電話銷售話術(15篇)
電話銷售話術1
A 盧總：新年快樂!我是xx的小劉，祝您在新的一年裡生意興隆，萬事如意!
B、謝謝!
A、是這樣的盧總今天剛收到郵件買家反饋年初的時候是買家話題活躍的時期，也就是採購的旺季，建議您馬上把網上的交易平臺操作起來，再說了這也是按照盧總您在年底說的年初操作區做的，這樣吧，我們先把關鍵詞確定的下，等協議議定好了其他的就有我來操作好了，這樣就不耽誤您處理公司其他的事情了。
B 現在不急，我再看看
A 哦，這樣啊，那請問一下盧總您這邊還在看什麼呀?也就是您還有什麼擔心的呀?這樣您說一下我們一起討論一下，假如是對我們服務不熟悉的話，那我現在簡單的再跟您介紹一下吧，你這邊上次跟我說主要是塗料裝置對吧，假如您成為我們的會員，那麼塗裝裝置就可排第六位的，這也是您最看重的，現在xx也跟其他企業一樣的，是銷售的旺季的，所以您現在必須要定的，不然機會錯過就難再回的，行了，盧總我們今天把關鍵詞跟協議先定一下，這樣好把第六的位置搶下來的。
電話銷售話術2
話術一:"我要考慮一下"成交法
當顧客說他要考慮一下時，我們該怎麼說?
銷售員話術:
××先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎?
我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會是隻為了躲開我，是嗎?
因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我瞭解一下，你要考慮一下的到底是什麼呢?是產品品質，還是售後服務，還是我剛才到底漏講了什麼?××先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢?
話術二:"鮑威爾"成交法
當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎麼辦?
推銷員話術:
美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。
現在我們討論的不就是一項決定嗎?
假如你說"是那會如何?
假如你說"不是沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。
假如你今天說"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……
顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?
話術三:"不景氣"成交法
當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎麼辦?
銷售員:
××先生(小姐)，多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。
最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什麼嗎?
因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。
他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。
所以他們做出購買決策而成功了。
當然他們也必須要做這樣的決定。
××先生(小姐)，你現在也有相同的機會做出相同的決定，你願意嗎?
話術四:"不在預算內"成交法
當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為藉口，準備拖延成交或壓價，你怎麼辦?
推銷員:
××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。
預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?
假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是願意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算?
話術五:"殺價顧客"成交法
當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時，你怎麼辦?
銷售員:
××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事:
1、產品的品質;2、優良的售後服務;3、最低的價格。
但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。
也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比賓士汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。
所以你現在要選擇產品的話，你是願意犧牲哪一項呢?願意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢?
所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什麼時候開始送貨呢?)
話術六:"NOCLOSE"成交法
當顧客因為某些問題，對你習慣說:"NOCLOSE"你該怎麼辦?
推銷員:
××先生(小姐)，在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。
當然，你可以對所有推銷員說"不"。
在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。
今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和藉口而對你說"不"呢?
所以今天我也不會讓你對我說"不"!
話術七:不可抗拒成交法
當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎麼辦?
銷售員:上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子裡讓你多賺多少錢?
顧客:1000萬!
銷售員:未來5年多賺1000萬，那你願意出多少錢來提高這些能力呢?
顧客:××?(10萬)
銷售員:假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現在報名，我們只需要20xx元你認為怎麼樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一週只要2元，平均每天只要投資0、3元。
0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎?
話術八:"經濟的真理"成交法
當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎麼辦?
銷售員:
××先生(小姐)，有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。
投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。
這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎?
假如你同意我的看法，為什麼不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。
當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢?
話術九:"十倍測試"成交法
當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。
銷售員:××先生(小姐)，多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。
比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之後，你是否能夠肯定回答這個問題:你現在願不願意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢?
就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之後，我們願意付他10倍價錢?你說是嗎?
話術十:絕對成交心法
自我暗示:我可以在任何時間銷售任何產品給任何人!
