公司客戶滿意度調查報告2篇
在現實生活中，報告使用的次數愈發增長，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的公司客戶滿意度調查報告，希望對大家有所幫助。
公司客戶滿意度調查報告1
1、目的
掌握顧客滿意的資訊作為測量質量管理體系的業績。
2、範圍
運用於與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。
3、職責
銷售部負責記錄、接受處理顧客資訊，並在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期彙總並分析顧客滿意度。
4、程式
4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理範疇概念，是企業發展改進的重要資訊之一。
4.2顧客資訊的收集
4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；
4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調查表》並將調查結果統計、彙總在《顧客調查彙總表》。
4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調查結果彙報給房地產事業部，由其做出集團房地產板塊的客戶滿意度分析。
4.2.4顧客資訊處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執行，暫不能解決的問題分有關部門協商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答覆或道歉。
4.3顧客滿意程度測量
銷售部對來自於《顧客調查彙總表》、房地產事業部反饋資訊以及其他方面相關資訊進行統計分析，確定顧客對企業產品的滿意程度的定性和定量資訊，並確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進控制程式》的有關規定。
5、相關檔案
5.1 《不合格品控制程式》
5.2 《改進控制程式》
6、記錄
6.1 《客戶滿意度調查表》
6.2 《顧客調查彙總表》
公司客戶滿意度調查報告2
調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統計如下：
調查資料綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知：在各評估專案下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估專案統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查透過對評估專案的滿意度調查資料的`統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
基本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。
評估專案滿意度排序統計結果
由評估專案滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
客戶留言分析
1、對客戶留言按評估專案分類彙總
2、對客戶留言分類彙總統計分析結果
3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
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