微笑禮儀演講5分鐘
微笑禮儀演講5分鐘1
在當今激烈的酒店市場競爭中，微笑服務是一個人內心真誠、自身文化素質和禮貌以及對客人尊重和熱情的表現。它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益。
保持微笑，一個人可以調節心情；第二，可以消除障礙；第三，可以獲得回報；4.對身心健康有益。
讓自己立於不敗之地，發展更多，滿足客戶是根本方向，發自內心的微笑是與客戶競爭最基本有效的法寶。在沃爾頓家族，每天最重要的事情就是問銷售人員：“你今天對客戶微笑了嗎？”微笑讓沃爾頓百年。
善意的微笑可以縮短客戶與我們之間的距離，客戶也會信任和認同我們。善意的微笑能給客戶帶來好感，贏得客戶的尊重。
記得曾經在網上看過一篇報道。美國一位老太太在雜貨店買了很多商品後遇到了店主。老太太說：“我12年沒來你店裡了。十二年前，我每週都去你店裡買東西。但是，有一天，一個店員態度真的很差，我就去別的店買東西了……”老闆聽完道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太一週在店裡花25美元，12年就是15600美元。而這只是因為缺少一個微笑。這說明了微笑的重要性。態度對於服務業來說非常重要，服務態度決定服務質量，直接影響企業利益。微笑服務實際上是企業員工全心全意為客戶服務的一種態度。如果企業的所有員工都能有這種態度，那麼它為企業創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務永遠在。我們不僅要為客戶服務，還要為我們的公司、我們的同事和每個需要我們服務的人服務。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可或缺的一部分。
在服務業，微笑是不可忽視的重要一步。微笑可以縮短人與人之間的距離，它可以首先表明你是友好的；其次，可以表明你願意為客戶服務；
能體現顧客至上，讓客人有賓至如歸的感覺。雖然微笑是決定服務質量的首要因素，但其次，你必須熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑是一種光，一種吸引，一種開始。它讓陌生人感到親切，讓朋友感到安慰，讓親人感到幸福，讓自己充滿自信。
人生若沒有笑容，飯會酸，酒會酸，人與人之間會豎起厚厚的盾牌，靈魂會在護城河中行走。
微笑愉悅靈魂。適當的微笑不僅是一種暗示，也是一種表達。既簡單又豐富。是禮貌的，發自內心的。
在我的生活中，我總是讓微笑陪伴著我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是人與人之間跨越藩籬的捷徑，是單調工作氛圍中的提神劑。
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尊敬的各位領導、同事們：
大家好!我叫陳xx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費視窗的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這裡談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又複雜萬分的視窗服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的視窗，我們代表的是整個醫院的形象，正是透過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要視窗業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項視窗服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。
那麼，究竟怎樣才能做好這項視窗服務呢?
我認為要做好視窗服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行視窗服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!
我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，有著物件特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要視窗。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關係著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的.需求，也是我們財會人員永恆追求的目標。
每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的視窗服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那麼，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務態度決定服務質量，針對視窗服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。
在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裡多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。
有時光有耐心對於複雜的視窗服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這裡遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。
眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.並且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好視窗服務.愛崗敬業,勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。
綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最後我也希望，我們醫院在醫保收費視窗的數量、視窗服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。
在今後的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好.謝謝大家!
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我們出生在文明國家，成長在禮儀沃土。我們喝著禮儀的牛奶，穿著禮儀服長大。禮儀可以說是一門藝術，是一種適用於人際交往的溝通方式或方法，是一種表示尊重和友好的習慣做法。它體現了一個人的修養，美化了我們自己，美化了我們的生活。它是民族文化精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，是內在美和外在美的綜合體現。我們總是投入很多細節
禮儀之歌傳唱---小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上塗了又塗。每天都會對著鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有汙垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭髮是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
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當你開心的時候，你會微笑;當你成功的時候，你會微笑;那麼當你難過、委屈、無助甚至是絕望的時候，你是不是也能豁達樂觀，泰然處之，微笑著告訴別人：“沒事，我很好”!