吸引注意力的電話銷售開篇當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。
然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。
現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括:
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.瞭解客戶的需求
4. 說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。
對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。
你需要準備好周密的指令碼，透過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
電話銷售話術3
營銷人員：X 先生您好！我是農行東坡支行的XXX ，您的專屬客戶經理。您現在接電話方便嗎？
客戶：方便。
營銷人員：是這樣的。您是我們的貴賓客戶，之前有了解到您申請了我行的信用卡，現在我們針對貴賓客戶有個信用卡專項活動——分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次償還，方便您的資金流動，不收取任何利息，只要少量手續費。或者您也可以直接將您的信用卡額度進行體現，然後分期償還，除了手續費也不收任何費用。現在手續費還打折。您看您最近兩天要來網點辦理嗎？
客戶：手續費怎麼算呀？
營銷人員：每期手續費都是0.8%，現在我們搞活動，有折扣，不同的期數折扣不同，我建議您就做一個6期的，也就是分成6次還，手續費可以打7折，也就是隻要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的手續費，其他費用全免，很划算，我自己都在辦。
客戶：我很忙，有空了再說。
營銷人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動這個月月底就結束了，我建議您早辦理早受益，不然您看明天還是後天有時間呀？
客戶：我都是一次性還的，不需要分期。
營銷人員：瞭解的，像X 先生您這樣的貴賓客戶，肯定不差錢，今天跟您介紹這個活動呢，是希望能夠幫助您提高資金的流動性，活水生財，希望對您有幫助。
客戶：你們銀行的額度太低了。
營銷人員：X 先生，實在是不好意思，由於我們銀行採用比較嚴格的風控體系，所以初始額度會相對低一些，不過，今天給您介紹的這個分期業務，恰好可以幫助您提高額度的，您這樣經常發生業務往來，尤其是辦理分期這種業務，再加上在我們農行的簽帳金融卡上多存點錢，額度提升很快的。我有個朋友，他開始的額度是5000塊，用得多了，現在額度都提到30000了。
客戶：好的，我再瞭解下。
營銷人員：X 先生，您看是我哪裡講的不清楚嗎？我再重新說一下。
客戶：那怎麼辦呀？
營銷人員：我們這個業務辦理起來非常方便，可以透過電話銀行、手機銀行、網上銀行辦理，但是我還是推薦您來我們網點，我親自幫您處理，咱們也很少見到，您來我們網點喝杯茶，也跟我們行長認識一下。您看您今天下午有空嗎？
客戶：我不感興趣，不需要。
營銷人員：嗯，好的，X 先生，因為我是您的專屬客戶經理，我們行裡有好的服務，我都有義務及時告知您，所以跟您打這個電話，以後有其他適合的服務，我也會及時跟您聯絡的。祝您生活愉快。
客戶：好，那我改天找你辦吧。
營銷人員：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在網點等您。咱們下午不見不散。
電話銷售話術4
具體來說，一個好的酒店銷售人員在撥出電話之前，應該進行的必要準備如下：
１． 準備好一份儘可能同質的呼叫客戶名單
即要麼列出20個沒有拜訪過的潛在客戶，要麼列出15個拜訪過的有意向客戶，並準備相應的資料。列出名單後，酒店銷售人員就應該在一定時間內專注於對這份名單進行電話拜訪，中途儘量不要讓其他事務干擾自己，如接待客戶、尋找資料等。
酒店銷售人員必須強迫自己在和第一中學的校長電話結束後，立即撥通第二中學總務處主任的電話，再往後是某民辦學校負責接待工作的人事助理……不要讓自己停下來，因為，對於這份名單上的客戶，撥出電話中有很多措辭其實的同一款產品。根據生物體自然學習的浙進規律，在3個類似借辭的電話之後，再笨拙的口舌都會變得對答如流。
2．每次電話前先把要表達的內容要點準備好
將準備表達的要點，先在腦海中過一遍，而且應該寫下來。這樣接通電話後，就不至於因為緊張或者是興奮而一時忘了自己要講的內容。另外和酒店的客戶溝通時，對於客戶的“命門”的針對性措辭、關鍵話語該如何說，都應該有所準務，必要的話，與酒店的其他同事進行提前演練，以達到最佳狀態。
3．一定要爭取直達負責人
電話營銷，最大的優勢，就在於繞過了很多中間環節，直達專案負責人。而近年來，由於電話營銷的普及，很多公司已經開始不厭其煩，因而有很多過濾營銷電話的設定。這就需要酒店銷售人員，撥通電話後，為了儘快和想找的負責人直接通話，需要掌握一定技巧。
比如，一名酒店銷售人員，想要找到一家大型外企主管接待的行政部經理，設法簽訂商務客戶用房協議。當對方公司人員接聽電話的時候，應該掌握不給對方機會說“不”的原則。如果用普通的用語問“你們的行政經理這會兒方便接電話嗎？”很可能得到的回答是“經理正忙”，從而使你自己陷入一個進退兩難的窘境。不妨使用這種方式：“早上好！請問你們行政經理貴姓？”這個問題讓對主識能回答具體內容，以此引導對方提供行政部經理的稱呼，然後自信地加上“請幫我轉一下某經理。”這樣更容易獲得與行政經理通話的機會，因為沒有給電話接聽者說“不“的機會。
４．控制好開場白
