銷售人員禮儀(集錦15篇)
銷售人員禮儀1
例分析—接待客戶：
一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業簽署在此之前經過艱苦磋商才達成的協議，結果在“請進”的聲音中，一推門看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞雲吐霧。該副總裁微笑著掩門離開，而且一去不復返。
可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體地、規範地採取不同的姿態、不僅是個人修養的體現，更是公司是否規範化運作的標誌。
在案例中我們看到，因為對方老總對自身儀態的疏忽，而使前面費盡周折談判而成的合作機會給溜掉了。小小的舉動可能是無意或是習慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。
從案例中我們延伸到銷售人員服務禮儀中說涉及到的接待禮儀，看看有客人來訪時應該如何接待？
客人登門造訪，首先要掌握住客人來訪的時間。當客人來到你的門口時，第一反應就應該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座於人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。
為來賓上飲料時，還須注意乾淨衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專注。與來賓交談時，務必要認認真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。那樣做，必定會得罪於人。
迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應對其加以熱情挽留。
銷售人員服務禮儀
通常我們說到服務禮儀總會想到儀態儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、銷售溝通禮儀等方面的內容。當然這些是作為銷售人員首先要具備的，也是很實用，在這裡就不多說了。下面主要從銷售工作中出現的問題來具體說銷售人員的服務禮儀。
微笑服務禮儀
作為終端的銷售人員來說，要求服務從微笑開始。“主動迎客，微笑服務”。顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。
那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情願地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
微笑雖說不必像亞運會禮儀小姐那樣標準，但也要是發自內心，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會使你的客戶對你產生信賴感，所以銷售人員沒事的時候可以多練習一下微笑。
小技巧：在家對著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛鍊微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。
主動服務禮儀
銷售人員中很多在銷售行業做的久了就容易忽視主動服務。甚至有些銷售人員帶有“有色眼睛”，有客戶總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶資源白白浪費。那麼如何做好主動服務呢？主動服務又有哪些禮儀呢？
銷售人員為客戶提供的主動服務可以為自己創造巨大的效益，在實際操作的過程中銷售人員要想獲得這些其實一點兒也不難。
在客戶諮詢的時候，詳細給予回答。在交談中儘量獲取客戶的需求，並根據需求提供相應的幫助。
主動對客戶進行電話聯絡或回訪，這種方法很簡單，但是效果卻很明顯。
要勤於向客戶表示關切，不要因為自己的懶惰失去一大批優秀的忠誠客戶。
隨時告訴客戶新的產品資訊，讓他們一旦有需求時就會首先想到你。
主動為客戶提供更多的方便，客戶得到的好處越多，就會對你越滿意，你成功的希望自然越大。
售後服務禮儀
售後服務禮儀是針對產品銷售出去後員工服務客戶禮儀，我們要知道售後服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為銷售產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。
另外，每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客，會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就帶來了更多的客戶群。
注意收集顧客對商品，服務的意見及對發生古裝的商品的意見和建議。為了做好售後服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：
一是客戶資料，包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等。
二是服務資料，包括髮生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等。
售後服務還包括客戶關係的維護，銷售工作不等於是把商品銷售出去了就結束了，銷售出去是隻是銷售的開始。經常跟客戶保持友好的關係是很重要的，將給您帶來意外的客戶，節假日一個小小的簡訊很可能會有二次消費。售後服務一定要讓客戶感受到服務的存在，和你對他的關注。
銷售人員禮儀2
文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。
所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位（小到家庭、企事業單位、社群，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關係。
銷售人員擔任著買賣的中間人和專案的代言人，一個專案的銷售隊伍幾乎承接著與該專案有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司後都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業以什麼樣的形象矗立於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。
2，指甲：指甲不能太長，應經常洗剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。
3，鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得汙穢。
2，領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。
在公司內，職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。
3，公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。
4，握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。
5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間後，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”
6，遞交物件時，如遞檔案等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
介紹和被介紹的方式和方法
1，無論是何種形式關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2，直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3，把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。