無論遇到多大的打擊與困難，只要你對著鏡中的自己笑一笑，再唱首小曲兒，鼓勵自己：一切都會好起來的。這時候，你的微笑充滿了自信和力量。好像有一種超凡的魔力，從中讀出自強與希望。它像陽光一樣，可以驅散烏雲，把許多令人沮喪，失意的不良情緒一掃而光。在微笑後面有著堅實，巨大的力量，那是一種對生活巨大的熱忱與信心。
微笑能帶給人快樂，也帶給自己快樂，一個懂得知足常樂的人是幸福的。如果人人臉上時常掛著微笑，這種來自於微笑的磁力，能夠使許多人的心靈相通、相近。能發出真誠微笑的人，總是樂於幫助別人，願意分擔他人的憂傷，減輕他人的痛苦，也願與人分享快樂，而這種共同分享的感覺是幸福的;時刻掛著微笑的人是快樂的，也能使別人感到愉快，並能有一種安全感，是成熟、理性的表現。
健康、愉悅的微笑能增進人際關係，使人和睦相處，也是不良心裡的一劑良藥。微笑能消除鬱積的緊張和壓力，使人們感到鼓舞，歡愉和情趣盎然。
微笑是一種境界、一種胸懷、一種瀟灑，微笑是一種積極向上的樂觀態度，一種處變不驚的人生理念，一種高格調的真誠與豁達，一種直麵人生的成熟與智慧。記住了，生活是一面鏡子，你對她微笑，她就對你微笑!
微笑著，去唱生活的歌謠，不要抱怨生活給予了太多磨難，不必抱怨，生命中太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就就失去雄輝，沙漠就失去了壯舞，就會失去壯光，人生如果僅去追求兩點一線的帆順，生命就失去了魅力。微笑著去唱生活的歌謠，把每一次的失敗都歸結為一次嘗試，不去自卑，把每一次成功都想象成一種幸運，不去自傲。就這樣，微笑著，彈奏從容的玄樂，去面對挫折，去品味孤獨，去沐浴憂傷。微笑著去唱生活的歌謠。把‘人’寫直寫大，活出一種尊嚴，活出一種力量，不向金錢獻眉不向勢力背躬。清貧，是一首樸素的歌;平凡，是一行亮麗的詩。微笑著，我們去唱去吟，在平靜中紅塵飛舞，在孤寂中品世沉浮。微笑著去唱生活的歌謠。把塵封的心胸敞開，讓狹隘自私淡去;把自由的心靈放飛，讓豁達寬容迴歸。這樣一個豁然開朗的世界就會在你的眼前開啟：藍天，白雲，小橋，流水。瀟灑快活的一路過去，鮮花的芳香就會在你的鼻翼醉人的環繞，華麗的彩蝶就會在你身邊曼妙的其舞。微笑著，去唱生活的歌謠。眼淚要為別人的悲傷而流;仁慈，要為善良的心靈而發;同情，給予窮人的貧苦;關懷;溫暖給予孤獨的淒涼。微笑的我們要用微笑的力量去關照周，去感化周圍，去影響周圍，直到每一個人臉上都掛起一片不落的燦爛。是的，就這樣，我們微笑著去面對生活帶給我們的一切。
在生活中，我們難免有時高興，有時悲傷，高興地時候，我們也不必壓抑自己的感情，該笑時就笑，讓自己充滿信心，樂觀向上。
俗話說：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭。”因而我們面對生活，應有一種積極樂觀的態度。其實，我們度過一天時，心情高興，一天的時間會逝去，心情愁悶，一天的時間也會逝去，那麼為何不高興地度過每一天呢?
我們遇到挫折時，微笑是成功的起點;遇到煩惱時，微笑是思想上的解脫;心情舒暢時，微笑是愉悅的表現。
當見到久別了的朋友，激動之情難於言表時，微笑便是表達感情的最好方式;當朋友陷於困境時，給他一個微笑，這是對他的最大鼓勵;當相互之間產生誤會時，給對方一個微笑，便是誤會煙消雲散的最好方法;當自己遇到挫折時，微笑面對困難，能使自己重新樹立生活的信心。
困難沒什麼大不了，就怕自己不敢面對;挫折也無所謂，就怕自己沒了信心，坎坷又如何，只怕自己還未曾嘗試。生活中，艱難困苦，傷心憂鬱在所難免，沒有人能隨便便成功，把握生命裡的每一次感動，用真心的笑容，去迎接雨後的彩虹。
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