國外心理學家發現，對於電話營銷來說，撥出電話的最初15秒最重要的。在這15秒內，如果酒店銷售人員不能以最有效的方式迅速打動對方，讓他判斷出這個電話值得聽下去，應有可能中斷這次通話。畢竟，拒絕營銷電話是很簡單的——只需要按下電話撥簧就可以，而且，首個電話沒有能夠引起客戶興趣，下次即使再找到客戶，只要聽到又是上次的酒店銷售人員，在慣性思維的作用下，客戶就很有可能感到不耐煩。因此，在撥每通陌生電話之前都必須經過認真研究，找出該客戶可能的突破點。之前獲得的各種資訊，如對方公司網站上的資訊，報紙上對該公司的報道，甚至無疑中看到對方打的廣告，只要細心挖掘，都可以幫助銷售人員做好準備。
５．反覆告誡自己不要和客戶就細節問題過多糾纏
每個電話等待接能的幾秒鐘內，酒店銷售人員必須告誡自已，這個電話我是為了尋找商機，不能和客戶就細節問題 過多糾纏。控制談話節奏，給客戶留下印象，確定對方接待相關負責人，3至5分鐘內確定登門拜訪時間或者下次聯絡時間，這才是酒店撥出電話的真正目的。
無認多麼成熟的酒店銷售人員都不可避免地有時候會陷入和客戶糾纏，甚至辯論的情形，因而需要一再自我告誡。譬如，當客戶反應“你們的這種房間和Ｂ酒店的房間也沒什麼不同嘛，價格上還比人家高”，這時候，千萬不要在電話中當即和對方展開論述，在提了一下酒店客戶的優點後，設法約好登門拜訪時間，就該結束電話。在電話進行繁瑣的論述和討價還價，是電話營銷的大忌。
６．讓客戶認同自已
成功大師陳安之說過，賣產品不如賣自己。一般酒店銷售員最容易犯的一個錯誤就是過分誇大自己酒店的優點。在買方經濟時代，一味地做王婆，已經很難贏得客戶了。銷售工作是一件紮紮實實的功夫，沒有人會願意和一個誇誇其談的銷售人員談業務。因而，酒店銷售人員需要首先在客戶的心目中樹立一個良好的個人形象。即首先讓客戶認同自己，然後以人格魅力引導客戶認同自已所代表的酒店。一個容易被客戶肯定的銷售人員，應該首先是一個正直、誠信、專業、熱情的“人”。
７．掌握好報價技巧
價格是銷售能否成功的重要因素，但並不是最重要的因素。價值與價格之間有著密不可分的關係。銷售員的工作，從一定意義上來說，是在向客戶解釋本酒店提供的各種餐飲、客房、娛樂等服務的價值，即為什麼自已酒店提供的產品和服務值這個價。客戶並不真正瞭解他正試圖購買的是什麼，否則，就沒有銷售人員存在的必要了。銷售員的責任就在於溝通，讓客戶知道物有所值。在報價上，有個小技巧，要儘量先報高價產品及主要產品。如推銷宴會時，應先推薦較高標準的選單、酒類，然後是現場的佈置、鮮花、音響等細節。在客戶提出價格問題後，再提供較低標準的一系列情況，形成對比。這樣，無形中對客戶具有了一定刺激。
８．做好一名稱職的傾聽者
電話銷售的目的就是主動向客人推銷，不可避免地，銷售人員的講話佔主要通話時間。優秀的酒店銷售人員總是十分敏感地傾聽對方的反應，並隨時記錄。當客戶有反對意見時，千萬不要直接否認對方的提法，正確的做法是認真傾聽。傾聽可以讓銷售人員更好的掌握客戶情況，也才能更好地從中挖掘客戶的真正意圖和興趣所在。傾聽後，才把客戶的反對意見接過來，從客戶的角度實際地加以分析，提供自已的解決建議。
９．體現利益共享
成功的電話銷售，就是一次成功的合作。在這個合作過程中，重要的絕不僅是銷售人員成功地銷售出產品，而是對對方也能有所收穫，即所謂“雙贏”的結局。
比如，向企業進行酒店新年酒會的銷售，在溝透過程中，就可以站在對方角度上分析，點出自己的酒店和其他酒店相比，在哪些方面能給客戶更好的幫助。譬如，可以贈送對方企業刻有全體員工姓名的銀盤（可以加強員工歸屬感和團隊意識），提供樂隊助興（讓員工同樂，關係更融洽），提前預訂１０桌以上可以８８折（實際上價錢優惠）等。諸如此類，可以讓客戶的負責人感到銷售人員是在為他著想，也能獲得一些收益。這些都有助於吸引客戶注意力，發展成為銷售機會。酒店所能提供的服務是多樣的，銷售員應自覺地無認何時都必須設法攤銷額外的或附加價值高的產品及服務，並形成自已的特色，必要的時候不妨出讓一些利益給客戶共享。
電話銷售話術5
在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的 談判已經開始了，你做好準備了嗎？
1心態及信念
電話行銷的必備信念：
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；
2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；
3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；
4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內心障礙，要有自信。
2知識：
徹底瞭解產品與服務；
瞭解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。
賣點知識
渠道知識
3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。
4 資料
與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略
不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
5行為：站著，微笑
6 聲音和語言技巧
語氣---關心，愉快，不卑不亢
語調----不高不低，有感染力
語速----不快不慢
A我們要給對方造成良好的印象，就要透過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。
B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的中必需的主要素質。
如：儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。
電話銷售話術6
一、放風箏