4。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管
1，名片應先遞給長輩或上級。
2，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3，接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問 。
4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。
見面的禮節
1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的願望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然後請教對方。（國際上往往在介紹時互相交換名片。）
2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握後，同其他人點頭示意。
交談時的禮節
1，談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬於自己工作範圍的問題，不要隨便答覆和表態，沒有把握的事不要允諾。
2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。
3，談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱讚對方不要過分，謙虛也要適當。
4，對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手錶、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
個人的儀容衛生：
1，服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。
2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。
3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
4，吸菸要有節制。有女賓時要先徵求女賓同意後才能抽菸，向別人敬菸時，應拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香菸的過濾嘴遞給對方。
銷售人員是一個企業的重要角色，每一個專案的成功都依賴於銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員後都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什麼樣的形象面對於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。
銷售員與客戶寒暄的技巧
首先，我們要大膽地和客戶交流，敢於向客戶丟擲話題。
當然，這一點是對於我們剛進入業務行業的新人而言。因為，有很多業務新人在剛開始和客戶做業務時，有時候不知道跟客戶講些什麼，而且有時候有很多的顧慮，很容易和客戶冷場。
其次，我們寒暄的內容可以是多方面的。
我們儘量的用語言把話題引到客戶感興趣的話題上去。最常用的是問客戶的家鄉是哪裡的，有什麼風土人情等。客戶經常是否旅遊等等，這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等等，都可以聊。當然這也需要我們銷售人員必須要有很寬廣的興趣愛好以及很廣的知識面，如果這些方面不足，就應該經常去充電。
第三，在“寒暄”的過程中涉及客戶隱私的話題是絕對不能提，除非客戶主動告訴你。
這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。
最後，我們要能夠清楚的判斷和客戶見面時是否可以寒暄。
是不是可以和客戶寒暄主要是判斷客戶是不是很忙。我相信不用我說大家都知道，如果客戶真的很忙，我們就一定要言簡意賅的表述來意和客戶所需要知道的資訊，然後和客戶到別並留下下次再拜訪的伏筆。
那如何判斷客戶到底忙不忙呢？
我這裡有一個方法，僅供參考。
你可以透過問以下的問題來判斷：“XX科長，最近應該很忙吧？”對方回答“不是很忙，……”根據回答的內容來判斷對方是否真的忙，一般來說這樣的回答說明對方的時間並不緊迫。如果對方回答“挺忙的，……”回答這個的有兩種可能，一種是客戶真的很忙，這樣的客戶我們就不能太多時間打擾，應該饒過寒暄，直接進入主題；還有一種就是它回答的內容透過初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認為什麼事情都應該忙，也就是我們所謂的應酬也是忙，或者在別人眼裡不忙的他也忙，對於這樣的客戶我們就可以和他多聊，反正在他的理念裡跟你聊天也是忙！
銷售人員禮儀3
銷售人員微笑禮儀是說做生意得人要經常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什麼？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。
銷售人員微笑禮儀
很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個人禮儀的最佳體現，特別對於銷售人員來說，更是重要。
我們可以從日常觀察中得出，當客戶花錢來消費，可不願意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當客戶怒氣衝衝地來投訴時，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對客戶微笑，就可能感染客戶，使他轉變態度。
因此，作為銷售這個特殊的職業，一定要學會受人歡迎的微笑才行。
銷售人員應保持微笑禮儀
作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識地去練習微笑。微笑本身和個性的內向與外向無關，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。
不要把微笑當做難事去訓練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，並非都適用於銷售，只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。
銷售人員練習微笑
訓練笑容，也並非易事。每天對著鏡子擺笑臉，的確是非常枯燥的事。可為達目的，就必須有所付出。銷售人員務必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客戶一見面便能開啟心扉並坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會招致反效果。
銷售人員微笑禮儀案例分析
也許大家都聽說過“一張笑臉價值百萬美元”的故事吧！
威廉·懷拉是美國銷售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。而他成功的秘訣就在於擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。
威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役後想去應徵保險公司銷售人員。他認為利用自己在棒球界的知名度，一定會應聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經理對他說：保險銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。
威廉的倔犟性格使他不但沒有洩氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家裡大笑百次，弄得鄰居以為他因失業而發瘋了。
