酒店客服崗位職責（精選13篇）
在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的酒店客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店客服崗位職責 篇1
1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支援，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規範和制度、最佳化使用者服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升使用者服務體驗。
酒店客服崗位職責 篇2
1、 以使用者體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支援、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低使用者體驗BUG出現機率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以資料分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚使用者問題和使用者需求，提高團隊工作效率和提升使用者體驗。
酒店客服崗位職責 篇3
職責描述:
負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行;負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實部門協調和各項推廣活動的配合;人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查詢並進行解決;客戶流失率分析與報告。
任職要求:
年齡20—35，專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的慾望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟體，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。
酒店客服崗位職責 篇4
1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規範化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供資料支援;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售後案例，提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。
酒店客服崗位職責 篇5
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、登出和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領導交待的其它臨時工作。
酒店客服崗位職責 篇6
1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付資料：配合交付及質檢團隊跟進職場交付資料達成及服務質量提升
3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬體檢測：定期針對職場硬體及網路進行檢測，保障職場穩定運營
5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開
酒店客服崗位職責 篇7
1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助專案負責人安排處理日常事務;
2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;
3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、檔案資料、社群文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
4、負責統籌安排專案物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。
酒店客服崗位職責 篇8
1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關係，定期回訪/拜訪，確保專案的後期維護跟進;
3、有效開發老客戶增訂專案，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;
4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、資料管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。
酒店客服崗位職責 篇9
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；
崗位職責：
1、透過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供線上度假旅行、高星酒店的產品諮詢服務，及時、專業的.與客戶線上交流，解答客戶的疑問；
2、根據對目的地旅遊資訊和產品資訊的瞭解，為客戶出行預定提供一站式管家服務；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，並作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協助改進專案運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅遊/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；
5、能適應輪班及調休等工作安排。
酒店客服崗位職責 篇10
1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，檢視VIP房和走客房。
3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關係，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，餘假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。
4、學會處理突發事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、佈置會議決議和上級指令。執行並完成部門制定的各項任務和要求。
7、直接指揮排程好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程式，質量標準要求。
8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。
9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，並協助各部領班完成各類表格的填寫上報，並與各部保持密切聯絡，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，並參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時彙報解決維修保養問題，並隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。
酒店客服崗位職責 篇11
1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。
2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的儲存、消耗統計和管理。
3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、裝置維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。
4、熟練掌握操作程式與服務技能，能親自示範和訓練服務員。
5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和週期衛生計劃。
6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。
9、填寫領班工作日誌，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。並完成部門經理安排的其他工作。
酒店客服崗位職責 篇12
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案（復件）及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服人員的工作流程
1、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到"的服務理念。
2、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客戶服務。
3、負責與客戶之間建立良好的溝通關係，實施客戶諮詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
4、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
5、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
6、完成上級領導臨時交辦的其酒店銷售預訂工作流程
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋樑。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服資訊管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋資訊我們公司的產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶實施技術升級服務 。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃並組織實施 。
8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督並控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員應具備的基本工作技能
1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。
2、具備良好的人際關係，及一定的協調人際關係能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態能力。
4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。
5、熟悉公司的業務流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。
客服人員的工作規範
1、著裝整潔大方，有工裝應著工裝，帶公司徽標。
2、接聽客戶來電，普通話標準，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應在客戶說"再見"結束通話電話後，再結束通話電話。
3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應委婉想客戶說明，例如："這個問題我幫您請更專業的人員回答好嗎？""具體情況我向當事人瞭解清楚再回復您，可以嗎？"
4、遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。
5、工作記錄應書寫規範，記錄詳細。
6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。
名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及傳送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，並在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現個人風格，使名片更為"個性化"，例如：送東西給別人，在名片後加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業生涯順風順水"等。
酒店客服崗位職責 篇13
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；
2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；
3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；
4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；
5、與住戶保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；
7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；
9、開具工程單、檔案整理和歸檔；
10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關係；
11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。
崗位要求：
1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；
2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；
3、具備良好的服務意識和服務態度；
4、為人誠實溫和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；
5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區蛇口
薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
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