這是針對反應平淡的患者採用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現。放風箏就是一種很好的方法。什麼是放風箏呢？首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，患者易產生極端，甚至不採取我們的治療了，這就有可能流失；如果追的太鬆，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉的太緊，它飛不高；線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什麼？只有瞭解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發現患者不能下定決心購買，就可以藉助專家的力量，因為專傢俱有一定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。
三、表與裡
表與裡就是學會由表及裡，從表面現象看到內在實質，學會分析問題，找出患者真正關心的內在問題。多問幾個為什麼，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了我們的目的。
四、留想頭
在溝通的`過程中，如果出現患者有牴觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這並不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯絡不會間斷。
銷售話術一
細心詢問顧客的需求，語氣要平緩，耐心聆聽，然後合理地向顧客介紹藥品。當顧客買不到所需指定藥品時，應及時向顧客致歉，並給予建議。其話術為：“對不起！現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試？”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。”
在收銀臺的左手邊佈置關聯商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以瞭解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。
藥品關聯銷售組合及話術：漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛。口腔潰瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創面。便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。
在顧客的右手邊佈置便利商品和應季商品，先導購過自己左手邊的關聯商品之後還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
在薦藥的同時適當加一句促銷語，再配合在收銀臺上或附近櫃檯、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動變成行動，可以增加客單價、保障促銷活動效果，進一步提高藥店的銷售業績、維護藥店品牌形象。
銷售話術二
一、熟悉藥品
瞭解藥品。藥店的所有藥品營業員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時，也給藥店帶來利潤。瞭解顧客需求。顧客進藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閒著沒事逛藥店的。所以營業員要迅速瞭解顧客的需求，向顧客推薦適合的藥品。
二、 服務方法
1、微笑服務。顧客進店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放鬆的心情和舒適的感覺，有利於銷售的達成。
2、仔細詢問。進藥店的有一部分顧客是小病，營業員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細，給顧客的藥品精準。顧客吃了之後有效，會對你產生信任感和安全感，下次還會去你的藥房購買。
3、耐心觀察。當介紹藥品的時候，要看顧客是不是對藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的藥品。
銷售話術三
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。
有了這個目的，我就會設計出簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是有希望成交的，要短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售話術7
一、對銷售話術的認識
常言道，一句話讓人跳，一句話讓人笑，語言對於銷售人員來說是們基礎功課同時也是一門極具藝術性的課題。怎麼樣讓客戶快速的接受我們，很大程度上取決與我們是否掌握專業的銷售話術。
銷售話術，顧名思義是指用語言來完成和表達一個銷售的過程，他是解決客戶在購買決策過程中的心理問題，讓客戶接受每個環節直到銷售完成。銷售話術的最重要兩個因素就是說和聽，其中說只佔到25%，75%則是應心去傾聽，先傾聽客戶的需求，在針對性的去說。
透過掌握銷售話術，可以在實際工作中，極大的提高成交率，即使不能成交，也是增加與終端客情的潤滑劑，同時透過練習專業的銷售話術，對提高企業形象，提升自我專業水平等都是有較大的進步。
二、銷售話術的實戰應用
（1）如何讓客戶認同我們的觀點
作為企業方代表，在與客戶較談的時候，如何使客戶能夠很快認同我們的觀點，進而接受我們的產品，主要有以下幾個方面：
1、多讚美客戶
每個人都喜歡聽好話,喜歡別人讚美他們。銷售人員應該不要吝嗇自己的讚美之詞，例如進門看到老闆的門店裝修漂亮，就應該這樣讚美：“老闆的門頭很氣派，生意肯定很紅火啊”，但是我們在讚美的時候往往會給客戶覺得很“假”的感覺，例如說“您的領帶真好看!”，而如果從某一個“點”來讚美效果將更好，例如說“您的領帶是您夫人挑的吧，顏色很穩重，適合您的專業!”