為了避免誤會，他乾脆躲在廁所裡大笑。他蒐集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時觀摩學習。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內，以便每天進去練習大笑三次。
經過長時間的練習，他終於練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險行業的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經常說：一個不會笑的人，永遠無法體會人生的美妙。
銷售人員一定要記住，真誠動人的微笑會令顧客備感親切，難以忘懷；會使顧客心裡覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對著鏡子勤加練習了。
作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。對於致力於與客戶溝通的銷售人員來說，將微笑掛在臉上是十分重要的。
銷售交際中時刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客戶的交往過程中，微笑起著重要的溝通作用。
銷售交際中時刻保持微笑
1、和客戶第一次接觸時，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放鬆戒備。沒有什麼人會拒絕笑臉迎人的銷售人員，相反人們只會拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業的銷售人員。
2、在處理客戶異議的時候，臉上同樣要掛著微笑。因為此刻的微笑代表銷售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。
3、當對顧客要求表示拒絕時，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認同客戶的觀點，但是確實無能為力，還希望客戶能夠體諒。
4、當達成交易與客戶道別時，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客戶的購買，對商談的結果十分滿意。
5、當未達成交易和客戶道別時，臉上理所當然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達成交易有些遺憾，但友誼已經建立，以後肯定還有合作的機會。
在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什麼樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須練就的基本功。
銷售人員禮儀4
許多銷售人其實並不重視名片在銷售中的作用，對名片的理解也過於狹隘，於是造成了在許多的商業社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發，有的還存在名片資訊不清楚，甚至塗改，電話號碼已更改等情況，殊不知這些看似無傷大雅的細節問題往往會影響交易的達成。
銷售交際名片的製作注意事項
由於名片直觀、儲存方便，因此在銷售過程中有著不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來的作用。因此，在製作名片時，必須做到以下幾點：
首先，名片設計要個性化。當然這裡說的個性化並不是華而不實，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。
其次，需要顯示的資訊必須清楚明確。名片上能一目瞭然的顯示出公司名稱、突出商標、自己的名字及職務要清楚無誤，還要簡介明瞭的介紹主要產品或行業，特別是要表示出你所推銷的產品的內容。這樣才能讓客戶在一段時間之後還能想起你所推銷的產品。
第三，電話不要寫太多，只要顯示出你的辦公電話，以便於聯絡。
第四，不要在名片上寫太多無關的職務，也不要寫太多公司。一些銷售員怕別人不夠重視，把所有集團公司的名稱都寫在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利於業務的開展。
銷售人員傳送名片有講究
銷售人員在傳送名片的時候，首先要把握髮送的正確時機：若想適時地傳送名片，使對方接收並受到最好的效果，必須注意一下幾個方面：
一是除非對方主動要求，否則不要在年長的領導面前主動出示名片。
二是對於陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早傳送名片，因為這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。
三是不要在一群陌生人中到處傳發自己的名片，這會讓人誤會你想推銷什麼物品，反而不受重視。在商業社交活動中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至於使人以為你在替公司搞宣傳、拉業務。
四是處在一群不認識的人當中，最好讓別人先發送名片，名片的傳送刻在剛見面或告別時，但如果自己即將發表意見，則在說話之前發名片給周圍的人，這樣能幫助他們認識自己。
五是出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。
六是無論參加私人或商業就餐，名片皆不可在用餐時傳送，因為此時只宜從事社交而非商業性的活動。應將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋裡，以免名片受損。
七是交換名片時如果名片用完，可用乾淨的紙代替，在上面寫下個人資料。
銷售交際取名片的禮儀不可少
一般情況下，索取名片不宜過於直截了當。要想所要別人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往非禮也”，當你把名片遞給對方時，對方不回饋名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。
銷售人員在許多時候都會遇到交往的對方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對方，對方可能不會回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養的人都不會不贈名片給你，就是他不想給你，也會找個合適的藉口不至於太尷尬。
銷售人員禮儀5
銷售人員是企業的一個門面。當新的一天開始時，所有銷售人員應牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務第一”等服務理念、服務口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優質的服務。要做到熱情迎客、熱情待客並熱情送客。當然，熱情一定要表現得適度。
第一，要按照統一規定著裝。銷售人員不管是不是穿著統一制服，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起著重要的影響。假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在櫃檯後面，就會讓顧客感到此店風氣不良，這店裡購物就會有一種不安全感，這就會直接損害了企業的形象。
銷售人員必須注意嚴格檢查和自覺遵守著裝的規定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現領帶拉開一半，襯衫下襬不掖起來，或者上衣領口大敞著，外衣高挽著袖口這些現象，就會影響到購物的氛圍。而低檔商場，不一定非要統一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。
特別是高檔奢侈品，如高檔傢俱、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專業、敬業、權威的外在形象。比如，兩個銷售珠寶企業，一個店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統一的著裝，並且手戴潔白的手套。你更願意去哪一家呢?
