簡述現代職業禮儀的功能
市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對於視窗行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮並重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關，“簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。
心理學家指出，我們於別人心目中的印象，一般在15秒內形成。那麼，那些15秒的禮儀你做到了嗎？你在適當的時候微笑了嗎？你的微笑是真誠的嗎？的身體姿勢適當嗎？你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢？你是否注意將身體傾向講話者而不是後仰了？你的聲音是否充滿了熱情？你表示出對別人講話的`興趣了嗎？你是否做到在百分之八十的時間裡眼睛在看著講話者？你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人？你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？
職業禮儀的重要性是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。
所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
職場工作禮儀體現在哪些方面
（一）儀表端莊、大方
要注意個人衛生和整潔，髮型要簡潔，給人以幹練，清爽的感覺，女士應略施淡妝，不化濃妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋。
（二）舉止要莊重、文雅
注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室裡吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。
（三）說話要文明，有分寸
辦公場所不要使用親暱的稱呼。不要總是抱怨、發牢騷或閒聊。
（四）遵守公共道德和行為準則
不要無限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。
郵件。按照一天處理30封郵件，每封需時5分鐘計算，8個小時中有1/4的時間在處理郵件，這個數字還隨著資質的愈發老成而逐步遞增，規則的目的即是為了減少對方花在郵件上的時間，這樣做將有效提升自身形象。
穿著。有道是佛靠金裝，人靠衣裝，這裡的潛規則就是：穿的衣服永遠不要比老闆的好，開的車永遠不要比上級的貴。假設你要重新進入一個新的工作環境，知道要怎麼穿嗎？是的，和團隊的風格保持一致。
招呼。在非工作區域，碰上同事多少能隨意攀談上兩句，讚美對方是個不錯的選擇，從穿著和精神狀態上入手，但要把握尺度。至於談不談工作，完全取決於老闆的喜好，如果老闆樂衷於此，那麼碰上他就說吧，也別管是不是在茶水間了。
撥打電話的禮儀
1、做好事先的準備工作，列出通話要點；
2、選擇適當的時間，避開吃飯、休息及臨近下班的時間；
3、接通後，自報單位、姓名，尋找接聽者；
4、多用禮貌用語，必要時應詢問對方是否方便，得到肯定後再開始交談；
5、時間控制，嚴明扼要，宜短不宜長；
6、通話時保持良好的心情和端正的姿勢，這些都會在你的語音語調中直接反映出來；
7、結束通話時，應輕輕放下電話，或用手輕按彈簧。
交換名片的禮儀
1、隨身帶的名片最好放在專用的名片夾內，不應隨便塞在口袋裡，極不雅觀；
2、遞名片時應站立，雙手執名片兩角、文字正面朝向對方，同時說一些客氣話；
3、接受別人的名片時也要站立，雙手接過名片；接到後，應認真看一遍（若有不清楚，應當場詢問），然後鄭重收好，表示對對方的尊重。
乘坐電梯禮儀
1、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門開啟時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可能電梯內儘量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向；
2、上下班時，電梯裡面人非常多，先上來的人，要主動往裡走，為後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
握手禮儀
1、握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
2、女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
介紹的禮儀
1、在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意；
2、在介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題；
3、如果是在一般的、非正式的場合，則不必過於拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕鬆、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然後即作簡單的介紹，也不必過於講究先介紹誰、後介紹誰的規則。
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