2、多請教客戶
請教客戶會給人一種謙虛的感覺，特別是一些性格較強硬的客戶，我們的說話語氣往往對他很敏感，例如現在某店發現我們的產品賣完了,想要老闆看看庫存，一般的說法可能很直接：“為什麼我們產品沒貨了?賣完怎麼不進了?”，而請教的語氣則是“老闆您好!您能幫我查一下**酒現在庫存還有多少嗎?幫我看看吧!要沒有我給你再補點吧。”
3、用商討的語氣
商討的語氣給客戶的感覺是對其很尊重，客戶一般很容易接受，例如某市場由於前期斷貨，企業剛到貨1000箱，想讓客戶多訂貨又感覺給他面子，一般的說法：“我們剛到1000箱，你要多少箱?”二商討的語氣則是：“王總，廠裡剛到1000箱產品，看您賣的這麼好，我特地給您留了500箱，您看什麼時候給您送過來?”
4、用專業的語言
只有專業，才有機會，在與客戶交流的時候，儘可能用專業的語言，客戶會更加信服，例如我們在要求客戶做牌面展示的時候，可以這樣的說：“牌面真的很重要，AC尼爾森的調查顯示,產品陳列在顯眼位置會增加40%的銷售機會，若產品再配以集中陳列又可增加30%的銷售機會，若做到這兩點，可大大增加產品的銷售機會，提升銷量從而創造利潤。”
5、保證激情
激情是影響客戶購買的重要因素，銷售人員保持激情會給客戶一種信任和安全的感覺，例如我們在介紹產品的時候，如果以一種漫不經心的語氣，半天說一句，再好的產品客戶也不敢相信，反而，用激情的語氣，客戶則會樂意去聽，很容易接受。
6、保持自信
自信才有底氣，有底氣才能讓客戶信任，例如我們在介紹產品政策時，客戶說力度太小，比競品差多了，我們應該這樣的去說：“但凡暴利的產品都是賣的不好或者非正規廠家的產品，我們的可不一樣，質量有保證，價格很公道”。
7、有服務意識
在與客戶面對面的交流的時候，有意識的服務或傳達服務意識會給客戶一種良好的印象和感覺，例如幫助客戶整理牌面，對客戶承諾：“我們送貨及時，只要您一個電話，3小時到貨”、“我們兌獎及時，只要您有獎卡，不管多少，不管日期，我們隨時都可以給您兌換”。
（2）如何應對終端對我們的拒絕
銷售人員每天面對很多不同型別的客戶，會遇到各種各樣的拒絕，怎麼樣去應對，把客戶的拒絕看作是一種機會。應對客戶決絕一般有以下5個步驟：
1、對客戶的意見表示接受
不管客戶用什麼樣的理由搪塞和拒絕我們，我們首先應該是真誠的表示理解和接受客戶的一些觀點，即“求同存異”，例如客戶說“您們的酒實在不好賣，我不進了”，我們不能與之反駁，而應該這樣的去說“對您的看法我表示理解，的確讓您在推薦的時候多費口舌了”。
2、分析其原因
在客戶提出決絕的理由時，一方面是贊成和理解，但是同時也要幫助分析原因，例如上面的案例中，我們可以這樣的去解釋：“現在不好賣其實很正常，本來天氣就熱，喝酒的就人就少，不僅是我們的產品其他暢銷的產品都是走的很慢，另外我們的產品現在還是個新品，正在被消費者逐步接受，現在最需要展示出來，您看我們的產品在您的店裡展示的還不夠突出，消費者不易看到，相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了”。
3、列舉第三者的有利證明
同樣正對以上案例，我們可以把一些成功的案例向客戶介紹，以增加其信心，我們可以這樣去說：“其實我們的產品雖然上市不長，但是現在走量非常好的，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店裡面已經是老闆最愛推薦的產品，您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準備好的供貨單據讓老闆去看)。
4、針對異議進行專門的處理
當客戶已經逐步接受我們的觀點後，可能還存在一些疑問，例如對價格、政策、服務等方面提出一些問題，這時候說明客戶已經基本消除牴觸的情緒了，需要乘勝追擊，我們可以這的去說：“價格您儘管放心，我們是正規廠家，對市場的管控看的比銷量更重，絕不允許任何人去砸價，政策方面都是統一的，保證您能夠有足夠的利潤，我們會定期對您回訪，您有任何疑問和問題我們隨時都負責解決的”。
5、馬上要求成交
最後一步就是儘可能的立即達成交易，因為對我們產生拒絕的客戶一般都不是我們忠誠的客戶，他們每天都面臨很多廠家業務員，很容易變化決策，所以一旦有意向就需要立即成交，我們就可以這樣去說：“說了那麼多，你的憂慮現在已經都不是問題了，趁您今天有空，現在給您下個兩箱，好吧?”