第二，要保持一個良好的精神風貌。在上班之前應儘量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。男銷售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產品，甚至到店外面轉幾圈。特別要提醒的是，男銷售人員，不準在營業時間吸菸，叼著香菸和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷售人員，即使在空閒的時候，也不要在櫃檯前面化妝、打扮。
第三，要堅持搞好環境衛生。對個人來說，先要搞好個人衛生，使自己看起來乾淨、利索。對於整個店面或所負責的貨架、櫃檯，要定期進行擦洗清潔。營業中不要搞衛生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業廳處處體現顧客至上的經營理念。
同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動迎客，微笑服務。顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情願地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身後。在櫃檯的，應緊靠櫃檯而站，但雙手不要扶在櫃檯上，並目視正前方並給自己一個適當的微笑。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時的動作，很難給顧客留下好的印象。
當有顧客過來，走近你的區域一米以內時，你應當面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”
接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時，不要多加干擾。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。
當你把商品遞交顧客時，應用雙手，並輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方。
還要準確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答覆要具體。解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊幹其他事情。要禮貌答對，不能衝撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多餘”的，都應禮貌答覆，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。
要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反覆問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。
在接待多位顧客時，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這裡他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時你可以利用你的神態表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到沒有被冷落。當有時間替他們服務時，要主動道歉比如說“對不起，讓您久等了。”在任何情況下都不允許銷售人員和顧客爭吵，如果發生這一類的事件，商場要主動承擔責任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。
再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
我們多次提到了一定要熱情適度。這裡還須再次強調一下。人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而慄。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買慾。
在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你瞭解商品，並要求為之提供服務，或接待過程中與顧客交換目光時適當的微笑。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。
另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：“您要什麼?要不我把它取出來給您試試”，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加註意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的髮型啊，服飾啊，或尾隨著，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。
在和顧客說話的時候，不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話裡卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。
千萬記住要給顧客創造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。
要注意：一是未經要求，儘量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在身後隨行。三是在某一銷售區內，導購員人數不要多於顧客的人數。必要時，多餘的銷售人員可以暫時撤開。這些都有益於讓顧客在店面裡自然放鬆，為他們瞭解、選購商品創造一個必要的環境。
店面銷售人員的忌諱
1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
3、在和客戶交談之中禁忌“髒嘴”
所謂的"髒嘴"，就是說話不文明，滿口都是"髒、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。
4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與物件，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。
銷售人員禮儀6
（一）儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。
銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心裡形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。
當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。
另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。
（二）舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。
對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。
銷售禮儀——學會傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度讚賞
一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種資訊，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。
作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。
作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。
因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視著對方。
傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通訊息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。
有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵“說三分，聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷“低褒感微”原則
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則
銷售的基本原則
一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
四、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。
五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。
六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。
七、客戶會走到我們店裡來，我們要走進客戶心裡去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
九、客戶不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。
銷售人員禮儀7
漫談房產銷售人員禮儀
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不誇張。
頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有汙垢，保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
衣服必須保持衣裝整齊、乾淨、無汙跡和明顯皺褶;
扣好紐扣，結正領帶、領結或領花;
西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;
襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2釐米;
西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。
行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。
走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行。如確需並排走時，並排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫衝直撞。
在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢“您先請”。
在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
與人交談時，首先應保持衣裝整潔。
交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並透過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。
他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。
嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。
在客人講話時，不得經常看手錶。
三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。
在他人後面行走時，不要發出詭譎的笑聲，以免產生誤會。
講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和汙辱性的語言。不開過分的玩笑。
不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。
稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。
客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。
任何時候招呼他人均不能用“喂”。
對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯絡。
不得有手指或筆桿為客人指示方向。
在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。
如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，並儘快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。
如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。
談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”並轉身向側後下方，同時儘可能用手帕遮住。
客人來到公司時，應講“歡迎光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。
說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
所有電話，務必在三聲之內接答。
接電話時，先問好，後報專案名稱，再講“很高興為你服務!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說電話。
通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完應簡單複述一遍以確認。
通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，並請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲“正在查詢，請您再稍等一會兒”。
通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，並待對方結束通話後再輕輕放下話筒。
客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您。”
對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為藉口而草率應付。
客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善地處理。
全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。
做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語否定語和鬥氣語。
凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西(檔案)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。
遞名片時應站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞給對方。
· 客戶進門時應立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導客戶入座，泡好茶水，然後詢問客戶所需房源及相關問題。若遇下雨天，客戶未帶雨具，主動給客戶撐傘迎送，讓客戶體味到賓至如歸的感覺。
· 勤奮做好客戶資訊及需求(姓名、電話號碼、地址、形貌特徵、所需房源、來訪和回訪時間、回訪情況等等)記錄越詳細越好。
善於聆聽，當對方說話時，我們應認真聽，並經常有一些交流的體語如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。
善於談話：學會幽默、談話時思路清晰，不要羅嗦、要避免談論容易引起對方反感的話題。
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。
優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他人的言談中捕獲有價值的資訊，根據客戶的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的資訊，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。
你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度?表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業績。
在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低階，則適得其反，會讓人認為庸俗。
與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產品。
房地產銷售技巧和話術
1將最重要的.賣點放在最前面說
根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。
2形成客戶的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽喲。
3認真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽、瞭解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，開啟客戶的心扉，你才知道應該怎麼說。
4見什麼人說什麼話
儘管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資人關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什麼人說什麼話的房地產銷售技巧非常重要，這也是建立在聆聽和掌握客戶需求的基礎上。
5信任自己的房子
每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧。
6學會描述生活
很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤，什麼多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
7善用數字
儘管數字是乾巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種資料熟記於心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧並不矛盾。
8結尾要有亮點
要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最後聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶餘香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷售人員禮儀8
約見客戶禮儀之時間確認
銷售人員在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如銷售人員考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的物件也有可能出去辦事，於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售後服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬於自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意願，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經過客戶決定後，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優先”的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時間後，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那麼你就會因此失去一次銷售機會。
約見客戶禮儀之守時
守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手錶稍微快了一些，那就不好了，因為客戶都是以自己的手錶為準的，儘管你所戴的表才是準確的時間，但是對客戶來說，你已經遲到了。
有些脾氣古怪的客戶，認為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發生這種客戶錶快的情形，而在約定的時間才到達，這樣也會由於沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過於倉促。
但是銷售人員來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談，那麼你突然冒出來，會影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客戶感到厭煩。
所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩衝的餘地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。
提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然後遊刃有餘的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。
約見客戶其他禮儀
約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。
銷售人員約見客戶門鈴禮儀
當一個銷售人員到客戶辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內，當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，然後再說明來意。
進入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。
要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。
