酒店客戶接待職責

酒店客戶接待職責1

　　1、遵守各項財務制度和操作程式;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存箱;

　　6、確保前臺的所有程式都按照公司的`帳目標準;

　　7、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;

　　8、保持記錄所有房間的最新帳目;

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂資訊。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

　　10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

　　1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

　　2、嚴格遵守各項制度與操作程式，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

　　3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，並核實房態。

　　4、準確無誤做好退房結帳工作。

　　5、認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告給前臺領班。

　　7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

　　8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

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