國智慧骨幹網(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流專案，推進電子商務園區建設，為實現電子商務後來居上打好基礎。制訂區級電子商務園區認定辦法，籌建2-3個區級電子商務園區並積極爭創市級電子商務園區。繼續抓好湯浦童裝城電子商務園區建設，組建崧廈傘件電商園區。引進和培育網路運營、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務企業。
(三)加快推進城鄉商貿一體化。圍繞“鎮鎮有商貿綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務店”目標，重點抓好五方面工作：
1.抓商貿綜合體建設。在抓好規劃的同時，全面啟動5箇中心鎮商貿綜合體建設，確保2-3個鄉鎮商貿綜合體專案竣工投用;啟動建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉鎮小型商貿綜合體專案，實現開工建設5只以上。
2.抓綜合經營功能區建設。根據新中心村佈局，以小型農貿市場和超市為建設重點，豐富服務內容，增強中心村服務功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經營功能區標準。
3.抓網路建設。新增直營店、社群便利店、農村便利店40家以上，連鎖便利店市場佔有率提高5個百分點以上，達35%以上。實施便利店資訊化改造，制訂資訊化規範標準，力爭實現以食品安全為重點的便利店配送率達到60%以上，資訊化率達到70%以上。
(四)注重提升發展質量。重點推進產業結構最佳化、業態功能完善、經營模式創新和集聚平臺發展。
1.抓好集聚區建設。開發區作為電商物流基地，重點推進中國智慧骨幹網(上虞)、新華社滬浙港重點專案儘早落地建設;小越汽車4S集聚帶引進1-2家高檔汽車4S店;曹娥江旅遊度假區作為健康養生集聚區，爭取1-2只專案落地;城北金融商務商貿集聚區力爭成為省級服務業集聚示範區;城東專業市場集聚區重點培育裘皮城，推進百安廣場順利開業。
2.加速商貿業提升。抓好開發區、城南、城北商業佈局完善，啟動開發區農貿市場、和盛地塊商貿專案建設，推進城南市場和酒店專案建設，抓好城北47-4社群商業綜合體專案。引導浙江上百、紹興大通等本地商業龍頭企業開展商業模式創新，整合廠家資源,開展廠店直銷，降低流通成本，實施名牌名品取勝戰略，爭取2個企業入圍市級以上商業模式創新示範案例。
3.推進標準化建設。制訂行業標準1-2個，培育省級標準化示範專案1個，推進10家以上服務業企業透過質量管理體系認證，新增省級服務業名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續實施“下升上”培育工程。重點面向專業市場培育規模企業，力爭新發展限上服務業企業30家以上。
(五)積極營造發展氛圍。進一步形成“服務業興區”的發展共識，強化“三年行動計劃”落實，最佳化服務業發展環境。
1.精心組織購物節。認真策劃xx年浙東新商都購物節和五一購物休閒體驗周活動，突出主題購物、旅遊購物、網上購物，同步舉辦首屆網上購物節，進一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.紮實開展各類競賽。組織開展專案競賽、優質服務競賽、商貿企業促銷競賽和商業模式創新完善等活動，努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續開展服務業先進企業評選活動，提振發展信心。
3.落實考核辦法。落實服務業主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務業經濟執行分析，認真抓好服務業統計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養。舉辦服務業管理人才和電子商務發展等系列專題培訓班2-3期，組織服務業企業人才專場招聘活動，幫助企業引進企業管理、電子商務、市場營銷等方面的人才，最佳化提升企業人力資源。
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