另外，女性銷售人員必須注意的一點是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性銷售人員在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化妝時，最好遠離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行為應該儘量節制。
銷售人員掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起著關鍵的促進作用。
銷售人員禮儀9
商店銷售人員的禮儀是說作為商店銷售的一線人員，是要代表企業和客戶直接打交道的，所以銷售人員的言談舉止不僅關係到個人的形象，而且直接影響到企業的形象和信譽，也是企業經營成敗的重要環節。所以銷售人員的禮儀修養和商品質量一樣重要。
商店銷售人員服務意識
要做到文明經營、熱情待客，銷售人員就必須樹立良好的服務意識，使顧客真正體驗到，到你這兒來購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來，滿意而去，下次再來。
銷售人員是企業的一個門面，當新的一天開始時，所有銷售人員應牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務第一”等服務理念和服務口號。做到全心全意為顧客提供熱情優質的服務，但是熱情也要表現的適度，不能過於熱情，給顧客帶來不適感。
商店銷售人員禮儀規範
要有統一的著裝
銷售人員必須注意嚴格檢查和自覺遵守著裝的規定，因為他對顧客的購物心理起著重要的影響。
特別是高檔奢侈品，如高檔傢俱、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專業、敬業和權威的外在形象。抵擋商場，不一定非要統一著裝，但是穿著也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。
要有良好的精神風貌
在上班之前應儘量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種既對自己又對別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專心致志，不可聊天、聽音樂、看書、試用新產品，甚至到店外面轉圈。
特別要提醒的是男銷售人員，不準在營業時間吸菸，叼著香菸和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷售人員，即使在空閒的時候，也不要在櫃檯前面化妝，打扮。
要堅持搞好環境衛生
對個人來說，先搞好個人衛生，使自己看起來乾淨、利索。對於整個店面或所負責的貨架、櫃檯，要定期進行擦洗清潔。營業中不要搞衛生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會認為是不歡迎他們。如果是剛做完衛生或者是正在做清潔，可以在相應醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營業廳處處體現顧客至上的經營理念。
商店銷售人員的“三到三聲”
“三到”——顧客到，微笑到，敬語到，以及“三聲”——來有問聲、問有應聲、走有送聲。
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當又顧客光顧自己的“責任區”時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。
主動迎客，微笑服務，顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨，對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會使顧客打消買東西的念頭。
當有顧客過來，走進你的區域一米以內時，你應當面帶微笑的說一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物，你的收貨都達到舒心愉快的效果。
當顧客選擇商品的時候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。
準確無誤的接待顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答覆要具體，解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊幹其他事情。
做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反覆問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細的解答。而且應當公平交易，實事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。
在接待多位顧客的時候，不以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷售人員都不可與顧客爭吵，如果發生這一類的事件，商場要主動承擔責任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。
然後熱情送客，俗話說“買賣不成仁義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸，都要說一聲“歡迎再來”、或“您慢走”。
還有一點千萬要記住，要給顧客創造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買的舒心，購物時得到精神上的享受。
商店銷售人員的禮儀貫穿在商品銷售的整個過程中，好的禮儀成就好的銷售，標準的商店銷售禮儀不僅可以提高商店銷售人員的整體禮儀規範，還會提高企業的整體競爭力。
銷售人員禮儀10
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基於您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。
立 姿：
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側。
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。
7、身體重心透過兩腿中間、腳的前端的位置上。
坐 姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過於向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。
7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭髮、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿
1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。
2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。
4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上。
6、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右。
7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。
走 姿：
錯誤的走姿
1、速度過快或過慢
2、笨重
3、身體擺動不優美，上身擺動過大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動臂部幅度過大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向裡折約35度，後襬向後約15度。
5、男性腳步應穩重、大方、有力。
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。
第一、不能對關係不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。
第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。
第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬於超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。
第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣。
第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。
第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。
手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複。
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。
2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢。
3、初見新客戶時，避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。
手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：
1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方“您好”，“見到您很高興”等。
3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。
4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。
5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。
總之公司銷售人員應儘量避免不良動作。
公司銷售人員著裝要求：
進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是：
公司銷售人員應按公司規定著裝。
1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。
2、服裝應當適合自己的年齡。
3、服裝應適合自己的職業和身份。
服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。
西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑。
銷售人員禮儀11
房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那麼就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。
房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裡面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。
2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部資訊靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。
2、聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的?”