（3）如何拒絕客戶的要求
我們在實際拜訪客戶中，經常也遇到客戶提出各種要求，有的甚至是違背企業原則，面對這樣的情況我們又該如何應付呢?做到即決絕了客戶又不得罪客戶。一般來說決絕客戶有這樣的幾個要訣：
1、表示理解內心拒絕
例如客戶要求我們給20%的銷售返點，我們應該這的去說：“您的想法我理解，您也是想多賺點錢，多賣點我們的酒，可是……”
2、表情嚴肅公司原則
“可是我們公司有規定，所有價格政策都是一樣的，我沒有那個權力啊，就算把我的銷售提成讓給您，公司查到我也要受罰的”
3、彙報領導破例申請
如果客戶有很大的銷量，就是因為某一個小政策不接貨，我們還可以這樣說：“您看這樣好不好，價格我們是不能讓步的，我回頭向領導申請下，看可否給您申請點禮品幫你做個促銷，但是您要保證下20件貨哦”。
4、態度和藹委婉拒絕
對於要求是在過分的客戶，我們就沒有必要進行申請，應該採取委婉的拒絕，例如客戶要求降價，我們可以這樣的說：“我們公司的產品價格在同檔次中已經是很優惠了，公司沒有降價的通知，我們也沒辦法啊”
總之，銷售是靠智慧的，是需要語言技巧的，說話應該把握好分寸，站在客戶的立場、企業的立場多角度的去揣摩，讓客戶覺得我們是專業的、可信賴的。千里之行始於足下，要想在銷售工作中做的更好，就要不斷的去說，逐漸的積累我們的話術。
電話銷售話術8
價格
這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”然後根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客戶也不願意再出高的價格。
電話銷售話術9
A 李經理：新年好!我是xx的小冀，祝您在新的一年裡生意興隆，買賣旺盛!
B、謝謝
A、李經理不知道您有沒有印象一月份的時候記得跟你說過我們這邊的標王的事情，然後你說等過完年再說;不知道你現在考慮的怎麼樣了?我們這個標王服務很好的，可以讓買家先看到你，在搜尋首頁的前三名然後在工作日九點到十七點在百度也可以看到你，你現在是花一分錢收穫兩份嗎?你說對吧!
B、我再考慮一下啊
A、是這樣的，李經理，你早做晚做不如我跟你做服務，我感覺你不如早做呢?這樣可以早投資早收穫嘛。我是無所謂的，我是站在你的角度替你考慮的。
電話銷售話術10
優惠
這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關係到公司和個人佣金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。
電話銷售話術11
相信今年的服務一定會令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這裡是總公司直屬電話營銷部，這裡是XX保險電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售後服務。保費太貴雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元。
1. 再便宜點
我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售後服務。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。
2. 公司服務差
是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處於改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務)
3. 質疑真實性
您可以撥打我們的車險電話銷售話術技巧X進行確認
4. 相信業務員
您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這裡是總公司直屬電話營銷部，有什麼問題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什麼，)而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關係。若在後期理賠服務方面出現什麼問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什麼服務，可不可以把我的保費便宜點
7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎
語言圖畫(描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要)
8. 我已經在其他公司保了
我這裡只是給您報個優惠價，這個對您沒什麼影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了，不一定保了)
9. 你們公司一點也不出名
我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利於廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹註冊資本金，股東，37家分公司，強大的後援保障
電話銷售話術12
打電話被掛：
1、對於有投資經驗的客戶，打電話直接說：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有P2P投資經驗的客戶，我們更新了一款產品，收益是多少，可以借用你1分鐘時間，向你彙報一下，或許對於你來說，有一個新的發現……
2、對於銀行客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有投資需求的客戶，我們設計出一款安全保障，收益略高以往的產品，主要就是安全嘛，你看是否可以借用一分鐘時間，跟你彙報下。或許對於你來說，是一件好事……
3、針對網路收集或者批發市場的客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合你的資金週轉方式，主要是方便你資金的流動，同時在資金閒置期間有個額外增值。
4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回覆：只希望借用你一分鐘的時間，既算是給我一個機會，也算給你自己一個機會，在你有需要時，可以拿我們公司做比較，這比你需要的時候沒有參照物要好吧（輕鬆加愉快說這句話，開玩笑的口吻）。
我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什麼？