3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。
4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶的電話之後,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。
6、當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。
房地產銷售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是透過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不誇張。
2、容光煥發：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。
5、頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。
房地產銷售人員接待客戶的流程
1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。
3、當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯絡方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(並告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。
5、待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
房地產銷售人員心態要求
1. 能說會道，表達自如
2. 做事主動，不依賴
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善於安排
5. 專研專業，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落後，有進取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀念
8. 聽從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善於總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過
12. 從小事做起，從點滴開始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不苟
15. 鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣
現在很多行業的競爭都體現在服務質量上，房地產供求關係已發生巨大變化,而且是大消費，服務質量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。
銷售人員禮儀12
著裝
著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。
男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10釐米以上)及無袖、露背、露胸裝。
上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙襬。鞋應保持乾淨。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
儀容
注意講究個人衛生。
頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨，禁止梳奇異髮型。男員工不能留長髮(以髮腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留鬍鬚。女員工留長髮應以髮帶或髮卡夾住。
女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝豔抹。男員工不宜化妝。
指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。
表情、言談
接人待物時應注意保持微笑。
接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。
通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。
注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
應保持良好的儀態和精神面貌。
坐姿應端正，不得翹二郎腿。
站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃檯，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指併攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
上班時間不得說笑、閒聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在轉回身時說“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。
注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工。
上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜誌。
在服務態度上應注意：
說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的範圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。
要有先來後到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼後來的客人，而怠慢先來的。
在營業場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
親切地招待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”
如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘並代為保管。
顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買慾望。
與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。
營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你並且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要剋制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。
當顧客提出意見時要用自己的語言再重複一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
銷售人員健康心態口語
我時常面帶微笑，因為我熱愛我的工作。
我時常淡妝打扮，因為是基本禮貌。
我必須服裝整潔，因為這是形象的塑造。
我態度親切，因為我喜歡我的工作。
我能輕聲細語，因為這是專業性的服務。
我時常關心別人，因為我懂得照顧自己。
我樂於助人，因為都是我的朋友。
我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯。
我能散播快樂，因為沒有人會拒絕快樂。
銷售人員禮儀13
1、出席宴請的禮節。
推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應儘早答覆對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答覆）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答覆。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答覆。答覆時，可打電話或付以便函。
推銷人員接到請柬後，應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請後不要隨意改動，不能出席，應儘早向主人解釋、道歉。
推銷人員到達宴請地點後，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。
推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應藉此機會抽菸。
推銷人員應待主人招呼後，才開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出聲響。食物太熱時，待稍涼後再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。
推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶几或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果後，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然後從座位上起立，這是讓全體起立的訊號。女主人邀請女賓退席後，男賓可留下到休息廳吸菸，正式宴會，吃飯過程中不吸菸。宴會後，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然後交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席後陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人說明及客人致歉後悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。
一般參加正式宴會後二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然後再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請禮儀。
推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張，由於各國各地區、各民族風土人情不同，有著不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕鬆愉快的氣氛。
招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等於在客人家裡招待他們一樣，感覺彆扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一週左右發請柬。已經口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫註上“r、s、v、p”字樣（請答覆）字樣；如只需不出席者答覆可註上“regrets only”（因故不能出席請答覆）並註明電話號碼；亦可在請柬發出後用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。
推銷人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭髮要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達後，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，並以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達後，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳後，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。
西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動為準，不得搶先。
菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態，會給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之後，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果後，主人與主賓離座，宴會即告結束。客人離去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊於門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規範。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。
3、禮儀習慣
ａ、接到對方請柬
（1）嚴守時間
（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
（3）進餐
（4）喝酒
（5）喝茶或咖啡
（6）散席
b、招待宴請的禮儀。
（1）準備招待客人時
較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。
（2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。
① 按國際習慣
② 我國習慣
③ 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
c、招待客人進餐,要注意儀表
① 穿正式的服裝，整潔大方；
② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
③ 頭髮要梳理整齊；
④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；
⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。
ｄ、招呼客人進餐
菜一上來，主人應注意招呼客人進餐。
銷售人員禮儀14
拜訪客戶前應做的準備工作
所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶後，要做到以下幾點：
1、透過網站等渠道閱讀拜訪物件個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;
2、明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高;
3、根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬於健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;
4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;
5、出發前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;
6、選好交通路線，算好時間出發，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子裡快速過一邊，做到心中有數;
7、出發前與客戶通電話確認一下，以防約會臨時發生變化。
和客戶見面時應關注的商務禮儀
一、見面時的介紹
介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來訪者
注意：
介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。
介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
二、見面時的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序：
在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候
在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時，手要潔淨、乾燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手後擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業形象的一個縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：
無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當場在對方名片上寫字
先於上司向客戶遞交名片
銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋裡;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
銷售員在餐桌上的商務禮儀
1、點菜禮儀
業務員切忌不可自己先將菜都點好，即使你點的菜適合客戶的口味，都會給人一種你過於看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭，你也要儘量發動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜，剩餘再你來點”的氣氛。客戶在看選單時，業務員在旁邊可以稍做解釋，或者請服務員在旁邊予以說明。自己在點菜時，則可以適當詢問客戶是不是愛吃。
2、敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之後才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過於客套，要熱情、誠懇、並適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就儘管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節會讓客戶覺得彆扭。
3、用餐禮儀
業務員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嚐，並略做解說，自己不熟悉的也可請服務員加以說明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時，不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時，業務員應停止吃東西，微笑著舉杯回應;*業務員不可用嘴就碗，應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時，應請別人拿過來，不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;自己嘴裡有食物，不可張口與人談話;說話文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘餘;不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時不要高過對方杯子;談話時不要揮舞筷子;剔牙時用另外一手擋住嘴。
銷售人員禮儀15
1、學會傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度讚賞
一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種資訊，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視著對方。
傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通訊息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
2、銷售的基本原則
一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
四、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。
五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。
六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。
七、客戶會走到我們店裡來，我們要走進客戶心裡去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
九、客戶不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。
3、電話銷售禮儀
（1）在打電話的時候聽筒要儘量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應當正好。
（2）在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，並且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多麼渴望聽到她的聲音。
（3）在打電話給客戶的時候一定要問“現在接電話方便嗎？”這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示“不方便”，那麼電話銷售人員要詢問“那麼什麼時候打過來比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？”。
（4）無論是接聽還是撥打電話，都要一隻手拿筆，一隻手拿話筒（有好的無線麥更好），隨時記錄比較關鍵的資訊（有條件用專門的電話銷售管理軟體記錄更好）。
（5）桌面上必須要有常用的物品，包括計算器（按鍵要夠大，計算時才不會出錯）、公司電話名冊（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時貼（記錄一些不需長久儲存的資訊，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、塗改液、普通筆、鉛筆等。
（6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規範，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什麼東西放在什麼地方，隨手就可以找到。
（7）學會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。
（8）準備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，後勤工作必不可少。
（9）如果客戶是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客戶“我給您回撥過去，好嗎？”，儘量幫助客戶節省電話費用，即使客戶不需要，因為你有這個心，客戶也會因此對你產生好感。
（10）如果電話中的聲音效果不是很好，要諮詢客戶的意見“李經理，您聽得清楚嗎？”，如果實在是訊號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。
（11）電話中儘量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。
（12）一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現在方便嗎”。
（13）結束電話時，如果是回答客戶的諮詢，要問“還有什麼不清楚的嗎？”，再講“謝謝您的來電，我們一定會盡快處理！”。
（14）結束通話電話時，要等客戶掛機以後，才可以掛掉電話，並且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。
（15）重要的資訊要和客戶重複確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說完之後，要講“我跟您確認一下，剛才您所說的手機號碼是，對嗎？”。
（16）如果是幫助客戶轉接電話，要先確認客戶的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客戶道歉“不好意思，羅經理可能出去了”，然後說“您有什麼事情可以先告訴我，等羅經理一回來，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話，好嗎？”。
（17）打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調等。
（18）如果打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預約，讓客戶在時間上有充分的準備，否則會產生麻煩。
（19）如果和客戶有約定，那麼到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是非常嚴重的失禮行為。
（20）到了臨近節假日的時候，如端午節、中秋節、春節等，要問候客戶及其家人節日快樂，如果知道客戶的生日，那麼無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。
（21）儘量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉“不好意思，您稍等一下”，並且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講“您久等了！”。
（22）客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客戶的心情平復再陳述自己的觀點。
（23）告知客戶某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如“這次研討會安排在本月30日，即本月的最後一個星期天。”
（24）無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由於不可抗拒的訊號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，儘量減低對別人的影響。
（25）根據電話的可能預期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對於客戶還是公司都是有益的，當然，在自己主動結束通話電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。
（26）注意打電話的時間，知道什麼時間打給客戶是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。
（27）不要太囉唆，婆婆媽媽的說話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。
（28）永遠不要和客戶發生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸掉這場銷售，客戶永遠是正確的。
（29）禮貌的關鍵在於面子，即給客戶面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。
（30）最後一點，無論在什麼情況下，我們都有選擇心態的自由，好的心態不一定可以提升銷售業績，但是壞的心態絕對不會產生任何的銷售業績。
【銷售人員禮儀】相關文章：