5、你說咱們公司有實力，有保證，比如，1）保理公司、2）回購公司、3）每筆單子的財產保險、4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據呢？拿出購買財產保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。
再做幾個提醒：
1、第一通電話，瞭解客戶的真實情況和需求，
A、客戶有沒有理財投資習慣，在哪裡投資理財；
B、客戶的工作情況；
C、客戶的開銷情況。
瞭解到這些，我們基本可以判斷是否跟進客戶了。第一通電話是不會成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打電話啦，以行業第一的公司的名義打電話。說明：現在的行業老大，80%的投資客戶都瞭解過了，我們可以更容易瞭解客戶的需求啦，所以第一通電話的話術，可以略微差點，不要給他人做嫁衣了，行業第一，名聲在外，話術就不那麼重要了。
2、第二通電話，介紹自己公司
3、第三通電話，滿足客戶需求
一． 我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？
1. 確實沒時間。（下次打）
2. 藉口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）
二． 我沒興趣？
你沒有興趣是因為你還不太瞭解，我相信你肯花點時間做進一步瞭解，做什麼投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多瞭解一項投資對你本身都是有好處的，現在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的特點，做到從業餘到專業，從投資新手成為一個理財高手，你知道現在賺錢最快的是金融業，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產品，如果你操作的不好，是不是應該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產品，不瞭解，要多向專業人士學學。。。。。。我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多瞭解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。
三． 你說的就是黃金期貨嗎？
不是，是黃金T+D，不是期貨，它相對期貨有一定優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且它比期貨的槓桿小，能更好的控制風險，並且它是屬於銀行的理財產品，你的錢是存在銀行卡里面的，你的資金更加安全有保障。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要17%的保證金就可以交易100%的黃金了，槓桿比例是1：6，所以你不必擠壓太多的資金在這裡，可以很好的利用資金，並且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內容，不知道你什麼時候有時間我們約個時間去銀行向你講解一下，讓你對這個產品好更好的瞭解。）
五．我不懂做黃金投資，不會操作怎麼辦？
你完全放心好了，剛才跟你提到過。我公司有專業的投資分析專家和職業操盤手，你現在不專業不要緊，只要你開戶的時候填了我們的機構程式碼就是屬於我們公司服務的客戶，我們會免費提供每天兩條的資訊和諮詢服務，指導你如何操盤，並且你自己操作時有什麼技術問題，可以隨時與我們溝通聯絡，讓風險最小化，讓你及時受益。
電話銷售話術13
一、推薦應答話術
銷售人員：你好，請問是**先生/小姐嗎？
銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問你***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
（客戶也許會說“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那麼你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員：“請問你打算什麼時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
（這種時候，就需要分辨客戶是為什麼不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那麼你可以邀請客戶先到公司瞭解瞭解，然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後你就需要保持後續接觸。）
銷售人員：那麼請問你今年裝修麼？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
銷售人員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，你可以過來我們公司看看，瞭解一下。對你以後裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員：那麼我到時候再和你聯絡一下。歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
銷售人員：打擾你了，祝你天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯絡你們吧 ”
銷售人員：歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
銷售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。你看你什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司瞭解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
銷售人員：那麼你大概什麼時候得空呢？
客戶：大概要週末才得空的（需要裝修的客戶）
銷售人員：那麼我週五下午的時候跟你聯絡一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什麼時候見面的）
銷售人員：那麼打擾你了，祝你天天快樂。再見!
銷售人員：那麼你大概什麼時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什麼時候有時間。
銷售人員：要不，你晚上下班之後有空麼，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎麼樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
銷售人員：好吧，那麼我過兩天再跟你聯絡一下，好麼？
銷售人員：要不，你晚上下班之後有空麼，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎麼樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
銷售人員：那麼我明天下午過來跟你談談吧。大概下午幾點呢？在什麼地方呢？
二、關於裝修價格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳牆地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按專案來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據你的設計方案、用材用料來確定的。”
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？
應答話術：請問你房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜裡不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班後就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時後、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時後工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難捱
所以打電話正好可以排遣寂寞
電話銷售話術14
一：具體客戶具體分析。
王先生是公司經理，他的妻子則是全職太太。二人近期都接到了同一個人撥打的保險銷售電話，但是讓他們感覺奇怪的是，同一個人對他們兩個講的內容卻完全不同。但就是這種不同，讓兩個人都願意去聽對方詳細的講解。這其實就是保險電話銷售技巧和話術的秘密之一，保險員在拿到手機號碼的時候，大部分時間會了解到這位客戶的職業。若是無法瞭解到，他也會在打電話的第一時間瞭解客戶是做什麼的，目的就是為了採用適合客戶職業的話題，來引起客戶的興趣。
二：從不怕拒絕
當今社會壓力大，也有部分人對保險行業瞭解的還不是特別清楚，所以在接到電話時態度不是很好。保險員在做電話銷售的時候難免會遇到這種情況，這就需要保險員有足夠的耐心，和應付挫折的信心。也就是保險銷售的秘訣之二，不要害怕拒絕。這就需要保險員相信功到自然成的法則。若是自己盡心的為客戶考慮，而客戶又真的需要這項服務，那最終一定會促成的。
三：如何回答客戶的質疑與拒絕
3-1、“我有社會養老保險”
這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永遠不停的進步。比如說，您家裡目前使用25寸彩色電視，您總不願意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機吧?
3-2、“我不想把錢擺在保險單上”
人們遲早要支付保險費，差別只是在於您願意今天有零用錢來支付保險費，擁月日後的生活保險，還是有一天您的家以大筆的數目來支付生活上的龐大支出。
3-3、“我要再考慮一下”
當我們看報時，一定會發現，每天都有那麼多喪事新聞。我們打個賭，你相不相信，這些人在離開人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時，一切已經太晚。
3-4、“我現在無力負擔，要等這一委收成以後再談”
您總不能說因為今年有水、旱、風災而不播種，坐等來年吧?我相信您一定希望風調雨順，年年豐收來保證家庭生活。但是過去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來保證您的家庭不受任何災害的影響呢?
3-5、“我有勞保，再說社會會照顧我的家庭”
那是不可能的，也是不夠的。您曾經告訴我您的家庭開支最少要××元。您知不知道，社會最多能給多少?勞保能給多少?現在您只有簽字參加保險，才能保證您家庭的一切開支永遠不缺。
3-6、“我要和我太太商量”
這是很好的建議，讓我們約個時間到您府上拜訪，與您們共同探討保險。相信您夫婦會有許多問題想要了解。今夜還是明天方便?
3-7、“我有朋友在保險公司，我會找他買”
我瞭解，就因為他是一位朋友，他不會與您討論您個人的財務情形。我相信如果您有我，您一定不會告訴您的朋友，這樣可以避開許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業人士來探計他們的計劃，或子女的未來。作買賣最好避開親戚、朋友，您認為是不是這樣?
3-8、“我會向保險公司購買保費最便宜的保險”
保險公司銷售便宜保單的物件是隻想以最少錢來支付保險費的人，他們的寡妻孤兒到時候將會發現，他們所擁的保險金無法購買任何東西。保險一般都是以10年或20為計劃，如果是最便宜的保險，那麼到時候保險到期，將不有保障作用。您是不願意這樣呢?
電話銷售話術15
A:李總新年好：我是xx的XXX，還記得我吧!
B:哦
A:今天給你打電話主要是給你拜個晚年，祝您身體健康，生意興隆。
B:謝謝。
A:你們剛上班忙嗎?
B:還好了，有點忙，因為年前有好多事沒處理完。
A:哦，那說明你們生意好啊，呵呵。對了李總今天給你打電話還有一件好事告訴你，就是現在我們xx針對新客戶有優惠政策，您不是一直沒和xx合作過嗎，所以我一定的和你說一下，也希望您把握住機會，現在買價值13580的產品只需要9600元，服務是普通會員2年加上之前和您說的標王1年時間，給您省了將近4000元那。是你2個辦公室文員1個月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個就是在xx搜這個詞你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一個也是最重要的，現在做了標王之後我在百度也給你做推廣，等於花一份錢得到2份服務。李總這樣的機會可不是天天都有啊!我們一個業務員只有2家名額，希望您把握住這次機會，如果沒啥問題我就幫您定了吧!款您在5天內給我就行。我先把發票給你開過去。
B：那就先定一個名額吧!
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